Как да запазиш гласа на марката си последователен в социалните мрежи

Гласът на марката ти наистина има значение в днешно време. Това е първото, което хората възприемат, още преди да са видели някоя от услугите или продуктите ти. Всяка добра марка показва присъствието си в социалните мрежи чрез туитове, надписи, отговори и блогове. Но важното тук е как използваш гласа на марката си. Днешната аудитория посещава много платформи. Тя забелязва, когато тонът ти звучи малко не както трябва или не като твоята марка.

Единният език на марката е важен за изграждане на разпознаваемост, авторитет и доверие. Това е ключов елемент за изграждане на връзка и за информирана аудитория.

В тази статия ще обсъдим защо създаването на единен глас на марката е важно и ще научим някои страхотни съвети как да го подобрим.

Съвети за изграждане на единен глас на марката

Ето някои съвети, които правят аудиторията ти да усеща марката ти като позната, независимо в коя социална платформа се появяваш.

1. Започни с определяне на вербалната си идентичност

Вербалната идентичност е начинът, по който марката се представя чрез тон, речник и стил на комуникация. Вербалната ти идентичност отразява личността ти. Затова, преди да започнеш да пишеш каквато и да е публикация, си задай въпроса: „Кои сме ние?“ Марката ти смела ли е, закачлива ли е или успокояваща? Определи ключовите си черти и после ги следвай внимателно.

Не просто изброявай прилагателни, а се опитай да обясниш смисъла зад тях. Посочи примерни фрази, които показват тона ти, и какви видове шеги да избягваш. Тези елементи помагат да се оформи планът на марката ти.

Например тонът на марката Nike е смел и мотивиращ. Те го поддържат във всички платформи.

Надписът, който са използвали в горната публикация, ясно показва смелия и мотивиращ тон. Първият ред „Бъдещето не е утре, то е днес“ перфектно съвпада със слогана на марката „Just Do It“. И публикацията, и слоганът насърчават читателите да действат веднага и да се възползват от възможността. Тонът им остава същият във всички социални мрежи и платформи. Така трябва да го правиш и ти като марка.

2. Изгради проста рамка: послание, тон и стил

Силният език на марката не се създава сам. Трябва да изградиш рамка, която показва три ценни неща:

• Послание: какво искаш да кажеш?
• Тон: отношението зад думите
• Стил: как думите изглеждат и се усещат (дължина на изреченията, пунктуация и т.н.)

Обучи екипа си за тези фактори във връзка с марката ти, за да си сигурен, че тонът е един и същ във всички социални канали.

Например замислена марка може да ползва по-мек тон и повече обяснения. А смелите марки обикновено ползват кратък и силен тон.

Airbnb ползва топъл и приветлив тон в надписите си, за да подкрепи услугите си и да изгради доверие. Винаги ще ги видиш да ползват една и съща рамка във всички платформи, в които публикуват редовно.

3. Използвай акроними, за да държиш посланието си остро и запомнящо се

Акронимите са един от най-добрите начини да опростиш плътните послания на марката и да ги направиш запомнящи се в съзнанието на аудиторията. Могат да се ползват последователно в социалните мрежи и имат силата да закрепят езика на марката ти и да накарат аудиторията мигновено да свързва основни ценности или действия с твоята идентичност.

Например марка за уелнес може да ползва акронима CARE, за да предаде ценностите си:

Connect, Act, Reflect, Energize.

Може да го ползва в надписи, хаштагове на кампании или дори като тема на серия съдържание.

Ето как това може да ти е от полза:

• Повтаря основното ти послание във всяка публикация.
• Установява последователност във всички канали.
• Дава на екипа ти лесно ръководство, когато пише публикации за социалните мрежи.

Увери се, че акронимът пасва на тона ти, независимо дали е формален, непринуден или дързък, и го ползвай в съобщения и хаштагове. Акронимите могат да са мини подписи на марката, които държат посланието ти ясно и последователно, когато са направени правилно.

Ако не знаеш как да измислиш подходящи акроними, можеш да го направиш ръчно (което може да е напрегнато и да отнеме време) или да ползваш прости онлайн инструменти като Acronym Maker, за да получиш уникални идеи. Увери се обаче, че крайният акроним се усеща автентично и пасва на марката ти.

4. Създай кратко ръководство за справка

Екипът ти се нуждае от някакви насоки за езика на марката. Направи просто едностранично кратко ръководство, за да обучиш екипа си за тона и езика на марката ти. Така писането им може да е единно.

Включи в ръководството:

• Тон на гласа (с 2-3 ключови думи)
• Фрази, които да се ползват и избягват
• Предпочитания за емоджита и пунктуация
• Примери за добри публикации в социалните мрежи

Това кратко ръководство помага нещата да са прости и лесни за прилагане, дори за новите членове на екипа.

5. Преглеждай и коригирай гласа си при нужда

Гласът на марката не е нещо, което се създава веднъж и после просто се следва. С растежа на компанията ти се привличат нови потребители и това може да доведе до промяна в аудиторията ти. Посланието ти също трябва да се адаптира. Присъствието в нова платформа също може да изисква лека промяна на тона ти. Екипите, които управляват и тестват акаунти в няколко региона и на няколко устройства, често разчитат на android прокси, за да следят как съдържанието и тонът им изглеждат за аудиториите на различни пазари.

Прегледът на гласа на марката на всеки 6-12 месеца е много полезен и важен. Попитай се:

• Още ли стигаме до правилните хора?
• Още ли съвпада гласът ни с целите на марката?
• Има ли нови думи или фрази, които да включим?

Развиването на гъвкавост при запазване на основния ти тон последователен ще ти помогне да останеш разпознаваем и да ти се вярва.

Последни мисли

Създаването на единен глас на марката кара компанията ти да звучи по-надеждно и по-познато. Марката ти се усеща силна и достойна за доверие, когато всички публикации, коментари и съобщения съвпадат. Поддържай един и същ глас във всички социални платформи, за да дадеш на аудиторията си да разбере, че винаги си ти.

Обучавай екипа си, за да звучи всяко съобщение еднакво. Така марката ти ще бъде разпознавана и уважавана от аудиторията във всички платформи.