Vaikuttajasuhteiden hallinta: Käytännön opas brändille

Useimmat brändit kohtelevat vaikuttajayhteyksiä transaktioina. Briifi, postitus, maksu, valmis.

Brändillä jotka saavat parhaimmat tulokset toimii eri tavalla. He rakentavat yhteyksiä jotka kestävät kampanjoiden yli.

Uudelleen käytetyt tekijät tuottavat vahvempaa sisältöä, neuvottelevat vähemmän, ja vakuuttavat brändistäsi vakuuttavammin kuin mikään kertakäyttöinen kumppani. Ajan myötä se muuttaa kontaktiluettelon omaisuudeksi.

Vaikuttajasuhteiden hallinta on järjestelmä tämän muutoksen takana. Tässä on mitä se on, miksi se maksaa itsensä, ja kuinka rakentaa prosessi joka pitää kestää kun skaalaat ensimmäisestä viidestä vaikuttajasta viitoihin.

Lyhyesti

• IRM on uudelleen käytetyt vaikuttajien kumppanuudet, ei kerran käytetyt palkkaukset.
• Uudelleen käytetyt kumppanit tarkoittavat parempaa sisältöä, alempaa kustannusta, ja enemmän yleisön luottamusta.
• Rakenna se: seuraa parhaita tekijöitä, seuraa henkilökohtaisesti, nosta heidät brand ambassadoreiksi.
• Suurin virhe: hävitä näkyviltä kampanjoiden välillä.
• Et tarvitse erillistä IRM-ohjelmistoa: kampanja-alusta hoitaa koko suhteenhallinta-työnkulun.

Mikä on vaikuttajasuhteiden hallinta?

Vaikuttajasuhteiden hallinta on jatkuva prosessi vaikuttajien kanssa suhteiden rakentamisesta, ylläpitämisestä ja parantamisesta usean kampanjan yli. Jotkut kutsuvat sitä tekijäsuhteiden hallinnaksi tai vaikuttaja-CRM:ksi. Idea on sama: kohtele vaikuttajasi pitkäaikaisina kumppaneina, ei kerran käytettyinä myyjinä.

Ero vakiintuneen vaikuttajamarkkinoinnin kanssa tulee lähtökohtaan. Yksittäiset vaikuttajamarkkinointi-kampanjat ovat kampanja-ensimmäisiä: sinulla on lanseeraus, löydät vaikuttajat, suoritat sen, kaikki siirtyvät eteenpäin. IRM on suhde-ensimmäinen: rakennat vaikuttajien rosteriin joihin luotat, ja tuot heidät takaisin kampanjasta kampanjaan.

Se ero muuttaa taloustieteen. Uudelleen käytetty vaikuttaja tuntee jo tuotteesi, sävysi, ja yleisösi. Briifi lyhenee. Revisiot vähenevät. Sisältö paranee, koska he eivät opi brändistäsi alusta joka kerta.

Se muuttaa myös kuinka yleisö lukee kumppanuuden. Vaikuttaja joka mainitsee brändisi kerran näyttää maksetulle. Yksi joka on työskennellyt kanssasi kuuden kuukauden ajan näyttää vakuuttuneelta. Se jatkuvuus on koko pointti.

Miksi vaikuttajasuhteiden hallinta on tärkeää

Uudelleen käytetyt vaikuttajien kumppanuudet tuottavat 30% korkeampaa sitoutumista kuin ensimmäisen kerran tekijät. Se on lyhyt versio siitä miksi IRM on tärkeää. Pitempi versio tulee kolmeen liiketarkoitukseen.

Parempi sisältö ajan myötä. Vaikuttaja joka on työskennellyt kanssasi aiemmin tietää mitä yleisösi vastaanottaa ja mitä brändisi hyväksyy. He lopettavat arvailemisen.

Toinen kampanja on terävämpi kuin ensimmäinen, kolmas terävämpi kuin toinen. Kerryät luovia tietoja sen sijaan että nollaisit ne joka lanseerauksella.

Alhaisempi tehokas kustannus. Noin 71% vaikuttajista tarjoaa alennuksia pidemmän aikavälin kumppanuuksille, ja uudelleen käytetyt tekijät harvoin painostavat huipputariffista joka kierroksella.

Nano vaikuttaja tasolla, säästöt kerääntyvät nopeimmin, koska tariffit ovat alhaiset alusta ja uudelleen käytetyt kumppanit harvoin veloittavat täyttä hintaa kahdesti. Työskentele mikrovaikuttaja kanssa usein tarpeeksi ja vaikuttajamarkkinointi-lahjoitus tai varhainen tuotepääsy voi jopa korvata osan käteismaksusta.

Yleisön luottamus. Seuraajat huomaavat eron kerran sponsoroidun postaukseen ja vaikuttajaan joka jatkaa paikalla olevan saman brändin kanssa. Uudelleen käytetyt hyväksynnät lukevat aitoina mieltymyksinä, ei maksetuksi sijoitukseksi.

Se luottamus joka todellakin liikuttaa ostokäyttäytymisen tarkoitusta, ja se tulee vain jatkuvuudesta.

Yksi varoitus: IRM maksaa itsensä vain jos suoritat kampanjoita säännöllisesti. Jos suoritat yhden lanseerauksen vuodessa, ohjelman ylläpitämisen kuormitus ylittää tuotot, ja kerran käyttö palkkaus on oikea valinta. Tuotto tulee toistosta.

Vaikuttajasuhteiden hallinnan keskeiset elementit

IRM jakautuu viiteen liikkuvaan osaan. Saa nämä oikein ja suhde hoitaa itsensä. Jää yhteen väliin ja vaikuttajat ajautuvat brändeihin jotka hallitsevat heitä paremmin.

Perehdyttäminen

Ensimmäinen kampanja asettaa sävyn jokaista seuraavaa varten. Perehdyttäminen alkaa silloin kun vaikuttaja sanoo kyllä vaikuttajien yhteydenottoon.

Lähetä selkeä ensimmäinen briifi joka kattaa odotukset, brändin ohjeet, tulokset, aikataulu, ja kuinka haluat kommunikoida. Vahva vaikuttajabriifi tekee enemmän kuin kuvaa toimitettavaa. Se kertoo vaikuttajalle kuka yleisösi on, mitä on toiminut aiemmin, ja missä heillä on luova vapaus.

Kata perusasiat kerran etkä koskaan toista niitä: mihin lähettää luonnokset, kuinka monta revisio-kierrosta on mukana, milloin maksu saapuu, ja mitkä oikeudet ostat. Saa se pöydälle ensimmäisen kampanjan aikana säästää nuo kiusallisen keskellä-projektin selvennyksistä jotka tekevät brändistä tuntuvan järjestämättömältä.

Saa perehdyttäminen oikein ja vaikuttaja alkaa suhteen tietäen tarkalleen kuinka voittaa kanssasi.

Viestintä

Kohtele vaikuttajia kumppaneina, ei myyjinä. Se tarkoittaa reagoivaa, henkilökohtaista yhteydenottoa, ei kopioituja pommituksia.

Vastaa nopeasti, käytä heidän nimeään, viitata heidän viimeiseen sisältönsä. Brändit jotka vaikuttajat haluavat tehdä yhteistyötä takaisin ovat jotka tekevät työsuhteen tuntuvan suhteelta.

Suorituskyvyn seuranta

Et voi priorisoida oikeita vaikuttajia jos et tiedä ketkä ajoivat tuloksia. Seuraa jokaista kumppanuutta vaikuttajamarkkinointi-KPI vastaan joita on tärkeää tavoitteellesi: sitoutumisprosentti, tavoittavuus, klikkaukset, promo-koodin lunastukset, hankintakustannus.

Valitse yksi päämetriikka joka kartoittaa kampanjan tavoitteeseen ja sijoita sen mukaan. Myyntipyräydylle, paino promo-koodi lunastukset ja hankintakustannus yli raa'at näkymät. Vaikuttaja 30,000 näkymällä ja 12 koodin lunastuksella voittaa 200,000 näkymää ja kaksi.

Pointti ei ole kojelautaa sen itsensä vuoksi. Se on tietää tarkalleen ketkä tuoda takaisin seuraava kampanja ja ketkä päästää lähteä.

Sisällönhallinta

Jokainen kampanja tuottaa omaisuutta, käyttöoikeuksia, ja hyväksynnän joita haluat takaisin myöhemmin. Pidä sisältökirjasto: mitä jokainen vaikuttaja tuotti, mitkä oikeudet pidät, mitä olet sallittu käyttää uudelleen mainoksissa vaikuttajien valon kautta tai omissa kanavissa.

Kun täydet sisällönoikeudet tulevat kumppanuuden mukana, se kirjasto muuttuu uudelleen käytettäväksi inventaarioksi lisenssi-päänsäryn sijaan.

Säilyttäminen

Ylin vaikuttaja sitoutuneena pysyä kampanjoiden välillä on halvempaa kuin suomalaiset somevaikuttajat alusta. Varhainen pääsy tuotteisiin, yksinoikeat pudotukset, nopea palautesilmukka, satunnainen check-in joka ei ole briifi: pienet eleet pitävät parhaita kumppaneita lämpiminä joten he sanovat kyllä nopeammin seuraavalla kerralla.

Brändillä jotka säilyttävät parhaat tekevät ylimmät vaikuttajansa tuntuvan sisäpiiriin kuuluviksi. Lähetä uusi tuote ennen kuin se on julkinen ja kysy mitä he ajattelevat. Loop heidät sisään mihin niiden videoista laitat maksetun kulutuksen taakse. Anna heille oikea henkilö puhua sen sijaan jaetuista postilaatikosta. Ei mikään siitä maksa paljon, ja se on ero vaikuttajan joka odottaa seuraavaa briifiäsi ja yhdelle joka jo saa tarjouksia kilpailijoiltasi.

Yleiset vaikuttajasuhteiden hallinnan virheet

Useimmat IRM-ongelmat eivät ole strategian epäonnistumisia. Ne ovat pieniä valumia jotka kasautuvat kunnes parhaimmat vaikuttajat lopettavat vastaamisen.

Hävitä näkyviltä kampanjoiden välillä. Nopein tapa menettää hyvä vaikuttaja on vaietua silloin kun kampanja päättyy, sitten ilmestyvät kuukausien päästä briifillä. Käännös toiseen suuntaan tekee saman vahingon: vain koskaan viestin kun tarvitset jotain, joten jokainen yhteys tuntuu transaktiolta. Joko tavalla luet asiakaana, ei kumppanina, ja parhaimmat ihmiset antavat pääslotit brändeihin jotka pysyivät lähellä.

Briifaa samat huonosti suoritettavat. Ilman suorituksen historiaa, vuokraat muiston ja vatsantunteesta. Se on kuinka brändillä suorittavat kolmas kampanja vaikuttajan kanssa joka koskaan muuttui, kun yksi joka ajoi myyntiä unohtuu.

Jätä käyttöoikeudet epäselviksi. Epäselvät oikeudet etukäteen muuttuvat riitoiksi ennen kuin sisältö on live, yleensä oikein kun haluat laittaa maksetun kulutuksen taakse. Selvitä mitä voit käyttää, missä, ja kuinka kauan vaikuttajasopimusssa ennen ensimmäisen toimitettavan, ei sen jälkeen.

Vedä jalkaa maksulla. Ei mitään happaita kumppanuutta nopeammin kuin maksun puuttumisen jäljittäminen. Vaikuttaja joka odottaa viikkoja rahalleen muistaa sen, ja he joko pehmittävät seuraavaa tariffuaan tai siirtävät briifillesi. Maksa sovittuun päivään, joka kerta, ja sinusta tulee brändi jolle he sanovat kyllä ensin.

Kohtele nano- ja mikrovaikuttajia vaihdettaviksi. He eivät ole, ja he huomaavat. Nano vaikuttaja 4,000 sitoutuneella seuraajalla on eri kumppani kuin mikrovaikuttaja 60,000: eri tariffit, eri odotukset, eri syyt tehdä kanssasi yhteistyötä. Niputa heidät massasähköpostiin ja hyvät oppivat.

Kuinka rakentaa pitkäaikainen vaikuttajasuhteiden ohjelma

Ohjelma on vain IRM järjestelmällä takana. Tässä on kuinka muuttaa ad-hoc kumppanuudet toistettavaksi moottoriin.

1. Tunnista parhaimmat suoritettavat. Jokaisen kampanjan jälkeen, luokittele vaikuttajat tuloksilla jotka on tärkeää sinulle, ei seuraaja-määrän. Ketkä ajoi myyntiä, rekisteröitymisiä, tai säästöjä? Nuo ovat suhteita joista kannattaa sijoittaa.

2. Seuraa henkilökohtaisesti. Kampanjan sulkeumisen viikon sisällä, ota yhteyttä erityisen palautteen ja aidon kiitollisuuden kanssa. Kerro heille mitä suoritui, mitä rakastit, ja että haluat tehdä yhteistyötä uudelleen. Tämä yksittäinen askel asettaa sinut useimpien brändien edelle, jotka hiljentyvät.

Pidä se lyhyenä ja erityisenä. Jotain kuten: "Hei [nimi], sinun toinen video ajoi eniten säästöjä koko kampanjasta, ja koukku kolmen sekunnin kohdalla on täsmälleen suurin asia mitä yleisömme vastaa. Kiitos siitä. Meillä on keväisen lanseeraus tulossa muutamassa viikossa ja olisin rakastanut sinulla uudelleen sillä. Voinko lähettää tarkemmat tiedot lähemmäksi päivää?" Viesti kuten se ottaa kaksi minuuttia ja tekee seuraavasta kyllä helpoksi.

3. Pysy yhteydessä kampanjoiden välillä. Jaa tuotepäivitykset, lähetä varhainen pääsy, kutsu ylimmät vaikuttajat pieneen yhteisöön tai ryhmään. Tavoite on pysyä läsnä ilman aina pyytämistä jotakin.

4. Rakenna tiered järjestelmä. Ei jokainen vaikuttaja istu samalla tasolla. Luo tasot ja siirrä ihmiset ylöspäin kun suhde syvenee.

Yksinkertainen kolme-taso rakenne toimii useimmille brändille. Taso 1 on kerran käytetyt tekijät joiden kanssa olet työskennellyt kerran ja käyttäisit uudelleen. Taso 2 on uudelleen käytetyt kumppanit tuot takaisin jokainen kaksi tai kolme kampanjaa, prioriteetilla briefingillä ja seisova tariffi. Taso 3 on ambassadit jatkuvalla järjestelyllä, varhainen pääsy, henkilökohtainen yhteyshenkilö, ja ensimmäinen valinta uusista lanseerauksista. Vaikuttaja ansaitsee tiensä ylös suorityksellä, ei pyytämällä.

A brand ambassador -ohjelma on tämän järjestelmän ylätaso: ylimmät vaikuttajasi edustamassa sinua jatkuvasti sen sijaan per kampanja.

5. Dokumentoi kaikki. Pidä yksi tietue vaikuttajaa kohti: tariffit, aiempi sisältö, käyttöoikeudet, suoritus, henkilökohtaiset huomautukset. Kun hallitset viisi vaikuttajaa muistat tarkemmat. Viidelläkymmenellä et, ja tietue on mitä pitää ohjelman romahtamasta takaisin arvaukseen.

Milloin omistautunut IRM ohjelmisto on järkevää?

Useimmat brändillä ei koskaan tarvitse yhtä. Erillinen IRM työkalu on olemassa tallentaa suhteen historiaa, seuraa ketä olet työskennellyt, ja pitää kumppanin tieto järjestyksessä. Jos vaikuttajamarkkinointialusta joilla suoritat kampanjat jo tekee sen, erillinen järjestelmä vain jakaa datasi kahteen ja lisää työtä joka ei ollut olemassa aiemmin.

Se on tapaus melkein kaikille joilla suorita nano- ja mikro kampanjat. Influee:lla, suhteen työnkulku on jo rakennettu: briiffit, hyväksynnät, revisiot, maksut, käyttöoikeudet, ja täysi tietue ketkä toimitti mitä. Jokainen aiempi tariffi, yhteistyö, ja sisältö pysyy yhdessä paikassa, valmis seuraavaa kampanjaa varten. Ei mitään jäljellä erillisen työkalun hallita, joka on miksi vaikuttajamarkkinoinnin työkalut rakennettu kampanjanhallintaa varten tekevät koko työn.

Omistautunut suhde-tietokanta on järkeä vain aitoaan yritykseltä mittakaavassa, kun koordinoit satoja kumppaneita useaan tiimiin. Jos operoit siellä, jo tiedät sen. Muille, kampanja-alusta on suhde-järjestelmä.

Influee:n Agent MCP integraatio menee vielä kauemmaksi. Se yhdistää kampanja-työnkulkunsa tekoäly-agenteihin jotka käsittelevät käsin osat omillaan: lajittelu suoritus, luonnos seurantaa, järjestä kumppani-tieto, lippu ketkä tuoda takaisin seuraavaa. Kiireinen työ erillinen IRM työkalu laittaisi lautasi, Influee selkiytyy sinulle. Sen sijaan pultata toisessa järjestelmässä hallita suhteita, suoritat kaiken yhdessä paikassa ja anna alusta tehdä raskasta työtä.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on vaikuttajasuhteiden hallinta?

Vaikuttajasuhteiden hallinta on käytäntö pitkäaikaisten kumppanuuksien rakentamisesta ja ylläpidosta vaikuttajien kanssa usean kampanjan yli, sen sijaan vuokra niitä kerran ja siirry. Se kohtelee vaikuttajia jatkuvina kumppaneina kertaa-kampanja palkkausina, suhde aktiivisesti pidetty silmälläolevien briifien väleissä.

Miksi IRM on tärkeää vaikuttajamarkkinoinnissa?

IRM on tärkeää koska uudelleen käytetyt vaikuttajien kumppanuudet ylittävät kerran käytetyt palkkaukset melkein jokaisessa metriikassa. Vakiintuneet kumppanit tuottavat vahvempaa sisältöä, neuvottelevat järkevästi, ja kuljettavat enemmän uskottavuutta niiden yleisön kanssa, joka alentaa kustannusta per tulos ajan myötä.

Kuinka rakennat pitkäaikaisen vaikuttajien kumppanuudet?

Rakennat pitkäaikaisia vaikuttajien kumppanuuksia kohtaamalla parhaimmat suoritettavat omaisuuksi arvoiseksi pitämiseksi. Kiitä heidät nopeasti kampanjan jälkeen, pysy kevyessä yhteydessä projektien välillä, ja anna heille selkeä polku enemmän työlle kun he todistavat itseään. Vaikuttajat pysyvät brändeihin jotka tekevät seuraavasta yhteistyöstä tuntuvan väistämättömältä sen sijaan epävarma.

Tarvitsenko vaikuttajasuhteiden hallinta ohjelmistoa?

Tarvitset erillisen vaikuttajasuhteiden hallinta ohjelmistoa vain aitoaan yritykseltä mittakaavassa, kun koordinoit satoja vaikuttajia useassa tiimissä. Muille, alusta joilla suoritat kampanjat jo tallentaa briiffit, hyväksynnät, maksut, oikeudet, ja historian jotka muodostavat suhteen työnkulun.

Mikä on ero vaikuttajien hallinnasta ja vaikuttajasuhteiden hallinnasta?

Vaikuttajien hallinta on operatiivinen puoli yhden kampanja suorittamista: luo briifi, hyväksy, ja maksa vaikuttajille että projekti. Vaikuttajasuhteiden hallinta on pitempi peli hoitamisen niitä kumppanuuksia usean kampanjan yli joten samat vaikuttajat pitävät toimittamasta.