Kuidas kasutada UGC-d veebilehel konversioonide suurendamiseks

Inimesed usaldavad inimesi, mitte reklaami. Just selle probleemiga seisavad paljud brändid täna silmitsi.

Siin tulebki mängu kasutajate loodud sisu.

Kasutajate loodud sisu (UGC) on sisu sinu brändi kohta, mille loovad päris inimesed. Näiteks fotod, videod, arvustused ja kliendilood, mis näitavad sinu tooteid igapäevaelus. Erinevalt brändi enda loodud sisust tundub UGC autentne, sest see on autentne.

Mõtle selle peale: millal tegid viimati ostu, ilma et oleksid arvustusi lugenud või vaadanud, kuidas päris kliendid toodet kasutavad?

Päris kasutajate sisu on veenvam ja sel on tõsine kaal. See annab võimalikele ostjatele märku: "Sinusugused inimesed juba armastavad seda."

Üle poole tarbijatest ütleb, et nad ostaksid suurema tõenäosusega toote, mida nad on näinud lähedases UGC fotos.

Kuid UGC kogumine on alles esimene samm.

Päris võlu algab siis, kui paned selle sisu oma veebilehele, kus see saab otsuseid mõjutada ja müüki juurde tuua.

Selles juhendis näitame sulle täpselt, kuhu oma veebilehel UGC-d paigutada, et mõju oleks suurim, millised tüübid sobivad eri eesmärkide jaoks ja kuidas neid tõhusalt rakendada.

Olgu sul teenusepõhine ettevõte või e-kaubanduse bränd, õpid, kuidas muuta klientide sisu oma võimsaimaks turundusstrateegiaks.

UGC eelised veebilehel

Kahtled, kas UGC on seda väärt? Siin on kasutajate loodud sisu veebilehel kasutamise peamised eelised.

1. Tõstab konversioone ja toob müüki

UGC aitab ostuotsuseid suunata.

UGC statistika näitab, et UGC-d rakendavatel veebilehtedel on kõrgem kaasatus ja konversioonimäär. Kui plaanid veebilehte luua, kaalu Ecwidi (Lightspeedi toode). See lihtne ja taskukohane platvorm võimaldab ehitada e-poe ilma tehniliste või disainioskusteta ja ilma tehingutasudeta.

Kasutajate loodud sisuga veebilehtedel on 29% kõrgem veebikonversioon kui neil, kus seda pole. Kui võimalikud kliendid näevad teisi sinu toodet kasutamas ja armastamas, hakkavad nad ennast samas olukorras ette kujutama. Selline lähedus loob usaldust sekunditega.

Tee UGC ostetavaks ja tee "ma tahan seda" ning "ostsin selle" vahel läheb palju lühemaks.

2. Loob usaldust ja sotsiaalset tõestust

Inimesed usuvad inimesi. Just see teebki kasutajate loodud sisu nii võimsaks.

Keskmiselt loeb 70% tarbijatest enne ostu 4-7 arvustust.

Kui sinu praegused kliendid postitavad sisu, jätavad veebis arvustusi või märgivad sinu brändi sotsiaalmeedias, kinnitavad nad sinu toodet nii, nagu ükski reklaam ei suudaks.

Selline sotsiaalne tõestus loob kohese usaldusväärsuse ja annab ostjatele põhjuse sind usaldada.

Kokkuvõte? UGC loob usaldust. Ja usaldus toob konversioone.

3. Parandab SEO-d värske ja märksõnarikka sisuga

Otsingumootorid eelistavad värsket ja asjakohast sisu ning kasutajate loodud sisu annab seda ilma lisavaevata.

Iga uus arvustus, kommentaar või pealkiri lisab päris keelt, mida su publik juba kasutab. See tähendab rohkem loomulikke märksõnu, otse sinu klientidelt.

See pidev sisuvoog näitab otsingumootoritele, et sinu leht on aktiivne ja usaldusväärne. See ühtib sellega, mida inimesed tegelikult otsivad.

Sinu hostimine peaks toetama kiiret laadimist ja töökindlat jõudlust, eriti kui su veebileht meelitab ligi üha rohkem külastajaid ja kasutajate loodud sisu.

Näiteks kui sinu SaaS-ettevõte tahab need signaalid jätkusuutlikuks kasvuks muuta, on olemas SaaS-ile spetsialiseerunud SEO teenusepakkujad, kelle eesmärk on parandada orgaanilise otsingu tulemusi ja nähtavust ka AI-põhistes platvormides.

Tulemus? Paremad positsioonid, suurem nähtavus ja aja jooksul kasvav liiklus. Et UGC-st otsingumootori optimeerimisel maksimumi võtta, aitab põhjalik SEO kontrollnimekiri tagada, et iga sisutükk on optimeeritud märksõnade, metasiltide ja teiste edetabelitegurite jaoks.

4. Tugevdab brändilojaalsust ja hoiab kliendid ligi

Inimesed jäävad lojaalseks brändidele, mis panevad nad tundma, et neid märgatakse ja väärtustatakse.

Kui tood oma veebilehel esile kliendi foto, arvustuse või loo, annad selge sõnumi: sa oled siin oluline. See loob sideme, mis tugevdab sinu brändi kogukonda ja kinnistab brändi identiteeti.

Suurte brändide UGC kampaaniad, näiteks Apple, Gymshark ja Starbucks, näitavad, kui tõhus see strateegia on. Nad toovad klientide sisu esile kõigis oma turunduskanalites ja muudavad rahulolevad kliendid brändisaadikuteks.

Lojaalsed kliendid jäävad kauemaks, ei lase end konkurentide pakkumistest eksitada ja kulutavad aja jooksul tavaliselt rohkem, mis parandab sinu brändi mainet ja suurendab müüki.

5. Vähendab turunduskulusid ja säästab aega

Sisu nullist loomine võtab aega ja raha. Kasutajate loodud sisu muudab seda.

UGC on üks taskukohasemaid viise oma tooteid turundada. See kasvatab sinu sisuraamatukogu kiiresti, ilma et turunduseelarve tühjaks läheks. Isegi kui pead alguses palkama odavaid UGC creatoreid, annab UGC sinu turundusele rohkem ja on endiselt kuluefektiivsem kui professionaalsed fotosessioonid.

Kasutajate loodud sisu tüübid, mida oma veebilehel esile tuua

Nüüd, kus eelised on selged, vaatame, milliseid UGC tüüpe saad oma veebilehel kasutada.

Siin on kõige tõhusamad UGC tüübid, mida oma lehele lisada:

Tüüp #1: Sotsiaalmeedia postitused, mis mainivad sinu brändi

Kliendid, kes sinu brändi mainivad või märgivad, on puhas kuld, sest nad jagavad ausalt seda, mida nad ostsid.

Miks see toimib? Sest võimalikud kliendid näevad kohe, kuidas sinu tooted nende ellu sobivad. See loob kohese usaldusväärsuse, kui nad näevad kedagi enda sarnast sinu toodet kasutamas ja armastamas.

Näiteks Glossier jagab klientide märgitud sisu kõigis oma sotsiaalmeediakanalites.

Tüüp #2: Visuaalne UGC, fotod ja videod

Klientide fotod ja videod näitavad sinu toodet viisil, mida brändi fotod ja tekstikirjeldused ei suuda. Need aitavad klientidel toote kasutamist lihtsamini ette kujutada. See kaotab kahtlused ja toob rohkem müüki.

UGC pildid ja videod on ka autentsed, nii et enamik kliente usub neid rohkem kui sinu meeskonna loodud lihvitud brändisisu.

Näiteks Wendy'si TikToki UGC näitab, kuidas kliendid uusi menüütooteid proovivad.

Tüüp #3: Klientide arvustused ja tärnihinnangud

Enamiku ostjate jaoks algab ostuotsus tegelikult just siit ja sageli ka lõpeb siin.

Arvustused tõestavad, et teised on toodet proovinud ja jaganud ausat arvamust. Tärnihinnangud annavad kiire visuaalse ülevaate sellest, kui hästi toode vastu võetakse.

Koos loovad need usaldust.

Arvustused on nii võimsad tänu detailidele. Tootekirjelduses võib öelda, et toode on "vastupidav", aga arvustus, mis ütleb, et see elas üle kolm aastat igapäevast kasutamist? See mõjub hoopis teisiti.

Konkreetne ja aus tagasiside leevendab kahtlusi ja vastab küsimustele juba enne, kui need tekivad, mis teeb "osta" nupule vajutamise palju lihtsamaks.

Näiteks Rare Beauty tootelehtedel saavad kliendid arvustusi jätta.

Tüüp #4: Klientide kommentaarid ja kiidusõnad

Kiidusõnad keskenduvad sellele, miks klient rahule jäi.

Kui kliendid oma kogemust jagavad, aitab see teistel mõista, kuidas sinu toode nende probleemi lahendas. Näiteks kommentaar "See tarkvara tõstis meie orgaanilist liiklust 123%" on veenvam kui ebamäärane väide.

Pane kiidusõnad lehtedele, kus inimesed ostu üle mõtlevad, näiteks hinnalehele, tootelehtedele või kassa vaatesse, et inimesed tunneksid oma valikus rohkem kindlust.

Tüüp #5: Klientide juhtumiuuringud

Juhtumiuuringud jutustavad terve loo: kliendi probleem, miks ta sind valis ja millised olid tulemused. Need töötavad kõige paremini keerukate või kallite toodete puhul, kus ostjad vajavad rohkem veenmist.

Parimad näitavad täpselt, mida kliendid saavutasid, kasutades numbreid, mis aitavad teistel ostjatel oma edu ette kujutada.

Kuidas UGC-d oma veebilehele lisada

Teadmine, kuhu UGC-d paigutada, on vaid pool võitu. Vaja on ka süsteemi selle kogumiseks ja haldamiseks.

Nii ehitad jätkusuutliku UGC strateegia, mis tulemusi toob:

1. Alusta selgetest turunduseesmärkidest

Enne kui UGC-d oma lehele lisad, mõtle selgeks, mida sa sellega saavutada tahad.

Tõsta tootelehtede konversiooni 15%? Ehitada brändi ümber kogukond? Vähendada põrkemäära?

Sea konkreetsed sihid, mitte ähmased eesmärgid. Sinu eesmärgid määravad kõik, mis sellele järgneb.

2. Vali eesmärkidele sobivad UGC tüübid

Sobita UGC formaat oma eesmärkidega.

Tahad luua usaldust? Keskendu arvustustele ja kiidusõnadele. Tahad tõsta kaasatust? Lisa kasutajate loodud postitusi, mis näitavad sinu toodet tegevuses.

Kui UGC leidmine on raske, palka UGC creatoreid, et saada korduvkasutatavat sisu suures mahus.

3. Muuda UGC reklaamideks (õigete tööriistadega)

Sul on hea UGC? Ära jäta seda lihtsalt tootelehtedele: muuda see reklaamideks, mis peatavad kerimise ja võitlevad Facebooki reklaamiväsimuse ning konversioonide puudumisega.

Päris inimeste sisu edestab lihvitud kreatiive, sest see tundub ehe. See püüab tähelepanu ja loob usaldust kiiresti. UGC platvormid nagu Influee lihtsustavad kõike alates UGC creatorite leidmisest, sisu hankimisest ja skaleerimisest kuni kasutusõiguste kindlustamiseni ja muuga.

Õige tööriist aitab ka UGC-d ümber kasutada tippkvaliteediga e-poe reklaamideks, mis edestavad traditsioonilisi kreatiive.

4. Julgusta kliente sisu looma

Enamik kliente ei loo ega jaga kasutajate loodud sisu, kui sa neil seda teha ei palu. Lisa üleskutsed oma veebilehele, e-kirjadesse või tänulehtedele. Korralda lõbusaid väljakutseid või loosimisi või loo neile kasutamiseks oma hashtag, näiteks "Jaga fotot oma uuest kotist ja saa järgmiselt tellimuselt 15% allahindlust."

Hoia palved lihtsad ja konkreetsed, et kasutajaid osalema julgustada.

5. Too UGC-d veebiplatvormidelt

Hoia silma peal brändimainimistel, hashtagidel ja märgistustel võtmeplatvormidel, kus sinu sihtrühm on aktiivne.

Hangi alati UGC kasutusõigused enne avaldamist, eriti tasulise kasutajate loodud sisu puhul sotsiaalmeedias.

Korrasta heakskiidetud sisu toote, tüübi ja kvaliteedihinnangu järgi, et seda vajaduse korral lihtsalt leida.

6. Vaata UGC üle ja modereeri enne avaldamist

Kõik kasutajate sisu ei sobi sinu veebilehele.

Too esile ainult parim sisu, mis vastab kvaliteedistandarditele. Selle saavutad, kui koostad creatoritele üksikasjaliku UGC briifi, mis kirjeldab täpselt, mida vajad. Creatori briif tagab, et saad brändile sobivat sisu, mis teenib sinu konkreetseid eesmärke, mitte üldist materjali, mida sa kasutada ei saa.

Seejärel A/B testi lihvitud ja toorest UGC-d, et näha, mis sinu kampaania eesmärkide jaoks kõige paremini töötab.

7. Pane UGC sinna, kus see kõige enam loeb

Kui tahad UGC-st maksimumi võtta, ei piisa sellest, et see sul olemas on. Oluline on, kuhu sa selle paned. Räägime sellest üksikasjalikumalt järgmises jaotises. Üldine idee on aga selline: pane arvustused toote üksikasjade lähedale, et otsuseid kiirendada. Lisa kiidusõnad hinna- või kassalehtedele, et kahtlusi leevendada. Kasuta visuaale maandumislehtedel, et usaldust kiiresti luua.

Kui UGC sobitub loomulikult ostja teekonda, loob see usaldust ja sotsiaalset tõestust ning lükkab inimesi ostule lähemale.

8. Jälgi, kuidas sinu UGC toimib

Kui sa tulemusi ei mõõda, siis lihtsalt arvad.

Vaata selliseid näitajaid nagu kaasatus, konversioonid ja lehel veedetud aeg. Vaata, kuidas inimesed sinu UGC-ga suhtlevad: kas nad klõpsavad, jäävad kauemaks või ostavad? Võrdle konversioonimäärasid lehtede vahel, kus UGC on olemas ja kus seda pole.

Saad jälgida ka suuremaid näitajaid, näiteks kliendi hankimise maksumust (CAC) ja klientide säilitamist. Kui UGC-ga suhtlevaid kasutajaid on odavam konverteerida ja nad jäävad suurema tõenäosusega kauemaks, oled õigel teel.

Panusta rohkem sellele, mis töötab, ja loobu sellest, mis ei tööta. Testi erinevaid visuaale, tekste, üleskutseid ja formaate, et leida, mis sinu sihtrühmale sobib.

Edukamad brändid kohtlevad UGC-d oma bränditurunduse strateegia olulise osana, mitte lihtsalt mõnusa lisandusena.

Kuhu UGC-d oma veebilehel paigutada (koos näidetega)

Sellel, kuhu UGC-d veebilehel paned, on suur tähtsus. Õige paigutus muudab sirvimise ostmiseks, vale paigutus raiskab suurepärase sisu.

Sinu veebileht viib kliente teekonnale. Igal lehel on erinev eesmärk: tutvustada brändi, näidata tooteid või müüa. UGC on seal selleks, et toetada iga lehe eesmärki. Näiteks avalehe galeriid näitavad sotsiaalset tõestust ja klientide arvustused vastavad kassas toote kohta tekkivatele küsimustele.

Vaatame seda leht lehe haaval.

1. Tootelehed

Siin tehakse ostuotsused. Ja UGC peaks siin kahtlused kaotama ja kindlust looma. Bazaarvoice'i andmetel tõstab UGC konversioonimäärasid 161% e-poe tootelehtedel.

Siin on, mida oma tootelehtedele lisada:

• Fotogalerii, mis näitab kliente sinu toodet kasutamas.
• Video- ja kirjalikud arvustused ning kiidusõnad, mis selgitavad, kuidas sinu toode probleemi lahendas.
• Videokiidusõnad, mis toovad esile võtmeomadusi.
• Lahtipakkimisvideod, mis näitavad toodet päriselus.

Näiteks Meshki näitab toote piltide kõrval "As Seen On" TikToki videoid, mis aitavad ostjatel näha, kuidas riided erineva kehatüübiga inimestel välja näevad, ja see vähendab tagastusi.

See, kuhu leheküljel video ja arvustuste plokk paigutada, mõjutab, kui suure osa sellest kasvust endale hoiad, ning e-poe konversioonimäära optimeerimine käsitleb õiget järjekorda.

2. Maandumislehed

Need lehed on ehitatud konverteerima. Lisa UGC-d, et pakkumist toetada ja kahtlusi kaotada:

• Pane videokiidusõnad, mis ühtivad otseselt pakkumise või probleemiga, mida sa lahendad.
• Näita enne-ja-pärast UGC-d, et tuua esile päris tulemusi.
• Lisa arvustusi, mis vastavad levinud küsimustele hinna ja väärtuse kohta.
• Väldi risustamist: hoia sisu täpne, sihitud ja mõjus.

Näiteks Else Nutrition võttis UGC kampaaniate sisu oma maandumislehele, et näidata, miks vanemad nende tooteid valisid.

3. Avaleht

Sinu avaleht jätab brändist esmamulje. UGC peaks siin looma kohest usaldusväärsust ja andma inimestele sotsiaalset tõestust. UGC avalehel

• Toob esile klientide videokiidusõnad, mis näitavad nende kogemust sinu brändiga.
• Näitab 5-tärni arvustuste väljalõikeid, silmapaistvaid kliendisitaate või kasutajate selfisid pöörlevas galeriis.
• Lisab sotsiaalmeedia voogusid, mis näitavad aktiivset kogukonna kaasatust.

Rhode Beauty avalehel on tarbijate loodud sisu, mis näitab nende tooteid erinevat tüüpi ja tooniga nahal.

4. Arvustuste ja kiidusõnade leht

See on sinu usaldusraamatukogu külastajatele, kes vajavad lisatõendeid:

• Näita üksikasjalikke arvustusi, juhtumiuuringuid ja pikemaid videokiidusõnu.
• Lisa filtrid, et inimesed saaksid arvustusi sorteerida tootetüübi või formaadi järgi (video, tsitaat, tärnihinnang).

Hootsuite näitab oma kiidusõnade lehel sotsiaalset tõestust suurepäraselt hinnangute ja juhtumiuuringutega.

5. Kassaleht

See on viimane võimalus panna kliendid ostma. Hoia see minimaalne ja diskreetne, kuid tõhus. Kasuta UGC-d viimaseks tõukeks:

• Näita lühikesi klientide arvustusi ostunupu kõrval.
• Lisa lühikesi tsitaate, sotsiaalse tõestuse statistikat või "hiljutiste ostude" ribasid, et usaldust tõsta.
• Lisa sotsiaalmeedia mainimisi või märgistusi, mis neid ostma inspireerivad.

Näide: "Viimase tunni jooksul ostis 3 inimest" + miniarvustus, näiteks "Olen sobivusest vaimustuses!", Mario, CA.

6. Blogipostitused

Blogid on suurepärased hariduseks, aga ka sidemete ja autoriteedi loomiseks. UGC lisab blogipostitustele isikliku noodi ja positsioneerib sind valdkonna eksperdina:

• Lisa klientide tsitaate, päriselulisi näiteid või sotsiaalse tõestuse ekraanitõmmiseid ning juhtumiuuringuid, et oma väiteid toetada.
• Näita oma toodet tegevuses, mitte ainult ei räägi sellest.
• Sega eksperdinõuandeid klientide näpunäidetega.

Näiteks GoPro blogi ühendab UGC videod õpetustega ja näitab klientidele, mida nad teha saavad.

7. KKK / abijaotised

Abilehed vastavad küsimustele. UGC-ga saavad neist kogukonnakeskused, kus kliendid jagavad päris näpunäiteid ja lahendusi. Lisa päris kasutajate vastuseid, Reddit'i lõime või kogukonna näpunäiteid, et su klienditugi tunduks lähedasem ja usaldusväärsem:

• Kasutajate esitatud näpunäited ja loomingulised kasutusviisid sinu toodetele.
• Kogukonna jaotis klientide lahendustele.
• Keerukamad klientide kasutusjuhud.

Kuigi paljud brändid hoiavad abikeskused puhtalt informatiivsed, loob klientide näpunäidete lisamine kasulikumaid ressursse, mis tõstavad lojaalsust ja vähendavad klienditoe vajadust. Nii tundub see vähem ettevõtte vastustena ja rohkem ausa tagasisidena kelleltki, kes on sinu toodet või teenust proovinud.

Näide: "Muretsesin suuruse pärast, aga M sobis ideaalselt!", Reddit'i kasutaja @SarahThreads, lisatud sinu suuruste tabeli alla.

Kokkuvõte: parimad praktikad UGC lisamiseks oma veebilehele

Mõne UGC pildi ja video veebilehele pahmamine on parem kui mitte midagi, aga ära oota ainult sellest suuri tulemusi.

Kasutajate loodud sisu turundus vajab tulemuste saamiseks selget strateegiat.

See kõlab keeruliselt, aga ei pea olema.

Tee sisu loomise protsess lihtsaks.

Kasuta pärast ostu selgeid üleskutseid või loo oma hashtag, et osalemist julgustada.

Ole valiv, mida kuvad. Vali sisu, mis näitab, kuidas sinu toode töötab, vastab küsimustele ja tundub lähedane.

Paiguta UGC strateegiliselt otsustuspunktidesse: tootelehed, kassavood ja maandumislehed. Need on kohad, kus sisu saab lõplikku otsust mõjutada.

Kui alles alustad, aitavad kasutajate loodud sisu platvormid nagu Influee sul hankida UGC-d, mis annab tulemusi kohe, mitte et sa peaksid kuid ootama, kuni orgaaniline UGC kogu valmib.

Hoia end kursis praeguste UGC trendidega, et oma sisustrateegiat kohandada, kui tarbijate eelistused muutuvad.

Käsitle UGC-d sisuturunduse põhistrateegia ja varana, mitte teisejärgulise küsimusena. Brändid, kes saavad parimaid tulemusi, suhtuvad UGC-sse sama keskendunult kui tasulisse reklaami.

KKK