Retourbeleid

Wij geloven in de kwaliteit van onze dienstverlening en streven altijd naar perfecte uitvoering. Om een snelle levering van kwaliteitsinhoud te bereiken, is dit ook afhankelijk van enkele factoren van uw kant. Deze omvatten het accepteren/afwijzen van makers op de shortlist en de verzendtijd vanaf de selectie van uw makers tot aan de daadwerkelijke verzending van het product naar hen. Als deze stappen voltooid zijn zodra u op de hoogte bent gesteld, hebt u uw taak voltooid en zorgen wij voor de rest. Zo niet, dan wordt het proces vertraagd, wat tal van problemen veroorzaakt.

Wat u moet doen

Shortlist

Zodra u wordt genotificeerd dat er makers op de shortlist staan, hebt u tot maximaal 5 dagen om de makers te selecteren waarmee u wilt werken en degenen af te wijzen die u niet geschikt acht voor uw product.

Als u de shortlist niet binnen 5 dagen doorloopt, ontvangt u een herinneringse-mail om deze taak te voltooien en wordt de deadline met nog eens 5 dagen verlengd. Als u niet reageert op de herinneringsmails, moeten we helaas de bestelling annuleren en krijgt u 80% van de kosten terugbetaald. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht en u moet binnen 3 dagen reageren, voordat de bestelling wordt geannuleerd en de kosten worden terugbetaald.

Achter de schermen

Eenmaal geselecteerde makers heeft u 10 dagen om de producten naar alle makers te verzenden. Als u de producten niet binnen 10 dagen verzendt, ontvangt u een herinneringse-mail die die deadline met nog eens 5 dagen verlengt.

Als u niet reageert op de herinneringsmails, zullen we helaas de bestelling moeten annuleren en een terugbetaling van 65% moeten uitgeven. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht en moet binnen 3 dagen reageren, voordat de bestelling wordt geannuleerd en de terugbetaling wordt uitgevoerd.

Als u besluit door te gaan met uw bestelling nadat u het product niet binnen de gespecificeerde 15 dagen heeft verzonden, kunt u nog steeds de producten naar de makers sturen en de inhoud ontvangen. Als er echter iets misgaat met de makers, hebt u geen recht op terugbetaling vanwege de lengte van het verzendproces en de daaruit voortvloeiende vertraging in ons leveringsproces.

Waarop u moet letten

Het wijzigen van de briefing terwijl de makers al bezig zijn met het maken van inhoud

Als u besluit de briefing te wijzigen nadat de makers al zijn begonnen met het maken van de inhoud, accepteert u dat de leveringstijd voor de inhoud wordt verlengd als gevolg van de wijzigingen die worden aangebracht nadat de aanvankelijke goedkeuring van de makers is vervaardigd. Dit kan ook resulteren in de noodzaak om naar extra makers te verzenden.

Defecte producten

Als een product niet kan worden gebruikt voor het maken van inhoud, zal de maker ons informeren en zullen wij u onmiddellijk op de hoogte brengen. Als het product enkel kapot of beschadigd is, zullen we u vragen om een ander product naar de maker te sturen. Als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, zullen we moeten stoppen met samenwerken met u en u 50% van de waarde van de niet geleverde inhoud terugbetalen, aangezien we u van de makers hebben voorzien zoals afgesproken.

We proberen te werken met kwaliteitsproducten, en als er een probleem is met de kwaliteit van het product, zullen we het vertrouwen van onze makers verliezen, wat niet het beste imago voor ons bedrijf is.

Samenwerken met makers betekent werken met mensen

Bij het werken met meerdere makers van over de hele wereld, moeten we rekening houden met sommige factoren. In sommige gevallen kunnen makers niet in staat zijn om door te gaan met het creëren van inhoud vanwege ziekte of het verlies van een familielid. In dat geval zullen we u informeren over de situatie en vragen we u om het product naar extra makers te sturen indien nodig. Als tegenprestatie ontvangt u een token die u kunt gebruiken om extra inhoud geheel kosteloos aan te schaffen.

Recht op terugbetaling in verschillende fasen van de bestelling

We begrijpen dat sommige dingen in het bedrijfsleven veranderen en dat u misschien niet wilt doorgaan met uw bestelling. Echter, zodra u uw bestelling ter beoordeling heeft ingediend, moet u weten dat ons team al veel tijd investeert om het proces zo snel mogelijk vooruit te helpen. Hieronder vindt u het percentage van uw oorspronkelijke aankoop dat u als terugbetaling kunt ontvangen als u op elk moment besluit uw bestelling te annuleren.

Shortlist

Als u de bestelling annuleert nadat we u een shortlist van makers hebben gestuurd en voordat de producten zijn verzonden, heeft u recht op een terugbetaling van 80%.

Achter de schermen

Als u de bestelling annuleert nadat u de makers heeft geaccepteerd en we ze al hebben gebriefd of in het proces zijn dit te doen, heeft u recht op een terugbetaling van 65%.

Actieve inhoudscreatie

Als u besluit de bestelling te annuleren terwijl de bestelling actief is, wat betekent dat de makers al bezig zijn met het maken van de inhoud, heeft u recht op een terugbetaling van 50% van de waarde van de resterende inhoud die u nog niet heeft ontvangen, aangezien de betrokken makers recht hebben op compensatie als ze hun verplichtingen nakomen.

Samenvatting

Als u om welke reden dan ook het gevoel heeft dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet, deel dan uw feedback met ons en we zullen al uw zorgen aanpakken en u de beste oplossing bieden. We streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden, en met uw feedback zullen we in staat zijn om u kwaliteitsinhoud voor uw merk te leveren!

Als u om welke reden dan ook uw bestelling moet annuleren, neem dan contact op met het Influee-team en wij zullen de best mogelijke oplossing vinden voor eventuele problemen die u heeft.