Ľudia majú radi dobré riešenie, obzvlášť keď to nevyzerá ako predajná ponuka. Tu prichádzajú na rad videá UGC typu problém-riešenie. Začínajú sa súvisiacim problémom a ukazujú riešenie tohto problému. A áno, toto riešenie sa náhodou stáva vaším produktom.

Tieto UGC videá nepôsobia ako marketing. Pôsobia ako pomoc jednej osoby druhej. A práve to je dôvod, prečo to funguje.

Toto sú videá vytvorené používateľmi, kde skutoční ľudia, v reálnych situáciách, hovoria veci ako: „Moja pokožka bola strašne vyrážkavá. Nič nezaberalo. Potom som vyskúšal(a) toto.“

Takýto druh háku rýchlo získa pozornosť publika.

Pretože ľudia chcú poznať pravdu.

Chcú takú recenziu, akoby im kamarát napísal správu, ktorá hovorí: „Nemyslel som si, že to bude fungovať, ale ono to naozaj funguje. Ako... wow.“

Preto funguje surová spätná väzba oveľa lepšie než vyleštené značkové posolstvo. Nie je to značka, ktorá hovorí: „Bude sa vám to páčiť,“ ale skutočný používateľ priznáva: „Bol som veľmi skeptický – a potom sa to stalo.“ Takýto druh úprimnosti rýchlo buduje dôveru.

Vezmite si Peloton. Ich používatelia sa filmujú počas jazdy—spotení, bez dychu a úplne sústredení. Zdieľajú míľnikové jazdy, povzbudzujúce reči po cvičení a osobné úvahy. Tá nefiltrovaná energia? Stala sa súčasťou identity značky—a funguje to.

Čo robí recenziu výnimočnou? Keď niekto prejaví skutočnú frustráciu, ktorá sa mení na úľavu—alebo pochybnosti, ktoré sa premenia na prekvapenie—to je ten kúzelný okamih. To zostáva v pamäti. Okrem toho zákazníci uprednostňujú recenzie produktov a svedectvá vo video formáte pred písanými.

Videá používateľov pred a po zaujmú ľudí natoľko, že prestanú skrolovať, pretože sľubujú niečo skutočné – reálnu zmenu, viditeľný pokrok a dôkaz, že to funguje.

Máločo upúta pozornosť ako solídny príbeh transformácie. Tieto videá ukazujú zápas, proces a výsledok.

Fanúšikovia Fenty Skin to robia naozaj dobre. Zverejňujú kompletné cesty starostlivosti o pleť – od vyrážok a tmavých škvŕn až po hladšiu, žiariacu pokožku. Je to surové, úprimné a najdôležitejšie, ukazuje to, čo je možné a dosiahnuteľné.

Keď spotrebitelia rozprávajú o tom, ako váš produkt zlepšil ich život, iní začnú premýšľať, „Čo ak by to fungovalo aj pre mňa?“

Používajte tieto príbehy všade: na vašej webovej stránke, pristávacích stránkach, v e-mailoch a na sociálnych sieťach. Pridávajú ľudský rozmer k vašim marketingovým snahám, fungujú ako sociálny dôkaz, odporúčania od rovesníkov a silné podnety, ktoré vedú ľudí k nákupu.

Každý produkt má svojich skeptikov.

„Je to príliš drahé.“
„Pravdepodobne mi to nebude fungovať.“
„Na internete to vyzerá pekne, ale kto vie?“

Samozrejme, vaša značka by mohla vyriešiť všetky tieto pochybnosti. Ale buďme úprimní. Je to obrovský rozdiel, keď pochvála príde od iného zákazníka.

Práve tu vyniká demytizujúci UGC. Priamo čelí váhaniu. Ale namiesto toho, aby to znelo obranne, pôsobí to ako keby priateľ hovoril: „Tiež som si nebol istý—ale tu je to, čo sa v skutočnosti stalo.“

Zákazníci spoločnosti Casper sú v tomto skvelí. Uvidíte videá typu: „Myslel som, že matrac bude príliš mäkký... ukázalo sa, že je dokonalý.“ Alebo, „Nebola som nadšená z nápadu kúpiť bez vyskúšania, ale ich 100-nočná skúšobná doba mi zmenila názor.“

Chcete viac takéhoto obsahu? Začnite zisťovaním najčastejších pochybností o vašom produkte. Potom vytvorte videá generované užívateľmi, ktoré sa týmto námietkam priamo venujú.

Použite ich na svojej stránke, v reklamách na opätovné oslovenie a v e-mailových kampaniach na zvýšenie zapojenia a kdekoľvek, kde môžu ovplyvniť rozhodnutia o kúpe. Je to jeden z najjednoduchších spôsobov, ako premeniť váhanie na akciu.