Politika povrata

Vjerujemo u kvalitetu naše usluge i uvijek radimo na savršenoj izvedbi. Kako bismo postigli brzu dostavu kvalitetnog sadržaja, to također ovisi o nekim faktorima s vaše strane. To uključuje prihvaćanje/odbijanje kreatora na popisu za odabir i vrijeme otpreme od odabira vaših kreatora do stvarnog slanja proizvoda njima. Ako su ti koraci dovršeni čim budete obaviješteni, završili ste svoj zadatak i mi ćemo se pobrinuti za ostalo. Ako ne, proces će biti odgođen, uzrokujući brojne probleme.

Što trebate učiniti

Popis kandidata

Nakon što ste obaviješteni da su kreatori na popisu za odabir, imate do 5 dana da odaberete kreatore s kojima želite surađivati i odbijete one za koje smatrate da nisu najbolji izbor za vaš proizvod.

Ako ne pregledate popis kandidata unutar 5 dana, primit ćete podsjetnik putem e-pošte da dovršite ovaj zadatak i rok će biti produljen za još 5 dana. Ako ne odgovorite na e-poštu s podsjetnikom, nažalost ćemo morati otkazati narudžbu i vratiti vam 80% troškova. O tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte i morate odgovoriti unutar 3 dana prije nego što će narudžba biti otkazana i troškovi vraćeni.

Backstage

Nakon što su kreatori odabrani, imat ćete 10 dana za slanje proizvoda svim kreatorima. Ako ne pošaljete proizvode unutar 10 dana, primit ćete podsjetnik e-poštom koji produljuje taj rok za dodatnih 5 dana.

Ako ne odgovorite na podsjetničke e-pošte, nažalost ćemo morati otkazati narudžbu i izdati povrat od 65%. O tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte i morate odgovoriti unutar 3 dana prije nego što će narudžba biti otkazana i povrat izvršen.

Ako odlučite nastaviti s narudžbom nakon što proizvod nije otpremljen unutar određenih 15 dana, još uvijek možete poslati proizvode kreatorima i primiti sadržaj. Međutim, ako nešto pođe po zlu s kreatorima, nećete imati pravo na povrat novca zbog dužine procesa otpreme i rezultirajućeg kašnjenja u našem procesu isporuke.

Stvari na koje treba obratiti pažnju

Mijenjanje uputa dok kreatori već stvaraju sadržaj

Ako odlučite promijeniti upute nakon što su kreatori već počeli stvarati sadržaj, prihvaćate da će se vrijeme isporuke sadržaja produljiti zbog promjena napravljenih nakon početnog odobrenja kreatora. To također može rezultirati potrebom za angažmanom dodatnih kreatora.

Neispravni proizvodi

Ako se proizvod ne može koristiti za stvaranje sadržaja, kreator će nas obavijestiti i mi ćemo vas odmah obavijestiti. Ako je proizvod jednostavno pokvaren ili oštećen, zamolit ćemo vas da pošaljete drugi proizvod kreatoru. Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, morat ćemo prestati surađivati s vama i vratiti vam 50% vrijednosti nedostavljenog sadržaja, budući da smo vam osigurali kreatore kako je dogovoreno.

Trudimo se raditi s kvalitetnim proizvodima, i ako postoji problem s kvalitetom proizvoda, izgubit ćemo povjerenje naših kreatora, što nije najbolja slika za našu tvrtku.

Rad s kreatorima znači rad s ljudima

Kada surađujemo s više kreatora iz cijelog svijeta, moramo uzeti u obzir neke faktore. U nekim slučajevima, kreatori možda neće moći nastaviti s kreiranjem sadržaja zbog bolesti ili gubitka člana obitelji. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o situaciji i zamoliti vas da proizvod pošaljete dodatnim kreatorima ako je potrebno. Zauzvrat, primit ćete žeton koji možete iskoristiti za potpuno besplatnu kupnju dodatnog sadržaja.

Pravo na povrat novca u različitim fazama narudžbe

Razumijemo da se u poslovanju neke stvari mijenjaju i možda nećete željeti nastaviti s vašom narudžbom. Međutim, jednom kada predajete narudžbu na pregled, trebali biste znati da naš tim već ulaže puno vremena kako bi proces što prije pokrenuo. Ispod je postotak vaše izvorne kupnje koji možete primiti kao povrat novca ako se odlučite otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku.

Uži izbor

Ako otkažete narudžbu nakon što smo vam poslali popis odabranih kreatora i prije nego što su proizvodi poslani, imate pravo na povrat od 80%.

Backstage

Ako otkažete narudžbu nakon što ste prihvatili kreatore i mi smo ih već uputili ili smo u procesu toga, imate pravo na povrat od 65%.

Aktivno stvaranje sadržaja

Ako odlučite otkazati narudžbu dok je narudžba aktivna, što znači da kreatori već stvaraju sadržaj, imate pravo na povrat od 50% vrijednosti preostalog sadržaja koji još niste primili, budući da su kreatori uključeni u pravo na naknadu ako ispune svoje obveze.

Sažetak

Ako iz bilo kojeg razloga smatrate da naša usluga ne ispunjava vaša očekivanja, molimo podijelite svoje mišljenje s nama i riješit ćemo sve vaše brige te vam pružiti najbolje rješenje. Trudimo se pružiti vam najbolju moguću uslugu, i uz vašu povratnu informaciju moći ćemo vam pružiti kvalitetan sadržaj za vaš brend!

Ako iz bilo kojeg razloga trebate otkazati svoju narudžbu, molimo kontaktirajte Influee tim i pronaći ćemo najbolje moguće rješenje za sve probleme s kojima se suočavate.