Струва ли си UGC? Какво трябва да знае всеки собственик на бизнес...

Има разминаване. Според проучване на Stackla 92% от маркетолозите смятат, че съдържанието им звучи автентично. Въпреки това 51% от потребителите казват, че по-малко от половината брандове се справят както трябва.

Колко от бюджета си изгаряш, преди да стигнеш до целевата си аудитория?

Купувачите трябва да се припознават повече в маркетинговите материали, които публикуваш. Емоциите влияят на решенията за покупка. А хората са емоционални същества. Могат ли да се идентифицират с твоя бранд на лично ниво?

Оказва се, че съдържанието, създадено от потребители (UGC), стига до клиентите по начин, по който професионалните реклами просто не могат. Дотолкова, че е с 28% по-ангажиращо!

Защо?

Защото е близко до хората и идва директно от реални хора. Съдържание, направено от създатели, а не от брандове.

Чудиш ли се дали си струва времето и парите ти?

Тогава чети нататък, за да разбереш:

• Защо UGC стига до хората по-добре от традиционния маркетинг
• Как UGC повишава доверието, конверсиите и ангажираността
• Доказани примери за брандове, които печелят с UGC
• Изгодни начини да създаваш и използваш UGC
• Съвети за стартиране на твоя собствена успешна UGC кампания

В това ръководство ще разгледаме всичко това, UGC статистика и още много неща.

Какъв е процентът на успех на UGC?

Първо, печели по ангажираност. Аудиторията ти спира, гледа и кликва към сайта. Освен това се запомня по-лесно от рекламите от масовите източници.

UGC повишава конверсиите със 161% на продуктовите страници в онлайн магазините, а 56% от потребителите са по-склонни да купят, след като видят близки до тях или положителни UGC снимки.

Доверяват ли се хората на UGC?

Когато реални хора споделят реални преживявания, доверието идва естествено.

Милениълите особено се доверяват на този вид съдържание повече, отколкото на традиционни канали като имейл маркетинга. Не е изненада, като се има предвид познатото усещане, по-личният тон и старата добра сила на препоръката от уста на уста.

Всъщност 84% от милениълите и 70% от бейби бумърите казват, че съдържанието, създадено от потребители, на сайта на дадена компания влияе на покупките им.

Подобна тенденция се вижда във всички индустрии:

• 70% от клиентите в модата разчитат на отзиви от други купувачи, за да си изградят мнение и да вземат решение за покупка.
• 63% от DIY купувачите в нишата за домашен декор предпочитат UGC пред всяка друга форма на медия. В тази индустрия ангажирането с UGC води до 167% ръст на конверсиите и 250% повече приход на посетител (RPV).
• Що се отнася до пътуванията и туризма, пазарът на UGC е оценен на 184 милиона долара през 2022 г. и се очаква да достигне 750 милиона долара до 2032 г., според Future Market Insights. Тъй като 70% от клиентите губят доверие в туристическите агенции, бизнесите използват UGC, за да възстановят увереността им.
• Бизнесите в хранителната и напитковата индустрия, които включват UGC в месечните си имейли, отчитат 47% повече отзиви от клиенти.

Какво прави UGC толкова успешно?

1. Първо, изградено е върху доверие. Хората вярват повече на хора, отколкото на брандове.
2. Второ, носи осезаеми резултати за бизнеса. По-добър ROAS, по-висок CTR и по-нисък CPM.
3. Трето, универсално е. От IG reels и TikTok клипове, през видеа с потребителски отзиви във Facebook фийда, до свидетелства, публикувани на сайта ти, пасва на всяка платформа.

Колко силно е UGC?

UGC е сериозна сила в маркетинга. Ето защо работи!

1. Повече конверсии

Конверсиите са това, към което се стремиш. Оказва се, че хората вярват повече на истински мнения, а не на прекалено изгладени кампании.

Когато аудиторията ти види реални клиенти да използват продуктите ти, се чувства по-уверена при покупка. Това повишава вероятността за покупка с до 79%.

Това могат да бъдат анбоксинг видеа, които показват точно какво да очакват, или видеа с отзиви, които доказват, че продуктът ти работи в реалния живот.

• UGC повишава конверсиите в уеб с 29% в сравнение с кампании или сайтове без него.
• Добавянето на UGC към пътя на онлайн покупката може да увеличи конверсиите с 10%.

2. Повече ангажираност и доверие

При ангажираността не търсиш просто харесвания. Те могат да се получат лесно. Искаш истински връзки с целевата си аудитория.

UGC носи повече конверсии, защото не е бранд, който говори на хората, а хора, които говорят на хора. Потребителите прекарват средно 5,4 часа на ден в контакт с UGC. Това включва обратна връзка за нови продукти от реални потребители, а не от платени промоутъри.

С UGC в крайна сметка изграждаш общност около бранда си. Което ни води до следващата точка.

3. Повече разпознаваемост на бранда

Намираш се на оспорван пазар и искаш брандът ти да се отличава от конкуренцията. Съдържанието от потребители може да разнесе мълвата.

Колко ефективно е UGC?

Видеата на фенове в YouTube получават 10 пъти повече гледания от съдържанието, създадено от бранда. Ангажираността с бранда скача с 28%, когато потребителите виждат професионални и UGC видеа заедно.

Такова съдържание се споделя повече, защото хората се припознават в него. Видеото на един създател може да стане вирусно за една нощ. Хаштаг кампаниите позволяват на клиентите да популяризират бранда ти безплатно.

Брандът ти става този, за който всички говорят.

4. Социално доказателство

Съдържанието, създадено от потребители, е пълно със социално доказателство.

Например реални снимки, които показват продукта ти в действие, или клиентски видеа, които обясняват защо го обичат. По същество това е виртуална препоръка от уста на уста.

Когато потенциалните купувачи видят, че други хора обичат продукта ти, те са убедени. А както се казва, „да видиш е да повярваш“.

В САЩ 63% от потребителите търсят UGC, преди да купят, в сравнение със 66% във Великобритания. Купувачите също са по-склонни да купят дрехи, 32% в САЩ и 39% във Великобритания, ако са показани от друг клиент.

Затова изпращай продуктите си на създатели, които да ги използват и да разкажат твоята история.

Изгодно ли е UGC?

Да. Това е най-достъпното съдържание. Пропуска скъпите посредници. Не са ти нужни скъпи агенции. Можеш да вземеш UGC видео още от 83 €.

Този вид маркетинг подобрява резултатите от рекламите с по-добра ангажираност и по-нисък CPM. И дори намалява цената ти за придобиване на клиент с до 20%.

3 начина да използваш UGC материал (видеа или снимки)

UGC е супергъвкаво и лесно за повторно използване. Опитай тези три идеи!

1. UGC реклами - платени реклами в Meta и TikTok

UGC рекламите в социалните платформи привличат вниманието и звучат автентично, а не натрапчиво продажбено. Получаваш по-висока ангажираност, по-ниски разходи за реклама и в крайна сметка повече продажби. Аудиториите в Meta и TikTok особено обичат близко до тях, реално съдържание.

Meta Ads Manager следи метрики като ROAS, CTR и CPM. Но това не е фокусът ни в Influee. Казваме на брандовете да правят много рекламни креативи. После да ги A/B тестват, за да видят кое работи най-добре.

Това е най-лесният начин да откриеш най-добре представящите се реклами. Ще знаеш точно кое се харесва на всеки сегмент от аудиторията. Тествай, нагласявай и гледай как кампаниите ти се справят отлично.

2. Съдържание за сайта

Добави UGC и в сайта си. Видеата задържат посетителите по-дълго, което подобрява показателите за време на сайта. Shoppable видеата улесняват клиентите да купят това, което виждат. Потапящото изживяване изгражда доверие и води до по-висока средна стойност на поръчката.

Вземи например историята на True Classic. Когато минаха на Videowise за вграждане на UGC видеа в сайта си, ето какви бяха резултатите:

• Купувачите, които са гледали видеата, имаха с 13% по-висок процент на конверсия.
• Реализираха над 500 000 $ продажби от купувачи, ангажирани с видеата, през 2023 г.

С бързо зареждащата се адаптивна видео технология на Videowise True Classic добавиха видеа към над 700 продуктови страници, без да жертват скоростта на сайта. Можеш да направиш същото и в своя сайт.

3. Органични социални мрежи

Редовно споделяй UGC в профилите си, за да поддържаш фийда свеж. Приятен бонус е, че намалява разходите ти за BOFU (дъното на фунията) с 13% при ретаргетинг рекламите.

Ето как работи:

• Хората виждат твоята UGC реклама и кликват към профила ти.
• Профилът ти е пълен с визуално съдържание как се използват продуктите ти.
• Интересът им е събуден, научават за продукта ти и постепенно изграждат доверие.
• Когато са готови да купят, ретаргетинг рекламите ти затварят сделката.

Какъв вид UGC да споделяш?

• Видеа с инструкции, които показват продуктите от гледната точка на клиента
• Анбоксинг клипове за нови покупки.
• Клиентски отзиви за това как продуктите са променили живота им.

Колкото по-активни са социалните ти мрежи, толкова по-убедителен става брандът ти.

Колко брандове използват UGC?

Над 86% от бизнесите използват съдържание, създадено от потребители, в стратегиите си, а 42% от професионалните маркетолози са го направили основна част от работата си. Това е заради стойността, която носи.

Нека разгледаме един такъв бизнес.

Казус: Else Nutrition

Else Nutrition, американски бранд, който продава готови за пиене хранителни шейкове за деца, използва UGC, за да получи конкурентно предимство в света на семейното хранене.

Как?

Обърнаха се към Influee и за начало си партнираха с 20 създатели в нишата #parenting.

Тези създатели направиха видеа, наблегнали на 8 уникални рекламни ъгъла:

• Клипове с отзиви, които звучаха честно и близко до хората.
• Истории „проблем и решение“, с които всеки родител можеше да се свърже.
• Видеа „3 причини защо“, които будеха любопитство и кликове.

Else използваха функцията #MagicScript на Influee, за да съставят сценарии за всеки ъгъл, с което спестиха много време. Постпродукцията също беше лесна благодарение на #MagicEdits.

За само 2 месеца създадоха 93 видеа, които се озоваха навсякъде:

• Платени реклами в Meta за привличане на нови клиенти.
• Органични публикации в социалните мрежи за изграждане на доверие в бранда.
• Сайтът им, за да повишава конверсиите.
• Имейл маркетинг за повторно ангажиране на аудиторията.

Рекламите с UGC се представиха по-добре от всички други креативи, с 20% по-нисък CPA. Всъщност най-добре представящите се реклами на бранда бяха със съдържание на Influee, което водеше нови клиенти към сайта им на талази.

Ето какво казаха от Else Nutrition:

„Изключително доволни сме от разнообразието и огромния избор от качествени създатели. Рекламите със съдържание на Influee са удвоили времето на гледане в сравнение с обичайните ни видеа от креативни агенции.

„Процесът на Influee направи намирането на създатели по-лесно, като намали сложността и времето, които обикновено са нужни. Изборът от създатели и гъвкавите цени (от 23 € за видео) се превърнаха в основен инструмент за нас.

Откакто открихме Influee, имаме достъп до стотици създатели по света, използваме AI за създаване на сценарии и правим висококачествени, изгодни видеа за дигиталния си маркетинг.“

С Influee Else опростиха намирането на създатели, оптимизираха постпродукцията и подобриха рекламната си стратегия, като през цялото време останаха в рамките на бюджета.

Какво ти пречи да направиш същото?

Какви са плюсовете и минусите на UGC?

UGC има своите предимства, но не е без предизвикателства. Нека го разгледаме!

Плюсове

Ето защо брандовете го обичат:

• Автентично е. Хората вярват повече на реални клиенти, отколкото на постановочни реклами.
• Достъпно е. Едно UGC видео може да струва едва 83 €.
• Дава резултати. UGC намалява CPA-то.
• Повишава доверието. Клиентите виждат реални хора, които обичат продукта ти.
• Универсално е. UGC пасва на TikTok, реклами, сайтове и всичко останало.

Минуси

С UGC разменяш контрол за автентичност:

• Неравномерно е. Стиловете на създателите се различават и не всеки е добро попадение.
• Отнема време. По-бързо е от агенциите, но пак трябва да планираш 7-10 дни.
• Изисква управление. Изборът и координирането на създатели отнема усилия.
• Непредсказуемо е. Вирусни хитове не са гарантирани.

Как да започнеш с UGC маркетинг за бизнеса си

Започни, като избереш една от UGC creator платформите, където ще намериш проверени създатели. Така избягваш главоболието да ги издирваш и проследяваш един по един, още преди да си проверил дали са подходящи.

1. Публикувай подробен бриф за съдържанието

Създателите ще разчитат на него, така че колкото по-конкретен си, толкова по-добри ще са резултатите.

Ето какво да включиш:

• Какъв е продуктът ти? Опиши го ясно и подчертай уникалните му характеристики.
• Какво съдържание ти трябва? Популярните примери за UGC видео включват TikTok клипове, анбоксинги и уроци. Посочи какъв вид видеа ти трябват и какво искаш да запомни аудиторията.
• Какъв е тонът? Непринуден? Професионален? Закачлив? Кажи го на създателите.
• Детайли за бранда: Добави лого, цветове и уникалните си елементи.

2. Избор на създател

Щом брифът ти е публикуван, създателите ще кандидатстват в рамките на 24 часа. Прегледай портфолиата им за предишна работа и стил. Избери създатели, чийто стил пасва на личността на бранда ти, и се договори за цената на UGC.

След като избереш предпочитания създател, изпрати му продукта си.

3. Доставка на съдържанието (отнема 7-10 дни)

Оптимизираният процес на Influee означава, че ще получиш съдържанието за около седмица. Получаваш и неограничени ревизии, за да си сигурен, че крайният резултат отговаря на визията ти.

4. Допълнителни редакции

Можеш да редактираш съдържанието сам, дори без технически опит. Използвай #MagicEdits на Influee, за да изгладиш съдържанието и да го направиш перфектно за кампанията си.

5. Стартиране на кампанията

Време е UGC да започне да работи за теб. Публикувай рекламите си, пускай съдържание в социалните мрежи и виж какво харесва аудиторията ти, като анализираш метрики като CTR, ROAS и ангажираност. Заложи двойно на печелившите реклами за максимален ефект.

Съвети за успех

Ето няколко бързи и приложими съвета, с които да извлечеш максимума от съдържанието, създадено от потребители:

• A/B тествай всичко. Реклами, надписи и визуали. Тествай всичко.
• Започни с малко, после мащабирай. Тествай с няколко създатели, преди да заложиш на голямо.
• Работи дългосрочно. Изграждай трайни отношения с най-добре представящите се създатели.
• Давай подробни брифове. Ясните инструкции означават по-малко ревизии и по-добро съдържание.
• Насочвай се към различни аудитории. Създавай разнообразно съдържание, което да привлича различни демографски групи.
• Използвай анализите разумно. Следи резултатите и научи кое работи най-добре.
• Разнообразявай видовете съдържание. Използвай UGC за Twitter (X), Instagram, TikTok, реклами, сайтове и други.

ЧЗВ