Vale a Pena UGC? O que Todo Empresário Deve Saber...

Há um descompasso. De acordo com uma pesquisa da Stackla, 92% dos profissionais de marketing acham que seu conteúdo parece autêntico. No entanto, 51% dos consumidores dizem que menos da metade das marcas acertam.

Quanto do seu orçamento você está gastando antes de atingir em cheio o seu público-alvo?

Os compradores devem se identificar mais com o material de marketing que você divulga. Emoções influenciam as decisões de compra. E os seres humanos são seres emocionais. Eles conseguem se identificar com a sua marca em um nível pessoal?

Acontece que o conteúdo gerado por usuários (UGC) se conecta com os clientes de maneiras que anúncios profissionais simplesmente não conseguem - tanto que é 28% mais envolvente!

Por quê?

É algo com que se pode identificar e vem diretamente de pessoas reais. Conteúdo feito por criadores, não por marcas.

Está se perguntando se vale a pena investir seu tempo e dinheiro?

Então continue lendo para descobrir:

• Por que o conteúdo gerado pelo usuário tem mais conexão do que o marketing tradicional
• Como o conteúdo gerado por usuário aumenta a confiança, conversões e engajamento
• Exemplos comprovados de marcas que obtêm sucesso com conteúdo gerado por usuários
• Maneiras econômicas de criar e usar CGU
• Dicas para iniciar sua própria campanha de UGC bem-sucedida

Vamos cobrir isso, estatísticas UGC, e muito, muito mais neste guia.

Qual é a Taxa de Sucesso do UGC?

Por um lado, ele ganha em engajamento. Seu público para, assiste e clica para acessar o site. Também é mais memorável em comparação com os anúncios de fontes mainstream.

O UGC também aumenta as conversões em 161% nas páginas de produtos de comércio eletrônico e 56% dos consumidores têm mais probabilidade de comprar após verem fotos de UGC relacionáveis ou positivas.

As pessoas confiam em conteúdo gerado por usuários?

Quando são pessoas reais compartilhando experiências reais, a confiança surge naturalmente.

Os millennials em particular confiam mais neste tipo de conteúdo do que em mídias tradicionais como o marketing por e-mail. Não é surpresa, considerando a familiaridade, a sensação mais pessoal e o bom e velho poder do boca a boca.

Na verdade, 84% dos millennials e 70% dos baby boomers afirmam que o conteúdo gerado por usuários em um site de empresa influencia suas compras.

Você observa uma tendência semelhante em diversos setores:

• 70% dos clientes de moda confiam em avaliações de outros compradores para formar suas opiniões e decisões de compra.
• 63% dos compradores de 'faça você mesmo' no nicho de decoração de interiores preferem o Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) a qualquer outra forma de mídia. Neste setor, o envolvimento com o CGU resulta em um aumento de 167% nas conversões e um aumento de 250% na Receita por Visitante (RPV).
• Quando você olha para viagens e turismo, o mercado de UGC foi avaliado em $184 milhões em 2022 e projeta-se atingir $750 milhões até 2032 segundo a Future Market Insights. Com 70% dos clientes perdendo a confiança nas agências de viagens, as empresas estão usando para reconstruir a confiança.
• Empresas de alimentos e bebidas que incluem Conteúdo Gerado por Usuário (UGC) em e-mails mensais observam um aumento de 47% nas avaliações dos clientes.

O que torna o UGC tão bem-sucedido?

1. Um, é construído com base na confiança. As pessoas confiam mais umas nas outras do que nas marcas.
2. Dois, entrega resultados tangíveis para as empresas. Melhor retorno sobre o gasto com anúncio, maior taxa de cliques e menor custo por mil impressões.
3. Terceiro, é versátil. Desde reels do IG e TikToks até vídeos de avaliação de usuários nos feeds do Facebook e depoimentos publicados no seu site, ele se adapta a qualquer plataforma.

Qual é o Poder do UGC?

O UGC tem um grande impacto quando se trata de marketing. Aqui está o motivo pelo qual ele funciona!

1. Aumento das Conversões

Conversões são o que você busca. Acontece que as pessoas dão mais credibilidade a opiniões reais, não a campanhas excessivamente polidas.

Quando seu público vê clientes reais utilizando seus produtos, eles se sentem mais confiantes para comprar. Isso aumenta a probabilidade de compra em até 79%.

Estes podem ser vídeos de unboxing que mostram exatamente o que esperar, ou depoimentos em vídeo que comprovam que seu produto funciona na vida real.

• O UGC aumenta as conversões na web em 29% em comparação com campanhas ou sites sem ele.
• Adicionar conteúdo gerado por usuário a um caminho de compra online pode aumentar as conversões em 10%.

2. Aumentar o Engajamento e a Confiança

Com o engajamento, você não está atrás apenas de curtidas. Qualquer um pode consegui-las. Você deseja conexões reais com o seu público-alvo.

O UGC obtém mais conversões porque não é uma marca falando com as pessoas – são pessoas conversando com pessoas. Os consumidores passam em média 5,4 horas por dia interagindo com UGC. Isso inclui feedback sobre novos lançamentos de produtos por usuários reais, não promotores pagos.

Com o UGC, você acaba criando uma comunidade em torno da sua marca. Isso nos leva ao próximo ponto.

3. Fortalecer o Reconhecimento da Marca

Você está em um mercado acirrado e quer que sua marca se destaque da concorrência. O conteúdo gerado pelos usuários pode divulgar a mensagem.

Qual é a eficácia do UGC?

Vídeos de fãs no YouTube ganham 10 vezes mais visualizações do que conteúdos criados por marcas. O engajamento da marca aumenta em 28% quando os usuários veem vídeos profissionais e de conteúdo gerado pelo usuário juntos.

Esse conteúdo é mais compartilhado porque as pessoas se identificam com ele. O vídeo de um único criador pode se tornar viral da noite para o dia. Campanhas com hashtags permitem que os clientes amplifiquem sua marca gratuitamente.

Sua marca se torna aquela sobre a qual todos estão falando.

4. Forneça Prova Social

O conteúdo gerado por usuários está repleto de prova social.

Como fotos da vida real mostrando seu produto em uso, ou vídeos de clientes explicando por que eles adoram. É basicamente uma recomendação virtual boca a boca.

Quando potenciais compradores veem outros adorando seu produto, eles se convencem. E como dizem, 'ver para crer'.

Nos EUA, 63% dos consumidores procuram por conteúdo gerado por usuários antes de comprar, em comparação com 66% no Reino Unido. Os compradores também têm mais probabilidade de adquirir roupas – 32% nos EUA e 39% no Reino Unido – se forem exibidas por outro cliente.

Então envie seus produtos para criadores usarem e contarem a sua história.

O UGC é custo-efetivo?

Sim. É o conteúdo mais acessível em termos de orçamento que existe. Ele dispensa os intermediários caros. Não são necessárias agências com preços exorbitantes. Você pode até conseguir um vídeo de conteúdo gerado por usuário por menos de 25 dólares.

Este modo de marketing aumenta o desempenho do anúncio com melhor envolvimento e CPMs mais baixos. E até reduz o seu custo por aquisição em até 20%.

3 Maneiras de Usar um Ativo UGC (Vídeos ou Fotos)

O UGC é super flexível e fácil de reaproveitar. Experimente estas três ideias!

1. Anúncios UGC - Anúncios Pagos no Meta e TikTok

Anúncios UGC em plataformas de mídia social vão chamar a atenção enquanto parecem autênticos, em vez de apenas uma tentativa de venda. Você obtém maior engajamento, custos de anúncio mais baixos e, no final, mais vendas. As audiências do Meta e TikTok, em particular, adoram conteúdo relacionável e da vida real.

O Gerenciador de Anúncios Meta rastreia métricas como ROAS, CTR e CPM. Mas isso não é o nosso foco na Influee. Nós orientamos as marcas a criarem muitos criativos para anúncios. Depois, fazer testes A/B com eles para ver o que funciona melhor.

É a maneira mais fácil de encontrar anúncios de alto desempenho. Você saberá exatamente o que atrai cada segmento do público. Teste, ajuste e veja suas campanhas arrasarem.

2. Conteúdo do Site

Traga conteúdo gerado por usuário para o seu site também. Vídeos mantêm os visitantes no seu site por mais tempo, aumentando as métricas de tempo no site. Vídeos compráveis facilitam para os clientes comprarem o que veem. A experiência imersiva gera confiança, levando a valores médios de pedidos mais altos.

Pegue a história da True Classic, por exemplo. Quando eles mudaram para o Videowise para incorporar vídeos UGC em seu site, estes foram os resultados:

• Os consumidores que interagiram com os vídeos tiveram uma taxa de conversão 13% maior.
• Eles arrecadaram mais de 500.000 dólares em vendas de compradores engajados em vídeos em 2023.

Com a tecnologia de vídeo adaptativa e de rápido carregamento da Videowise, a True Classic adicionou vídeos a mais de 700 páginas de produtos sem sacrificar a velocidade do site. Você também pode trazer isso para o seu site.

3. Mídias Sociais Orgânicas

Compartilhe regularmente mídia UGC em seus perfis para manter seu feed atualizado. Isso tem o benefício adicional de reduzir seus custos de BOFU (Fundo do Funil) em 13% nos anúncios de retargeting.

Eis como funciona:

• As pessoas veem seu anúncio de conteúdo gerado pelo usuário e clicam no seu perfil.
• Seu perfil está repleto de conteúdo visual dos seus produtos em uso.
• O interesse deles é aguçado, eles aprendem sobre o seu produto e gradualmente constroem confiança.
• Quando estiverem prontos para comprar, seus anúncios de retargeting fecham o negócio.

Que tipo de conteúdo gerado pelo usuário você deve compartilhar?

• Vídeos explicativos mostrando seus produtos pela perspectiva do cliente
• Vídeos de unboxing de novas compras.
• Depoimentos de clientes sobre como os produtos impactaram suas vidas.

Quanto mais ativa for a sua presença nas redes sociais, mais convincente se torna a sua marca.

Quantas marcas usam conteúdo gerado por usuários?

Mais de 86% das empresas estão utilizando conteúdo gerado por usuários em suas estratégias e 42% dos profissionais de marketing tornaram-no uma parte central de suas operações. Isso se deve ao valor que ele agrega.

Vamos olhar para um desses negócios.

Estudo de Caso: Else Nutrition

Else Nutrition, uma marca sediada nos EUA que vende shakes de nutrição prontos para consumo infantil, utilizou conteúdo gerado por usuários (UGC) para obter uma vantagem competitiva no mundo da nutrição familiar.

Como?

Eles recorreram à Influee e fizeram parceria com 20 criadores no nicho de #parentalidade para começar.

Estes criadores produziram vídeos destacando 8 ângulos únicos de anúncios:

• Clipes de depoimentos que pareciam honestos e com os quais se pode relacionar.
• Histórias de problema/solução com as quais todo pai poderia se identificar.
• Vídeos “3 motivos pelos quais” que despertaram curiosidade e geraram cliques.

Else utilizou o recurso #MagicScript da Influee para montar roteiros para cada ângulo – economizando muito tempo. A pós-produção também foi facilitada graças ao #MagicEdits.

Em apenas 2 meses, eles criaram 93 vídeos que se espalharam por toda parte:

• Anúncios pagos no Meta para alcançar novos clientes.
• Publicações orgânicas em redes sociais para construir confiança na marca.
• O site deles aumenta as taxas de conversão.
• E-mail marketing para reengajar seu público.

Anúncios com conteúdo gerado por usuários tiveram um desempenho melhor do que qualquer outro tipo de criativo, com um CPA 20% mais baixo. Na verdade, os anúncios de melhor desempenho da marca foram o conteúdo da Influee, trazendo novos clientes para o seu site em massa.

Eis o que a Else Nutrition tinha a dizer:

“Estamos extremamente felizes com a diversidade e a grande seleção de criadores de qualidade. Anúncios que apresentam conteúdo da Influee dobraram o tempo de visualização dos nossos vídeos habituais de agências criativas.

O processo da Influee tornou o recrutamento de criadores mais fácil, reduzindo a complexidade e o tempo normalmente envolvidos. Sua seleção de criadores e preços personalizáveis (a partir de 23 euros por vídeo) tornou-se uma ferramenta central para nós.

Desde que descobrimos o Influee, agora temos acesso a centenas de criadores globalmente, usamos IA para desenvolver roteiros e gerar vídeos de alta qualidade e custo-benefício para nossos esforços de marketing digital.

Com a Influee, a Else simplificou o recrutamento de criadores, agilizou a pós-produção e otimizou sua estratégia de anúncios – tudo isso mantendo-se dentro do orçamento.

O que está impedindo você de fazer o mesmo?

Quais são os Prós e Contras do UGC?

UGC tem suas vantagens, mas não está livre de desafios. Vamos analisar!

Prós

Eis por que as marcas adoram isso:

• É autêntico. As pessoas confiam mais em clientes reais do que em anúncios encenados.
• É acessível. Um único vídeo UGC pode custar tão pouco quanto 20 euros.
• Gera resultados.UGC reduz o CPA.
• Aumenta a confiança. Os clientes veem pessoas reais adorando seu produto.
• É versátil. O UGC se adapta a TikToks, anúncios, sites e tudo o mais.

Cons

Com o UGC, você troca controle por autenticidade:

• É inconsistente. Os estilos dos criadores diferem e nem todos combinam bem.
• Leva tempo. Mais rápido que agências, mas ainda é necessário planejar de 7 a 10 dias.
• É necessário gerenciamento. Escolher e coordenar os criadores requer esforço.
• É imprevisível. Sucessos virais não são garantidos.

Como iniciar o marketing de UGC para o seu negócio

Comece escolhendo uma das plataformas de criadores UGC, onde você encontrará criadores avaliados. Assim, você pode evitar o incômodo de pesquisar e rastrear cada um deles antes mesmo de verificar se são adequados.

1. Publique um Briefing de Conteúdo Detalhado

Os criadores dependerão disso, então quanto mais específico você for, melhores serão os resultados.

Eis o que incluir:

• Qual é o seu produto? Descreva-o claramente e destaque suas características únicas.
• Que tipo de conteúdo você precisa? Exemplos populares de vídeos UGC incluem TikToks, unboxings e tutoriais. Indique o tipo de vídeos de que precisa e o que deseja que o público assimile.
• Qual é o tom? Informal? Profissional? Excêntrico? Informe aos criadores.
• Detalhes da marca: Inclua o logotipo, as cores e os seus elementos únicos.

2. Seleção do Criador

Assim que o seu briefing estiver ativo, criadores se candidatarão em até 24 horas. Verifique os portfólios deles para trabalhos anteriores e estilo. Opte por criadores cujo estilo se adeque à personalidade da sua marca e acerte o preço do UGC.

Depois de escolher o seu criador preferido, envie o seu produto para ele.

3. Entrega de Conteúdo (Leva de 7 a 10 dias)

O processo otimizado da Influee significa que você terá o conteúdo em cerca de uma semana. Você também tem revisões ilimitadas para garantir que o resultado final esteja de acordo com a sua visão.

4. Edições Extras

Você pode modificar o conteúdo por conta própria, mesmo sem habilidades técnicas de fundo. Use os #MagicEdits da Influee para aprimorar o conteúdo e torná-lo perfeito para sua campanha.

5. Lançar Campanha

Agora é hora de colocar seu UGC em ação. Publique seus anúncios, poste nas redes sociais e veja o que ressoa com seu público analisando métricas como CTR, ROAS e engajamento. Aposte em dobro nos anúncios vencedores para máximo impacto.

Dicas para o Sucesso

Aqui estão algumas dicas rápidas e práticas para aproveitar ao máximo o conteúdo gerado pelos usuários:

• Teste A/B em tudo. Anúncios, legendas e visuais. Teste tudo.
• Comece pequeno, depois expanda. Teste com alguns criadores antes de crescer em grande escala.
• Colabore a longo prazo. Construa relacionamentos duradouros com criadores de alto desempenho.
• Forneça briefings detalhados. Instruções claras significam menos revisões e conteúdo de melhor qualidade.
• Mire em públicos diferentes. Crie conteúdo variado para atrair múltiplas demografias.
• Use a análise de dados com sabedoria. Acompanhe o desempenho e aprenda o que funciona melhor.
• Diversifique os tipos de conteúdo. Use conteúdo gerado por usuário para Twitter (X), Instagram, TikToks, anúncios, sites e mais.

Perguntas Frequentes

Quanto devo pagar pelo UGC?

Os custos de UGC dependem da sua plataforma e das taxas dos criadores. Um vídeo bruto de UGC pode custar entre $30-$50, enquanto vídeos totalmente editados variam entre $150-$250, com adicionais como roteiros, direitos de uso ou ganchos aumentando o preço. Plataformas como a Influee simplificam o processo, com serviços agregados que reduzem o custo por vídeo. Saiba mais neste Guia de Preços UGC.

As marcas têm propriedade legal sobre o UGC?

A propriedade do UGC que você compra depende dos termos de colaboração. A maioria das plataformas de criadores de UGC inclui direitos de uso de conteúdo. Acordos diretos com criadores podem custar mais pela totalidade dos direitos.

Como encontro bons criadores?

• Utilize plataformas de criadores de conteúdo gerado por usuários (UGC) verificadas como Influee.
• Verifique portfólios para combinar criadores com o perfil da sua marca.
• Escolha criadores com habilidades comprovadas no seu nicho.

Posso negociar com os criadores?

Com certeza. Discuta taxas, prazos e entregas antecipadamente. Mantenha o profissionalismo, mas seja flexível para obter os melhores resultados.

E se eu não gostar do conteúdo?

A maioria das plataformas oferece revisões ilimitadas até que você esteja satisfeito. O feedback é importante – oriente os criadores para se alinharem com a sua visão.

O UGC é confiável??

Sim, o conteúdo gerado por usuários é confiável – porque parece real. Diferente de anúncios de marcas, o UGC vem de pessoas reais compartilhando suas experiências autênticas. Os consumidores o veem como autêntico, como uma recomendação de um amigo, não um discurso de vendas ensaiado. Isso faz com que os compradores se sintam confiantes em suas decisões.

O UGC é melhor do que o marketing de influenciadores?

O UGC parece mais autêntico e relacionável às experiências reais dos clientes do que promoções encenadas. Também é mais econômico, devido ao seu maior engajamento e conversões sem o alto custo das campanhas de influenciadores.

Falamos mais sobre isso aqui: Criadores UGC versus Influenciadores.

O UGC vale o investimento?

Sim, especialmente para marcas de comércio eletrônico. É econômico e oferece resultados mensuráveis.