Рекламите в TikTok не конвертират? 8 причини и как да ги оправиш

Когато рекламите в TikTok не конвертират, обикновено е едно от три неща: рекламата не печели кликове, кликовете не се превръщат в покупки или покупките се случват, но не се отчитат.

Всеки от тези случаи има различни причини и различно решение. Грешното решение за грешния проблем изяжда повече бюджет, отколкото ако не направиш нищо.

Първо разбери в кой случай си, после отиди направо в съответния раздел. Приеми това като диагностика, а не като урок.

Случай 1: Има гледания, но няма кликове

Гледания без кликове е проблем с креатива. TikTok показва рекламата и хората я гледат, но почти никой не натиска.

Ако процентът на 3-секундните гледания е под 15% или CTR на линка е постоянно под 0,4%, креативът не печели внимание. Бенчмарковете за реклами в TikTok разбиват CTR по индустрия, така че можеш да видиш къде си.

Причина 1: Куката не спира скролването

Потребителите в TikTok плъзгат за около две секунди, ако началото не печели внимание. Процент на 3-секундни гледания под 15% значи, че куката се проваля, преди продуктът да има шанс да конвертира.

Куката е променливата с най-голямо влияние върху CTR.

Решение: тествай 3 до 5 нови ъгъла за кука, вместо да мърдаш по малко едно видео. Позната фрустрация, смело твърдение, неочакван резултат и формат с отговор на коментар са четирите, които най-надеждно побеждават. Пусни ги един срещу друг и остави победителят да поеме разхода.

Причина 2: Креативът прилича на реклама

Излъсканото видео на марка издава „реклама“ още в първия кадър, а потребителите в TikTok са се научили да го прескачат. Нисък CTR при нормален CPM е признакът: отхвърлен е форматът, а не аудиторията.

Тук UGC рекламите излизат напред. Снимано с телефон, със звук, роден за платформата съдържание постоянно бие продуцираното видео по CTR в TikTok, защото не се чете като реклама. Най-добрите примери за реклами в TikTok имат общо това: креатив, който се вписва между органичните публикации и прилича на тях.

Решение: брифирай създателите за native, вертикално видео със звук. Пускането на тези публикации като TikTok Spark Ads е най-бързият път към рекламен креатив, който се усеща като съдържание, защото бюджетът отива зад истинска публикация на създател, а не зад студиен монтаж.

Случай 2: Има кликове, но няма покупки

Кликове без покупки е проблем след клика. Рекламата си върши работата, но нещо между натискането и плащането губи продажбата. Четири причини покриват почти всичко.

Причина 1: Landing page-ът не отговаря на рекламата

Това е най-честата причина кликовете да не се превръщат в покупки. Рекламата е показала нещо конкретно: създател, който ползва продукта, отстъпка, резултат, а кликът води до начална страница или обща страница с колекция, която не отразява нищо от това. Посетителите идват с очакване за обещаното, не го намират и си тръгват.

Как да го разпознаеш: кликни на собствената си реклама, както би направил клиент. Показва ли страницата точно това, което рекламата е обещала, в горната част, без да скролваш или търсиш?

Решение: насочвай всяка реклама в TikTok към отделна продуктова страница или landing page, който повтаря обещанието на рекламата. Без пренасочване към началната страница и без общи колекции.

Причина 2: Landing page-ът е твърде бавен на мобилно

Трафикът от TikTok е 94 до 98% мобилен. Страница, която се зарежда над три секунди, губи реален дял от кликовете още преди да се покаже, така че CTR изглежда добре, а CVR остава близо до нула.

Как да го разпознаеш: пусни landing page-а през PageSpeed Insights на мобилно. Всичко над три секунди ти струва конверсии.

Решение: компресирай изображенията, махни пренасочванията и помисли за лека страница, направена само за трафика от TikTok, вместо тежкия шаблон на основния магазин.

Причина 3: Кампанията още е в learning phase

Алгоритъмът на TikTok се нуждае от приблизително 20 до 50 конверсионни събития, за да излезе от learning phase и да започне да оптимизира показването към купувачи. През този период разходът е неравномерен, а CPA е висок. Това е очаквано поведение, а не провалена кампания.

Как да го разпознаеш: виж от колко време върви кампанията и колко конверсии има. Под 20 конверсии през първите седем дни значи, че още се учи.

Решение: изчакай и не я пипай. Всяка по-съществена промяна нулира фазата. Ако кампанията върви седем или повече дни с нула конверсии и си потвърдил, че Pixel се задейства, значи не е проблем на learning phase и преминаваш към следващата причина. Тази проверка на Pixel е стъпката, която повечето марки пропускат: чакат седмица кампания, която изобщо не е проследявала.

Причина 4: Целта на кампанията е грешна

Кампания с цел Traffic, когато искаш покупки, казва на TikTok да намира хора, които вероятно ще кликнат, а не такива, които вероятно ще купят. CVR остава нисък, защото аудиторията никога не е имала намерение да купува.

Как да го разпознаеш: провери целта в Ads Manager. Ако е Traffic или Video Views, а искаш продажби, това е проблемът.

Решение: премини към кампания Sales, оптимизирана за конверсионното събитие Purchase. Така казваш на TikTok да търси купувачи, а не кликачи. Имай предвид, че смяната нулира learning phase, затова ѝ дай още една седмица да се стабилизира.

Случай 3: Има покупки, но не се виждат в Ads Manager

Преди да решиш, че кампанията се е провалила, провери дали продажбите вече се случват и просто не се броят. Много марки оптимизират кампания, която всъщност работи, защото Ads Manager показва нула, а магазинът им показва приходи. Две причини обясняват почти всичко.

Причина 1: TikTok Pixel не се задейства

Ако Pixel е инсталиран грешно или събитието Purchase никога не е настроено, TikTok не може да види конверсиите, дори когато се случват. Кампанията показва нула конверсии, докато таблото ти в Shopify показва продажбите.

Как да го разпознаеш: инсталирай разширението TikTok Pixel Helper за Chrome, направи тестова поръчка и виж дали събитието Purchase се задейства на страницата за потвърждение.

Решение: ако не се задейства, инсталирай Pixel отново през интеграцията на TikTok с Shopify или добави кода ръчно на страницата за благодарност. Провери всяко събитие в TikTok Events Manager, преди да пуснеш още една кампания за конверсии.

Причина 2: Attribution window не съвпада с цикъла ти на покупка

Стандартният прозорец на TikTok е 7 дни след клик и 1 ден след гледане. Клиент, който кликне в понеделник и купи следващия вторник, няма да бъде отчетен, а това удря най-силно продуктите с по-дълъг цикъл на покупка и по-голямо обмисляне.

Как да го разпознаеш: сравни конверсиите, отчетени от TikTok, с приходите на магазина ти от трафик от TikTok за същия период. Ако магазинът показва осезаемо повече от Ads Manager, проблемът е в прозореца.

Решение: удължи attribution window до 28 дни след клик, ако цикълът ти е по-дълъг от седмица. Провери blended ROAS, общите приходи, разделени на целия разход в TikTok, като проверка спрямо числото, отчетено от платформата.

Бързият диагностичен списък

Мини през него по ред. Който бърза, може да го мине за около две минути, а повечето марки намират отговора преди средата.

1. TikTok Pixel е инсталиран и събитието Purchase се задейства? Потвърди с Pixel Helper преди всичко друго. Кампания, която не проследява, обезсмисля всяка проверка по-долу.
2. Attribution window отговаря на цикъла ти на покупка? Ако магазинът ти показва повече приходи от TikTok, отколкото Ads Manager, продажбите са реални, но се отчитат късно. Разшири от 7 дни на 28 дни след клик, преди да пипнеш кампанията.
3. Целта е Sales, а не Traffic или Video Views? Целта Traffic намира кликачи, а не купувачи. Оправи това преди всичко след него.
4. Кампанията върви седем или повече дни с над 20 конверсии? Ако не, остави learning phase да приключи. Редакцията сега я нулира и влошава показването.
5. Процентът на 3-секундните гледания е над 15%? Под това куката губи клика, преди продуктът да е видян. Тествай нови ъгли.
6. Креативът е native или излъскано видео на марка? Излъсканото се чете като реклама и се прескача. Тествай съдържание от създатели или Spark Ads.
7. Landing page-ът отговаря на конкретното обещание на рекламата? Кликни на собствената си реклама като клиент. Страницата трябва да показва точно обещаното от рекламата, в горната част.
8. Landing page-ът се зарежда за под три секунди на мобилно? Тествай го в PageSpeed Insights. Трафикът от TikTok е около 95% мобилен.

Ако разходът ти се е движел, но нищо не е конвертирало, това е различен проблем от реклами, които изобщо не са се показвали. Когато самият разход не се движи, реклами в TikTok, които не харчат минава през тази диагностика.

Повечето проблеми с конверсиите се свеждат до две неща: креатив, който не печели клика, и преживяване след клика, което не оправдава очакването. Инфлуенсър маркетинг платформа поема брифирането, правата върху съдържанието и настройката на Spark Ads на едно място, така че рекламата, която печели клика, и страницата, към която води, да теглят в една посока.

Често задавани въпроси