Čo je obsah generovaný užívateľmi (UGC) a ako ho využiť?

UGC má silný vplyv na rozhodovanie o kúpe u 79% ľudí.

Marketingová stratégia bez obsahu UGC môže znamenať len jedno: nechať svoje peniaze ležať na stole, a to oveľa viac.

Musíme to uznať: UGC je trend, ktorý tu zostane. Môže vám pomôcť nielen zvýšiť predaje, ale aj povedomie o značke, vernosť zákazníkov a silnú, oddanú komunitu.

Dnes vám ukážeme, ako premeniť vašich zákazníkov na aktívnych účastníkov vášho podnikania.

Ostaňte pred svojou konkurenciou a osloviť svojich ideálnych zákazníkov.

Kľúčové poznatky:

• Spotrebitelia považujú UGC za 2,4-krát autentickejšie než reklamy
• Reklamy UGC majú 4x vyššiu mieru kliknutí ako značkové reklamy
• Webové stránky s obsahom vytvoreným užívateľmi zaznamenávajú nárast konverzií o 29%
• Najlepšie formáty UGC: videá, fotografie a recenzie
• UGC buduje dôveru, zapojenie a vernosť značke

Zistite, čo je obsah UGC, čo presne UGC znamená a prečo je UGC dôležité pre vašu značku.

Čo je obsah UGC?

Pojem UGC definuje obsah vytvorený používateľmi, čo je akýkoľvek obsah vytvorený existujúcimi zákazníkmi a tvorcami UGC namiesto samotných značiek.

Rôzne typy obsahu UGC zahŕňajú:

• Krátké videá

Takmer 50% ľudí hľadá na internete videá pred nákupom: YouTube Shorts, TikTok a Instagram Reels. Medzi najbežnejšie typy videí vytvorených užívateľmi patria unboxing, recenzie, návody a problémy & riešenia.

Krátké videá a príbehy sa stávajú čoraz obľúbenejším spôsobom, ako značky zapájajú svoje publikum. Tieto formáty umožňujú značkám vytvárať spojenie rýchlym, autentickým spôsobom, ktorý pôsobí menej dokonale, ale viac prístupne. Integrácia UGC (obsahu vytvoreného užívateľmi) s videami vytvorenými značkami pomáha budovať pocit spoločenstva, pretože ukazuje skutočných ľudí, ktorí používajú a zdieľajú skúsenosti s vašimi produktmi.

• Fotografie a príbehy

Ľudia dôverujú fotografiám vytvoreným používateľmi o 56% viac než fotografiám od značiek. Keď zákazníci zdieľajú svoje obrázky, ukazuje sa, že dosahujú väčšie množstvo ľudí. Na preskúmanie fotografií vytvorených používateľmi na Instagrame, niektorí užívatelia zvažujú použitie nástrojov ako Súkromný prehliadač Instagramu.

Škálovanie fotografií UGC je jednoduchšie s AI editorom obrázkov ako Claid.ai. Zlepšuje fotografie vytvorené používateľmi pre profesionálny vzhľad a vytvára vizuály v súlade so značkou, takže firmy majú vždy po ruke čerstvý obsah vysokej kvality.

• Referencie 

85% ľudí dôveruje recenziám zákazníkov rovnako, ako dôverujú odporúčaniam od priateľov.

Či už ide o Google, Yelp alebo vašu webovú stránku, referencie pomáhajú posilniť reputáciu vašej značky.

Podporujte svojich zákazníkov prostredníctvom follow-up e-mailov, zapájajte sa do ich spätnej väzby a ponúkajte im stimuly. Recenzie dokonca môžu zvýšiť konverzné kurzy až o 270%?

• Blogové príspevky

Faktom je, že ľudia stále čítajú a píšu blogy.

Blogy sú jedinečným spôsobom, ako sa navyše spojiť so svojimi zákazníkmi a vytvoriť komunitu. Pridanie obsahu blogu do vašej marketingovej stratégie je bežnou praxou na interakciu s vašimi nasledovníkmi.

Marketing produktov s profesionálnym obsahom vytvoreným značkou je pasé. Dnes ide všetko o príbehy a zážitky. A kto môže zdieľať úprimný zážitok s vašou značkou lepšie než vaši zákazníci?

Keďže UGC je taký silný marketingový nástroj, 87 % marketérov ho už používa ako súčasť svojej obsahovej stratégie. A to z dobrého dôvodu. 93 % zákazníkov robí nákupné rozhodnutia na základe UGC. Navyše obsah UGC zdieľaný na sociálnych médiách má o neuveriteľných 28 % vyššiu mieru zapojenia ako značkový obsah.

Význam UGC pre vašu značku

Pozrime sa na výhody obsahu generovaného užívateľmi pre vašu značku.

Buduje dôveru a spája sa so zákazníkmi

Obsah UGC pôsobí úprimne a neupravene v porovnaní s brandovaným alebo profesionálnym obsahom.

Preto značky pôsobia autentickejšie, keď vo svojich kampaniach využívajú obsah vytvorený užívateľmi. A to je to, čo zvyšuje dôveru spotrebiteľov v ne.

Používatelia dôverujú obsahu od spotrebiteľov o 50% viac než iným médiám. To je dôkaz toho, aký dôležitý faktor je autenticita pri rozhodovaní o kúpe.

Dostupný, škálovateľný obsah

Tvorba obsahu nie je ľahká. Vymýšľať skvelý obsah, ktorý presvedčí, je náročné, časovo náročné a drahé.

Prekvapivo, obsah UGC je jedným z mála, ktorý je nákladovo efektívny, pretože môžete znovu použiť obsah, ktorý dostanete z UGC platformy na všetkých kanáloch vašej značky - reklama, webové stránky, sociálne médiá a emailové kampane.

Buduje autenticitu značky

Čím viac sa spotrebitelia spájajú so značkou, jej posolstvom a hodnotami, tým vyššia je pravdepodobnosť, že uskutočnia nákup.

Tu zasahuje UGC. Prezentuje produkty a služby spôsobom, ktorý je príbuzný a pôsobí reálne, čo uľahčuje spotrebiteľom vytvoriť s nimi emocionálnu väzbu.

Okrem toho, UGC pomáha budovať komunitu a vytvárať príbeh okolo značky alebo produktu. Namiesto bezdušnej korporácie s agresívnymi reklamami, UGC pomáha zmazať hranicu medzi značkou a spotrebiteľom. Umožňuje zákazníkom zapojiť sa do konverzácie (poskytujúc vám sociálny dôkaz) a ukazuje im, že sú dôležití.

Posilňuje vernosť značke

Používatelia sú neustále obklopení reklamami, čo ich robí veľmi náročnými na značky, ktorým dôverujú. A práve túto dôveru môže UGC pomôcť posilniť. Toto je jedna z najdôležitejších výhod obsahu generovaného používateľmi.

Zamyslite sa nad tým: keď skutoční ľudia odporúčajú váš produkt, nie je to to isté, ako keď ho odporúčate sami. Recenzie iných zákazníkov pôsobia ako odporúčanie od niekoho, koho zákazníci poznajú. Veď ľudia dôverujú svojim rovesníkom viac ako značkám.

Zvyšuje ROI a konverziu

Okrem budovania dôvery a zvyšovania vernosti značky, UGC ide ešte ďalej. Bazaarvoice zistil, že pridanie UGC na produktové stránky môže zvýšiť konverzie až o 64%!

Hovoríte o sile UGC, čo? Zaradenie to do vašej marketingovej stratégie je ako rozprávať sa so svojimi zákazníkmi hlasmi iných zákazníkov. Je to príbuzné, skutočné a jasné, poskytuje potenciálnym zákazníkom cenné pohľady na skúsenosti iných používateľov, čo im pomáha robiť lepšie nákupné rozhodnutia. 

Štatistiky používateľom generovaného obsahu

Tu sú niektoré štatistiky o tom, aký vplyv môže mať tento typ obsahu a dôležitosť obsahu generovaného užívateľmi v číslach:

• Kampaňe alebo webové stránky s UGC majú o 29% vyššiu mieru konverzie ako tie bez neho
• Reklamy UGC stoja o 50% menej než priemerné reklamy s 4x vyššou mierou kliknutí
• Podľa spotrebiteľov je obsah UGC 9,8-krát účinnejší ako obsah od influencerov
• Mileniáli dôverujú obsahu UGC viac ako iným typom médií o 50% viac
• Recenzie zákazníkov sú neoddeliteľnou súčasťou nákupných rozhodnutí pre 86% spotrebiteľov

Marketing UGC pre značky

Pozrime sa, ako môžete využiť UGC pre vašu marketingovú stratégiu: 

1. Platené reklamné kampane

Máte podnik. A chcete, aby bol úspešný. Ale aby sa vám to podarilo, nemôžete nechať nič na náhodu.

Nechcete to stavať na ak a možno. Aby ste uspeli, potrebujete plán, stratégiu a stanovené ciele.

Marketing nie je výnimkou. Pre úspešnú marketingovú kampaň, ktorá prináša výsledky, potrebujete stratégiu, plán a stanovené ciele. Existuje dôvod, prečo je marketing takou dôležitou súčasťou každého podnikania. 

Uvedomili sme si, aká cenná je UGC, vrátane jej využitia v platených reklamných kampaniach. Ale spoliehať sa iba na vašich zákazníkov pre ňu je, úprimne povedané, nezodpovedné.

Tu je dôvod: môžete len dúfať, že vôbec získate nejaký obsah. Samozrejme, používatelia radi nadväzujú kontakt s obľúbenými značkami, ale pokiaľ nie ste Starbucks, získavanie veľkého množstva fotografií a videí denne nie je realistické. 

A potom je tu otázka kvality. Povedzme, že získate obsah. Môžete úprimne povedať, že je to niečo, čo by ste chceli zahrnúť do svojich platených reklamných kampaní?

Vážne pristupovať k marketingu znamená vytvárať predvídateľný tok kvalitného obsahu pre strategický prístup k plateným reklamám. Nemôžete sa spoliehať na to, že vaši zákazníci budú pravidelne dostávať kvalitný obsah, ktorý rezonuje s vašou značkou. Musíte ho mať proaktívne vytvorený.

To je miesto, kde zasiahnu tvorcovia UGC. Môžete získať výhody UGC tým, že prevezmete úplnú kontrolu nad obsahom svojich video reklám. Stačí, ak spolupracujete s tvorcami, ktorí majú schopnosti doručiť vašu správu správnej cieľovej skupine, pričom to vyzerá, akoby pochádzala od vašich zákazníkov. Na rozdiel od iných platforiem UGC ako Billo, Influe má neobmedzené možnosti revízie, takže obsah pre vaše reklamy potvrďte až po tom, čo budete úplne spokojní s konečným výsledkom.

2. Instagram 

Instagram je skvelé miesto na získavanie obsahu od užívateľov. Tu je návod, ako na to:

• Vytvorte značkový hashtag, organizujte súťaže alebo rozdávanie darčekov, povzbudzujte používateľov, aby zdieľali obsah
• Vyberte obsah UGC, ktorý zodpovedá posolstvu vašej značky
• Požiadajte o povolenie, potom zdieľajte do vašich Reelsov, Feedu, Príspevkov a Príbehov

3. TikTok

Videá na TikTok, však? Sú úprimní a pútaví a stávajú sa virálnymi. Práve taký materiál, aký potrebujete pre svoju značku. Štatistiky hovoria, že v priemere strávime na Tiktoku 95 minút denne.

Príklady obsahu UGC, ktorý môžete získať z TikToku:

• Návodové videá: ukazujúce ako používať vaše produkty
• Reakcia: ľudia reagujú na vaše produkty
• Pred & Po: zákaznícke skúsenosti pred a po použití vášho produktu
• My proti nim: porovnanie vášho produktu s produktom vášho konkurenta
• XY dôvodov prečo: zoznam hlavných výhod/výhod vášho produktu, ktoré zákazníci milujú

4. SEO

Google neustále sa snaží zlepšovať používateľský zážitok, poskytujúc iba obsah, ktorý je užitočný a hodnotný pre používateľa. UGC je cenné pre SEO. Ide o autentický obsah vysokej kvality, ktorému používatelia dôverujú a uprednostňujú. Tento obsah pomáha vašej webovej stránke dosiahnuť vyššie pozície vo vyhľadávačoch ako Google. Výhody obsahu generovaného používateľmi sú početné.

Pridanie používateľom generovaného obsahu ako sú fotografie, otázky a odpovede, videá a recenzie na vašu webovú stránku môže zlepšiť jej pozíciu vo výsledkoch vyhľadávačov. To zase zvyšuje viditeľnosť vašej webovej stránky pre ľudí, ktorí hľadajú podobný obsah.

5. E-mailové kampane

UGC môže posilniť vaše marketingové kampane zlepšením konverzií a klikacích mier, vyplnením akýchkoľvek medzier, ktoré môžete mať.

Povedzme si to na rovinu, keď príde na emailový marketing, mnohým značkám sa nedarí dosahovať vysokú mieru zapojenia.

Ale tu je spôsob, ako môžete využiť UGC vo svoj prospech. Upravte svoje súčasné e-mailové marketingové kampane pridaním recenzií zákazníkov alebo obrázkov. Tým ich urobíte osobnejšími a ľahšie sa s nimi ztotožníte.

Najlepšie príklady UGC

Objavte niektoré spoločnosti, ktoré zrýchlili tvorbu svojho obsahu s platformou Influee.

#1 Fľaše na vodu EQUA

EQUA ponúka fľaše na vodu, ktoré „robí vás šťastnými, vyzeráte dobre, robíte dobro“, s dôrazom na udržateľnosť a zníženie plastového odpadu.

Značka sa chcela dostať k viacerým potenciálnym zákazníkom s využitím UGC vo svojich platených reklamách, preto sa rozhodla využiť platformu Influee na zvýšenie tvorby obsahu a učiniť proces plynulejším a jednoduchším pre ich tím tvorcov obsahu.

Výsledky? S pomocou Influee pomohol obsahový tím Equa produkovať viac vysokokvalitných reklamných reklám len za jeden mesiac spolupráce ako Equa za celý predchádzajúci rok!

Hovoríme o zefektívnení tvorby kvalitného obsahu.

Niektoré príklady ich ugc videí zahŕňajú:

#2 Layoners okuliare a plavky

Layoners je značka slnečných okuliarov a plaviek, ktorá kombinuje vysokú módu s okuliarmi v uličnom štýle pre výstredných a módu milujúcich ľudí.

Layoners hľadali spôsob, ako zvýšiť konverzie so svojou kolekciou plaviek. Keďže hľadali ľudí s dobrým zmyslom pre štýl, ideálne by bolo nájsť tvorcov módy, ktorí by dokázali zachytiť túto podstatu.

Prostredníctvom platformy Influee sa im podarilo nájsť tých správnych tvorcov. Layoners spolupracovali s 93 tvorcami, ktorí vytvorili skvelý UGC obsah, ktorý dokonale zapadol do ich značky a štýlu. 

Generovaný obsah ich UGC reklamy sa vymykali z davu na Facebooku a Instagrame, čo im pomohlo zvýšiť predaj.

#3 LUNA \TBWA Reklamná agentúra

Luna \TBWA je medzinárodná reklamná agentúra, ktorá sa pýši používaním príťažlivého, netradičného prístupu k reklame, meniacim spôsob, akým podniky fungujú.

S pomocou platformy Influee sa agentúre podarilo dostať sa dopredu a získať veľkú výhodu v rozmanitosti obsahu, pretože im to umožnilo spolupracovať s tvorcami UGC obsahu z celého sveta. 

Pre medzinárodnú značku je to veľké plus, pretože si môže udržať úplnú kontrolu nad tvorbou obsahu, produkciou a komunikáciou s tvorcami na jedinej platforme naprieč viacerými trhmi.

Týmto spôsobom dokázali získať rozmanité reklamné kreatívy pre svojich klientov, čo viedlo k skvelým výsledkom a spokojným klientom.

#4 Obaly na vankúše Silvi

Predtým Silvi, teraz Argie, ponúka obliečky na vankúše s obsahom striebra pre čistejšiu a zdravšiu pokožku.

Aj keď už na svojej webovej stránke zobrazovali obsah vytvorený užívateľmi, aby ukázali pred a po použití ich produktu, spojili sa s Influee, aby zvýšili kvalitu svojej tvorby obsahu. Pred použitím Influee spolupracovali iba s poprednými kreatívnymi agentúrami.

Výsledkom bolo, že zdvojnásobili počet zobrazení vo svojich platených reklamných kampaniach.

Spoluzakladateľ spoločnosti Silvi Ben Goodman hovorí: „Sme mimoriadne spokojní s rozmanitosťou a obrovským výberom kvalitných tvorcov, ktorí majú skúsenosti s tvorbou príťažlivého reklamného obsahu, ktorý predáva.“

Úchvatné, však?

Ako získať obsah UGC?

Od existujúcich zákazníkov 

• Podporovať komunitu užívateľov

Zapojte sa do komunikácie so svojimi zákazníkmi na sociálnych sieťach, nadviažte s nimi kontakt, zdieľajte tipy a odpovedajte na ich otázky.

• Organizujte súťaže a darčeky na sociálnych médiách

Vytvorte kampane a značkový hashtag. Povzbudzujte používateľov, aby vytvárali UGC súvisiace s vašou značkou.

• Zobrazovať ich obsah

Zdieľajte ich obsah na svojich sociálnych sieťach, webovej stránke a v emailových kampaniach.

Avšak, pokiaľ ide o výhody a nevýhody obsahu vytvoreného používateľmi a získavania ho od vašich zákazníkov, šance nie sú najlepšie. Kvalita obsahu môže byť nízka, nemusí zodpovedať posolstvu značky a môže sa stať, že nemáte povolenie ho použiť. 

Aby sa vyhli problémom s autorskými právami a kvalitou, značky sa čoraz viac obracajú na tvorcov UGC ako na spoľahlivý zdroj obsahu.

Od tvorcov UGC

Aj keď vaši zákazníci vytvárajú UGC, ktoré je možné bezplatne využívať, nemôžete sa neustále spoliehať len na to z vyššie uvedených dôvodov.

Preto mnohé značky volia spoluprácu s tvorcami UGC.

Zvýšiť kreatívnu diverzitu.

Na prijímanie pravidelného toku obsahu.

Ovládať komunikáciu značky.

Získavanie obsahu od overených tvorcov UGC sa stáva obľúbenou metódou pre mnohé značky a proces je veľmi jednoduchý. Všetko, čo potrebujete, je niekoľko nástrojov na tvorbu obsahu generovaného užívateľmi z platformy Influee, ako napríklad generátor UGC scenárov, editor videí a podobne.

Ako začať s UGC pre vašu značku

UGC nie je výsadou len veľkých značiek ako Nike alebo Coca-Cola. Tu sú jednoduché kroky, ktoré vám pomôžu vytvoriť účinnú kampaň UGC: 

1. Vyberte si svoj kanál

Začnite rozhodnutím o najvhodnejšej platforme pre váš podnik. Inými slovami, zistite, kde sú vaši potenciálni zákazníci na sociálnych sieťach najaktívnejší a začnite tam. Týmto spôsobom môžete maximalizovať účinnosť vašej kampane, keďže každá platforma pritahuje iné publikum.  

Instagram a TikTok sú populárne platformy. Instagram má viac ako 1 miliardu mesačných používateľov. TikTok získava na popularite, obzvlášť medzi mladými ľuďmi.

S mnohými možnosťami na výber musíte vybrať tú najlepšiu pre vašu značku, aby ste maximalizovali vaše kampane UGC.

2. Stanovte ciele kampane

Ďalej jasne definujte marketingové ciele vašej kampane. Hoci zvýšenie povedomia o značke alebo predaja v nasledujúcich troch mesiacoch znie rozumne, snažte sa byť konkrétnejší: 

• Špecifické: jasné a definované ciele - kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPIs)
• Merateľné: určte kritériá na meranie týchto cieľov a určte ich pokrok a úspech
• Dosiahnuteľné: by malo byť realistické pre vašu značku
• Relevantné: mali by zahrňovať kľúčový prínos
• Časovo obmedzené: stanovte termín

Toto sú ciele, ktoré potom môžu pomôcť určiť, či bola vaša kampaň úspešná alebo nie.

3. Spolupracujte s tvorcami

Ďalej spolupracujte so zákazníkmi a tvorcami obsahu, aby ste získali kreatívne materiály pre vaše kampane.

Spojte sa so svojimi používateľmi, budujte komunitu a urobte svoju značku ľudskejšou. Dajte svojim zákazníkom hlas a nechajte ich cítiť, že sú súčasťou vašej značky. UGC je dynamický spôsob, ako prezentovať hodnoty značky, príbeh a poslanie.  

Často kladené otázky

Koľko stojí UGC?

Cena tohto typu obsahu závisí od krajiny a tvorcu, takže neexistuje jedna štandardná cena. Vyberte si svoju krajinu alebo oblasť záujmu, aby ste získali presnejšiu predstavu o cenách UGC.

Kde môžem nájsť tvorcov UGC?

Tvorcov UGC môžete nájsť na platforme Influee pre obsah generovaný užívateľmi; tvorca UGC USA, tvorca UGC UK, a tvorca UGC Austrália. Vyberte si cieľovú krajinu a nišu pre váš produkt alebo službu. Overení tvorcovia, s ktorými sa rozhodnete spolupracovať, dodajú obsah podľa vašich požiadaviek.

Čo s ochranou súkromia a autorskými právami UGC?

Predtým, ako použijete akýkoľvek obsah vytvorený vašimi zákazníkmi, uistite sa, že máte ich súhlas. Na použitie niečieho obsahu na vašej webovej stránke, sociálnych médiách alebo na marketingové účely potrebujete ich povolenie.

Avšak využívanie obsahu od tvorcov UGC z Influee je výhodné, pretože automaticky vlastníte všetky práva k obsahu. Týmto spôsobom zákonne zabezpečíte výhradné používanie UGC pre vašu značku.

Čo sú UGC reklamy?

UGC reklamy sú reklamy s obsahom vytvoreným tvorcami alebo používateľmi, nie samotnou značkou. Využívajú skutočné skúsenosti a odporúčania na propagáciu produktov alebo služieb. Tieto reklamy sú považované za autentickejšie a spoľahlivejšie, často vedú k zvýšenej interakcii a predajom.