Kaip išlaikyti nuoseklų prekės ženklo balsą socialiniuose tinkluose

Tavo prekės ženklo balsas šiais laikais tikrai svarbus. Tai pirmas dalykas, kurį žmonės pastebi dar prieš pamatydami tavo paslaugas ar produktus. Kiekvienas geras prekės ženklas socialiniuose tinkluose rodosi per tviterio žinutes, aprašymus, atsakymus ir tinklaraščius. Bet svarbiausia čia tai, kaip naudoji savo prekės ženklo balsą. Šiandieninė auditorija lankosi keliose platformose. Jie pastebi, kai tavo tonas skamba šiek tiek keistai arba nepanašiai į tavo prekės ženklą.

Vieninga prekės ženklo kalba svarbi kuriant atpažįstamumą, autoritetą ir pasitikėjimą. Tai esminis elementas, norint užmegzti ryšį ir informuoti auditoriją.

Šiame straipsnyje aptarsime, kodėl svarbu sukurti vieningą prekės ženklo balsą, ir pateiksime keletą puikių patarimų, kaip jį pagerinti.

Patarimai, kaip sukurti vieningą prekės ženklo balsą

Žemiau pateikiami keli patarimai, padedantys auditorijai jaustis pažįstamai su tavo prekės ženklu, nesvarbu, kurioje socialinių tinklų platformoje pasirodai.

1. Pradėk nuo žodinės tapatybės apibrėžimo

Žodinė tapatybė yra būdas, kuriuo prekės ženklas save pateikia per toną, žodyną ir komunikacijos stilių. Tavo žodinė tapatybė atspindi tavo asmenybę. Todėl prieš pradėdamas rašyti bet kokį įrašą, paklausk savęs: „Kas mes esame?“ Ar tavo prekės ženklas drąsus, žaismingas ar raminantis? Apibrėžk pagrindines savybes ir tada kruopščiai jų laikykis.

Nesiribok vien būdvardžių išvardijimu, pabandyk paaiškinti jų prasmę. Pateik pavyzdinių frazių, kurios parodo tavo toną, ir nurodyk, kokių juokelių reikėtų vengti. Šie elementai padeda suformuoti tavo prekės ženklo planą.

Pavyzdžiui, Nike prekės ženklo tonas yra drąsus ir motyvuojantis. Jie išlaiko šį toną visose platformose.

Aukščiau esančiame įraše naudotas aprašymas aiškiai parodo jų drąsų ir motyvuojantį toną. Pirma eilutė „Ateitis yra ne rytoj, o šiandien“ puikiai dera su jų prekės ženklo šūkiu „Just Do It“. Ir įrašas, ir šūkis skatina skaitytojus veikti nedelsiant ir pasinaudoti galimybe. Jų tonas išlieka toks pat visose socialinių tinklų svetainėse ir platformose. Būtent taip ir reikia daryti kaip prekės ženklui.

2. Sukurk paprastą sistemą: žinutė, tonas ir stilius

Stipri prekės ženklo kalba nesusikuria savaime. Reikia sukurti sistemą, kuri parodo tris vertingus dalykus:

• Žinutė: ką nori pasakyti?
• Tonas: nuostata už žodžių
• Stilius: kaip žodžiai atrodo ir jaučiasi (sakinio ilgis, skyryba ir pan.)

Išmokyk savo komandą šių veiksnių, susijusių su tavo prekės ženklu, kad tonas būtų vienodas visuose socialinių tinklų kanaluose.

Pavyzdžiui, apgalvotas prekės ženklas gali naudoti švelnesnį toną ir daugiau paaiškinimų. O drąsūs prekių ženklai linkę naudoti trumpą, užtaisytą toną.

Airbnb savo aprašymuose naudoja šiltą ir svetingą toną, kad paremtų savo paslaugas ir kurtų pasitikėjimą. Visada pamatysi, kad jie laikosi tos pačios sistemos visose svetainėse, kuriose reguliariai skelbia.

3. Naudok akronimus, kad tavo žinutė būtų aiški ir įsimenama

Akronimai yra vienas geriausių būdų supaprastinti sudėtingas prekės ženklo žinutes ir padaryti jas įsimenamas auditorijos galvose. Juos galima nuosekliai naudoti socialiniuose tinkluose, o jie gali sustiprinti tavo prekės ženklo kalbą ir priversti auditoriją akimirksniu susieti pagrindines vertybes ar veiksmus su tavo tapatybe.

Pavyzdžiui, sveikatingumo prekės ženklas gali naudoti akronimą CARE, kad perteiktų savo vertybes:

Connect, Act, Reflect, Energize (susisiek, veik, apmąstyk, įkvėpk energijos).

Tai galima naudoti aprašymuose, kampanijų žymose ar net kaip turinio serijos temą.

Štai kuo tai gali tau padėti:

• Jis kartoja tavo pagrindinę žinutę kiekviename įraše.
• Jis užtikrina nuoseklumą visuose kanaluose.
• Jis suteikia komandai lengvai sekamą vadovą rašant socialinių tinklų įrašus.

Įsitikink, kad akronimas atitinka tavo toną, ar jis būtų formalus, atsipalaidavęs ar provokuojantis, ir naudok jį žinutėse bei žymose. Tinkamai naudojami akronimai gali tapti mini prekės ženklo parašais, išlaikančiais tavo žinutę aiškią ir nuoseklią.

Jei nežinai, kaip sugalvoti tinkamus akronimus, gali tai daryti rankiniu būdu (kas gali būti chaotiška ir imti daug laiko) arba naudoti paprastus internetinius įrankius, pavyzdžiui, Acronym Maker, kad gautum originalių idėjų. Tik įsitikink, kad galutinis akronimas atrodo autentiškas ir atitinka tavo prekės ženklą.

4. Sukurk trumpą nuorodų vadovą

Tavo komandai reikia kažkokių gairių dėl tavo prekės ženklo kalbos. Sukurk paprastą vieno puslapio trumpą vadovą komandai, kad ji žinotų apie tavo prekės ženklo toną ir kalbą. Taip jų tekstai bus vieningi.

Į vadovą įtrauk:

• Balso toną (su 2–3 raktažodžiais)
• Frazes, kurias naudoti ir kurių vengti
• Emoji ir skyrybos nuostatas
• Gerų socialinių tinklų įrašų pavyzdžius

Šis trumpas vadovas padeda viską išlaikyti paprastą ir lengvai pritaikomą, net naujiems komandos nariams.

5. Peržiūrėk ir prireikus pakoreguok savo balsą

Prekės ženklo balsas nėra kažkas, kas sukuriama vieną kartą, o paskui tiesiog laikomasi. Augant tavo įmonei, pritraukiama naujų naudotojų, o tai gali pakeisti tavo auditoriją. Tavo žinutė taip pat turėtų būti atitinkamai pritaikyta. Buvimas naujoje platformoje taip pat gali reikalauti šiek tiek pakeisti toną. Komandos, valdančios ir testuojančios paskyras keliuose regionuose ir įrenginiuose, dažnai naudoja android proxy, kad stebėtų, kaip jų turinys ir tonas atrodo skirtingų rinkų auditorijoms.

Prekės ženklo balso peržiūra kas 6-12 mėnesių yra labai naudinga ir svarbi. Paklausk savęs:

• Ar vis dar pasiekiame tinkamus žmones?
• Ar mūsų balsas vis dar atitinka prekės ženklo tikslus?
• Ar yra naujų žodžių ar frazių, kuriuos turėtume įtraukti?

Lankstumo ugdymas išlaikant pagrindinį toną nuoseklų padės išlikti atpažįstamam ir patikimam.

Baigiamosios mintys

Vieningas prekės ženklo balsas daro tavo įmonę patikimesnę ir pažįstamesnę. Tavo prekės ženklas atrodo stiprus ir patikimas, kai visi įrašai, komentarai ir žinutės dera tarpusavyje. Išlaikyk tą patį balsą visose socialinių tinklų platformose, kad auditorija žinotų, jog tai visada tu.

Mokyk savo komandą, kad kiekviena žinutė skambėtų vienodai. Tada tavo prekės ženklą visose platformose atpažins ir gerbs auditorija.