Politique de remboursement
Nous croyons en la qualité de notre service et nous travaillons toujours à une exécution parfaite. Afin d'atteindre une livraison rapide de contenu de qualité, cela dépend également de certains facteurs de votre côté. Cela inclut l'acceptation ou le rejet des créateurs sur la liste préliminaire et le délai de livraison à partir de la sélection de vos créateurs jusqu'à l'envoi effectif du produit à eux. Si ces étapes sont complétées dès que vous en êtes notifié, vous avez rempli votre tâche et nous nous occuperons du reste. Dans le cas contraire, le processus sera retardé, causant de nombreux problèmes.
Ce que vous devez faire
Liste préliminaire
Une fois que vous êtes informé que des créateurs se trouvent sur la liste préliminaire, vous avez jusqu'à 5 jours pour sélectionner les créateurs avec lesquels vous souhaitez travailler et rejeter ceux qui ne vous semblent pas être les plus adaptés pour votre produit.
Si vous ne passez pas en revue la liste préliminaire dans les 5 jours, vous recevrez un courriel de rappel pour compléter cette tâche et le délai sera prolongé de 5 jours supplémentaires. Si vous ne répondez pas aux courriels de rappel, nous devrons malheureusement annuler la commande et vous rembourser 80 % du coût. Vous en serez informé par courriel et vous devez répondre sous 3 jours avant que la commande ne soit annulée et le coût remboursé.
Dans les coulisses
Une fois que les créateurs sont sélectionnés, vous disposez de 10 jours pour expédier les produits à tous les créateurs. Si vous n'expédiez pas les produits dans les 10 jours, vous recevrez un courriel de rappel prolongeant ce délai de 5 jours supplémentaires.
Si vous ne répondez pas aux courriels de rappel, nous devrons malheureusement annuler la commande et effectuer un remboursement de 65 %. Vous en serez informé par courriel et vous devez répondre sous 3 jours avant que la commande ne soit annulée et le remboursement effectué.
Si vous décidez de poursuivre votre commande après ne pas avoir expédié le produit dans les 15 jours spécifiés, vous pouvez toujours envoyer les produits aux créateurs et recevoir le contenu. Cependant, si quelque chose tourne mal avec les créateurs, vous n'aurez pas droit à un remboursement en raison de la durée du processus d'expédition et du retard qui en résulte dans notre processus de livraison.
Points à surveiller
Modifier le briefing alors que les créateurs sont déjà en train de créer du contenu
Si vous décidez de changer le briefing après que les créateurs aient déjà commencé à créer le contenu, vous acceptez que le délai de livraison du contenu sera prolongé en raison des modifications apportées après l'approbation initiale des créateurs. Cela peut également nécessiter l'envoi de produits à des créateurs supplémentaires.
Produits défectueux
Si un produit ne peut pas être utilisé pour la création de contenu, le créateur nous en informera et nous vous en informerons immédiatement. Si le produit est simplement cassé ou endommagé, nous vous demanderons d'envoyer un autre produit au créateur. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous devrons arrêter de travailler avec vous et vous rembourser 50 % de la valeur du contenu non livré, car nous vous avons fourni les créateurs comme convenu.
Nous essayons de travailler avec des produits de qualité et s'il y a un problème avec la qualité du produit, nous perdrons la confiance de nos créateurs, ce qui n'est pas la meilleure image pour notre entreprise.
Travailler avec des créateurs signifie travailler avec des personnes
Lorsque nous travaillons avec plusieurs créateurs du monde entier, nous devons prendre en compte certains facteurs. Dans certains cas, les créateurs peuvent ne pas être en mesure de continuer à créer du contenu en raison d'une maladie ou de la perte d'un membre de la famille. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous demanderons d'envoyer le produit à des créateurs supplémentaires si nécessaire. En retour, vous recevrez un jeton que vous pourrez utiliser pour acheter du contenu supplémentaire complètement gratuit.
Droit au remboursement à différents stades de la commande
Nous comprenons que dans les affaires, certaines choses changent et vous pouvez ne pas vouloir poursuivre votre commande. Cependant, une fois que vous soumettez votre commande pour révision, vous devez savoir que notre équipe investit déjà beaucoup de temps pour faire avancer le processus aussi rapidement que possible. Ci-dessous figure le pourcentage de votre achat original que vous pouvez recevoir en tant que remboursement si vous décidez d'annuler votre commande à tout moment.
Liste préliminaire
Si vous annulez la commande après que nous vous ayons envoyé une liste préliminaire de créateurs et avant que les produits ne soient expédiés, vous avez droit à un remboursement de 80 %.
Dans les coulisses
Si vous annulez la commande après avoir accepté les créateurs et que nous les avons déjà briefés ou sommes en train de le faire, vous avez droit à un remboursement de 65 %.
Création de contenu active
Si vous décidez d'annuler la commande alors que celle-ci est active, c'est-à-dire que les créateurs sont déjà en train de créer le contenu, vous avez droit à un remboursement de 50 % de la valeur du contenu restant que vous n'avez pas encore reçu, car les créateurs impliqués ont droit à une compensation s'ils remplissent leurs obligations.
Résumé
Si pour une raison quelconque vous estimez que notre service ne répond pas à vos attentes, veuillez partager vos commentaires avec nous et nous répondrons à toutes vos préoccupations et vous fournirons la meilleure solution. Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et avec vos retours, nous serons en mesure de vous fournir du contenu de qualité pour votre marque!
Si vous avez besoin d'annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez contacter l'équipe Influee et nous trouverons la meilleure solution possible à tous les problèmes que vous rencontrez.