Kā izmantot UGC vietnē, lai palielinātu konversijas

Cilvēki uzticas cilvēkiem, nevis reklāmām. Tā ir realitāte, ar ko šodien saskaras daudzi zīmoli.

Tieši šeit parādās lietotāju radīts saturs.

Lietotāju radīts saturs (UGC) ir saturs par tavu zīmolu, ko veido īsti cilvēki. Piemēri ir fotoattēli, video, atsauksmes un liecības, kas rāda tavus produktus ikdienas dzīvē. Atšķirībā no zīmola veidota satura UGC šķiet autentisks, jo tas ir autentisks.

Padomā: kad tu pēdējo reizi kaut ko nopirki, neapskatot atsauksmes un nepaskatoties, kā produktu izmanto īsti klienti?

Saturs no īstiem lietotājiem ir pārliecinošāks un tam ir liels svars. Tas potenciālajiem pircējiem signalizē: "Tādi cilvēki kā tu jau to mīl."

Vairāk nekā puse patērētāju saka, ka ir vairāk gatavi nopirkt produktu, ja ir to redzējuši atbilstošā UGC fotogrāfijā.

Bet UGC savākšana ir tikai pirmais solis.

Īstā maģija sākas, kad šo saturu ievieto savā vietnē, kur tas var ietekmēt lēmumus un veicināt pārdošanu.

Šajā ceļvedī mēs parādīsim, kur tieši vietnē izmantot UGC, lai efekts būtu vislielākais, kādi veidi darbojas labāk dažādiem mērķiem un kā tos efektīvi ieviest.

Neatkarīgi no tā, vai tu vadi pakalpojumu uzņēmumu vai e-komercijas zīmolu, tu uzzināsi, kā klientu saturu pārvērst par savu spēcīgāko mārketinga stratēģiju.

UGC vietnē priekšrocības

Domā, vai UGC ir vērts? Lūk, galvenās priekšrocības, ko dod lietotāju radīta satura izmantošana tavā vietnē.

1. Palielina konversijas un veicina pārdošanu

UGC palīdz pieņemt pirkšanas lēmumus.

UGC statistika rāda, ka vietnēm, kas izmanto UGC, ir augstāka iesaiste un konversijas rādītāji. Ja plāno izveidot vietni, apsver Ecwid by Lightspeed. Šī vienkāršā un pieejamā platforma ļauj izveidot e-komercijas vietni bez tehniskām vai dizaina prasmēm un bez darījumu maksām.

Vietnēm ar lietotāju radītu saturu ir par 29% augstākas tīmekļa konversijas nekā tām, kurām tā nav. Kad potenciālie klienti redz, ka citi izmanto un mīl tavu produktu, viņi sāk iztēloties sevi tādā pašā situācijā. Šāda tuvība veido uzticību dažu sekunžu laikā.

Padari UGC iepērkamu, un ceļš no "es to gribu" līdz "es to nopirku" kļūst daudz īsāks.

2. Veido uzticību un sociālo pierādījumu

Cilvēki tic cilvēkiem. Tieši tāpēc lietotāju radīts saturs ir tik spēcīgs.

Vidēji 70% patērētāju pirms pirkuma izlasa 4-7 atsauksmes.

Kad tavi esošie klienti ievieto saturu, atstāj atsauksmes tiešsaistē vai atzīmē tavu zīmolu sociālajos tīklos, viņi garantē par tavu produktu tā, kā to nekad nespētu neviena reklāma.

Šāds sociālais pierādījums uzreiz veido ticamību un dod pircējiem iemeslu tev uzticēties.

Gala secinājums? UGC veido uzticību. Un uzticība veicina konversijas.

3. Uzlabo SEO ar svaigu, atslēgvārdiem bagātu saturu

Meklētājprogrammas dod priekšroku svaigam, atbilstošam saturam, un lietotāju radīts saturs to nodrošina bez papildu piepūles.

Katra jauna atsauksme, komentārs vai paraksts pievieno īstu valodu, ko tava auditorija jau lieto. Tas nozīmē vairāk dabisku atslēgvārdu tieši no tavu klientu vārdiem.

Šī nepārtrauktā satura plūsma parāda meklētājprogrammām, ka tava vietne ir aktīva un uzticama. Tā atbilst tam, ko cilvēki patiešām meklē.

Tavam hostingam jāatbalsta ātra ielāde un uzticama darbība, it īpaši, kad vietni apmeklē arvien vairāk cilvēku un tajā ir vairāk lietotāju radīta satura.

Piemēram, ja tavs SaaS uzņēmums vēlas šos signālus pārvērst ilgtspējīgā izaugsmē, ir specializēti SaaS SEO pakalpojumu sniedzēji, kas palīdz uzlabot organisko meklēšanas sniegumu un redzamību arī uz AI balstītās platformās.

Rezultāts? Labāki reitingi, lielāka redzamība un laika gaitā pieaugoša datplūsma. Lai maksimāli izmantotu UGC meklētājprogrammu optimizācijai, ar SEO kontrolsarakstu vari nodrošināt, ka katrs satura gabals ir optimizēts atslēgvārdiem, meta tagiem un citiem rangēšanas faktoriem.

4. Stiprina zīmola lojalitāti un notur klientus

Cilvēki paliek lojāli zīmoliem, kas liek viņiem justies redzētiem un novērtētiem.

Kad savā vietnē parādi klienta fotogrāfiju, atsauksmi vai stāstu, tu sūti skaidru ziņu: tu šeit esi svarīgs. Tas rada saikni, kas stiprina tava zīmola kopienu un nostiprina zīmola identitāti.

Lielo zīmolu UGC kampaņas, piemēram, Apple, Gymshark un Starbucks, parāda, cik efektīva ir šī stratēģija. Tās izmanto klientu saturu visos savos mārketinga kanālos, pārvēršot apmierinātus klientus zīmola atbalstītājos.

Lojāli klienti paliek ilgāk, pretojas konkurentu piedāvājumiem un parasti laika gaitā tērē vairāk, tādējādi uzlabojot tava zīmola reputāciju un palielinot pārdošanu.

5. Samazina mārketinga izmaksas un ietaupa laiku

Satura veidošana no nulles prasa laiku un naudu. Lietotāju radīts saturs to maina.

UGC ir viens no pieejamākajiem veidiem, kā reklamēt savus produktus. Tas ātri papildina tavu satura bibliotēku, neizsmeļot mārketinga budžetu. Pat ja sākumā vajag nolīgt lētus UGC radītājus, UGC tavam mārketingam dod vairāk un joprojām ir izdevīgāks nekā profesionālas fotosesijas.

Lietotāju radītā satura veidi, ko parādīt savā vietnē

Tagad, kad saproti priekšrocības, apskatīsim UGC veidus, ko vari izmantot savā vietnē.

Lūk, visefektīvākie UGC veidi, ko pievienot savai vietnei:

1. veids: sociālo tīklu ieraksti, kuros pieminēts tavs zīmols

Kad klienti piemin vai atzīmē tavu zīmolu, tas ir tīrs zelts, jo viņi patiesi dalās ar to, ko nopirkuši.

Kāpēc tas darbojas? Tāpēc, ka potenciālie klienti uzreiz redz, kā tavi produkti iekļaujas viņu dzīvē. Tas uzreiz veido ticamību, kad viņi redz sev līdzīgu cilvēku, kas izmanto un mīl to, ko tu pārdod.

Piemēram, Glossier dalās ar klientu atzīmētu saturu visos savos sociālo tīklu kanālos.

2. veids: vizuālais UGC, fotogrāfijas un video

Klientu fotogrāfijas un video parāda tavu produktu tā, kā zīmola fotogrāfijas un teksta apraksti nespēj. Tie klientiem atvieglo iztēloties produkta lietošanu. Tas palīdz izkliedēt šaubas un noved pie lielāka pārdošanas apjoma.

UGC attēli un video ir arī autentiski, tāpēc lielākā daļa klientu tiem tic vairāk nekā tavas komandas veidotam nospodrinātam zīmola saturam.

Piemēram, Wendy's TikTok UGC rāda klientus, kas izmēģina jaunos ēdienkartes ēdienus.

3. veids: klientu atsauksmes un zvaigžņu vērtējumi

Lielākajai daļai pircēju tieši šeit patiešām sākas pirkšanas lēmums un bieži vien arī beidzas.

Atsauksmes pierāda, ka citi ir izmēģinājuši produktu un dalījušies ar īstiem viedokļiem. Zvaigžņu vērtējumi dod ātru, vizuālu priekšstatu par to, cik labi produkts tiek uzņemts.

Kopā tie veido uzticību.

Atsauksmes ir tik spēcīgas detaļu dēļ. Produkta aprakstā var teikt, ka kaut kas ir "izturīgs", bet atsauksme, kurā rakstīts, ka tas izturējis trīs gadus ikdienas lietošanas? Tā iedarbojas citādi.

Konkrētas, godīgas atsauksmes palīdz mazināt šaubas un atbild uz jautājumiem, vēl pirms tie rodas, un cilvēkam kļūst daudz vieglāk nospiest "pirkt".

Piemēram, klienti var atstāt atsauksmes Rare Beauty produktu lapās.

4. veids: klientu liecības

Liecības koncentrējas uz to, kāpēc klienti ir apmierināti.

Kad klienti dalās ar savu pieredzi, tas palīdz citiem saprast, kā tavs produkts atrisināja viņu problēmu. Piemēram, liecība ar tekstu "Šī programmatūra palielināja organisko datplūsmu par 123%" ir pārliecinošāka nekā neskaidrs apgalvojums.

Ievieto liecības lapās, kur cilvēki apsver pirkumu, piemēram, cenu lapās, produktu lapās vai norēķinu ekrānos, lai cilvēki jūtas drošāk par savu izvēli.

5. veids: klientu gadījumu izpēte

Gadījumu izpēte pastāsta pilnu stāstu: klienta problēmu, kāpēc viņš izvēlējās tevi un kādi bija rezultāti. Tās vislabāk darbojas sarežģītiem vai dārgiem produktiem, kuru pircējus vajag pārliecināt vairāk.

Labākās rāda tieši to, ko klienti sasnieguši, izmantojot skaitļus, kas palīdz citiem pircējiem iztēloties savus panākumus.

Kā iekļaut UGC savā vietnē

Zināt, kur ievietot UGC, ir tikai puse no uzdevuma. Vajadzīga arī sistēma, kā to vākt un pārvaldīt.

Lūk, kā izveidot ilgtspējīgu UGC stratēģiju, kas dod rezultātus:

1. Sāc ar skaidriem mārketinga mērķiem

Pirms pievieno UGC savai vietnei, skaidri nosaki, ko vēlies ar to sasniegt.

Palielināt produktu lapu konversijas par 15%? Veidot kopienu ap savu zīmolu? Samazināt atteikumu līmeni?

Izvirzi konkrētus mērķus, nevis neskaidrus nolūkus. Tavi mērķi nosaka visu pārējo.

2. Izvēlies savam mērķim piemērotus UGC veidus

Saskaņo UGC formātu ar saviem mērķiem.

Vēlies veidot uzticību? Koncentrējies uz atsauksmēm un liecībām. Vēlies palielināt iesaisti? Pievieno lietotāju ierakstus, kas parāda tavu produktu darbībā.

Ja UGC iegūšana sagādā grūtības, nolīgsti UGC radītājus, lai lielā apjomā iegūtu atkārtoti izmantojamu saturu.

3. Pārvērt UGC reklāmās (ar pareizajiem rīkiem)

Ir lielisks UGC? Neatstāj to tikai produktu lapās: pārvērt to reklāmās, kas aptur ritināšanu un uzvar Facebook reklāmu nogurumu un konversiju trūkumu.

Saturs no īstiem cilvēkiem pārspēj nospodrinātus radošos materiālus, jo šķiet patiess. Tas piesaista uzmanību un ātri veido uzticību. UGC platformas, piemēram, Influee, vienkāršo visu, sākot ar UGC radītāju atrašanu, satura iegādi un apjoma palielināšanu, lietošanas tiesību nodrošināšanu un daudz ko citu.

Pareizais rīks palīdz arī atkārtoti izmantot UGC augstas veiktspējas e-komercijas reklāmās, kas pārspēj tradicionālos radošos materiālus.

4. Mudini klientus veidot saturu

Lielākā daļa klientu neveidos un nekopīgos lietotāju radītu saturu, ja tu viņiem to neliksi darīt. Pievieno aicinājumus uz darbību savā vietnē, e-pastos vai pateicības lapās. Rīko jautrus izaicinājumus vai izlozes, vai izveido zīmola hashtagu, ko viņi var izmantot, piemēram: "Dalies ar foto ar savu jauno somu un saņem 15% atlaidi nākamajam pasūtījumam."

Veido vienkāršus un konkrētus pieprasījumus, lai mudinātu lietotājus piedalīties.

5. Ievāc UGC no tiešsaistes platformām

Seko zīmola pieminējumiem, hashtagiem un atzīmēm galvenajās platformās, kur darbojas tava mērķauditorija.

Pirms publicēšanas vienmēr nodrošini UGC lietošanas tiesības, it īpaši apmaksātam lietotāju radītam saturam sociālajos tīklos.

Sakārto apstiprināto saturu pēc produkta, veida un kvalitātes vērtējuma, lai to varētu viegli atrast, kad vajadzīgs.

6. Pārskati un moderē UGC pirms publicēšanas

Ne viss lietotāju saturs der tavai vietnei.

Parādi tikai labāko saturu, kas atbilst kvalitātes standartiem. To vari panākt, sagatavojot detalizētu UGC brīfu radītājiem, kurā precīzi norādīts, kas tev vajadzīgs. Radītāju brīfs nodrošina, ka saņem zīmolam atbilstošu saturu, kas kalpo taviem konkrētajiem mērķiem, nevis vispārīgu materiālu, ko nevari izmantot.

Pēc tam veic A/B testu ar nospodrinātu un neapstrādātu UGC, lai redzētu, kas vislabāk darbojas tavas kampaņas mērķiem.

7. Ievieto UGC tur, kur tas ir vissvarīgākais

Ja vēlies no sava UGC iegūt maksimumu, nepietiek ar to, ka tas ir. Svarīgi ir tas, kur to ievieto. Par to mēs sīkāk runāsim nākamajā sadaļā. Bet vispārējā ideja ir tāda, ka atsauksmes ievieto tuvu produkta informācijai, lai paātrinātu lēmumus. Liecības pievieno cenu vai norēķinu lapās, lai mazinātu šaubas. Vizuālo saturu izmanto mērķlapās, lai ātri palielinātu uzticību.

Kad UGC dabiski iekļaujas pircēja ceļā, tas veido uzticību un sociālo pierādījumu un pietuvina cilvēkus pirkumam.

8. Izseko, kā darbojas tavs UGC

Ja tu nemēri rezultātus, tu vienkārši minē.

Skaties tādus rādītājus kā iesaiste, konversijas un laiks lapā. Apskati, kā cilvēki mijiedarbojas ar tavu UGC: vai viņi klikšķina, uzkavējas ilgāk vai veic pirkumu? Salīdzini konversijas rādītājus lapām ar UGC un bez tā.

Vari izsekot arī vispārīgākus rādītājus, piemēram, klienta piesaistes izmaksas (CAC) un noturēšanu. Ja lietotājus, kas mijiedarbojas ar UGC, ir lētāk konvertēt un viņi biežāk paliek, tu esi uz pareizā ceļa.

Pastiprini to, kas darbojas, un atmet to, kas nedarbojas. Testē dažādus vizuālos materiālus, tekstus, aicinājumus uz darbību un formātus, lai noskaidrotu, kas darbojas tavai mērķauditorijai.

Veiksmīgākie zīmoli UGC uzskata par svarīgu savas zīmola mārketinga stratēģijas daļu, nevis tikai par patīkamu papildinājumu.

Kur vietnē izmantot UGC (ar piemēriem)

Tam, kur vietnē ievieto UGC, ir nozīme. Pareizs izvietojums pārvērš pārlūkošanu pirkšanā, bet nepareizs izšķērdē lielisku saturu.

Tava vietne ved klientus ceļojumā. Katrai lapai ir cits uzdevums: iepazīstināt ar zīmolu, parādīt produktus vai pārdot. UGC ir tur, lai atbalstītu katras lapas mērķi. Piemēram, sākumlapas galerijas rāda sociālo pierādījumu vai klientu atsauksmes, kas atbild uz jautājumiem par produktu norēķinu brīdī.

Apskatīsim to lapu pa lapai.

1. Produktu lapas

Tieši šeit tiek pieņemti pirkšanas lēmumi. Un UGC šeit jāmazina šaubas un jāvairo pārliecība. Bazaarvoice ziņo, ka UGC e-komercijas produktu lapās palielina konversijas rādītājus par 161%.

Lūk, ko iekļaut savās produktu lapās:

• Fotogalerija, kas rāda klientus, kuri izmanto tavu produktu.
• Video un rakstiskas atsauksmes un liecības, kas izskaidro, kā tavs produkts atrisināja problēmu.
• Video liecības, kas izceļ galvenās funkcijas.
• Izpakošanas video, lai parādītu produktu reālajā dzīvē.

Piemēram, Meshki blakus produktu attēliem rāda TikTok video ar atzīmi "As Seen On", palīdzot pircējiem redzēt, kā apģērbs izskatās uz dažādiem ķermeņa tipiem, un tas samazina atgriezumus.

Tas, kur lapā novieto video un atsauksmju bloku, ietekmē to, cik liela daļa no šī pieauguma tev paliek, un e-komercijas konversiju optimizācija aplūko šo izkārtojumu.

2. Mērķlapas

Šīs lapas ir veidotas, lai konvertētu. Pievieno UGC, lai atbalstītu piedāvājumu un novērstu šaubas:

• Ievieto video liecības, kas tieši atbilst piedāvājumam vai problēmai, ko risini.
• Parādi UGC "pirms un pēc", lai izceltu faktiskos rezultātus.
• Pievieno atsauksmes, kas atbild uz biežākajiem jautājumiem par cenu un vērtību.
• Izvairies no pārblīvētības: pārliecinies, ka saturs ir kodolīgs, mērķtiecīgs un ar lielu ietekmi.

Piemēram, Else Nutrition paņēma lietotāju saturu no UGC kampaņām un iekļāva to savā mērķlapā, izceļot, kāpēc vecāki izvēlējās to produktus.

3. Sākumlapa

Tava sākumlapa ir tava zīmola pirmais iespaids. UGC šeit jāveido tūlītēja ticamība un jādod cilvēkiem sociālais pierādījums. UGC tavā sākumlapā:

• Izceļ klientu video liecības, lai parādītu viņu pieredzi ar tavu zīmolu.
• Rāda 5 zvaigžņu atsauksmju fragmentus, izcilus klientu citātus vai lietotāju pašportretus rotējošā galerijā.
• Pievieno sociālo tīklu plūsmas, kas rāda aktīvu kopienas iesaisti.

Rhode Beauty sākumlapā ir patērētāju radīts saturs, kas rāda to produktus uz dažādiem ādas tipiem un toņiem.

4. Atsauksmju un liecību lapa

Šī ir tava uzticības bibliotēka apmeklētājiem, kuriem vajadzīgs papildu pierādījums:

• Parādi detalizētas atsauksmes, gadījumu izpēti un garākas video liecības.
• Pievieno filtrus, lai cilvēki varētu kārtot atsauksmes pēc produkta veida vai formāta (video, citāts, zvaigžņu vērtējums).

Hootsuite lieliski parāda sociālo pierādījumu savā liecību lapā ar vērtējumiem un gadījumu izpēti.

5. Norēķinu lapa

Šī ir pēdējā iespēja pārliecināt klientus pirkt. Saglabā to minimālistisku un nepiespiestu, bet efektīvu. Izmanto UGC pēdējam grūdienam:

• Parādi īsas klientu atsauksmes blakus pirkšanas pogai.
• Pievieno īsus citātus, sociālā pierādījuma statistiku vai "nesen pirktā" joslu, lai palielinātu uzticību.
• Pievieno sociālo tīklu pieminējumus vai atzīmes, kas iedvesmo pirkt.

Piemērs: "Pēdējās stundas laikā nopirkuši 3 cilvēki" + mini atsauksme, piemēram, "Esmu sajūsmā par piegulumu!", Mario, CA.

6. Emuāra ieraksti

Emuāri ir lieliski izglītošanai, bet arī saiknes un autoritātes veidošanai. UGC emuāra ierakstiem piešķir personisku pieskārienu un pozicionē tevi kā nozares ekspertu:

• Pievieno klientu citātus, reālus piemērus vai sociālā pierādījuma ekrānuzņēmumus kopā ar gadījumu izpēti, lai atbalstītu savus argumentus.
• Parādi savu produktu darbībā, nevis tikai runā par to.
• Apvieno ekspertu padomus ar klientu padomiem.

Piemēram, GoPro emuārā UGC video ir apvienoti ar pamācībām, parādot klientiem, ko viņi var izdarīt.

7. BUJ / palīdzības sadaļas

Palīdzības lapas atbild uz jautājumiem. Ar UGC tās kļūst par kopienas centriem, kur klienti dalās ar īstiem padomiem un risinājumiem. Iekļauj īstas lietotāju atbildes, Reddit pavedienus vai kopienas padomus, lai tava atbalsta sadaļa būtu tuvāka un uzticamāka:

• Lietotāju iesniegti padomi un radoši produktu izmantošanas veidi.
• Kopienas sadaļa klientu risinājumiem.
• Sarežģītāki klientu lietošanas gadījumi.

Lai gan daudzi zīmoli palīdzības centrus uztur tikai kā informatīvus, klientu padomu pievienošana rada noderīgākus resursus, kas veido lojalitāti un samazina atbalsta slodzi. Tā tas šķiet mazāk kā korporatīvas atbildes un vairāk kā godīgas atsauksmes no cilvēka, kurš ir izmēģinājis tavu produktu vai pakalpojumu.

Piemērs: "Uztraucos par izmēru, bet vidējais man derēja perfekti!", Reddit lietotājs @SarahThreads, pievienots zem tava izmēru ceļveža.

Nobeigums: labākā prakse UGC pievienošanai savai vietnei

Dažu UGC attēlu un video uzlikšana vietnē ir labāka nekā nekas, bet no tā vien negaidi lielus rezultātus.

Lietotāju radīta satura mārketingam vajadzīga skaidra stratēģija, lai tas dotu rezultātus.

Tas izklausās sarežģīti, bet tam nav jābūt tādam.

Padari satura veidošanas procesu vienkāršu.

Izmanto skaidrus aicinājumus uz darbību pēc pirkuma vai izveido zīmola hashtagu, lai rosinātu ieguldījumus.

Esi izvēlīgs pret to, ko parādi. Izvēlies saturu, kas rāda, kā tavs produkts darbojas, atbild uz jautājumiem un šķiet tuvs.

Ievieto UGC stratēģiski lēmumu pieņemšanas punktos: produktu lapās, norēķinu procesā un mērķlapās. Tieši šajās vietās saturs var ietekmēt galīgo lēmumu.

Ja tikai sāc, lietotāju radīta satura platformas, piemēram, Influee, var palīdzēt iegūt UGC, kas dod rezultātu uzreiz, nevis gaidīt mēnešiem, lai izveidotu organisku UGC kolekciju.

Seko līdzi aktuālajām UGC tendencēm, lai pielāgotu savu satura stratēģiju, mainoties patērētāju vēlmēm.

Izturies pret UGC kā pret pamata satura mārketinga stratēģiju un aktīvu, nevis kā pret otršķirīgu jautājumu. Zīmoli, kas sasniedz labākos rezultātus, UGC pievērš tādu pašu uzmanību kā apmaksātai reklāmai.

Bieži uzdotie jautājumi