Política de Reembolso
Acreditamos na qualidade do nosso serviço e sempre trabalhamos para uma execução perfeita. A fim de alcançar uma entrega rápida de conteúdo de qualidade, isso também depende de alguns fatores do seu lado. Isso inclui aceitar/rejeitar criadores na pré-seleção e o tempo de envio da seleção dos seus criadores até o envio real do produto para eles. Se estas etapas forem concluídas assim que você for notificado, você terá cumprido sua tarefa e cuidaremos do restante. Se não, o processo será atrasado, causando numerosos problemas.
O que você precisa fazer
Pré-seleção
Uma vez que você for notificado de que criadores estão na pré-seleção, você tem até 5 dias para selecionar os criadores com quem quer trabalhar e rejeitar aqueles que sente que não são a melhor opção para seu produto.
Se você não visualizar a pré-seleção dentro de 5 dias, você receberá um e-mail de lembrete para completar esta tarefa e o prazo será estendido por mais 5 dias. Se você não responder aos e-mails de lembrete, infelizmente teremos que cancelar o pedido e reembolsá-lo em 80% do custo. Você será notificado por e-mail e deverá responder dentro de 3 dias antes de o pedido ser cancelado e o custo reembolsado.
Nos Bastidores
Uma vez que os criadores são selecionados, você terá 10 dias para enviar os produtos a todos os criadores. Se você não enviar os produtos dentro de 10 dias, você receberá um e-mail estendendo esse prazo por mais 5 dias.
Se você não responder aos e-mails de lembrete, infelizmente teremos que cancelar o pedido e emitir um reembolso de 65%. Você será notificado por e-mail e deve responder dentro de 3 dias antes de o pedido ser cancelado e o reembolso realizado.
Se você decidir prosseguir com seu pedido após não ter enviado o produto dentro dos 15 dias especificados, você ainda pode enviar os produtos aos criadores e receber o conteúdo. No entanto, se algo der errado com os criadores, você não terá direito a um reembolso devido ao tempo de envio do processo e ao atraso resultante em nosso processo de entrega.
O que prestar atenção
Alteração do briefing enquanto os criadores já estão criando conteúdo
Se você decidir alterar o briefing após os criadores já terem começado a criar o conteúdo, aceita que o prazo de entrega do conteúdo será estendido devido às alterações feitas após a aprovação inicial dos criadores. Isso também pode resultar na necessidade de enviar para criadores adicionais.
Produtos defeituosos
Se um produto não puder ser utilizado para a criação de conteúdo, o criador nos notificará e lhe informaremos imediatamente. Se o produto estiver simplesmente quebrado ou danificado, pediremos que você envie outro produto ao criador. Se o produto for defeituoso ou não corresponder à descrição, teremos que parar de trabalhar com você e reembolsaremos 50% do valor do conteúdo não entregue, visto que fornecemos os criadores conforme acordado.
Tentamos trabalhar com produtos de qualidade e, se houver algum problema com a qualidade do produto, perderemos a confiança de nossos criadores, o que não é a melhor imagem para nossa empresa.
Trabalhar com criadores significa trabalhar com pessoas
Ao trabalhar com vários criadores de todo o mundo, temos que levar em conta alguns fatores. Em alguns casos, criadores podem não ser capazes de continuar criando conteúdo devido a doença ou perda de um membro da família. Nesse caso, o informaremos sobre a situação e pediremos que você envie o produto a criadores adicionais, se necessário. Em troca, você receberá um token que poderá ser utilizado para adquirir conteúdo adicional completamente gratuito.
Direito a reembolso em diferentes estágios do pedido
Entendemos que nos negócios, algumas coisas mudam e você pode não querer prosseguir com seu pedido. No entanto, uma vez que você submete seu pedido para análise, saiba que nossa equipe já está investindo muito tempo para avançar o processo tão rápido quanto possível. Abaixo está a porcentagem do valor original da sua compra que você pode receber como reembolso caso decida cancelar seu pedido a qualquer momento.
Pré-seleção
Se você cancelar o pedido após termos enviado uma pré-seleção de criadores e antes que os produtos sejam enviados, você terá direito a um reembolso de 80%.
Nos Bastidores
Se você cancelar o pedido após ter aceitado os criadores e já os tenhamos informado ou estamos no processo de fazê-lo, você terá direito a um reembolso de 65%.
Criação de conteúdo ativa
e você decidir cancelar o pedido enquanto ele estiver ativo, ou seja, os criadores já estiverem criando o conteúdo, você terá direito a um reembolso de 50% do valor do conteúdo restante que ainda não recebeu, pois os criadores envolvidos têm direito à compensação se cumprirem suas obrigações.
Resumo
Se por algum motivo sentir que nosso serviço não atende às suas expectativas, compartilhe suas preocupações conosco e abordaremos todas elas, fornecendo a melhor solução possível. Nos esforçamos para fornecer o melhor serviço possível e, com seu feedback, poderemos fornecer conteúdo de qualidade para sua marca!
Se precisar cancelar seu pedido por qualquer motivo, contate a equipe Influee e encontraremos a melhor solução possível para qualquer problema que você tenha.