Co je obsah generovaný uživatelem (UGC) a jak ho využít?

UGC má silný vliv na rozhodování o nákupu u 79 % lidí.

Marketingová strategie bez obsahu UGC znamená jen jedno: nechat své peníze ležet ladem, a toho mnohem více.

Uznáme to: UGC je trend, který tu s námi zůstane. Může vám pomoci nejen zvýšit prodej, ale také povědomí o značce, věrnost zákazníků a silnou, oddanou komunitu.

Dnes vám ukážeme, jak proměnit vaše zákazníky v aktivní účastníky vašeho podnikání.

Buďte napřed před vaší konkurencí a oslovte vaše ideální zákazníky.

Klíčové poznatky:

• Spotřebitelé považují UGC za 2,4krát autentičtější než reklamy
• Reklamy UGC mají čtyřikrát vyšší CTR než značkové reklamy
• Webové stránky s obsahem generovaným uživateli zaznamenávají nárůst konverzí o 29 %
• Nejoblíbenější formáty uživatelského obsahu: videa, fotografie a recenze
• UGC buduje důvěru, zapojení a věrnost značce

Zjistěte, co je obsah UGC, co přesně UGC znamená a proč je UGC důležité pro vaši značku.

Co je obsah UGC?

Pojem UGC definuje obsah vytvořený uživateli, což je jakákoli forma obsahu vytvořená stávajícími zákazníky a tvůrci UGC namísto samotných značek.

Různé typy obsahu UGC zahrnují:

• Krátká videa

Téměř 50% lidí hledá před nákupem videa na internetu: YouTube Shorts, TikTok a Instagram Reels. Mezi nejčastější typy videí od uživatelů patří unboxing, recenze, návody a řešení problémů.

Krátké videa a příběhy se stávají stále populárnějším způsobem, jakým značky oslovují své publikum. Tyto formáty umožňují značkám navázat rychlé a autentické spojení, které působí méně upraveně, ale více přístupně. Začlenění UGC (obsahu vytvořeného uživateli) do videí vytvořených značkou pomáhá budovat pocit komunity, protože ukazuje skutečné lidi, kteří používají vaše produkty a sdílejí s nimi zkušenosti.

• Fotografie a příběhy

Lidé důvěřují fotografiím vytvořeným uživateli o 56 % více než fotografiím od značek. Když zákazníci sdílejí své obrázky, ukazuje se, že dosáhnou většího počtu lidí. Pro prozkoumání fotografií vytvořených uživateli na Instagramu, někteří uživatelé uvažují o použití nástrojů jako Soukromý prohlížeč Instagramu.

Škálování fotografií UGC je jednodušší s AI editorem obrázků jako je Claid.ai. Zlepšuje fotografie vytvořené uživateli pro profesionální vzhled a vytváří vizuály v souladu s firemní značkou, takže firmy mají vždy po ruce čerstvý, vysoce kvalitní obsah.

• Odkaz

85 % lidí důvěřuje recenzím zákazníků stejně jako doporučením od přátel.

Ať už je to na Google, Yelp nebo na vašem webu, Odkaz pomáhají posílit pověst vaší značky.

Podporujte své zákazníky prostřednictvím follow-up e-mailů, zapojte se do jejich zpětné vazby a nabízejte pobídky. Recenze dokonce mohou zvýšit konverzní poměr až o 270 %?

• Blogové příspěvky

Faktem je, že lidé stále čtou a píší blogy.

Blogy jsou jedinečným způsobem, jak navíc navázat kontakt se svými zákazníky a vytvořit komunitu. Přidání obsahu blogu do vaší marketingové strategie je běžnou praxí pro interakci s vašimi sledujícími.

Marketing produktů s profesionálně vytvořeným obsahem značky je minulostí. Dnes jde vše o příběhy a zážitky. A kdo může sdílet upřímnou zkušenost s vaší značkou lépe než vaši zákazníci?

Vzhledem k tomu, že UGC je tak mocný marketingový nástroj, 87% marketérů již využívá jako součást své obsahové strategie. A z dobrého důvodu. 93% zákazníků činí nákupní rozhodnutí na základě UGC. K tomu všemu má obsah UGC sdílený na sociálních sítích ohromující 28% vyšší míru zapojení než obsah značky. 

Význam UGC pro vaši značku

Podívejme se na výhody obsahu generovaného uživateli pro vaši značku.

Buduje důvěru a spojuje se se zákazníky

Obsah generovaný uživateli má upřímný a neupravený dojem ve srovnání s obsahem značkovým nebo profesionálním.

Právě proto značky působí autentičtěji, když ve svých kampaních využívají obsah generovaný uživateli. A to je to, co způsobuje, že jim spotřebitelé více důvěřují.

Uživatelé důvěřují obsahu od spotřebitelů o 50% více než ostatním médiím. To ukazuje, jak důležitým faktorem je autenticita při rozhodování o nákupu.

Dostupný, škálovatelný obsah

Tvorba obsahu není snadná. Vymýšlet skvělý obsah, který přináší konverze, je náročné, časově náročné a drahé.

Překvapivě je obsah UGC jedním z mála, který je nákladově efektivní, protože můžete znovu použít obsah, který obdržíte z UGC platformy na všech kanálech vaší značky - v reklamě, na webových stránkách, na sociálních médiích a v e-mailových kampaních.

Buduje autenticitu značky

Čím více se spotřebitelé spojují se značkou, jejím poselstvím a hodnotami, tím vyšší je pravděpodobnost, že provedou nákup.

Zde vstupuje do hry UGC. Prezentuje produkty a služby způsobem, který je vztahově přístupný a působí reálně, což usnadňuje spotřebitelům navázat s nimi emoční vazbu.

Kromě toho UGC pomáhá budovat komunitu a vytvářet příběh kolem značky nebo produktu. Místo bezduché korporace s agresivními reklamami UGC pomáhá smazat hranici mezi značkou a spotřebitelem. Umožňuje zákazníkům zapojit se do konverzace (poskytuje vám sociální důkaz) a ukazuje jim, že jsou důležití.

Posiluje věrnost značce

Uživatelé jsou neustále obklopeni reklamami, což je činí velmi vybíravými ohledně značek, kterým důvěřují. A právě tuto důvěru může posílit UGC. To je jeden z nejdůležitějších přínosů obsahu generovaného uživateli.

Zamyslete se nad tím: když skuteční lidé dávají vašemu produktu doporučení, není to totéž, jako když za něj ručíte vy sami. Recenze od ostatních zákazníků působí jako palec nahoru od někoho, koho zákazníci znají. Nakonec všichni víme, že lidé důvěřují spíše svým vrstevníkům než značkám.

Zvyšuje ROI a konverzní poměr

Kromě budování důvěry a zvyšování značkové loajality, UGC jde ještě dál. Bazaarvoice zjistil, že přidání UGC na stránky produktů může zvýšit konverze až o 64%!

Mluvíte o síle UGC, co? Začlenění do vaší marketingové strategie je jako mluvit s vašimi zákazníky hlasem ostatních zákazníků. Je to srozumitelné, skutečné a jasné, poskytuje potenciálním zákazníkům cenné náhledy do zkušeností ostatních uživatelů, což jim pomáhá dělat lepší nákupní rozhodnutí.

Statistiky uživatelsky generovaného obsahu

Zde je několik statistik o tom, jaký dopad může tento typ obsahu mít a jaká je důležitost uživatelsky generovaného obsahu vyjádřena čísly:

• Kampaň nebo webové stránky s UGC mají o 29% vyšší konverzní poměr než ty bez něj
• Reklamy UGC stojí o 50% méně než průměrné reklamy s 4x vyšší mírou prokliku
• Podle spotřebitelů je obsah UGC 9,8krát významnější než obsah od influencerů
• Mileniálové důvěřují obsahu generovanému uživateli více než ostatním typům médií o 50% více
• Recenze zákazníků jsou nezbytnou součástí nákupního rozhodování pro 86 % spotřebitelů

Marketing UGC pro značky

Podívejme se, jak můžete využít UGC pro vaši marketingovou strategii: 

1. Placené reklamní kampaně

Máte podnik. A chcete, aby byl úspěšný. Ale k tomu nemůžete nechat nic náhodě.

Nechcete to stavět na kdybych a možná. Abyste uspěli, potřebujete plán, strategii a stanovené cíle. 

Marketing není žádná výjimka. Pro úspěšnou marketingovou kampaň, která přináší konverze, potřebujete strategii, plán a stanovené cíle. Existuje důvod, proč je marketing tak důležitou součástí každého podnikání.

Zjistili jsme, jak cenný je UGC, včetně jeho využití v placených reklamních kampaních. Ale spoléhat se pouze na vaše zákazníky pro jeho získání je, upřímně řečeno, nezodpovědné.

Důvod je následující: můžete jen doufat, že vůbec nějaký obsah získáte. Ano, uživatelé rádi navazují spojení s oblíbenými značkami, ale pokud nejste Starbucks, není reálné dostávat hromady fotek a videí každý den. 

A pak je tu otázka kvality. Řekněme, že získáte obsah. Můžete upřímně říci, že je to něco, co byste chtěli zahrnout do svých placených reklamních kampaní?

Vážný přístup k marketingu znamená vytváření předvídatelného toku kvalitního obsahu pro strategický přístup k placené reklamě. Nemůžete se spoléhat na to, že vaši zákazníci budou pravidelně obdržovat kvalitní obsah, který rezonuje s vaší značkou. Musíte ho aktivně vytvářet.

To je místo, kde vstupují tvůrci UGC. Můžete získat výhody UGC tím, že získáte plnou kontrolu nad obsahem vašich video reklam. Stačí spolupracovat s tvůrci, kteří mají dovednosti doručit vaše poselství správné cílové skupině, zatímco to vypadá, že pochází od vašich zákazníků. Na rozdíl od jiných platforem UGC jako je Billo, Influe nabízí neomezené revize, takže si můžete potvrdit obsah pro vaše reklamy až budete naprosto spokojeni s konečným výsledkem.

2. Instagram 

Instagram je skvělým místem pro získávání obsahu od uživatelů. Jak na to:

• Vytvořte značkový hashtag, pořádejte soutěže nebo giveaway akce, podnikejte uživatele k sdílení obsahu
• Vyberte obsah UGC, který odpovídá vašemu brandovému poselství
• Požádejte o povolení, poté sdílejte do vašich Reels, Feed, příspěvků a Stories

3. TikTok

Videa na TikToku, že? Jsou upřímná, zajímavá a šíří se virálně. Přesně ten druh materiálu, který potřebujete pro vaši značku. Statistiky uvádějí, že v průměru strávíme 95 minut na TikToku každý den.

Příklady obsahu UGC, které můžete získat z TikToku:

• Instruktážní videa: jak používat vaše produkty
• Reakce: lidí reaguje na vaše produkty
• Před & Po: zkušenosti zákazníků před a po použití vašeho produktu
• My proti nim: srovnání vašeho produktu s produktem vašeho konkurenta
• XY důvodů proč: seznam hlavních předností/výhod vašeho produktu, které zákazníci milují

4. SEO

Google neustále usiluje o zlepšení uživatelského zážitku a propaguje pouze obsah, který je pro uživatele užitečný a hodnotný. UGC je cenné pro SEO. Jedná se o autentický obsah vysoké kvality, kterému uživatelé důvěřují a dávají přednost. Tento obsah pomáhá vašemu webu dosáhnout vyššího hodnocení ve vyhledávačích jako je Google. Výhody obsahu generovaného uživateli jsou četné.

Přidání uživatelského obsahu, jako jsou fotografie, otázky a odpovědi, videa a recenze na vaše webové stránky, může zlepšit jejich pozici ve vyhledávačích. To zase zvyšuje viditelnost vašich stránek pro lidi, kteří hledají podobný obsah.

5. E-mailové kampaně

UGC může posílit vaše marketingové kampaně zlepšením konverzí a proklikových sazeb, vyplněním případných mezer, které můžete mít.

Pojďme si to přiznat, v oblasti emailového marketingu se mnoho značek potýká s úrovní zapojení.

Ale tady je způsob, jak můžete využít UGC ve svůj prospěch. Upravte své současné e-mailové marketingové kampaně přidáním recenzí zákazníků nebo obrázků. Tím je uděláte osobnějšími a více vztahově přitažlivými.

Nejlepší příklady uživatelského obsahu

Objevte některé společnosti, které urychlily tvorbu svého obsahu s platformou Influee.

#1 EQUA Vodní lahve

EQUA nabízí láhve na vodu, které vám „přinesou dobrý pocit, zajistí dobrý vzhled a podpoří dobrou věc“, s důrazem na udržitelnost a snižování plastového odpadu.

Značka si přála oslovit více potenciálních zákazníků pomocí UGC ve svých placených reklamách, a proto se rozhodla využít platformu Influee k zvýšení produkce obsahu a zpříjemnění a zjednodušení procesu pro jejich tým tvůrců obsahu.

Výsledky? S pomocí Influee pomohl obsahový tým Equa vytvořit více vysoce kvalitních reklamních reklam za jediný měsíc spolupráce než Equa za celý předchozí rok!

Mluvíme o zefektivnění tvorby kvalitního obsahu.

Některé příklady jejich ugc videí zahrnují:

#2 Layoners sluneční brýle & plavky

Layoners je značka slunečních brýlí a plavek, která kombinuje vysokou módu s brýlemi ve street-style profík excentrické a módní.

Layoners hledali způsob, jak zvýšit konverze u své kolekce plavek. Jelikož hledali lidi s dobrým vkusem pro styl, ideálně chtěli najít tvůrce módy, kteří by dokázali zachytit tu podstatu.

Prostřednictvím platformy Influee se jim podařilo najít ty správné tvůrce. Layoners spolupracovali s 93 tvůrci, kteří vytvořili skvělý UGC obsah, který dokonale odpovídal jejich značce a stylu. 

Generovaný obsah pomohl jejich UGC reklamám vyniknout z davu na Facebooku a Instagramu, což jim pomohlo zvýšit prodeje.

#3 LUNA \TBWA Reklamní agentura

Luna \TBWA je mezinárodní reklamní agentura, která se pyšní používáním poutavého, netradičního přístupu k reklamě, který transformuje způsob práce podniků.

Díky platformě Influee se agentuře podařilo dostat se do čela a získat obrovskou výhodu v rozmanitosti obsahu, protože jim to umožnilo spolupracovat s tvůrci UGC obsahu z celého světa. 

Pro mezinárodní značku je to velké plus, protože mohou udržet úplnou kontrolu nad tvorbou obsahu, produkcí a komunikací s tvůrci na jediné platformě napříč různými trhy.

Tímto způsobem byli schopni zajistit různorodé reklamní materiály pro své klienty, což vedlo k vynikajícím výsledkům a spokojeným klientům.

#4 Povlaky na polštáře Silvi

Dříve Silvi, nyní Argie, nabízí povlaky na polštáře s obsahem stříbra pro čistší a zdravější pleť.

Zatímco již na svém webu využívali obsah generovaný uživateli, aby předvedli před a po použití jejich produktu, spojili se s Influee, aby povýšili tvorbu svého obsahu. Před spoluprací s Influee pracovali pouze s předními kreativními agenturami.

Výsledkem bylo, že zdvojnásobili počet zobrazení v jejich placených reklamních kampaních.

Spoluzakladatel společnosti Silvi Ben Goodman říká: „Jsme nesmírně spokojeni s rozmanitostí a obrovským výběrem kvalitních tvůrců, kteří mají zkušenosti s tvorbou přitažlivého reklamního obsahu, který se prodává.“

Úchvatné, že?

Jak získat obsah UGC?

Od stávajících zákazníků 

• Podporovat uživatelskou komunitu

Zapojte se do komunikace se svými zákazníky na sociálních médiích, navazujte s nimi spojení, sdílejte tipy a odpovídejte na jejich otázky.

• Pořádejte soutěže a giveaway akce na sociálních médiích

Vytvořte kampaně a značkový hashtag. Podnikejte uživatele, aby vytvářeli UGC související s vaší značkou.

• Prezentovat jejich obsah

Sdílejte jejich obsah na svých sociálních sítích, webových stránkách a v e-mailových kampaních.

Nicméně, pokud jde o výhody a nevýhody uživatelsky generovaného obsahu a jeho získávání od vašich zákazníků, šance nejsou nejlepší. Kvalita obsahu může být špatná, nemusí odpovídat poselství značky a nemusíte mít povolení k jeho použití.

Aby se vyhnuly problémům s autorskými právy a kvalitou, značky se stále více obrací na tvůrce UGC jako na spolehlivý zdroj obsahu.

Od tvůrců uživatelského obsahu 

I když vaši zákazníci vytvářejí UGC, které je zdarma k použití, není možné se na to neustále spoléhat pouze z výše uvedených důvodů.

Proto mnoho značek volí spolupráci s tvůrci uživatelského obsahu.

Zvýšit kreativní rozmanitost.

Pro pravidelný přísun obsahu.

Ovládat komunikaci značky.

Získávání obsahu od ověřených tvůrců UGC se stává oblíbenou metodou pro mnoho značek a proces je velmi jednoduchý. Vše, co potřebujete, je několik nástrojů pro tvorbu obsahu uživateli na platformě Influee, jako je generátor scénářů UGC, editor videí atd.

Jak začít s UGC pro vaši značku

UGC není výsadou pouze velkých značek jako Nike nebo Coca-Cola. Zde je několik jednoduchých kroků, které vám pomohou vytvořit účinnou kampaň UGC: 

1. Vyberte si svůj kanál

Začněte rozhodnutím o nejlepší platformě pro váš podnik. Jinými slovy, zjistěte, kde jsou vaši potenciální zákazníci nejaktivnější na sociálních médiích a začněte tam. Tímto způsobem můžete maximalizovat účinnost vaší kampaně, protože každá platforma přitahuje odlišné publikum.  

Instagram a TikTok jsou populární platformy. Instagram má přes 1 miliardu uživatelů měsíčně. TikTok získává na popularitě, zejména mezi mladými lidmi.

S mnoha možnostmi výběru musíte vybrat tu nejlepší pro vaši značku, abyste maximalizovali vaše kampaně s uživatelsky generovaným obsahem.

2. Stanovte cíle kampaně

Dále jasně vymezte marketingové cíle vaší kampaně. Ačkoliv se zvýšení povědomí o značce nebo prodeje v následujících třech měsících jeví jako rozumné, snažte se být detailnější: 

• Specifické: jasné a definované cíle - klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
• Měřitelné: stanovte kritéria pro měření těchto cílů a určete jejich pokrok a úspěch
• Dosahnutelné: by mělo být realistické pro vaši značku
• Relevantní: měli by zahrnout klíčový přínos
• Časově omezené: stanovte termín

To jsou cíle, které pak mohou pomoci určit, zda byla vaše kampaň úspěšná nebo ne.

3. Spolupracujte s tvůrci

Dále spolupracujte se zákazníky a tvůrci obsahu, abyste získali kreativní materiály pro vaše kampaně.

Navazujte spojení se svými uživateli, budujte komunitu a zlidštěte svou značku. Dejte svým zákazníkům hlas a nechte je cítit, že jsou součástí vaší značky. UGC je dynamický způsob, jak prezentovat hodnoty, příběh a poslání značky.

ČKO

Kolik stojí UGC?

Cena tohoto typu obsahu závisí na zemi a tvůrci, takže neexistuje jednotná standardní cena. Vyberte si zemi nebo oblast zájmu, abyste získali přesnější představu o cenách UGC.

Kde mohu najít tvůrce UGC?

Tvůrce UGC můžete najít na platformě Influee pro uživatelsky generovaný obsah; tvůrce UGC USA, tvůrce UGC UK, a tvůrce UGC Austrálie. Vyberte si cílovou zemi a niši pro váš produkt nebo službu. Vybraní tvůrci, se kterými spolupracujete, dodají obsah podle vašich požadavků.

Co se týče soukromí a autorských práv uživatelského obsahu?

Než použijete jakýkoliv obsah vytvořený vašimi zákazníky, ujistěte se, že máte jejich svolení. Abyste mohli použít něčí obsah na vašem webu, sociálních médiích nebo pro marketingové účely, potřebujete jejich souhlas.

Nicméně, používání obsahu od tvůrců UGC z Influee je výhodné, protože automaticky vlastníte všechna práva k obsahu. Tímto způsobem získáte legální zajištění výhradního používání UGC pro vaši značku.

Co jsou UGC reklamy?

UGC reklamy jsou inzeráty s obsahem vytvořeným tvůrci nebo uživateli, nikoli samotnou značkou. Využívají skutečné zkušenosti a reference k propagaci produktů nebo služeb. Tyto reklamy jsou vnímány jako autentičtější a spolehlivější, což často vede k zvýšené interakci a prodeji.