Az emberek szeretik a jó megoldásokat, különösen, ha az nem tűnik eladási próbálkozásnak. Itt jönnek képbe a probléma-megoldás UGC videók. Egy azonosulható nehézséggel kezdődnek, és bemutatnak egy megoldást arra. És igen, ez a megoldás éppen a te terméked.

Ezek az UGC videók nem tűnnek marketingnek. Úgy érződik, mintha egy ember segítene a másiknak. És ez az, ami működésre készteti.

Ezek a felhasználók által generált videótartalmak valódi embereket mutatnak valós környezetben, olyan dolgokat mondanak, mint például: „Az arcom szörnyen pattanásos volt. Semmi sem használt. Aztán ezt kipróbáltam.”

Az a fajta horog gyorsan megragadja a közönség figyelmét.

Mert az emberek az igazságot akarják.

Olyan véleményt szeretnének, ami úgy hat, mint egy baráti szöveges üzenet, amely így szól: „Nem hittem volna, hogy működni fog, de tényleg működik. Úgy értem… hűha.”

Ezért működik sokkal jobban a nyers visszajelzés, mint a csiszolt márkakommunikáció. Nem a márka mondja, hogy „Imádni fogod”, hanem egy valódi felhasználó ismeri el, hogy „Nagyon szkeptikus voltam – és akkor ez történt.” Ez a fajta őszinteség gyorsan épít bizalmat.

Vegyük például a Pelotont. A felhasználóik edzés közben filmezik magukat – izzadva, lihegve, teljesen belemerülve. Megosztják a mérföldkövet jelentő edzéseket, a tréning utáni lelkesítő beszédeket és személyes gondolataikat. Ez a szűretlen energia? A márka identitásának részévé vált – és működik.

Tehát mi teszi kiemelkedővé egy véleményt? Amikor valaki őszinte frusztrációját megkönnyebbüléssé változtatja, vagy a kételyét meglepetéssé – az a varázslatos pillanat. Ez megmarad. Ezen felül az ügyfelek előnyben részesítik a termékértékeléseket és a visszajelzéseket videó formátumban a írottakkal szemben.

A 'mielőtt-és-utána' UGC videók megállítják az embereket a görgetésben, mert valódi dolgot ígérnek – tényleges változást, látható előrehaladást és bizonyítékot arra, hogy működik.

Kevesen dolog képes olyan erősen lekötni a figyelmet, mint egy meggyőző átalakulás története. Ezek a videók bemutatják a küzdelmet, a folyamatot és a jutalmat.

A Fenty Skin rajongói ezt nagyon jól csinálják. Teljes bőrápolási utazásokat posztolnak – a pattanásoktól és sötét foltoktól a simább, ragyogó bőrig. Ez nyers, őszinte, és ami a legfontosabb, megmutatja, mi minden lehetséges és elérhető.

Amikor a fogyasztók megosztják, hogy a terméked hogyan tette jobbá az életüket, másokat is elgondolkodtat, „Mi lenne, ha ez nekem is működne?”

Használja ezeket a történeteket mindenhol: a weboldalán, leszálló oldalain, e-mailekben és a közösségi média platformokon. Emberi érintést adnak a marketing erőfeszítéseihez, működnek társadalmi bizonyítékként, kortárs ajánlásokként, és erős lökésekként, amelyek az embereket a vásárlásra ösztönzik.

Minden terméknek megvannak a szkeptikusai.

„Túl drága.”
„Valószínűleg nem fog nekem megfelelni.”
„Jól néz ki online, de ki tudja?”

Természetesen a márkád megcáfolhatja ezeket a kételyeket. De legyünk őszinték. Óriási különbséget jelent, amikor a biztosítékot egy másik vásárlótól kapjuk.

Ez az a terület, ahol a mítoszromboló UGC (felhasználó által generált tartalom) érvényesül. Közvetlenül szembeszáll a habozással. De ahelyett, hogy védekezőnek tűnne, olyan, mintha egy barát mondaná, „Én sem voltam biztos benne – de íme, mi történt valójában.”

A Casper ügyfelei nagyszerűek ebben. Olyan videókat láthatsz, mint „Azt hittem, a matrac túl puha lesz... kiderült, tökéletes.” Vagy, „Nem tetszett az ötlet, hogy próbálkozás nélkül vegyek, de a 100 éjszakás próbaidő megváltoztatta a véleményemet.”

Szeretne több hasonló tartalmat? Kezdje azzal, hogy megállapítja terméke leggyakoribb kétségeit. Ezután készítsen felhasználók által generált videókat, amelyek közvetlenül ezekre az ellenvetésekre reagálnak.

Használja őket a weboldalán, célzott hirdetésekben és e-mail kampányokban a kötelezettségvállalás növelése érdekében, valamint bárhol, ahol befolyásolhatja a vásárlási döntéseket. Ez az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy a habozást cselekvéssé alakítsa.