December 20th, 2024
Katja Orel
¿Vale la pena el UGC? Lo que todo empresario debería saber...
Hay una desconexión. Según una encuesta de Stackla, el 92% de los mercadólogos piensan que su contenido parece auténtico. Sin embargo, el 51% de los consumidores dice que menos de la mitad de las marcas lo hacen bien.
¿Cuánto de tu presupuesto estás gastando antes de dar en el blanco con tu público objetivo?
Los compradores deberían sentirse más identificados con el material de marketing que publicas. Las emociones influyen en las decisiones de compra. Y los seres humanos son emocionales. ¿Pueden identificarse con tu marca a un nivel personal?
Resulta que el contenido generado por usuarios (UGC) se conecta con los clientes de maneras que los anuncios profesionales simplemente no pueden - tanto es así que es un 28% más atractivo¡
¿Por qué?
Es algo con lo que se puede identificar y proviene directamente de personas reales. Contenido creado por creadores, no por marcas.
¿Se pregunta si vale la pena su tiempo y dinero?
Entonces sigue leyendo para descubrir:
- Por qué el contenido generado por usuarios conecta mejor que el marketing tradicional
- Cómo el contenido generado por usuarios aumenta la confianza, las conversiones y el compromiso
- Ejemplos comprobados de marcas triunfando con contenido generado por usuarios
- Formas rentables de crear y utilizar contenido generado por usuarios
- Consejos para iniciar tu propia campaña exitosa de UGC
Cubriremos eso, las estadísticas UGC y mucho, mucho más en esta guía.
¿Cuál es la tasa de éxito del UGC?
Por un lado, gana en interacciones. Tu audiencia se detiene, observa y hace clic para ir al sitio web. También es más memorable en comparación con los anuncios de fuentes principales.
El CGU también aumenta las conversiones en un 161% en las páginas de productos de comercio electrónico y el 56% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar después de ver fotos UGC relacionables o positivas.
¿Confían las personas en el contenido generado por usuarios?
Cuando son personas reales compartiendo experiencias reales, la confianza sigue de manera natural.
Los millennials en particular confían más en este tipo de contenido que en los medios tradicionales como el marketing por correo electrónico. No es de sorprender dado la familiaridad, la sensación más personal y el buen viejo poder del boca a boca.
De hecho, el 84% de los millennials y el 70% de los baby boomers dicen que el contenido generado por usuarios en un sitio web de una empresa influye en sus compras.
Se observa una tendencia similar en distintas industrias:
- El 70% de los clientes de moda confían en las opiniones de otros compradores para formar sus opiniones y tomar decisiones de compra.
- El 63% de los compradores de bricolaje en el nicho de decoración del hogar prefieren el contenido generado por usuarios (UGC) sobre cualquier otra forma de medios. En esta industria, interactuar con UGC resulta en un aumento del 167% en las conversiones y un incremento del 250% en los Ingresos por Visitante (RPV).
- Cuando observas el turismo y los viajes, el mercado de contenido generado por usuarios (UGC) se valoró en 184 millones de dólares en 2022 y se proyecta que alcance los 750 millones de dólares para 2032 según Future Market Insights. Con el 70% de los clientes perdiendo confianza en las agencias de viajes, las empresas están utilizando para reconstruir la confianza.
- Los negocios de alimentos y bebidas que incluyen contenido generado por usuarios (UGC) en correos electrónicos mensuales observan un aumento del 47% en las opiniones de los clientes.
¿Qué hace que el UGC sea tan exitoso?
- Uno, se basa en la confianza. La gente confía más en las personas que en las marcas.
- Dos, ofrece resultados tangibles a las empresas. Mejor retorno de la inversión publicitaria, mayor tasa de clics y menor costo por mil impresiones.
- Tercero, es versátil. Desde reels de IG y TikToks hasta videos de reseñas de usuarios en feeds de Facebook y testimonios publicados en tu sitio web, se adapta a cualquier plataforma.
¿Cuán poderoso es el UGC?
El contenido generado por usuarios tiene un impacto significativo en el marketing. ¡Aquí está el porqué de su eficacia!
1. Aumento de Conversiones
Lo que buscas son conversiones. Resulta que las personas dan más credibilidad a opiniones reales, no a campañas excesivamente pulidas.
Cuando tu audiencia ve a clientes reales utilizando tus productos, se sienten más seguros de comprar. Esto aumenta la probabilidad de compra hasta en un 79%.
Podrían ser videos de desempaquetado que les muestren exactamente qué esperar, o testimonios en video que demuestren que su producto funciona en la vida real.
- El UGC aumenta las conversiones web en un 29% en comparación con campañas o sitios web sin él.
- Agregar contenido generado por usuarios a un camino de compra en línea puede aumentar las conversiones en un 10%.
2. Impulsar el Compromiso y la Confianza
Con el compromiso, no solo buscas 'me gusta'. Cualquiera puede obtenerlos. Lo que quieres son conexiones reales con tu público objetivo.
El contenido generado por usuarios obtiene más conversiones porque no es una marca hablando a las personas, sino personas hablando con personas. Los consumidores pasan un promedio de 5.4 horas al día interactuando con contenido generado por usuarios. Esto incluye comentarios sobre nuevos lanzamientos de productos de usuarios reales, no de promotores pagados.
Con el contenido generado por usuarios, terminas creando una comunidad alrededor de tu marca. Eso nos lleva al siguiente punto.
3. Fortalecer el reconocimiento de marca
Estás en un mercado competitivo y quieres que tu marca se destaque de la competencia. El contenido generado por los usuarios puede difundir el mensaje.
¿Qué tan efectivo es el UGC?
Los videos de aficionados en YouTube obtienen 10 veces más vistas que el contenido creado por marcas. El compromiso de la marca aumenta un 28% cuando los usuarios ven tanto videos profesionales como videos generados por usuarios juntos.
Este contenido se comparte más porque la gente se identifica con él. El video de un solo creador puede volverse viral de la noche a la mañana. Las campañas de hashtags permiten que los clientes amplifiquen tu marca gratuitamente.
Tu marca se convierte en la de la que todos hablan.
4. Proporcionar prueba social
El contenido generado por usuarios está lleno de prueba social.
Como fotos de la vida real que muestran tu producto en uso, o videos de clientes explicando por qué les encanta. Es básicamente una recomendación virtual de boca en boca.
Cuando los posibles compradores ven a otros disfrutando de tu producto, quedan convencidos. Y como dicen, ‘ver es creer’.
En EE. UU., el 63% de los consumidores buscan UGC antes de comprar, en comparación con el 66% en el Reino Unido. Los compradores también tienen más probabilidades de comprar ropa – 32% en EE. UU. y 39% en el Reino Unido – si se muestra a otro cliente.
Así que envía tus productos a los creadores para que los utilicen y cuenten tu historia.
¿Es rentable el UGC?
Sí. Es el contenido más económico que existe. Se salta a los intermediarios costosos. No se necesitan agencias caras. Incluso puedes conseguir un video generado por usuarios por menos de 25 dólares.
Este modo de marketing mejora el rendimiento de los anuncios con un mayor compromiso y costos por mil impresiones más bajos. E incluso reduce tu costo por adquisición hasta en un 20%.
3 formas de utilizar un activo UGC (videos o fotos)
El UGC es súper flexible y fácil de reutilizar. ¡Prueba estas tres ideas!
1. Anuncios UGC - Anuncios pagados en Meta y TikTok
Los anuncios UGC en plataformas de redes sociales captarán la atención mientras se sienten auténticos, en lugar de parecer solo una estrategia de ventas. Obtendrás un mayor compromiso, costos publicitarios más bajos y, en última instancia, más ventas. Las audiencias de Meta y TikTok en particular aman el contenido relatable y de la vida real.
Meta Ads Manager rastrea métricas como ROAS, CTR y CPM. Pero eso no es nuestro enfoque en Influee. Les decimos a las marcas que creen muchos creativos publicitarios. Luego, realicen pruebas A/B para ver qué funciona mejor.
Es la manera más fácil de encontrar anuncios de alto rendimiento. Sabrás exactamente qué es lo que atrae a cada segmento del público. Prueba, ajusta y observa cómo tus campañas lo bordan.
2. Contenido del sitio web
Incorpore contenido generado por usuarios (UGC) también en su sitio web. Los videos mantienen a los visitantes en su sitio por más tiempo, aumentando las métricas de tiempo en el sitio. Los videos comprables facilitan a los clientes la compra de lo que ven. La experiencia inmersiva genera confianza, lo que lleva a valores promedio de pedido más altos.
Toma la historia de True Classic, por ejemplo. Cuando cambiaron a Videowise para incrustar videos UGC en su sitio web, estos fueron los resultados:
- Los compradores que interactuaron con los videos tuvieron una tasa de conversión un 13% más alta.
- Obtuvieron más de 500,000 dólares en ventas de compradores activos en video en 2023.
Con la tecnología de video adaptable y de rápida carga de Videowise, True Classic añadió videos en más de 700 páginas de productos sin sacrificar la velocidad del sitio. Tú también puedes implementar esto en tu sitio web.
3. Redes Sociales Orgánicas
Comparte regularmente contenido generado por usuarios en tus perfiles para mantener tu contenido actualizado. Esto tiene el beneficio adicional de reducir tus costos de BOFU (Fondo del Embudo de Ventas) en un 13% en anuncios de retargeting.
Así es como funciona:
- La gente ve tu anuncio de contenido generado por usuarios y hace clic en tu perfil.
- Tu perfil está lleno de contenido visual de tus productos en uso.
- Su interés se despierta, aprenden sobre su producto y gradualmente construyen confianza.
- Para cuando estén listos para comprar, tus anuncios de retargeting cerrarán el trato.
¿Qué tipo de contenido generado por usuarios deberías compartir?
- Vídeos instructivos que muestran tus productos desde la perspectiva del cliente
- Vídeos de desempaquetado de nuevas compras.
- Testimonios de clientes sobre cómo los productos impactaron en sus vidas.
Cuanto más activas sean tus redes sociales, más convincente se vuelve tu marca.
¿Cuántas marcas utilizan contenido generado por usuarios?
Más del 86% de las empresas están utilizando contenido generado por usuarios en sus estrategias y el 42% de los profesionales del marketing lo han convertido en una parte fundamental de sus operaciones. Eso es por el valor que aporta.
Veamos un negocio de este tipo.
Estudio de Caso: Else Nutrition
Else Nutrition, una marca con sede en EE. UU. que vende batidos nutricionales listos para beber para niños, utilizó contenido generado por usuarios (UGC) para obtener una ventaja competitiva en el mundo de la nutrición familiar.
¿Cómo?
Se asociaron con Influee y colaboraron con 20 creadores en el nicho de #parenting para comenzar.
Estos creadores realizaron videos destacando 8 enfoques publicitarios únicos:
- Clips testimoniales que se sentían honestos y con los que se podía identificar.
- Historias de problema/solución con las que todo padre podría identificarse.
- Videos de “3 razones por las cuales” que generaron curiosidad y clics.
Else utilizó la función #MagicScript de Influee para preparar guiones para cada enfoque, ahorrando muchísimo tiempo. La postproducción también fue sencilla gracias a #MagicEdits.
En tan solo 2 meses, crearon 93 videos que se difundieron por todas partes:
- Anuncios pagados de Meta para dirigirse a nuevos clientes.
- Publicaciones orgánicas en redes sociales para construir confianza en la marca.
- Su sitio web aumenta las tasas de conversión.
- Marketing por correo electrónico para volver a captar la atención de su audiencia.
Los anuncios con contenido generado por usuarios tuvieron un mejor rendimiento que cualquier otro creativo, con un CPA un 20% más bajo. De hecho, los anuncios de mejor rendimiento de la marca fueron el contenido de Influee, atrayendo a nuevos clientes a su sitio web en masa.
Esto es lo que Else Nutrition tenía que decir:
Estamos extremadamente contentos con la diversidad y la gran selección de creadores de calidad. Los anuncios que presentan contenido de Influee han duplicado el tiempo de visualización de nuestros videos habituales de agencias creativas.
El proceso de Influee ha facilitado la contratación de creadores, reduciendo la complejidad y el tiempo que normalmente conlleva. Su selección de creadores y precios personalizables (a partir de 23 euros por video) se ha convertido en una herramienta fundamental para nosotros.
Desde que descubrimos Influee, ahora accedemos a cientos de creadores a nivel mundial, utilizamos inteligencia artificial para desarrollar guiones y generar videos de alta calidad y rentables para nuestras campañas de marketing digital.
Con Influee, Else simplificó el reclutamiento de creadores, agilizó la postproducción y optimizó su estrategia publicitaria, todo ello manteniéndose dentro del presupuesto.
¿Qué te impide hacer lo mismo?
¿Cuáles son los pros y los contras del UGC?
El UGC tiene sus ventajas pero no está exento de desafíos. ¡Desglosémoslo!
Pros
He aquí por qué a las marcas les encanta:
- Es auténtico. La gente confía más en clientes reales que en anuncios preparados.
- Es asequible. Un solo vídeo de UGC puede costar tan solo 20 euros.
- Impulsa resultados. El CGU reduce los CPA.
- Aumenta la confianza. Los clientes ven a personas reales disfrutando de tu producto.
- Es versátil. El UGC se adapta a TikToks, anuncios, sitios web y todo lo demás.
Cons
Con el contenido generado por usuarios, cambias el control por autenticidad:
- Es inconsistente. Los estilos de los creadores difieren y no todos son una buena combinación.
- Lleva tiempo. Más rápido que las agencias, pero aún necesitas planificar de 7 a 10 días.
- Requiere gestión. Elegir y coordinar a los creadores lleva esfuerzo.
- Es impredecible. Los éxitos virales no están garantizados.
Cómo iniciar el marketing UGC para tu negocio
Comienza eligiendo una de las plataformas de creadores UGC, donde encontrarás creadores verificados. De esta manera, puedes evitar la molestia de investigar y rastrear a cada uno de ellos antes de siquiera verificar si son adecuados.
1. Publicar un Brief de Contenido Detallado
Los creadores dependerán de ello, así que cuanto más específico seas, mejores serán los resultados.
Esto es lo que debe incluir:
- ¿Cuál es tu producto? Descríbelo claramente y resalta sus características únicas.
- ¿Qué tipo de contenido necesitas? UGC video ejemplos populares incluyen TikToks, unboxings y tutoriales. Indica el tipo de videos que necesitas y lo que quieres que la audiencia se lleve.
- ¿Cuál es el tono? ¿Informal? ¿Profesional? ¿Original? Haz que los creadores lo sepan.
- Detalles de la marca: Incluye el logotipo, los colores y tus elementos únicos.
2. Selección del Creador
Una vez que su brief esté activo, los creadores aplicarán dentro de las 24 horas. Revise sus portafolios para ver trabajos anteriores y estilo. Opte por creadores cuyo estilo se ajuste a la personalidad de su marca y acuerde sobre el precio UGC.
Después de elegir a tu creador preferido, envía tu producto a él.
3. Entrega de Contenido (Tarda de 7 a 10 días)
El proceso optimizado de Influee significa que tendrás el contenido en aproximadamente una semana. También obtienes revisiones ilimitadas para asegurarte de que el resultado final se ajuste a tu visión.
4. Ediciones Adicionales
Puedes modificar el contenido tú mismo, incluso sin conocimientos técnicos previos. Utiliza los #MagicEdits de Influee para pulir el contenido y hacerlo perfecto para tu campaña.
5. Lanzar campaña
Ahora es el momento de poner tu contenido generado por usuarios en acción. Publica tus anuncios, comparte en redes sociales y descubre qué es lo que más resuena con tu audiencia analizando métricas como CTR, ROAS y el compromiso. Apuesta fuerte por los anuncios ganadores para maximizar el impacto.
Consejos para el éxito
Aquí tienes algunos consejos rápidos y prácticos para aprovechar al máximo el contenido generado por los usuarios:
- Prueba A/B de todo. Anuncios, subtítulos e imágenes. Prueba todo.
- Empieza en pequeño, luego expande. Prueba con unos pocos creadores antes de crecer a lo grande.
- Colaborar a largo plazo. Construir relaciones duraderas con creadores de alto rendimiento.
- Proporcione instrucciones detalladas. Instrucciones claras significan menos revisiones y mejor contenido.
- Dirígete a diferentes audiencias. Crea contenido variado para atraer a múltiples demografías.
- Utiliza la analítica con inteligencia. Rastrea el rendimiento y aprende qué funciona mejor.
- Diversifica los tipos de contenido. Utiliza contenido generado por usuarios para Twitter (X), Instagram, TikToks, anuncios, sitios web y más.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debo pagar por el UGC?
Los costos de UGC dependen de tu plataforma y las tarifas de los creadores. Un video UGC sin editar puede costar entre $30-$50, mientras que los videos completamente editados varían entre $150-$250, con adicionales como guiones, derechos de uso o ganchos que aumentan el precio. Plataformas como Influee agilizan el proceso, con servicios agrupados que reducen el costo por video. Aprende más en esta Guía de Precios UGC.
¿Tienen las marcas propiedad legal sobre el UGC?
La propiedad del contenido generado por usuarios (UGC) que adquieres depende de los términos de colaboración. La mayoría de las plataformas de creadores de UGC incluyen derechos de uso de contenido. Los acuerdos directos con los creadores pueden costar más por los derechos completos.
¿Cómo encuentro buenos creadores?
- Utiliza plataformas de creadores de contenido generado por usuarios (UGC) verificadas como Influee.
- Revisa los portafolios para emparejar creadores con el perfil de tu marca.
- Elige creadores con habilidades comprobadas en tu nicho.
¿Puedo negociar con los creadores?
Por supuesto. Discuta las tarifas, los plazos y los entregables de antemano. Manténgalo profesional pero flexible para obtener los mejores resultados.
¿Qué pasa si no me gusta el contenido?
La mayoría de las plataformas ofrecen revisiones ilimitadas hasta que estés satisfecho. La retroalimentación es importante – guía a los creadores para que se alineen con tu visión.
¿Es confiable el UGC?
Sí, el contenido generado por usuarios es confiable, ya que se siente real. A diferencia de los anuncios de marca, el contenido generado por usuarios proviene de personas reales que comparten sus experiencias auténticas. Los consumidores lo ven como algo auténtico, como una recomendación de un amigo, no como un discurso de ventas preparado. Esto hace que los compradores se sientan seguros en sus decisiones.
¿Es UGC mejor que el marketing de influencers?
El contenido generado por usuarios parece más auténtico y cercano a las experiencias reales de los clientes que las promociones preparadas. También es más rentable, debido a su mayor participación y conversiones sin el elevado costo de las campañas de influencers.
Hablamos más sobre esto aquí: Creadores de UGC versus Influencers.
¿Vale la pena invertir en UGC?
Sí, especialmente para las marcas de comercio electrónico. Es rentable y ofrece resultados medibles.