Ar UGC apsimoka? Ką turi žinoti kiekvienas verslo savininkas...

Yra neatitikimas. Pasak „Stackla“ apklausos, 92 % rinkodaros specialistų mano, kad jų turinys atrodo autentiškas. Tačiau 51 % vartotojų sako, kad mažiau nei pusė prekių ženklų tai daro teisingai.

Kiek savo biudžeto sudegini, kol pasieki tikslinę auditoriją?

Pirkėjai turėtų labiau susitapatinti su tavo kuriama rinkodaros medžiaga. Emocijos lemia pirkimo sprendimus. O žmonės yra emocingos būtybės. Ar jie gali asmeniškai susitapatinti su tavo prekės ženklu?

Pasirodo, vartotojų kuriamas turinys (UGC) pasiekia klientus taip, kaip profesionalios reklamos tiesiog negali – tiek, kad jis yra 28 % labiau įtraukiantis!

Kodėl?

Jis artimas ir ateina tiesiai iš tikrų žmonių. Tai turinys, kurį kuria kūrėjai, o ne prekių ženklai.

Svarstai, ar jis verta tavo laiko ir pinigų?

Tuomet skaityk toliau ir sužinosi:

• Kodėl UGC pasiekia geriau nei tradicinė rinkodara
• Kaip UGC didina pasitikėjimą, konversijas ir įsitraukimą
• Patikrintų pavyzdžių, kaip prekių ženklai laimi su UGC
• Ekonomiškų būdų kurti ir naudoti UGC
• Patarimų, kaip pradėti savo sėkmingą UGC kampaniją

Šiame gide aptarsime tai, UGC statistiką ir dar daug daugiau.

Kokia UGC sėkmės norma?

Pirmiausia, jis laimi įsitraukimu. Tavo auditorija sustoja, žiūri ir spaudžia nuorodą į svetainę. Be to, jis labiau įsimenamas nei pagrindinių šaltinių reklamos.

UGC taip pat didina konversijas 161 % el. prekybos produktų puslapiuose, o 56 % vartotojų labiau linkę pirkti, pamatę artimas ar teigiamas UGC nuotraukas.

Ar žmonės pasitiki UGC?

Kai tikri žmonės dalijasi tikra patirtimi, pasitikėjimas ateina natūraliai.

Ypač milenialai tokiu turiniu pasitiki labiau nei tradicine žiniasklaida, pavyzdžiui, el. pašto rinkodara. Nenuostabu, turint omenyje pažįstamumą, asmeniškesnį pojūtį ir senąją gerąją žodžio iš lūpų galią.

Iš tiesų, 84 % milenialų ir 70 % vyresnės kartos (baby boomers) sako, kad vartotojų kuriamas turinys įmonės svetainėje daro įtaką jų pirkimams.

Panaši tendencija matoma ir įvairiose pramonės šakose:

• 70 % mados klientų remiasi kitų pirkėjų atsiliepimais, formuodami nuomonę ir priimdami pirkimo sprendimus.
• 63 % „pasidaryk pats“ (DIY) pirkėjų namų dekoro nišoje renkasi UGC, o ne bet kokią kitą turinio formą. Šioje srityje įsitraukimas su UGC lemia 167 % konversijų šuolį ir 250 % didesnes pajamas iš vieno lankytojo (RPV).
• Žvelgiant į keliones ir turizmą, UGC rinka 2022 m. buvo įvertinta 184 mln. $, o iki 2032 m. prognozuojama, kad pasieks 750 mln. $, remiantis „Future Market Insights“. Kadangi 70 % klientų netenka pasitikėjimo kelionių agentūromis, verslai naudoja, kad atgautų pasitikėjimą.
• Maisto ir gėrimų verslai, kurie į mėnesinius el. laiškus įtraukia UGC, mato 47 % daugiau klientų atsiliepimų.

Kodėl UGC toks sėkmingas?

1. Pirma, jis pastatytas ant pasitikėjimo. Žmonės pasitiki žmonėmis labiau nei prekių ženklais.
2. Antra, jis duoda apčiuopiamų rezultatų verslui. Geresnis ROAS, didesnis CTR ir mažesnis CPM.
3. Trečia, jis universalus. Nuo „Instagram“ Reels ir „TikTok“ vaizdo įrašų iki vartotojų atsiliepimų vaizdo įrašų „Facebook“ sraute ir tavo svetainėje paskelbtų atsiliepimų – jis tinka bet kuriai platformai.

Kiek galingas UGC?

UGC rinkodaroje turi rimtą smūgį. Štai kodėl jis veikia!

1. Didesnės konversijos

Konversijų ir siekiama. Pasirodo, žmonės labiau tiki tikromis nuomonėmis, o ne pernelyg nugludintomis kampanijomis.

Kai tavo auditorija mato tikrus klientus naudojant tavo produktus, jie jaučiasi užtikrinčiau pirkdami. Tai padidina pirkimo tikimybę iki 79 %.

Tai gali būti išpakavimo (unboxing) vaizdo įrašai, parodantys, ko tiksliai tikėtis, arba vaizdo atsiliepimai, įrodantys, kad tavo produktas veikia realiame gyvenime.

• UGC padidina svetainės konversijas 29 %, palyginti su kampanijomis ar svetainėmis be jo.
• UGC įtraukimas į internetinio pirkimo kelią gali padidinti konversijas 10 %.

2. Daugiau įsitraukimo ir pasitikėjimo

Kalbant apie įsitraukimą, tau nereikia vien patiktukų. Juos gali gauti bet kas. Tu nori tikrų ryšių su savo tiksline auditorija.

UGC duoda daugiau konversijų, nes tai ne prekės ženklas, kalbantis į žmones – tai žmonės, kalbantys su žmonėmis. Vartotojai vidutiniškai praleidžia 5,4 valandos per dieną bendraudami su UGC. Tai apima tikrų naudotojų, o ne apmokamų reklamuotojų, atsiliepimus apie naujus produktus.

Su UGC galiausiai sukuri bendruomenę aplink savo prekės ženklą. Tai veda prie kito punkto.

3. Stipresnis prekės ženklo žinomumas

Esi įkaitusioje rinkoje ir nori, kad tavo prekės ženklas išsiskirtų iš konkurentų. Vartotojų turinys gali paskleisti žinią.

Kaip veiksmingas UGC?

Gerbėjų vaizdo įrašai „YouTube“ sulaukia 10 kartų daugiau peržiūrų nei paties prekės ženklo sukurtas turinys. Prekės ženklo įsitraukimas šoktelia 28 %, kai vartotojai mato kartu ir profesionalius, ir UGC vaizdo įrašus.

Tokiu turiniu dalijamasi dažniau, nes žmonės su juo susitapatina. Vieno kūrėjo vaizdo įrašas per naktį gali tapti virusiniu. Grotažymių kampanijos leidžia klientams nemokamai skleisti žinią apie tavo prekės ženklą.

Tavo prekės ženklas tampa tuo, apie kurį kalba visi.

4. Socialinis įrodymas

Vartotojų kuriamas turinys kupinas socialinio įrodymo.

Pavyzdžiui, tikros nuotraukos, rodančios tavo produktą veikiant, ar klientų vaizdo įrašai, paaiškinantys, kodėl jie jį myli. Iš esmės tai virtuali rekomendacija iš lūpų į lūpas.

Kai galimi pirkėjai mato kitus mylint tavo produktą, jie įsitikina. O kaip sakoma, „geriau kartą pamatyti, nei šimtą kartų išgirsti“.

JAV 63 % vartotojų ieško UGC prieš pirkdami, palyginti su 66 % Jungtinėje Karalystėje. Pirkėjai taip pat labiau linkę pirkti drabužius – 32 % JAV ir 39 % Jungtinėje Karalystėje – jei jie rodomi kitam klientui.

Todėl siųsk savo produktus kūrėjams, kad jie jais naudotųsi ir papasakotų tavo istoriją.

Ar UGC ekonomiškas?

Taip. Tai pats biudžetiškiausias turinys. Jis apeina brangius tarpininkus. Brangių agentūrų nereikia. UGC vaizdo įrašą gali gauti jau nuo 69 €.

Šis rinkodaros būdas pagerina reklamos rezultatus: didesnis įsitraukimas ir mažesnis CPM. Jis net sumažina tavo kainą už klientą (CPA) iki 20 %.

3 būdai panaudoti UGC turinį (vaizdo įrašus ar nuotraukas)

UGC labai lankstus ir lengvai panaudojamas iš naujo. Išbandyk šias tris idėjas!

1. UGC reklamos: mokamos reklamos „Meta“ ir „TikTok“

UGC reklamos socialinėse platformose patraukia dėmesį, bet atrodo autentiškai, o ne pardavinėjančios. Gauni didesnį įsitraukimą, mažesnes reklamos kainas ir galiausiai daugiau pardavimų. „Meta“ ir „TikTok“ auditorijoms ypač patinka artimas, tikro gyvenimo turinys.

„Meta Ads Manager“ seka tokius rodiklius kaip ROAS, CTR ir CPM. Bet tai nėra mūsų „Influee“ dėmesio centre. Prekių ženklams sakome kurti daug reklamos kūrinių. Tada juos A/B testuoti ir žiūrėti, kas veikia geriausiai.

Tai lengviausias būdas rasti geriausiai veikiančias reklamas. Tiksliai žinosi, kas veikia kiekvieną auditorijos segmentą. Testuok, tobulink ir stebėk, kaip tavo kampanijos sulaužo rekordus.

2. Svetainės turinys

UGC atsinešk ir į savo svetainę. Vaizdo įrašai ilgiau išlaiko lankytojus tavo svetainėje, didindami laiko svetainėje rodiklius. Apsipirkti leidžiantys vaizdo įrašai klientams leidžia lengvai nusipirkti tai, ką mato. Įtraukianti patirtis kuria pasitikėjimą, o tai didina vidutinę užsakymo vertę.

Paimk, pavyzdžiui, „True Classic“ istoriją. Kai jie perėjo prie „Videowise“ UGC vaizdo įrašams savo svetainėje įterpti, rezultatai buvo tokie:

• Pirkėjų, kurie žiūrėjo vaizdo įrašus, konversijos rodiklis buvo 13 % didesnis.
• 2023 m. iš vaizdo įrašais besidominčių pirkėjų jie uždirbo daugiau nei 500 000 $ pardavimų.

Su „Videowise“ greitai įsikeliančia, prisitaikančia vaizdo technologija „True Classic“ pridėjo vaizdo įrašų daugiau nei prie 700 produktų puslapių, nepakenkdami svetainės greičiui. Tą patį gali pritaikyti ir savo svetainėje.

3. Organiniai socialiniai tinklai

Reguliariai dalinkis UGC medžiaga savo profiliuose, kad tavo srautas išliktų šviežias. Tai turi malonią naudą: BOFU (piltuvo apačios) kaštai retargetavimo reklamoms sumažėja 13 %.

Štai kaip tai veikia:

• Žmonės pamato tavo UGC reklamą ir paspaudžia tavo profilį.
• Tavo profilis pilnas vaizdinio turinio, kaip naudojami tavo produktai.
• Jų susidomėjimas sužadinamas, jie sužino apie tavo produktą ir pamažu įgyja pasitikėjimo.
• Kai jie pasiruošę pirkti, tavo retargetavimo reklamos užbaigia sandorį.

Kokiu UGC turėtum dalintis?

• Vaizdo pamokomis (how-to), parodančiomis tavo produktus kliento akimis
• Išpakavimo (unboxing) klipais po naujų pirkinių.
• Klientų atsiliepimais, kaip produktai paveikė jų gyvenimus.

Kuo aktyvesni tavo socialiniai tinklai, tuo įtikinamesnis tampa tavo prekės ženklas.

Kiek prekių ženklų naudoja UGC?

Daugiau nei 86 % verslų savo strategijose naudoja vartotojų kuriamą turinį, o 42 % profesionalių rinkodaros specialistų jį padarė svarbia savo veiklos dalimi. Taip yra dėl vertės, kurią jis atneša.

Pažvelkime į vieną tokį verslą.

Atvejo analizė: „Else Nutrition“

„Else Nutrition“, JAV prekės ženklas, parduodantis vaikams skirtus maistinius kokteilius, paruoštus gerti, panaudojo UGC, kad įgytų konkurencinį pranašumą šeimų mitybos pasaulyje.

Kaip?

Jie kreipėsi į „Influee“ ir pradžiai užmezgė partnerystę su 20 kūrėjų #parenting nišoje.

Šie kūrėjai sukūrė vaizdo įrašus, pabrėžiančius 8 unikalius reklamos kampus:

• Atsiliepimų klipus, kurie atrodė sąžiningi ir artimi.
• Problemos ir sprendimo istorijas, su kuriomis galėjo susitapatinti kiekvienas tėvas ar mama.
• „3 priežastys, kodėl“ vaizdo įrašus, kurie žadino smalsumą ir paspaudimus.

„Else“ naudojo „Influee“ #MagicScript funkciją scenarijams kiekvienam kampui sudėti – sutaupė begalę laiko. Postprodukcija taip pat buvo paprasta dėl #MagicEdits.

Vos per 2 mėnesius jie sukūrė 93 vaizdo įrašus, kurie keliavo visur:

• Mokamos „Meta“ reklamos naujiems klientams pasiekti.
• Organiniai įrašai socialiniuose tinkluose pasitikėjimui prekės ženklu kurti.
• Jų svetainė didina konversijų rodiklius.
• El. pašto rinkodara auditorijai grąžinti.

Reklamos su UGC veikė geriau nei bet kuris kitas kūrinys, o jų CPA buvo 20 % mažesnis. Iš tiesų geriausiai veikiančios prekės ženklo reklamos buvo „Influee“ turinys, kuris į jų svetainę atvedė naujų klientų būrius.

Štai ką pasakė „Else Nutrition“:

„Esame labai patenkinti kokybiškų kūrėjų įvairove ir didžiuliu pasirinkimu. Reklamos su „Influee“ turiniu padvigubino mūsų įprastų kūrybinių agentūrų vaizdo įrašų žiūrėjimo laiką.

„Dėl „Influee“ proceso kūrėjų paieška tapo lengvesnė, sumažėjo sudėtingumo ir laiko, kurio paprastai tam reikia. Jų kūrėjų pasirinkimas ir pritaikoma kaina (nuo 23 € už vaizdo įrašą) tapo pagrindine mūsų priemone.

Atradę „Influee“, dabar pasiekiame šimtus kūrėjų visame pasaulyje, naudojame AI scenarijams kurti ir gauname aukštos kokybės, ekonomiškus vaizdo įrašus savo skaitmeninei rinkodarai.“

Su „Influee“ „Else“ supaprastino kūrėjų paiešką, supaprastino postprodukciją ir optimizavo savo reklamos strategiją – ir viską tai neviršydami biudžeto.

Kas neleidžia tau padaryti to paties?

Kokie UGC privalumai ir trūkumai?

UGC turi savo privalumų, bet neapsieina be iššūkių. Išnagrinėkime!

Privalumai

Štai kodėl prekių ženklai jį mėgsta:

• Jis autentiškas. Žmonės labiau pasitiki tikrais klientais nei surežisuotomis reklamomis.
• Jis prieinamas. Vienas UGC vaizdo įrašas gali kainuoti vos 69 €.
• Jis duoda rezultatų. UGC sumažina CPA
• Jis didina pasitikėjimą. Klientai mato tikrus žmones, mylinčius tavo produktą.
• Jis universalus. UGC tinka „TikTok“, reklamoms, svetainėms ir viskam kitam.

Trūkumai

Su UGC keiti kontrolę į autentiškumą:

• Jis nenuoseklus. Kūrėjų stiliai skiriasi, ir ne visi yra gera pora.
• Tai užtrunka. Greičiau nei su agentūromis, bet vis tiek reikia planuoti 7-10 dienų.
• Jam reikia valdymo. Kūrėjų pasirinkimas ir koordinavimas reikalauja pastangų.
• Jis nenuspėjamas. Virusiniai hitai negarantuoti.

Kaip pradėti UGC rinkodarą savo verslui

Pradėk nuo vienos iš UGC kūrėjų platformų, kur rasi patikrintų kūrėjų. Taip išvengsi vargo ieškoti ir gaudyti kiekvieną iš jų dar prieš pasitikrindamas, ar jie tau tinka.

1. Paskelbk išsamų turinio brifą

Kūrėjai juo remsis, tad kuo konkretesnis būsi, tuo geresni bus rezultatai.

Štai ką įtraukti:

• Koks tavo produktas? Aiškiai jį apibūdink ir pabrėžk unikalias savybes.
• Kokio tipo turinio tau reikia? Populiarūs UGC vaizdo įrašų pavyzdžiai yra „TikTok“ vaizdo įrašai, išpakavimai ir pamokos. Nurodyk, kokių vaizdo įrašų tau reikia ir ką auditorija turėtų iš jų pasiimti
• Koks tonas? Kasdienis? Profesionalus? Keistokas? Pasakyk kūrėjams.
• Prekės ženklo detalės: Pridėk logotipą, spalvas ir savo unikalius elementus.

2. Kūrėjo pasirinkimas

Kai tavo brifas bus paskelbtas, kūrėjai atsiliepia per 24 valandas. Peržiūrėk jų portfolio, kad pamatytum ankstesnius darbus ir stilių. Rinkis kūrėjus, kurių stilius atitinka tavo prekės ženklo asmenybę, ir susitark dėl UGC kainos.

Kai pasirinksi norimą kūrėją, išsiųsk jam savo produktą.

3. Turinio pristatymas (užtrunka 7-10 dienų)

„Influee“ supaprastintas procesas reiškia, kad turinį gausi maždaug per savaitę. Taip pat gauni neribotą skaičių pataisymų, kad galutinis rezultatas atitiktų tavo viziją.

4. Papildomi pataisymai

Turinį gali redaguoti pats, net neturėdamas techninių įgūdžių. Naudok „Influee“ #MagicEdits, kad turinį nušlifuotum ir padarytum tobulą savo kampanijai.

5. Kampanijos paleidimas

Dabar laikas paleisti UGC darbui. Skelbk reklamas, dalinkis socialiniuose tinkluose ir stebėk, kas patinka auditorijai, analizuodamas tokius rodiklius kaip CTR, ROAS ir įsitraukimas. Skirk daugiau pastangų laimėjusioms reklamoms, kad poveikis būtų didžiausias.

Patarimai sėkmei

Keli greiti ir praktiški patarimai, kaip išspausti maksimumą iš vartotojų kuriamo turinio:

• A/B testuok viską. Reklamas, parašus ir vaizdus. Išbandyk viską.
• Pradėk smulkiai, tada plėsk. Išbandyk su keliais kūrėjais, prieš imdamasis didelių dalykų.
• Bendradarbiauk ilgalaikiai. Kurk ilgalaikius santykius su geriausiai pasirodančiais kūrėjais.
• Rašyk išsamius brifus. Aiškios instrukcijos reiškia mažiau pataisymų ir geresnį turinį.
• Taikykis į skirtingas auditorijas. Kurk įvairų turinį, kad patiktum keliems demografiniams segmentams.
• Išmintingai naudok analitiką. Sek rezultatus ir mokykis, kas veikia geriausiai.
• Įvairink turinio tipus. Naudok UGC „Twitter“ (X), „Instagram“, „TikTok“, reklamoms, svetainėms ir kitur.

DUK