Politica di rimborso
Crediamo nella qualità del nostro servizio e lavoriamo sempre per un'esecuzione perfetta. Per assicurare una consegna rapida di contenuti di qualità, dipende anche da alcuni fattori da parte vostra. Questi includono l'accettazione/rifiuto dei creatori nella lista breve e il tempo di spedizione dalla selezione dei vostri creatori alla spedizione effettiva del prodotto a loro. Se questi passaggi vengono completati non appena venite notificati, avrete completato il vostro compito e noi ci occuperemo del resto. Se no, il processo verrà ritardato, causando numerosi problemi.
Cosa bisogna fare
Lista breve
Non appena ricevete la notifica che i creatori sono nella lista breve, avete fino a 5 giorni per selezionare i creatori con cui volete lavorare e rifiutare quelli che non ritenete adatti al vostro prodotto.
Se non completate la selezione nella lista breve entro 5 giorni, riceverete un'email di promemoria per completare questo compito e il termine verrà esteso di altri 5 giorni. Se non rispondete alle email di promemoria, purtroppo dovremo annullare l'ordine e rimborsarvi dell'80% del costo. Riceverete una notifica via email e dovrete rispondere entro 3 giorni prima che l'ordine venga annullato e il costo rimborsato.
Dietro le quinte
Una volta selezionati i creatori, avrete 10 giorni per spedire i prodotti a tutti i creatori. Se non spedite i prodotti entro 10 giorni, riceverete un'email di promemoria che estende tale termine di altri 5 giorni.
Se non rispondete alle email di promemoria, purtroppo dovremo annullare l'ordine ed emettere un rimborso del 65%. Riceverete una notifica via email e dovrete rispondere entro 3 giorni prima che l'ordine venga annullato e il rimborso effettuato.
Se decidete di procedere con il vostro ordine dopo non aver spedito il prodotto entro i 15 giorni specificati, potete ancora inviare i prodotti ai creatori e ricevere i contenuti. Tuttavia, se qualcosa va storto con i creatori, non avrete diritto a un rimborso a causa della lunghezza del processo di spedizione e del ritardo conseguente nel nostro processo di consegna.
Punti da prestare attenzione
Modificare il briefing mentre i creatori stanno già creando contenuti
Se decidete di modificare il briefing dopo che i creatori hanno già iniziato a creare i contenuti, accettate che il tempo di consegna dei contenuti verrà esteso a causa delle modifiche effettuate dopo l'approvazione iniziale dei creatori. Questo può anche comportare la necessità di spedire a creatori aggiuntivi.
Prodotti difettosi
Se un prodotto non può essere utilizzato per la creazione di contenuti, il creatore ci informerà e noi vi informeremo immediatamente. Se il prodotto è semplicemente rotto o danneggiato, vi chiederemo di inviare un altro prodotto al creatore. Se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, dovremo interrompere la collaborazione con voi e rimborsarvi il 50% del valore del contenuto non consegnato, poiché abbiamo fornito i creatori come concordato.
Cerchiamo di lavorare con prodotti di qualità e se c'è un problema con la qualità del prodotto, perderemo la fiducia dei nostri creatori, il che non è l'immagine migliore per la nostra azienda.
Lavorare con i creatori significa lavorare con le persone
Quando si lavora con più creatori da tutto il mondo, dobbiamo tenere in conto alcuni fattori. In alcuni casi, i creatori potrebbero non essere in grado di continuare a creare contenuti a causa di malattia o perdita di un familiare. In questo caso, vi informeremo sulla situazione e vi chiederemo di inviare il prodotto ad altri creatori se necessario. In cambio, riceverete un token che potrete utilizzare per acquistare contenuti aggiuntivi completamente gratuiti.
Diritto di rimborso in diverse fasi dell'ordine
Capisco che negli affari alcune cose cambiano e potreste non voler procedere con il vostro ordine. Tuttavia, una volta che inviate il vostro ordine per la revisione, dovreste sapere che il nostro team sta già investendo molto tempo per far avanzare il processo il più rapidamente possibile. Di seguito è indicata la percentuale del vostro acquisto originale che potrete ricevere come rimborso se decidete di annullare il vostro ordine in qualsiasi momento.
Lista breve
Se annullate l'ordine dopo che vi abbiamo inviato una lista breve di creatori e prima che i prodotti siano spediti, avete diritto a un rimborso dell'80%.
Dietro le quinte
Se annullate l'ordine dopo aver accettato i creatori e noi abbiamo già fornito loro il briefing o siamo in processo di farlo, avete diritto a un rimborso del 65%.
Creazione di contenuti attiva
Se decidete di annullare l'ordine mentre l'ordine è attivo, il che significa che i creatori stanno già creando i contenuti, avete diritto a un rimborso del 50% del valore del contenuto rimanente che non avete ancora ricevuto, poiché i creatori coinvolti hanno diritto a una compensazione se adempiono ai loro obblighi.
Riassunto
Se per qualsiasi motivo ritenete che il nostro servizio non soddisfi le vostre aspettative, per favore condividete il vostro feedback con noi e affronteremo tutte le vostre preoccupazioni fornendovi la migliore soluzione possibile. Ci sforziamo di offrirvi il miglior servizio possibile e con il vostro feedback saremo in grado di fornirvi contenuti di qualità per il vostro marchio!
Se per qualsiasi motivo avete bisogno di annullare il vostro ordine, contattate il team di Influee e troveremo la migliore soluzione possibile a qualsiasi problema abbiate.