Återbetalningspolicy
Vi tror på kvaliteten av vår service och arbetar alltid för en perfekt utförande. För att uppnå snabb leverans av kvalitetsinnehåll beror det också på vissa faktorer från din sida. Dessa inkluderar att godkänna/avvisa skapare på kortlistan och leveranstiden från valet av dina skapare till den faktiska frakten av produkten till dem. Om dessa steg slutförs så snart du får meddelande, har du slutfört din uppgift och vi tar hand om resten. Om inte kommer processen att försenas, vilket orsakar många problem.
Vad du behöver göra
Kortlista
När du fått meddelande om att skapare är på kortlistan har du upp till 5 dagar på dig att välja de skapare du vill arbeta med och avvisa de som du inte tycker passar bäst för din produkt.
Om du inte går igenom kortlistan inom 5 dagar kommer du att få ett påminnelsemail för att slutföra denna uppgift och fristen kommer att förlängas med ytterligare 5 dagar. Om du inte svarar på påminnelsemailet kommer vi tyvärr att behöva avbryta beställningen och återbetala dig 80% av kostnaden. Du kommer att meddelas om detta via e-post och du måste svara inom 3 dagar innan beställningen kommer att avbrytas och kostnaden återbetalas.
Bakom scenen
När skapare väljs har du 10 dagar på dig att skicka produkterna till alla skapare. Om du inte skickar produkterna inom 10 dagar kommer du att få ett påminnelsemail som förlänger den fristen med ytterligare 5 dagar.
Om du inte svarar på påminnelsemailet kommer vi tyvärr att behöva avbryta beställningen och utfärda en återbetalning på 65%. Du kommer att meddelas om detta via e-post och måste svara inom 3 dagar innan beställningen kommer att avbrytas och återbetalningen genomföras.
Om du bestämmer dig för att fortsätta med din beställning efter att du inte har skickat produkten inom de angivna 15 dagarna kan du fortfarande skicka produkterna till skaparna och ta emot innehållet. Men om något går fel med skaparna kommer du inte att ha rätt till återbetalning på grund av längden på fraktprocessen och den därav följande förseningen i vår leveransprocess.
Saker att vara uppmärksam på
Att ändra briefingen medan skaparna redan skapar innehåll
Om du beslutar att ändra briefingen efter att skaparna redan har börjat skapa innehållet, accepterar du att leveranstiden för innehållet kommer att förlängas på grund av de ändringar som görs efter skaparnas ursprungliga godkännande. Detta kan också leda till att det behövs skickas till ytterligare skapare.
Defekta produkter
Om en produkt inte kan användas för att skapa innehåll kommer skaparen att meddela oss och vi kommer omedelbart att meddela dig. Om produkten bara är bruten eller skadad kommer vi att be dig att skicka en annan produkt till skaparen. Om produkten är defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen kommer vi att behöva sluta arbeta med dig och återbetala dig 50% av värdet på det ej levererade innehållet, eftersom vi har försett dig med skaparna enligt avtal.
Vi försöker arbeta med kvalitetsprodukter och om det finns ett problem med kvaliteten på produkten kommer vi att förlora våra skapares förtroende, vilket inte är den bästa bilden för vårt företag.
Att arbeta med skapare innebär att arbeta med människor
När vi arbetar med flera skapare från hela världen måste vi ta hänsyn till vissa faktorer. I vissa fall kan skapare inte fortsätta att skapa innehåll på grund av sjukdom eller förlust av en familjemedlem. I detta fall kommer vi att meddela dig om situationen och be dig att skicka produkten till ytterligare skapare vid behov. Som ersättning kommer du att få en token som du kan använda för att köpa ytterligare innehåll helt gratis.
Rätt till återbetalning vid olika stadier av beställningen
Vi förstår att i affärer förändras saker och du kanske inte vill fortsätta med din beställning. Men när du lämnar in din beställning för granskning bör du veta att vårt team redan investerar mycket tid för att driva processen framåt så snabbt som möjligt. Nedan är procentandelen av ditt ursprungliga köp som du kan få som återbetalning om du bestämmer dig för att avbryta din beställning vid någon tidpunkt.
Kortlista
Om du avbryter beställningen efter att vi har skickat dig en kortlista på skapare och innan produkterna skickas, har du rätt till en återbetalning på 80%.
Bakom scenen
Om du avbryter beställningen efter att du har godkänt skaparna och vi redan har briefat dem eller är i processen att göra det, har du rätt till en återbetalning på 65%.
Aktiv innehållsskapande
Om du bestämmer dig för att avbryta beställningen medan ordern är aktiv, vilket betyder att skaparna redan skapar innehållet, har du rätt till en återbetalning på 50% av värdet på det återstående innehållet du ännu inte har mottagit, eftersom de inblandade skaparna är berättigade till kompensation om de uppfyller sina förpliktelser.
Sammanfattning
Om du av någon anledning känner att vår service inte uppfyller dina förväntningar, vänligen dela din feedback med oss och vi kommer att ta itu med alla dina bekymmer och ge dig den bästa lösningen. Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service och med din feedback kommer vi att kunna erbjuda dig kvalitetsinnehåll för ditt varumärke!
Om du av någon anledning behöver avbryta din beställning, vänligen kontakta Influee-teamet så hittar vi den bästa möjliga lösningen på eventuella problem du har.