Refunderingspolitik

Vi tror på kvaliteten af vores service og arbejder altid på perfekt udførelse. For at opnå hurtig levering af kvalitetsindhold afhænger det også af nogle faktorer fra din side. Disse omfatter at acceptere/afvise skabere på shortlisten og leveringstiden fra valget af dine skabere til den faktiske forsendelse af produktet til dem. Hvis disse skridt gennemføres, så snart du modtager besked, har du fuldført din opgave, og vi vil tage os af resten. Hvis ikke, vil processen blive forsinket, hvilket forårsager adskillige problemer.

Hvad du skal gøre

Shortliste

Når du får besked om, at skabere er på shortlisten, har du op til 5 dage til at vælge de skabere, du ønsker at arbejde med, og afvise dem, du føler ikke er det bedste match for dit produkt.

Hvis du ikke gennemgår shortlisten inden for 5 dage, vil du modtage en påmindelses-email om at fuldføre denne opgave, og fristen vil blive forlænget med yderligere 5 dage. Hvis du ikke reagerer på påmindelses-emails, vil vi desværre være nødt til at annullere ordren og refundere dig 80% af omkostningerne. Du vil blive underrettet om dette via e-mail, og du skal reagere inden for 3 dage før ordren vil blive annulleret, og omkostningerne refunderet.

Backstage

Når skabere er valgt, har du 10 dage til at sende produkterne til alle skaberne. Hvis du ikke sender produkterne inden for 10 dage, vil du modtage en påmindelses-email, der forlænger denne frist med yderligere 5 dage.

Hvis du ikke reagerer på påmindelses-emails, vil vi desværre være nødt til at annullere ordren og udstede en 65% refusion. Du vil blive underrettet om dette via e-mail og skal reagere inden for 3 dage før ordren vil blive annulleret, og refusionen gennemført.

Hvis du beslutter at fortsætte med din ordre, efter du ikke har sendt produktet inden for de angivne 15 dage, kan du stadig sende produkterne til skaberne og modtage indholdet. Men hvis der sker noget galt med skaberne, vil du ikke være berettiget til en refusion på grund af længden af forsendelsesprocessen og den deraf følgende forsinkelse i vores leveringsproces.

Ting at være opmærksom på

Ændring af briefing, mens skaberne allerede skaber indhold

Hvis du beslutter at ændre briefing, efter skaberne allerede er begyndt at skabe indholdet, accepterer du, at leveringstiden for indholdet vil blive forlænget på grund af ændringer lavet efter skabernes oprindelige godkendelse. Dette kan også resultere i behovet for at sende til yderligere skabere.

Defekte produkter

Hvis et produkt ikke kan bruges til indholdsskabelse, vil skaberen informere os, og vi vil informere dig øjeblikkeligt. Hvis produktet blot er gået i stykker eller er beskadiget, vil vi bede dig om at sende et andet produkt til skaberen. Hvis produktet er defekt eller ikke matcher beskrivelsen, vil vi være nødt til at stoppe med at arbejde med dig og refundere dig 50% af værdien af det ikke-leverede indhold, da vi har leveret dig med skaberne som aftalt.

Vi forsøger at arbejde med kvalitetsprodukter, og hvis der er et problem med kvaliteten af produktet, vil vi miste vores skaberes tillid, hvilket ikke er det bedste billede for vores firma.

At arbejde med skabere betyder at arbejde med mennesker

Når vi arbejder med flere skabere fra hele verden, skal vi tage hensyn til nogle faktorer. I nogle tilfælde kan skabere være ude af stand til at fortsætte med at skabe indhold på grund af sygdom eller tab af et familiemedlem. I dette tilfælde vil vi informere dig om situationen og bede dig om at sende produktet til yderligere skabere, hvis nødvendigt. Til gengæld vil du modtage en token, som du kan bruge til at købe yderligere indhold helt gratis.

Ret til refundering på forskellige stadier af ordren

Vi forstår, at i forretning ændrer nogle ting sig, og du ønsker måske ikke at fortsætte med din ordre. Men når du indsender din ordre til gennemsyn, skal du vide, at vores team allerede investerer meget tid i at føre processen frem så hurtigt som muligt. Nedenfor er procentdelen af dit oprindelige køb som du kan modtage som refundering, hvis du beslutter at annullere din ordre på et hvilket som helst tidspunkt.

Shortliste

Hvis du annullerer ordren efter vi har sendt dig en shortliste af skabere, og før produkterne er afsendt, har du ret til en 80% refundering.

Backstage

Hvis du annullerer ordren efter du har accepteret skaberne, og vi allerede har briefet dem eller er i gang med at gøre det, har du ret til en 65% refundering.

Aktiv indholdsskabelse

Hvis du beslutter at annullere ordren, mens ordren er aktiv, det vil sige at skaberne allerede skaber indholdet, har du ret til en 50% refundering af værdien af det resterende indhold, du endnu ikke har modtaget, da de involverede skabere har ret til kompensation, hvis de opfylder deres forpligtelser.

Resumé

Hvis du af en eller anden grund føler, at vores service ikke lever op til dine forventninger, bedes du dele din feedback med os, og vi vil adressere alle dine bekymringer og give dig den bedste løsning. Vi stræber efter at tilbyde dig den bedst mulige service, og med din feedback vil vi kunne levere dig kvalitetsindhold for dit mærke!

Hvis du har brug for at annullere din ordre af en hvilken som helst grund, bedes du kontakte Influee-teamet, og vi vil finde den bedst mulige løsning på eventuelle problemer, du har.