Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC) și cum să îl folosiți?

UGC are un impact puternic asupra deciziilor de cumpărare pentru 79% dintre persoane.

Strategia de marketing fără conținut UGC înseamnă un singur lucru: să lași bani pe masă, și chiar mai mult de atât.

Să recunoaștem: UGC este un trend care a venit să rămână. Poate ajuta nu doar la creșterea vânzărilor, dar și la conștientizarea mărcii, loialitatea clienților și o comunitate puternică și devotată.

Astăzi, vă vom arăta cum să transformați clienții în participanți activi în afacerea dvs.

Rămâi în fața competiției și ajungeți la clienții ideali.

Idei principale:

• Consumatorii consideră conținutul generat de utilizatori de 2.4 ori mai autentic decât reclamele
• Reclamele UGC obțin un CTR de 4 ori mai mare decât reclamele de brand
• Site-urile cu conținut generat de utilizatori înregistrează o creștere a conversiilor de 29%
• Principalele formate UGC: videoclipuri, fotografii și recenzii
• UGC construiește încredere, implicare și loialitate față de marcă

Aflați ce este conținutul UGC, ce înseamnă exact UGC și de ce este important UGC pentru marca dvs.

Ce este conținutul UGC?

Termenul UGC definește conținutul generat de utilizatori, care reprezintă orice formă de conținut creată de clienții existenți și creatorii de UGC în locul mărcilor însele.

Diferite tipuri de conținut UGC includ:

• Videoclipuri scurte

Aproape 50% dintre persoane caută videoclipuri pe internet înainte de a face o achiziție: YouTube Shorts, TikTok și Instagram Reels. Unele dintre cele mai comune tipuri de video UGC sunt unboxing, testimoniale, tutoriale și problema & soluția.

Videoclipurile scurte și poveștile devin un mod din ce în ce mai popular prin care mărcile interacționează cu publicul lor. Aceste formate permit mărcilor să se conecteze într-un mod rapid, autentic, care pare mai puțin finisat, dar mai accesibil. Integrarea conținutului generat de utilizatori (UGC) cu videoclipurile create de marcă ajută la construirea unui sentiment de comunitate, deoarece prezintă persoane reale care folosesc și împărtășesc experiențe cu produsele tale.

• Fotografii și Povești

Oamenii au încredere cu 56% mai mult în fotografiile generate de utilizatori decât în cele provenite de la branduri. Când clienții își împărtășesc propriile poze, acestea ajung să fie văzute de mai mulți oameni. Pentru a explora fotografiile generate de utilizatori pe Instagram, unii utilizatori iau în considerare folosirea unor unelte precum Vizualizator Instagram privat.

Redimensionarea fotografiilor UGC este mai ușoară cu un editor de imagini AI precum Claid.ai. Acesta îmbunătățește fotografiile generate de utilizatori pentru un aspect rafinat și creează imagini de stil de viață conforme cu brandul, astfel încât afacerile să aibă întotdeauna la dispoziție conținut proaspăt și de înaltă calitate.

• Testimoniale 

85% dintre persoane au încredere în recenziile clienților în aceeași măsură în care au încredere în recomandările prietenilor.

Fie că sunt pe Google, Yelp sau pe site-ul tău, testimonialele ajută la consolidarea reputației mărcii tale.

Încurajează-ți clienții cu email-uri de urmărire, interacționează cu feedback-ul lor și oferă stimulente. Recenziile pot chiar să crească ratele de conversie cu 270%?

• Postări pe blog

Faptul este că oamenii încă citesc și scriu bloguri.

Blogurile reprezintă o modalitate unică de a vă conecta suplimentar cu clienții și de a construi o comunitate. Adăugarea de conținut pe blog în strategia de marketing este o practică obișnuită pentru a interacționa cu urmăritorii dvs.

Comercializarea produselor cu conținut creat de branduri profesionale a apus. În zilele noastre, totul este despre povești și experiențe. Și cine poate împărtăși o experiență sinceră cu marca dvs. mai bine decât clienții dvs.?

Deoarece UGC este un instrument de marketing atât de puternic, 87% dintre agenții de marketing îl folosesc deja ca parte a strategiei lor de conținut. Și pentru un motiv întemeiat. 93% dintre clienți iau decizii de cumpărare pe baza UGC. În plus, conținutul UGC partajat pe rețelele sociale are o rată de implicare cu 28% mai mare decât conținutul de marcă.

Semnificația UGC pentru marca dvs.

Să examinăm beneficiile conținutului generat de utilizatori pentru marca dvs.

Construiește încredere și se conectează cu clienții

Conținutul generat de utilizatori are un aer autentic și neprelucrat în comparație cu conținutul de marcă sau profesional.

De aceea mărcile par mai autentice atunci când folosesc conținut generat de utilizatori în campaniile lor. Și asta îi face pe consumatori să aibă mai multă încredere în ele.

Utilizatorii au încredere în conținutul generat de consumatori cu 50% mai mult decât în alte medii. Asta demonstrează cât de important este factorul autenticității în luarea deciziilor de cumpărare.

Conținut accesibil și scalabil

Crearea de conținut nu este ușoară. Să vii cu un conținut excelent care să convertească este provocator, consumă timp și este costisitor.

Surprinzător de suficient, conținutul UGC este unul dintre puținele care este rentabil deoarece puteți refolosi conținutul primit de pe UGC platform pe toate canalele de brand - publicitate, site web, rețele sociale și campanii de email.

Construiește autenticitatea mărcii

Cu cât consumatorii se identifică mai mult cu marca, mesajul și valorile acesteia, cu atât sunt mai mari șansele ca aceștia să facă o achiziție.

Aici intervine UGC. Acesta prezintă produsele și serviciile într-un mod accesibil care pare și se simte real, facilitând astfel legătura emoțională a consumatorilor cu acestea.

Pe lângă asta, UGC ajută la construirea unei comunități și la crearea unei povești în jurul unui brand sau produs. În locul unei corporații fără suflet cu reclame agresive și insistente, UGC ajută la ștergerea liniei dintre un brand și un consumator. Le permite clienților să se alăture conversației (oferindu-vă dovada socială) și le arată că sunt importanți.

Consolidează loialitatea față de marcă 

Utilizatorii sunt în permanență înconjurați de reclame, ceea ce îi face extrem de selectivi în privința mărcilor în care au încredere. Și tocmai această încredere poate fi întărită prin conținutul generat de utilizatori (UGC). Acesta este unul dintre cele mai importante beneficii ale conținutului generat de utilizatori.

Gândește-te: când persoane reale îți recomandă produsul, nu este același lucru ca atunci când te lauzi tu singur. Recenziile altor clienți par a fi un semn de aprobare din partea cuiva cunoscut de către clienți. Până la urmă, oamenii au mai multă încredere în perechile lor decât în mărci.

Crește ROI-ul și rata de conversie

Pe lângă faptul că construiește încredere și crește loialitatea față de marcă, UGC merge un pas mai departe. Bazaarvoice a descoperit că adăugarea UGC pe paginile de produs poate crește conversiile cu până la 64%!

Vorbind despre puterea UGC, nu? Includerea acestuia în strategia de marketing este ca și cum ai vorbi clienților tăi cu vocile altor clienți. Este relevant, autentic și clar, oferind clienților potențiali informații valoroase despre experiențele altor utilizatori, ajutându-i să facă alegeri mai bune de cumpărare.

Statistici ale Conținutului Generat de Utilizatori

Iată câteva statistici despre cât de impactant poate fi acest tip de conținut și importanța conținutului generat de utilizatori în cifre:

• Campaniile sau site-urile web cu conținut generat de utilizatori au un procent de conversie cu 29% mai mare decât cele fără acesta
• Reclamele UGC costă cu 50% mai puțin decât reclamele medii și au o rată de click-through de 4 ori mai mare
• Conform consumatorilor, conținutul UGC este de 9,8 ori mai impactant decât conținutul influencerilor
• Milenialii au mai multă încredere în conținutul generat de utilizatori decât în alte tipuri de media cu 50% mai mult
• Recenziile clienților sunt o parte esențială a deciziilor de cumpărare pentru 86% dintre consumatori

Marketing UGC pentru branduri

Să aruncăm o privire la modul în care puteți valorifica conținutul generat de utilizatori (UGC) pentru strategia dvs. de marketing: 

1. Campanii de reclame plătite

Ai o afacere. Și îți dorești să fie una de succes. Dar pentru asta, nu poți lăsa nimic la voia întâmplării.

Nu vrei să-l construiești pe dacă și poate. Pentru a reuși, ai nevoie de un plan, de o strategie și de obiective stabilite.

Marketingul nu este diferit. Pentru o campanie de marketing de succes care să convertească, aveți nevoie de o strategie, un plan și obiective stabilite. Există un motiv pentru care marketingul este o parte atât de importantă a oricărei afaceri.

Am stabilit cât de valoros este conținutul generat de utilizatori, inclusiv în campaniile publicitare plătite. Dar să te bazezi doar pe clienții tăi pentru acesta este, sincer, iresponsabil.

Iată de ce: poți doar să speri că vei primi orice conținut în primul rând. Desigur, utilizatorilor le place să se conecteze cu mărcile pe care le iubesc, dar dacă nu ești Starbucks, să primești o tonă de fotografii și videoclipuri zilnic nu este realist. 

Și apoi există întrebarea calității. Să presupunem că obții conținut. Poți spune sincer că este genul de lucru pe care ai vrea să-l incluzi în campaniile tale publicitare plătite?

Luarea în serios a marketingului înseamnă crearea unui flux predictibil de conținut de înaltă calitate pentru o abordare strategică a reclamelor plătite. Nu vă puteți baza pe clienți pentru a primi în mod regulat conținut de înaltă calitate care să rezonanțe cu marca dvs. Trebuie să îl creați în mod proactiv.

Aici intervin creatorii de UGC. Puteți beneficia de avantajele UGC preluând controlul complet asupra conținutului reclamelor video. Tot ce trebuie să faceți este să colaborați cu creatori care au abilitățile necesare pentru a transmite mesajul dvs. publicului țintă potrivit, făcându-l să pară că vine din partea clienților dvs. Spre deosebire de alte platforme UGC precum Billo, Influe oferă revizuiri nelimitate, așa că confirmați conținutul pentru reclamele dvs. după ce sunteți complet mulțumit de rezultatul final.

2. Instagram 

Instagram este un loc excelent pentru a găsi conținut UGC. Iată cum să faci asta:

• Creează un hashtag de brand, organizează concursuri sau tombole, încurajează utilizatorii să distribuie conținut
• Selectați conținutul UGC care se potrivește cu mesajul brandului dvs.
• Cereți permisiunea, apoi distribuiți în Reels, Feed, Postări și Povești

3. TikTok

Videoclipurile pe TikTok, nu-i așa? Sunt autentice, captivante și devin virale. Exact tipul de material de care ai nevoie pentru marca ta. Statisticile arată că în medie, petrecem 95 de minute pe Tiktok în fiecare zi.

Exemple de conținut UGC pe care le puteți obține de pe TikTok:

• Videoclipuri instructive: cum să utilizați produsele dvs.
• Reacție: persoane care reacționează la produsele tale
• Înainte și după: experiențele clienților înainte și după utilizarea produsului dumneavoastră
• Noi versus ei: comparație între produsul dumneavoastră și cel al concurentului
• XY motive pentru care: lista de caracteristici/avantaje ale produsului dumneavoastră pe care clienții le adoră

4. Optimizare pentru motoarele de căutare

Google încearcă în mod constant să îmbunătățească experiența utilizatorului, promovând doar conținutul care este util și valoros pentru acesta. UGC este valoros pentru SEO. Este un conținut autentic, de înaltă calitate, în care utilizatorii au încredere și pe care îl preferă. Acest conținut ajută site-ul dvs. să se claseze mai bine pe motoarele de căutare precum Google. Avantajele conținutului generat de utilizatori sunt numeroase.

Adăugarea de conținut generat de utilizatori, cum ar fi fotografii, întrebări și răspunsuri, videoclipuri și recenzii pe site-ul dvs. web poate îmbunătăți clasamentul acestuia în motoarele de căutare. Acest lucru, la rândul său, face ca site-ul dvs. să fie mai vizibil pentru persoanele care caută conținut asemănătoare.

5. Campanii de email

Conținutul generat de utilizatori poate îmbunătăți campaniile de marketing prin creșterea conversiilor și a ratelor de click-through, umplând orice goluri pe care le-ați putea avea.

Să fim sinceri, când vine vorba de marketingul prin email, multe mărci se confruntă cu rate scăzute de angajament.

Dar iată cum puteți folosi UGC în avantajul dvs. Modificați campaniile actuale de email marketing prin adăugarea recenziilor sau imaginilor clienților. Astfel, le veți face să pară mai personale și mai accesibile.

Cele mai bune exemple de conținut generat de utilizatori

Descoperiți unele dintre companiile care și-au accelerat crearea de conținut cu platforma Influee.

#1 Sticle de apă EQUA

EQUA oferă sticle de apă care „te fac să te simți bine, să arăți bine, să faci bine”, punând accent pe sustenabilitate și reducerea deșeurilor de plastic.

Marca dorea să ajungă la mai mulți clienți potențiali prin utilizarea UGC în reclamele lor plătite, așa că a decis să folosească platforma Influee pentru a spori crearea de conținut și a face procesul mai lin și mai ușor pentru echipa lor de conținut.

Rezultatele? Cu ajutorul Influee, echipa de conținut Equa a reușit să producă mai multe reclame de înaltă calitate în doar o lună de colaborare decât a produs Equa într-un întreg an anterior! 

Discutând despre eficientizarea creării de conținut de calitate.

Unele exemple de videoclipuri ugc includ:

#2 Ochelari de soare și îmbrăcăminte de înot Layoners

Layoners este un brand de ochelari de soare și îmbrăcăminte de înot, care combină haute couture cu ochelari de soare de stradă pentru cei excentrici și la modă.

Layoners căuta o metodă de a crește conversiile cu colecția lor de îmbrăcăminte de înot. Deoarece căutau persoane cu un simț estetic dezvoltat, ideal ar fi fost să găsească creatori de modă care să poată surprinde acea esență.

Prin intermediul platformei Influee, au reușit să găsească creatorii potriviți. Layoners a colaborat cu 93 de creatori care au realizat conținut UGC de calitate, care se potrivea perfect cu imaginea și stilul brandului lor. 

Conținutul generat a făcut ca reclamele UGC să se distingă de mulțime pe Facebook și Instagram, ajutându-i să crească vânzările.

#3 Agenția de Publicitate LUNA \TBWA

Luna \TBWA este o agenție internațională de publicitate care se mândrește cu utilizarea unei abordări atractive și neconvenționale în publicitate, transformând modul în care afacerile funcționează.

Cu ajutorul platformei Influee, agenția a reușit să progreseze și să obțină un mare avantaj în diversitatea conținutului, deoarece le-a permis să colaboreze cu creatori de conținut UGC din întreaga lume. 

Pentru un brand internațional, acesta este un avantaj major deoarece își pot păstra controlul complet asupra creării conținutului, producției și comunicării cu creatorii în tr-o singură platformă pe mai multe piețe.

Astfel, au reușit să procure materiale publicitare variate pentru clienții lor, ducând la rezultate excelente și clienți mulțumiți.

#4 Fețe de pernă Silvi

Fosta Silvi, acum Argie, oferă fețe de pernă infuzate cu argint pentru un ten mai clar și mai sănătos.

Deși deja includeau conținut UGC pe site-ul lor pentru a prezenta Înainte și După utilizarea produsului lor, au colaborat cu Influee pentru a îmbunătăți crearea de conținut. Înainte de a folosi Influee, colaborau doar cu agenții de creație de top.

Rezultatul a fost că ei și-au dublat ratele de vizualizare în campaniile lor de reclame plătite.

Cofondatorul Silvi, Ben Goodman, spune „Suntem extrem de mulțumiți de diversitatea și vasta selecție de creatori de calitate cu experiență în realizarea conținutului publicitar atractiv care vinde.”

Impresionant, nu?

Cum să obții conținut UGC?

De la clienții existenți 

• Promovează comunitatea de utilizatori

Interacționați cu clienții dvs. pe rețelele de socializare, conectați-vă cu ei, împărtășiți sfaturi și răspundeți la întrebările lor.

• Organizează concursuri și tombole pe rețelele de socializare

Creează campanii și un hashtag de brand. Încurajează utilizatorii să creeze conținut generat de utilizatori (UGC) legat de marca ta.

• Promovează conținutul lor 

Distribuie conținutul lor pe canalele tale de socializare, site-ul web și în campaniile de email.

Totuși, când vine vorba despre avantajele și dezavantajele conținutului generat de utilizatori și obținerea acestuia de la clienții dvs., șansele nu sunt cele mai bune. Calitatea conținutului poate fi slabă, nu se potrivește cu mesajul brandului și s-ar putea să nu aveți permisiunea de a-l folosi.

Pentru a evita problemele legate de drepturile de autor și de calitate, mărcile se orientează tot mai mult către creatorii de conținut UGC ca sursă de încredere.

De la creatorii de conținut generat de utilizatori 

Deși clienții dvs. creează conținut generat de utilizatori (UGC) care este liber de utilizat, nu există nicio modalitate de a vă baza constant doar pe acesta din motivele menționate anterior.

De aceea multe mărci aleg să colaboreze cu creatorii de conținut generat de utilizatori.

Pentru a crește diversitatea creativă.

Pentru a primi un flux constant de conținut.

Pentru a controla mesajul brandului.

Obținerea conținutului creat de creatori UGC verificați devine metoda preferată pentru multe mărci, iar procesul este foarte simplu. Tot ce aveți nevoie sunt câteva instrumente pentru conținut generat de utilizatori de pe platforma Influee, cum ar fi generatorul de scripturi UGC, editorul video, etc.

Cum să începi să folosești UGC pentru marca ta

UGC nu este exclusiv pentru mărci mari precum Nike sau Coca-Cola. Iată câțiva pași simpli care să vă ajute să creați o campanie UGC puternică: 

1. Alegeți canalul dvs.

Începeți prin a decide cea mai bună platformă pentru afacerea dvs. Cu alte cuvinte, aflați unde sunt cei mai activi potențialii clienți pe rețelele sociale și începeți de acolo. Astfel, puteți maximiza campania deoarece fiecare platformă atrage un public diferit.  

Instagram și TikTok sunt platforme populare. Instagram are peste 1 miliard de utilizatori lunar. TikTok câștigă popularitate, în special în rândul tinerilor.

Având multe opțiuni de ales, trebuie să alegeți cea mai bună pentru marca dvs. pentru a maximiza campaniile UGC.

2. Stabiliți obiectivele campaniei

În continuare, definiți clar obiectivele de marketing pentru campania dvs. Deși dorința de a crește notorietatea mărcii sau vânzările în următoarele trei luni pare rezonabilă, încercați să fiți mai detaliați: 

• Specific: obiective clare și definite - indicatori cheie de performanță (KPI-uri)
• Măsurabil: stabilește criterii pentru a măsura aceste obiective și pentru a determina progresul și succesul lor
• Realizabil: ar trebui să fie realist pentru marca ta
• Pertinent: ar trebui să includă un beneficiu cheie
• Cu termen limită: stabilește un termen final

Acestea sunt obiectivele care pot ajuta apoi la stabilirea dacă campania ta a fost una de succes sau nu.

3. Colaborează cu creatorii

Apoi, colaborați cu clienții și creatorii de conținut pentru a obține materiale creative pentru campaniile dvs.

Conectați-vă cu utilizatorii, construiți o comunitate și faceți marca dvs. mai umană. Oferiți clienților dvs. vocea lor și faceți-i să se simtă ca și cum ar face parte din marca dvs. UGC este o modalitate dinamică de a prezenta valorile, povestea și misiunea mărcii.

Întrebări frecvente

Cât costă UGC?

Costul acestui tip de conținut depinde de țară și de creator, astfel încât nu există un preț standard unic. Alegeți țara sau zona de interes pentru a obține o idee mai precisă despre prețurile UGC.

Unde pot găsi creatori de conținut UGC?

Puteți găsi creatori de conținut generat de utilizatori pe platforma Influee User Generated Content; creator UGC SUA, creator UGC Marea Britanie, și creator UGC Australia. Alegeți țara țintă și o nișă pentru produsul sau serviciul dvs. Creatorii verificați cu care alegeți să colaborați, livrează conținutul conform cerințelor dvs.

Ce este cu confidențialitatea și drepturile de autor UGC?

Înainte de a prezenta orice conținut creat de clienții dvs., asigurați-vă că le cereți permisiunea. Pentru a folosi conținutul cuiva pe site-ul dvs. web, pe rețelele sociale sau în scopuri de marketing, aveți nevoie de permisiunea acestora.

Totuși, utilizând conținut de la creatorii UGC Influee, deoarece dețineți automat toate drepturile asupra conținutului. Astfel, vă asigurați legal utilizarea exclusivă a UGC pentru marca dvs.

Ce sunt reclamele UGC?

Reclamele UGC sunt anunțuri publicitare cu conținut creat de creatori sau utilizatori, în loc să fie creat de brand în sine. Acestea valorifică experiențe reale și testimoniale pentru a promova produse sau servicii. Aceste reclame sunt percepute ca fiind mai autentice și de încredere, adesea rezultând într-o interacțiune și vânzări crescute.