Rückgaberecht
Wir glauben an die Qualität unseres Dienstes und arbeiten stets an einer perfekten Ausführung. Um eine schnelle Lieferung von Qualitätsinhalten zu gewährleisten, hängt dies auch von einigen Faktoren auf Ihrer Seite ab. Dazu gehört das Akzeptieren/Ablehnen von Kreativen auf der Shortlist und die Versandzeit von der Auswahl Ihrer Kreativen bis zum tatsächlichen Versand des Produkts an diese. Wenn diese Schritte abgeschlossen sind, sobald Sie benachrichtigt werden, haben Sie Ihre Aufgabe erfüllt und wir kümmern uns um den Rest. Wenn nicht, wird der Prozess verzögert und verursacht zahlreiche Probleme.
Was Sie tun müssen
Shortlist
Sobald Sie benachrichtigt werden, dass Kreative auf der Shortlist stehen, haben Sie bis zu 5 Tage Zeit, um die Kreativen auszuwählen, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, und diejenigen abzulehnen, die Sie für Ihr Produkt nicht als am besten geeignet empfinden.
Wenn Sie die Shortlist nicht innerhalb von 5 Tagen durchgehen, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail, um diese Aufgabe zu erledigen, und die Frist wird um weitere 5 Tage verlängert. Wenn Sie nicht auf die Erinnerungs-E-Mails antworten, müssen wir leider die Bestellung stornieren und Ihnen 80% der Kosten erstatten. Sie werden darüber per E-Mail informiert und müssen innerhalb von 3 Tagen antworten, bevor die Bestellung storniert und die Kosten erstattet werden.
Backstage
Sobald die Kreativen ausgewählt sind, haben Sie 10 Tage Zeit, die Produkte an alle Kreativen zu versenden. Wenn Sie die Produkte nicht innerhalb von 10 Tagen versenden, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail, die diese Frist um weitere 5 Tage verlängert.
Wenn Sie nicht auf die Erinnerungs-E-Mails antworten, müssen wir leider die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung von 65% ausstellen. Sie werden darüber per E-Mail informiert und müssen innerhalb von 3 Tagen antworten, bevor die Bestellung storniert und die Erstattung vorgenommen wird.
Wenn Sie sich entscheiden, mit Ihrer Bestellung fortzufahren, nachdem Sie das Produkt nicht innerhalb der angegebenen 15 Tage versandt haben, können Sie immer noch die Produkte an die Kreativen senden und die Inhalte erhalten. Sollte jedoch etwas mit den Kreativen schiefgehen, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung aufgrund der Länge des Versandprozesses und der dadurch verursachten Verzögerung in unserem Lieferprozess.
Worauf Sie achten sollten
Änderung der Briefing, während die Kreatoren bereits Inhalte erstellen
Wenn Sie sich entscheiden, das Briefing zu ändern, nachdem die Kreativen bereits begonnen haben, die Inhalte zu erstellen, akzeptieren Sie, dass sich die Lieferzeit des Inhalts aufgrund der Änderungen, die nach der anfänglichen Genehmigung der Kreativen vorgenommen wurden, verlängert. Dies kann auch dazu führen, dass an zusätzliche Kreative versendet werden muss.
Defekte Produkte
Wenn ein Produkt nicht für die Erstellung von Inhalten verwendet werden kann, wird der Kreative uns benachrichtigen und wir werden Sie sofort informieren. Wenn das Produkt einfach defekt oder beschädigt ist, werden wir Sie bitten, ein anderes Produkt an den Kreativen zu senden. Wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, müssen wir die Zusammenarbeit mit Ihnen einstellen und Ihnen 50% des Wertes des nicht gelieferten Inhalts erstatten, da wir Ihnen die Kreativen wie vereinbart zur Verfügung gestellt haben.
Wir versuchen, mit Qualitätsprodukten zu arbeiten, und wenn es ein Problem mit der Qualität des Produkts gibt, werden wir das Vertrauen unserer Kreativen verlieren, was nicht das beste Bild für unser Unternehmen ist.
Mit Kreatoren zusammenarbeiten bedeutet, mit Menschen zu arbeiten
Wenn wir mit mehreren Kreativen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, müssen wir einige Faktoren berücksichtigen. In einigen Fällen können Kreative möglicherweise nicht weiterhin Inhalte erstellen, aufgrund von Krankheit oder dem Verlust eines Familienmitglieds. In diesem Fall werden wir Sie über die Situation informieren und Sie bitten, das Produkt bei Bedarf an zusätzliche Kreativen zu senden. Im Gegenzug erhalten Sie einen Token, den Sie verwenden können, um zusätzliche Inhalte völlig kostenlos zu erwerben.
Rückzahlungsanspruch in den verschiedenen Stadien der Bestellung
Wir verstehen, dass sich im Geschäftsleben Dinge ändern und Sie möglicherweise nicht mit Ihrer Bestellung fortfahren möchten. Sobald Sie Ihre Bestellung jedoch zur Überprüfung eingereicht haben, sollten Sie wissen, dass unser Team bereits viel Zeit investiert, um den Prozess so schnell wie möglich voranzutreiben. Unten finden Sie den Prozentsatz Ihres ursprünglichen Kaufs, den Sie als Rückerstattung erhalten können, wenn Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren.
Shortlist
Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem wir Ihnen eine Shortlist von Kreativen gesendet und bevor die Produkte versandt wurden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 80%.
Backstage
Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem Sie die Kreativen akzeptiert haben und wir diese bereits gebrieft haben oder im Prozess sind dies zu tun, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 65%.
Aktive Inhalteerstellung
Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren, während die Bestellung aktiv ist, was bedeutet, dass die Kreativen bereits Inhalte erstellen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 50% des Wertes des noch nicht erhaltenen Inhalts, da die beteiligten Kreativen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn sie ihren Verpflichtungen nachkommen.
Zusammenfassung
Wenn Sie aus irgendeinem Grund das Gefühl haben, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt, teilen Sie uns bitte Ihr Feedback mit und wir werden alle Ihre Bedenken angehen und Ihnen die beste Lösung bieten. Wir streben danach, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und mit Ihrem Feedback werden wir in der Lage sein, Ihnen qualitativ hochwertige Inhalte für Ihre Marke zu liefern!
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte das Influee-Team und wir werden die bestmögliche Lösung für alle Ihre Probleme finden.