Czy warto inwestować w UGC? Co każdy właściciel firmy powinien wiedzieć...

Istnieje rozbieżność. Według ankiety Stackla, 92% marketerów uważa, że ich treści są autentyczne. Tymczasem 51% konsumentów mówi, że mniej niż połowa marek robi to dobrze.

Ile swojego budżetu przepalasz, zanim trafi w sedno u swojej grupy docelowej?

Klienci powinni bardziej identyfikować się z materiałami marketingowymi, które publikujesz. Emocje wpływają na decyzje zakupowe. A ludzie są istotami emocjonalnymi. Czy mogą identyfikować się z Twoją marką na osobistym poziomie?

Okazuje się, że treści tworzone przez użytkowników (UGC) nawiązują kontakt z klientami w sposób, którego profesjonalne reklamy po prostu nie są w stanie osiągnąć - aż do tego stopnia, że są one o 28% bardziej angażujące!

Dlaczego?

Jest to bliskie i pochodzi bezpośrednio od prawdziwych ludzi. Treści tworzone przez twórców, a nie marki.

Zastanawiasz się, czy to jest warte twojego czasu i pieniędzy?

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć:

• Dlaczego treści generowane przez użytkowników nawiązują lepszą więź niż tradycyjny marketing
• Jak treści generowane przez użytkowników zwiększają zaufanie, konwersje i zaangażowanie
• Sprawdzone przykłady marek odnoszących sukcesy dzięki treściom generowanym przez użytkowników
• Kosztooszczędne sposoby tworzenia i wykorzystywania treści generowanych przez użytkowników
• Porady dotyczące rozpoczęcia własnej udanej kampanii UGC

Omówimy to, statystyki UGC, oraz znacznie, znacznie więcej w tym poradniku.

Jaki jest wskaźnik sukcesu UGC?

Po pierwsze, przewyższa pod względem zaangażowania. Twoja publiczność zatrzymuje się, ogląda i przechodzi na stronę internetową. Jest również bardziej zapadająca w pamięć w porównaniu z reklamami z głównych źródeł.

UGC również zwiększa konwersje o 161% na stronach produktów e-commerce i 56% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu po zobaczeniu wiarygodnych lub pozytywnych zdjęć UGC.

Czy ludzie ufają treściom generowanym przez użytkowników?

Kiedy prawdziwi ludzie dzielą się prawdziwymi doświadczeniami, zaufanie pojawia się naturalnie.

Pokolenie milenialsów w szczególności bardziej ufa temu rodzajowi treści niż tradycyjnym mediom, takim jak marketing e-mailowy. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę znajomość, bardziej osobisty charakter oraz dobrą starą moc przekazu ustnego.

Tak naprawdę, 84% millenialsów oraz 70% osób z pokolenia baby boomers twierdzi, że treści generowane przez użytkowników na stronie internetowej firmy wpływają na ich decyzje zakupowe.

Widzisz podobny trend w różnych branżach:

• 70% klientów branży modowej polega na opiniach innych kupujących, które kształtują ich poglądy i decyzje zakupowe.
• 63% klientów majsterkujących w niszy dekoracji domu wybiera treści generowane przez użytkowników (UGC) niż jakąkolwiek inną formę mediów. W tej branży, interakcja z UGC skutkuje wzrostem konwersji o 167% oraz zwiększeniem przychodu na odwiedzającego (RPV) o 250%.
• Kiedy przyjrzymy się branży podróży i turystyki, rynek UGC był wyceniany na 184 miliony dolarów w 2022 roku i przewiduje się, że osiągnie wartość 750 milionów dolarów do 2032 roku według Future Market Insights. Z 70% klientów tracących zaufanie do agencji podróży, przedsiębiorstwa używają tego do odbudowy zaufania.
• Firmy z branży spożywczej i napojów, które włączają UGC (User Generated Content) do miesięcznych e-maili, odnotowują 47% wzrost w liczbie opinii klientów.

Co sprawia, że UGC odnosi takie sukcesy?

1. Po pierwsze, opiera się na zaufaniu. Ludzie bardziej ufają innym ludziom niż markom.
2. Po drugie, przynosi wymierne rezultaty dla firm. Lepszy zwrot z wydatków reklamowych, wyższy współczynnik klikalności oraz niższy koszt tysiąca wyświetleń.
3. Po trzecie, jest wszechstronny. Od filmików na IG Reels i TikTokach, przez recenzje użytkowników na Facebooku, aż po opinie opublikowane na Twojej stronie internetowej - pasuje do każdej platformy.

Jak potężny jest UGC?

Treści generowane przez użytkowników mają poważne znaczenie w marketingu. Oto dlaczego to działa!

1. Zwiększenie konwersji

Konwersje są tym, czego pragniesz. Okazuje się, że ludzie przywiązują większą wagę do prawdziwych opinii, a nie do nadmiernie wygładzonych kampanii.

Kiedy Twoja publiczność widzi, że rzeczywiści klienci używają Twoich produktów, nabiera większego zaufania do dokonania zakupu. To zwiększa prawdopodobieństwo zakupu aż do 79%.

Mogą to być filmy z rozpakowywania, które dokładnie pokazują, czego się spodziewać, lub filmiki z opiniami, które dowodzą, że twój produkt działa w rzeczywistości.

• Treści generowane przez użytkowników (UGC) zwiększają konwersję w sieci o 29% w porównaniu do kampanii lub stron internetowych bez ich wykorzystania.
• Dodanie treści generowanych przez użytkowników do ścieżki zakupu online może zwiększyć konwersję o 10%.

2. Zwiększ zaangażowanie i zaufanie

W zaangażowaniu nie chodzi tylko o polubienia. Każdy może je zdobyć. Chcesz nawiązać prawdziwe relacje z docelową grupą odbiorców.

UGC przynosi więcej konwersji, ponieważ to nie marka przemawia do ludzi – to ludzie rozmawiają z ludźmi. Konsumenci spędzają średnio 5,4 godziny dziennie na interakcji z treściami generowanymi przez użytkowników. Obejmuje to opinie na temat nowych produktów od rzeczywistych użytkowników, a nie płatnych promotorów.

Dzięki treściom generowanym przez użytkowników tworzysz społeczność wokół swojej marki. To prowadzi nas do następnego punktu.

3. Wzmocnij świadomość marki

Jesteś na konkurencyjnym rynku i chcesz, aby Twoja marka wyróżniała się na tle konkurencji. Treści tworzone przez użytkowników mogą szybko rozpowszechnić informacje o Twojej marce.

Jak skuteczny jest UGC?

Filmy fanów na YouTube zdobywają 10 razy więcej wyświetleń niż treści stworzone przez marki. Zaangażowanie w markę wzrasta o 28%, gdy użytkownicy oglądają zarówno profesjonalne, jak i tworzone przez użytkowników filmy.

Takie treści są częściej udostępniane, ponieważ ludzie się z nimi utożsamiają. Film jednego twórcy może stać się wirusowy z dnia na dzień. Kampanie hashtagowe pozwalają klientom bezpłatnie wzmacniać rozpoznawalność Twojej marki.

Twoja marka staje się tą, o której wszyscy mówią.

4. Dostarcz dowód społeczny

Treści tworzone przez użytkowników są pełne społecznego dowodu słuszności.

Jak prawdziwe zdjęcia pokazujące Twój produkt w akcji, lub filmy klientów wyjaśniające, dlaczego go uwielbiają. To w zasadzie wirtualne polecenie ustne.

Kiedy potencjalni kupujący widzą, że inni uwielbiają twój produkt, są przekonani. I jak mówią, 'widzieć to znaczy wierzyć'.

W USA 63% konsumentów szuka treści wygenerowanych przez użytkowników przed zakupem, w porównaniu do 66% w Wielkiej Brytanii. Kupujący są również bardziej skłonni do zakupu odzieży – 32% w USA i 39% w Wielkiej Brytanii – jeśli została ona pokazana przez innego klienta.

Wyślij więc swoje produkty do twórców, aby z nich korzystali i opowiadali Twoją historię.

Czy UGC jest opłacalne?

Tak. To najbardziej budżetowa treść dostępna na rynku. Omiija drogich pośredników. Nie potrzeba kosztownych agencji. Możesz nawet dostać film UGC za mniej niż 25 dolarów.

Ten sposób marketingu zwiększa wydajność reklam poprzez lepsze zaangażowanie i niższe CPM. A nawet obniża koszt pozyskania klienta nawet o 20%.

3 sposoby wykorzystania materiałów UGC (wideo lub zdjęć)

UGC jest niezwykle elastyczne i łatwe do ponownego wykorzystania. Wypróbuj te trzy pomysły!

1. Reklamy UGC - Płatne reklamy na Meta i TikTok

Reklamy UGC na platformach mediów społecznościowych przyciągną uwagę, jednocześnie wydając się autentyczne, a nie nachalne. Osiągniesz wyższe zaangażowanie, niższe koszty reklam i ostatecznie więcej sprzedaży. Szczególnie użytkownicy Meta i TikTok cenią sobie treści z życia wzięte, z którymi można się utożsamić.

Menadżer reklam Meta śledzi wskaźniki takie jak ROAS, CTR i CPM. Jednak to nie jest nasz cel w Influee. Mówimy markom, aby tworzyły dużo kreacji reklamowych. Następnie przeprowadzają testy A/B, aby sprawdzić, co działa najlepiej.

To najłatwiejszy sposób, aby znaleźć najlepiej działające reklamy. Będziesz wiedzieć dokładnie, co przyciąga każdy segment odbiorców. Testuj, dostosowuj i obserwuj, jak Twoje kampanie odnoszą sukces.

2. Treść strony internetowej

Dodaj także UGC do swojej strony internetowej. Filmy sprawiają, że odwiedzający pozostają na stronie dłużej, zwiększając wskaźniki czasu spędzonego na witrynie. Filmy z możliwością zakupu ułatwiają klientom kupowanie tego, co widzą. Wciągające doświadczenie buduje zaufanie, prowadząc do wyższych średnich wartości zamówień.

Weźmy historię True Classic na przykład. Gdy zaczęli korzystać z Videowise do umieszczania filmów UGC na swojej stronie internetowej, oto były wyniki:

• Klienci, którzy oglądali filmy, mieli o 13% wyższą stopę konwersji.
• Zarobili ponad 500 000 dolarów ze sprzedaży dla klientów zaangażowanych wideo w 2023 roku.

Dzięki szybko ładowanej, adaptacyjnej technologii wideo firmy Videowise, True Classic dodało filmy do ponad 700 stron produktów, nie poświęcając przy tym szybkości strony. Możesz również wprowadzić to na swoją stronę internetową.

3. Organiczne media społecznościowe

Regularnie udostępniaj na swoich profilach treści UGC, aby zachować świeżość Twojego feedu. Ma to dodatkową zaletę obniżenia kosztów BOFU (dolnej części lejka sprzedażowego) o 13% przy reklamach retargetingowych.

Oto jak to działa:

• Ludzie widzą twoją reklamę UGC i klikają na twój profil.
• Twój profil jest pełen wizualnych treści przedstawiających używanie twoich produktów.
• Ich zainteresowanie jest wzbudzone, uczą się o twoim produkcie i stopniowo budują zaufanie.
• Gdy będą gotowi do zakupu, Twoje reklamy remarketingowe przypieczętują transakcję.

Jakiego rodzaju treści generowane przez użytkowników powinieneś udostępniać?

• Filmy instruktażowe prezentujące twoje produkty z perspektywy klienta
• Filmy z rozpakowywania nowych zakupów.
• Opinie klientów na temat wpływu produktów na ich życie.

Im bardziej aktywne są Twoje media społecznościowe, tym bardziej przekonująca staje się Twoja marka.

Ile marek wykorzystuje treści wygenerowane przez użytkowników?

Ponad 86% firm wykorzystuje treści generowane przez użytkowników w swoich strategiach, a 42% profesjonalnych marketerów uczyniło to kluczowym elementem swoich działań. Wynika to z wartości, jaką to przynosi.

Przyjrzyjmy się jednemu z takich biznesów.

Studium przypadku: Else Nutrition

Else Nutrition, marka z siedzibą w USA sprzedająca gotowe do picia koktajle odżywcze dla dzieci, wykorzystała UGC (User Generated Content - treści tworzone przez użytkowników), aby uzyskać przewagę konkurencyjną w świecie żywienia rodzin.

Jak?

Zwrócili się do Influee i nawiązali współpracę z 20 twórcami w niszy #rodzicielstwo, aby rozpocząć działalność.

Twórcy ci stworzyli filmy wyróżniające 8 unikalnych kątów reklamowych:

• Klipy z referencjami, które wydawały się szczere i bliskie.
• Historie o problemach i rozwiązaniach, z którymi każdy rodzic mógłby się utożsamić.
• Filmy „3 powody, dla których” pobudzające ciekawość i generujące kliknięcia.

Else wykorzystała funkcję #MagicScript w Influee, aby przygotować scenariusze dla każdego ujęcia, oszczędzając mnóstwo czasu. Postprodukcja również była łatwa dzięki #MagicEdits.

W ciągu zaledwie 2 miesięcy stworzyli 93 filmy, które rozeszły się wszędzie:

• Płatne reklamy Meta skierowane do nowych klientów.
• Organiczne posty w mediach społecznościowych, aby budować zaufanie do marki.
• Ich strona internetowa zwiększa współczynniki konwersji.
• E-mail marketing w celu ponownego zaangażowania ich publiczności.

Reklamy z UGC osiągały lepsze wyniki niż jakiekolwiek inne materiały kreatywne, z o 20% niższym CPA. W rzeczywistości, najlepiej działające reklamy marki to treści Influee, które przyciągały nowych klientów na ich stronę internetową tłumnie.

Oto co miała do powiedzenia firma Else Nutrition:

Jesteśmy niezwykle zadowoleni z różnorodności i ogromnego wyboru twórców wysokiej jakości. Reklamy zawierające treści od Influee podwoiły czas oglądania naszych zwykłych filmów od agencji kreatywnych.

Proces Influee ułatwił rekrutację twórców, zmniejszając złożoność i czas, który zwykle jest potrzebny. Ich dobór twórców oraz elastyczne ceny (począwszy od 23 euro za wideo) stały się dla nas kluczowym narzędziem.

Odkąd odkryliśmy Influee, mamy dostęp do setek twórców na całym świecie, używamy sztucznej inteligencji do tworzenia scenariuszy i generujemy wysokiej jakości, opłacalne filmy wideo na potrzeby naszych działań marketingu cyfrowego.

Dzięki Influee, Else uprościło rekrutację twórców, usprawniło postprodukcję i zoptymalizowało swoją strategię reklamową – wszystko to, zachowując niskie koszty.

Co powstrzymuje cię przed zrobieniem tego samego?

Jakie są zalety i wady UGC (User Generated Content)?

UGC ma swoje zalety, ale nie jest wolne od wyzwań. Spróbujmy to rozłożyć na czynniki pierwsze!

Zalety

Oto dlaczego marki to uwielbiają:

• To autentyczne. Ludzie ufają prawdziwym klientom bardziej niż inscenizowanym reklamom.
• Jest przystępne cenowo. Jeden film UGC może kosztować już od 20 euro.
• Przynosi rezultaty. UGC obniża koszty CPA.
• To zwiększa zaufanie. Klienci widzą prawdziwych ludzi, którzy uwielbiają Twój produkt.
• Jest wszechstronny. UGC pasuje do TikToków, reklam, stron internetowych i wszystkiego innego.

Cons

W przypadku treści generowanych przez użytkowników wymieniasz kontrolę na autentyczność:

• To jest niespójne. Style twórców różnią się i nie każdy pasuje do siebie.
• To wymaga czasu. Szybciej niż w agencjach, ale i tak musisz zaplanować 7-10 dni.
• Wymaga zarządzania. Wybór i koordynacja twórców wymaga wysiłku.
• To jest nieprzewidywalne. Sukcesy wiralowe nie są gwarantowane.

Jak rozpocząć marketing UGC dla Twojej firmy

Rozpocznij od wybrania jednej z platform dla twórców UGC, gdzie znajdziesz zweryfikowanych twórców. Dzięki temu unikniesz kłopotu związane z poszukiwaniem i śledzeniem każdego z nich, zanim nawet sprawdzisz, czy są odpowiedni.

1. Opublikuj szczegółowy brief treści

Twórcy będą na tym polegać, więc im bardziej szczegółowe informacje, tym lepsze wyniki.

Oto co należy zawrzeć:

• Jaki jest Twój produkt? Opisz go dokładnie i wyróżnij jego unikalne cechy.
• Jaki rodzaj treści potrzebujesz? Popularne przykłady wideo UGC to TikToki, unboxingi i tutoriale. Wskaż rodzaj filmów, których potrzebujesz, oraz to, co chciałbyś, aby odbiorcy z nich wynieśli.
• Jaki jest ton? Nieformalny? Profesjonalny? Oryginalny? Daj twórcom znać.
• Szczegóły marki: Dołącz logo, kolory i unikalne elementy.

2. Wybór twórcy

Gdy twoje zlecenie zostanie opublikowane, twórcy zgłoszą się w ciągu 24 godzin. Sprawdź ich portfolio, aby zobaczyć poprzednie prace i styl. Wybierz twórców, których styl pasuje do osobowości twojej marki, i uzgodnij cenę UGC.

Po wybraniu preferowanego twórcy, wyślij do niego swój produkt.

3. Dostawa treści (zajmuje 7-10 dni)

Usprawniony proces działania Influee oznacza, że otrzymasz treść w ciągu około tygodnia. Otrzymujesz również nieograniczoną liczbę poprawek, aby upewnić się, że końcowy wynik odpowiada Twojej wizji.

4. Dodatkowe edycje

Możesz samodzielnie modyfikować treść, nawet bez technicznych umiejętności. Użyj #MagicEdits od Influee, aby dopracować zawartość i dopasować ją idealnie do swojej kampanii.

5. Rozpocznij kampanię

Nadszedł czas, aby wykorzystać twój UGC. Opublikuj swoje reklamy, zamieść posty w mediach społecznościowych i sprawdź, co znajduje rezonans wśród twojej publiczności, analizując metryki takie jak CTR, ROAS i zaangażowanie. Podwoić stawkę na wygrywające reklamy, aby osiągnąć maksymalny wpływ.

Porady dla sukcesu

Oto kilka szybkich i praktycznych wskazówek, jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników:

• Testuj wszystko metodą A/B. Reklamy, podpisy i elementy wizualne. Testuj wszystko.
• Zacznij od małego, a potem rozwijaj. Przetestuj z kilkoma twórcami, zanim zaczniesz na wielką skalę.
• Współpracuj długoterminowo. Buduj trwałe relacje z najlepszymi twórcami.
• Podaj szczegółowe wytyczne. Jasne instrukcje oznaczają mniej poprawek i lepszą treść.
• Kieruj się do różnych grup odbiorców. Twórz zróżnicowane treści, aby przyciągnąć wiele grup demograficznych.
• Korzystaj z analityki mądrze. Śledź wyniki i ucz się, co działa najlepiej.
• Różnicuj rodzaje treści. Wykorzystuj UGC na Twitterze (X), Instagramie, TikTokach, w reklamach, na stronach internetowych i nie tylko.

FAQ

Ile powinienem zapłacić za UGC?

Koszty UGC zależą od platformy i stawek twórców. Surowe wideo UGC może kosztować 30-50 dolarów, podczas gdy w pełni edytowane filmy mieszczą się w przedziale 150-250 dolarów, a dodatki takie jak scenariusze, prawa użytkowania czy haczyki mogą podnieść cenę. Platformy takie jak Influee usprawniają proces, oferując pakiety usług obniżające koszty pojedynczego wideo. Dowiedz się więcej w tym Przewodniku cen UGC.

Czy marki mają prawną własność UGC?

Własność zakupionych przez Ciebie treści UGC zależy od warunków współpracy. Większość platform dla twórców UGC zawiera prawa do korzystania z treści. Bezpośrednie umowy z twórcami mogą wymagać dodatkowych opłat za pełne prawa.

Jak mogę znaleźć dobrych twórców?

• Korzystaj z zaufanych platform dla twórców UGC, takich jak Influee.
• Sprawdź portfolio, aby dopasować twórców do profilu Twojej marki.
• Wybierz twórców z udowodnionymi umiejętnościami w twojej niszy.

Czy mogę negocjować z twórcami?

Oczywiście. Omów opłaty, terminy i rezultaty na samym początku. Zachowaj profesjonalizm, ale bądź elastyczny dla najlepszych wyników.

Co jeśli nie spodoba mi się zawartość?

Większość platform oferuje nieograniczoną liczbę poprawek, aż będziesz zadowolony. Opinie są ważne – kieruj twórców, aby dostosowali się do twojej wizji.

Czy treści UGC są godne zaufania?

Tak, treści generowane przez użytkowników (UGC) są wiarygodne – ponieważ wydają się prawdziwe. W przeciwieństwie do reklam firmowych, UGC pochodzi od prawdziwych ludzi, którzy dzielą się swoimi autentycznymi doświadczeniami. Konsumenci postrzegają to jako autentyczne, jak rekomendację od przyjaciela, a nie zaplanowany tekst sprzedażowy. To sprawia, że kupujący czują się pewni swoich decyzji.

Czy marketing generowany przez użytkowników jest lepszy niż marketing influencerów?

Treści generowane przez użytkowników wydają się bardziej autentyczne i bliższe rzeczywistym doświadczeniom klientów niż inscenizowane promocje. Są również bardziej opłacalne ze względu na wyższe zaangażowanie i konwersje, bez wysokich kosztów kampanii z udziałem influencerów.

Więcej na ten temat rozmawiamy tutaj: Twórcy UGC kontra influencerzy.

Czy warto inwestować w treści generowane przez użytkowników?

Tak, szczególnie dla marek e-commerce. Jest to rozwiązanie opłacalne i dające wymierne rezultaty.