Política de reembolso
Creemos en la calidad de nuestro servicio y siempre trabajamos en la ejecución perfecta. Para lograr una entrega rápida de contenido de calidad, esto también depende de algunos factores de su parte. Estos incluyen aceptar/rechazar a los creadores en la lista corta y el tiempo de envío desde la selección de sus creadores hasta el envío real del producto a ellos. Si estos pasos se completan tan pronto como se le notifica, ha completado su tarea y nosotros nos encargaremos del resto. Si no es así, el proceso se retrasará, causando numerosos problemas.
Lo que usted necesita hacer
Lista corta
Una vez que se le notifique que los creadores están en la lista corta, tiene hasta 5 días para seleccionar a los creadores con los que desea trabajar y rechazar a aquellos que no considere la mejor opción para su producto.
Si no revisa la lista corta dentro de los 5 días, recibirá un correo electrónico de recordatorio para completar esta tarea y el plazo se extenderá otros 5 días. Si no responde a los correos electrónicos de recordatorio, lamentablemente tendremos que cancelar el pedido y reembolsarle el 80% del costo. Se le notificará de esto por correo electrónico y deberá responder en un plazo de 3 días antes de que se cancele el pedido y se reembolse el coste.
Entre bastidores
Una vez que se seleccionen los creadores, tendrá 10 días para enviar los productos a todos los creadores. Si no envía los productos dentro de los 10 días, recibirá un correo electrónico de recordatorio que extiende ese plazo por otros 5 días.
Si no responde a los correos electrónicos de recordatorio, lamentablemente tendremos que cancelar el pedido y emitir un reembolso del 65%. Se le notificará de esto por correo electrónico y deberá responder en un plazo de 3 días antes de que se cancele el pedido y se realice el reembolso.
Si decide continuar con su pedido después de no haber enviado el producto dentro de los 15 días especificados, todavía puede enviar los productos a los creadores y recibir el contenido. Sin embargo, si algo sale mal con los creadores, no tendrá derecho a un reembolso debido a la duración del proceso de envío y el retraso resultante en nuestro proceso de entrega.
Aspectos a tener en cuenta
Cambiar el briefing mientras los creadores ya están creando contenido
Si decide cambiar el briefing después de que los creadores ya hayan comenzado a crear contenido, acepta que el tiempo de entrega del contenido se extenderá debido a los cambios realizados después de la aprobación inicial de los creadores. Esto también puede resultar en la necesidad de enviar a creadores adicionales.
Productos defectuosos
Si un producto no puede ser utilizado para la creación de contenido, el creador nos notificará y le notificaremos de inmediato. Si el producto está simplemente roto o dañado, le pediremos que envíe otro producto al creador. Si el producto está defectuoso o no coincide con la descripción, tendremos que dejar de trabajar con usted y reembolsarle el 50% del valor del contenido no entregado, ya que le proporcionamos a los creadores según lo acordado.
Intentamos trabajar con productos de calidad, y si hay un problema con la calidad del producto, perderemos la confianza de nuestros creadores, lo que no es la mejor imagen para nuestra empresa.
Trabajar con creadores significa trabajar con personas
Al trabajar con múltiples creadores de todo el mundo, tenemos que tener en cuenta algunos factores. En algunos casos, los creadores pueden no ser capaces de continuar creando contenido debido a enfermedad o la pérdida de un miembro de la familia. En este caso, le informaremos sobre la situación y le pediremos que envíe el producto a creadores adicionales si es necesario. A cambio, recibirá un token que puede utilizar para adquirir contenido adicional de forma completamente gratuita.
Derecho a reembolso en diferentes etapas del pedido
Entendemos que en los negocios algunas cosas cambian y es posible que no desee continuar con su pedido. Sin embargo, una vez que envíe su pedido para su revisión, debe saber que nuestro equipo ya está invirtiendo mucho tiempo para avanzar el proceso lo más rápido posible. A continuación se muestra el porcentaje de su compra original que puede recibir como reembolso si decide cancelar su pedido en cualquier momento.
Lista corta
Si cancela el pedido después de que le hayamos enviado una lista corta de creadores y antes de que se envíen los productos, tiene derecho a un reembolso del 80%.
Entre bastidores
Si cancela el pedido después de que le hayamos enviado una lista corta de creadores y antes de que se envíen los productos, tiene derecho a un reembolso del 80%.
Creación de contenido activa
Si decide cancelar el pedido mientras el pedido está activo, lo que significa que los creadores ya están creando contenido, tiene derecho a un reembolso del 50% del valor del contenido restante que aún no ha recibido, ya que los creadores involucrados tienen derecho a una compensación si cumplen con sus obligaciones.
Resumen
Si por alguna razón siente que nuestro servicio no cumple con sus expectativas, por favor comparta sus comentarios con nosotros y abordaremos todas sus inquietudes y le proporcionaremos la mejor solución. Nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible y con sus comentarios podremos proporcionarle contenido de calidad para su marca.
Si necesita cancelar su pedido por cualquier motivo, póngase en contacto con el equipo de Influee y encontraremos la mejor solución posible a cualquier problema que tenga.