Vale a pena o UGC? O que todo o empresário deve saber...

Há um desfasamento. De acordo com um estudo da Stackla, 92% dos profissionais de marketing acham que o seu conteúdo parece autêntico. No entanto, 51% dos consumidores dizem que menos de metade das marcas acerta.

Quanto do teu orçamento estás a gastar antes de atingir em cheio o teu público-alvo?

Os compradores devem identificar-se mais com o material de marketing que divulgas. As emoções influenciam as decisões de compra. E os seres humanos são seres emocionais. Conseguem identificar-se com a tua marca a um nível pessoal?

Acontece que o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) liga-se aos clientes de formas que os anúncios profissionais simplesmente não conseguem – tanto que é 28% mais envolvente!

Porquê?

É algo com que as pessoas se identificam e vem diretamente de pessoas reais. Conteúdo feito por criadores, não por marcas.

Estás a perguntar-te se vale a pena investir o teu tempo e dinheiro?

Então continua a ler para descobrires:

• Porque é que o conteúdo gerado pelos utilizadores tem mais ligação do que o marketing tradicional
• Como o conteúdo gerado pelos utilizadores aumenta a confiança, as conversões e o engagement
• Exemplos comprovados de marcas que obtêm sucesso com conteúdo gerado pelos utilizadores
• Formas económicas de criar e usar UGC
• Dicas para iniciares a tua própria campanha de UGC bem-sucedida

Vamos falar disto, de estatísticas UGC e de muito, muito mais neste guia.

Qual é a taxa de sucesso do UGC?

Por um lado, ganha em engagement. O teu público para, vê e clica para aceder ao site. Também é mais memorável em comparação com os anúncios de fontes mainstream.

O UGC também aumenta as conversões em 161% nas páginas de produtos de comércio eletrónico e 56% dos consumidores têm mais probabilidade de comprar depois de verem fotos de UGC próximas ou positivas.

As pessoas confiam em conteúdo gerado pelos utilizadores?

Quando são pessoas reais a partilhar experiências reais, a confiança surge naturalmente.

Os millennials, em particular, confiam mais neste tipo de conteúdo do que em meios tradicionais como o marketing por e-mail. Não é surpresa, tendo em conta a familiaridade, a sensação mais pessoal e o bom e velho poder do passa-palavra.

Na verdade, 84% dos millennials e 70% dos baby boomers afirmam que o conteúdo gerado pelos utilizadores no site de uma empresa influencia as suas compras.

Observas uma tendência semelhante em diversos setores:

• 70% dos clientes de moda confiam em avaliações de outros compradores para formar as suas opiniões e decisões de compra.
• 63% dos compradores de 'faça você mesmo' no nicho de decoração de interiores preferem o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) a qualquer outra forma de media. Neste setor, o envolvimento com o UGC resulta num aumento de 167% nas conversões e num aumento de 250% na Receita por Visitante (RPV).
• Quando olhas para viagens e turismo, o mercado de UGC foi avaliado em 184 milhões $ em 2022 e prevê-se que atinja 750 milhões $ até 2032 segundo a Future Market Insights. Com 70% dos clientes a perder a confiança nas agências de viagens, as empresas estão a usá-lo para reconstruir a confiança.
• Empresas de alimentação e bebidas que incluem UGC em e-mails mensais veem um aumento de 47% nas avaliações dos clientes.

O que torna o UGC tão bem-sucedido?

1. Primeiro, é construído com base na confiança. As pessoas confiam mais umas nas outras do que nas marcas.
2. Segundo, dá resultados tangíveis às empresas. Melhor retorno do investimento em anúncios, maior taxa de cliques e menor custo por mil impressões.
3. Terceiro, é versátil. Desde reels do IG e TikToks até vídeos de avaliação de utilizadores nos feeds do Facebook e testemunhos publicados no teu site, adapta-se a qualquer plataforma.

Qual é o poder do UGC?

O UGC tem um grande impacto quando se trata de marketing. Eis porque é que funciona!

1. Aumento das conversões

As conversões são o que procuras. Acontece que as pessoas dão mais credibilidade a opiniões reais, não a campanhas excessivamente polidas.

Quando o teu público vê clientes reais a utilizar os teus produtos, sente-se mais confiante para comprar. Isso aumenta a probabilidade de compra até 79%.

Podem ser vídeos de unboxing que mostram exatamente o que esperar, ou testemunhos em vídeo que comprovam que o teu produto funciona na vida real.

• O UGC aumenta as conversões na web em 29% em comparação com campanhas ou sites sem ele.
• Adicionar conteúdo gerado pelos utilizadores a um percurso de compra online pode aumentar as conversões em 10%.

2. Aumentar o engagement e a confiança

Com o engagement, não estás atrás apenas de gostos. Qualquer um os consegue. Queres ligações reais com o teu público-alvo.

O UGC obtém mais conversões porque não é uma marca a falar para as pessoas – são pessoas a conversar com pessoas. Os consumidores passam em média 5,4 horas por dia a interagir com UGC. Isso inclui feedback sobre novos lançamentos de produtos dado por utilizadores reais, não por promotores pagos.

Com o UGC, acabas por criar uma comunidade em torno da tua marca. Isso leva-nos ao próximo ponto.

3. Fortalecer o reconhecimento da marca

Estás num mercado renhido e queres que a tua marca se destaque da concorrência. O conteúdo gerado pelos utilizadores pode divulgar a mensagem.

Qual é a eficácia do UGC?

Vídeos de fãs no YouTube ganham 10 vezes mais visualizações do que conteúdos criados por marcas. O engagement da marca aumenta 28% quando os utilizadores veem vídeos profissionais e de conteúdo gerado pelos utilizadores juntos.

Esse conteúdo é mais partilhado porque as pessoas se identificam com ele. O vídeo de um único criador pode tornar-se viral de um dia para o outro. As campanhas com hashtags permitem que os clientes amplifiquem a tua marca gratuitamente.

A tua marca torna-se aquela de que todos estão a falar.

4. Fornece prova social

O conteúdo gerado pelos utilizadores está repleto de prova social.

Como fotos da vida real a mostrar o teu produto em uso, ou vídeos de clientes a explicar porque é que o adoram. É basicamente uma recomendação virtual boca a boca.

Quando os potenciais compradores veem outros a adorar o teu produto, convencem-se. E, como se costuma dizer, "ver para crer".

Nos EUA, 63% dos consumidores procuram conteúdo gerado pelos utilizadores antes de comprar, em comparação com 66% no Reino Unido. Os compradores também têm mais probabilidade de adquirir roupas – 32% nos EUA e 39% no Reino Unido – se forem exibidas por outro cliente.

Então envia os teus produtos para criadores os usarem e contarem a tua história.

O UGC é custo-efetivo?

Sim. É o conteúdo mais acessível em termos de orçamento que existe. Dispensa os intermediários caros. Não são necessárias agências com preços exorbitantes. Podes até conseguir um vídeo de conteúdo gerado pelos utilizadores a partir de 72 €.

Este modo de marketing aumenta o desempenho do anúncio com melhor envolvimento e CPMs mais baixos. E até reduz o teu custo por aquisição em até 20%.

3 maneiras de usar um ativo UGC (vídeos ou fotos)

O UGC é super flexível e fácil de reaproveitar. Experimenta estas três ideias!

1. Anúncios UGC - anúncios pagos no Meta e TikTok

Anúncios UGC nas redes sociais chamam a atenção e parecem autênticos, em vez de apenas uma tentativa de venda. Obténs mais engagement, custos de anúncio mais baixos e, no final, mais vendas. As audiências da Meta e do TikTok, em particular, adoram conteúdo próximo e da vida real.

O Gestor de Anúncios da Meta acompanha métricas como ROAS, CTR e CPM. Mas esse não é o nosso foco na Influee. Orientamos as marcas a criar muitos criativos para anúncios e, depois, a fazer testes A/B com eles para ver o que funciona melhor.

É a forma mais fácil de encontrar anúncios de alto desempenho. Vais saber exatamente o que atrai cada segmento do público. Testa, ajusta e vê as tuas campanhas a arrasar.

2. Conteúdo do site

Traz também conteúdo gerado pelos utilizadores para o teu site. Os vídeos mantêm os visitantes no teu site durante mais tempo, o que aumenta as métricas de tempo no site. Os vídeos compráveis facilitam aos clientes a compra do que veem. A experiência imersiva gera confiança e leva a valores médios de encomenda mais altos.

Vê a história da True Classic, por exemplo. Quando mudou para o Videowise para incorporar vídeos UGC no seu site, estes foram os resultados:

• Os consumidores que interagiram com os vídeos tiveram uma taxa de conversão 13% maior.
• Arrecadou mais de 500.000 $ em vendas de compradores envolvidos com os vídeos em 2023.

Com a tecnologia de vídeo adaptativa e de carregamento rápido da Videowise, a True Classic adicionou vídeos a mais de 700 páginas de produtos sem sacrificar a velocidade do site. Também podes trazer isto para o teu site.

3. Redes sociais orgânicas

Partilha regularmente conteúdo UGC nos teus perfis para manter o teu feed atualizado. Isso tem o benefício adicional de reduzir os teus custos de BOFU (Fundo do Funil) em 13% nos anúncios de retargeting.

Eis como funciona:

• As pessoas veem o teu anúncio de conteúdo gerado pelos utilizadores e clicam no teu perfil.
• O teu perfil está repleto de conteúdo visual dos teus produtos em uso.
• O interesse delas é despertado, ficam a conhecer o teu produto e ganham confiança aos poucos.
• Quando estiverem prontas para comprar, os teus anúncios de retargeting fecham o negócio.

Que tipo de conteúdo gerado pelos utilizadores deves partilhar?

• Vídeos explicativos a mostrar os teus produtos pela perspetiva do cliente
• Vídeos de unboxing de novas compras.
• Testemunhos de clientes sobre o impacto dos produtos nas suas vidas.

Quanto mais ativa for a tua presença nas redes sociais, mais convincente se torna a tua marca.

Quantas marcas usam conteúdo gerado pelos utilizadores?

Mais de 86% das empresas estão a utilizar conteúdo gerado pelos utilizadores nas suas estratégias e 42% dos profissionais de marketing tornaram-no uma parte central das suas operações. Isso deve-se ao valor que acrescenta.

Vamos olhar para um desses negócios.

Estudo de caso: Else Nutrition

Else Nutrition, uma marca sediada nos EUA que vende shakes de nutrição prontos para consumo infantil, utilizou conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) para obter uma vantagem competitiva no mundo da nutrição familiar.

Como?

Recorreu à Influee e fez parceria com 20 criadores no nicho de #parentalidade para começar.

Estes criadores produziram vídeos com 8 ângulos únicos de anúncios:

• Clipes de testemunhos que pareciam honestos e próximos.
• Histórias de problema/solução com as quais qualquer pai se poderia identificar.
• Vídeos "3 motivos pelos quais" que despertaram curiosidade e geraram cliques.

A Else utilizou a funcionalidade #MagicScript da Influee para montar guiões para cada ângulo – e poupou muito tempo. A pós-produção também foi facilitada graças ao #MagicEdits.

Em apenas 2 meses, criou 93 vídeos que se espalharam por todo o lado:

• Anúncios pagos na Meta para alcançar novos clientes.
• Publicações orgânicas nas redes sociais para construir confiança na marca.
• No site, para aumentar as taxas de conversão.
• E-mail marketing para voltar a envolver o seu público.

Os anúncios com conteúdo gerado pelos utilizadores tiveram um desempenho melhor do que qualquer outro tipo de criativo, com um CPA 20% mais baixo. Na verdade, os anúncios de melhor desempenho da marca foram o conteúdo da Influee, que trouxe novos clientes para o seu site em massa.

Eis o que a Else Nutrition tinha a dizer:

"Estamos extremamente felizes com a diversidade e a grande seleção de criadores de qualidade. Anúncios que apresentam conteúdo da Influee dobraram o tempo de visualização dos nossos vídeos habituais de agências criativas.

O processo da Influee tornou o recrutamento de criadores mais fácil, reduzindo a complexidade e o tempo normalmente envolvidos. Sua seleção de criadores e preços personalizáveis (a partir de 23 euros por vídeo) tornou-se uma ferramenta central para nós.

Desde que descobrimos o Influee, agora temos acesso a centenas de criadores globalmente, usamos IA para desenvolver roteiros e gerar vídeos de alta qualidade e custo-benefício para nossos esforços de marketing digital.

Com a Influee, a Else simplificou o recrutamento de criadores, agilizou a pós-produção e otimizou a sua estratégia de anúncios – tudo isso sem sair do orçamento.

O que te impede de fazer o mesmo?

Quais são os prós e contras do UGC?

O UGC tem as suas vantagens, mas não está livre de desafios. Vamos analisar!

Prós

Eis porque é que as marcas o adoram:

• É autêntico. As pessoas confiam mais em clientes reais do que em anúncios encenados.
• É acessível. Um único vídeo UGC pode custar apenas 72 €.
• Gera resultados. O UGC reduz o CPA.
• Aumenta a confiança. Os clientes veem pessoas reais a adorar o teu produto.
• É versátil. O UGC adapta-se a TikToks, anúncios, sites e tudo o mais.

Contras

Com o UGC, trocas controlo por autenticidade:

• É inconsistente. Os estilos dos criadores diferem e nem todos combinam bem.
• Leva tempo. Mais rápido do que as agências, mas ainda é preciso contar com 7 a 10 dias.
• É necessária gestão. Escolher e coordenar os criadores exige esforço.
• É imprevisível. Sucessos virais não são garantidos.

Como iniciar o marketing de UGC para o teu negócio

Começa por escolher uma das plataformas de criadores UGC, onde vais encontrar criadores avaliados. Assim, evitas o incómodo de pesquisar e acompanhar cada um deles antes mesmo de verificares se são adequados.

1. Publica um briefing de conteúdo detalhado

Os criadores vão depender disto, por isso quanto mais específico fores, melhores serão os resultados.

Eis o que incluir:

• Qual é o teu produto? Descreve-o claramente e destaca as suas características únicas.
• De que tipo de conteúdo precisas? Exemplos populares de vídeos UGC incluem TikToks, unboxings e tutoriais. Indica o tipo de vídeos de que precisas e o que queres que o público retenha.
• Qual é o tom? Informal? Profissional? Excêntrico? Informa os criadores.
• Detalhes da marca: Inclui o logótipo, as cores e os teus elementos únicos.

2. Seleção do criador

Assim que o teu briefing estiver ativo, os criadores candidatam-se em menos de 24 horas. Verifica os portefólios deles para ver trabalhos anteriores e o estilo. Opta por criadores cujo estilo se adeque à personalidade da tua marca e acerta o preço do UGC.

Depois de escolheres o teu criador preferido, envia-lhe o teu produto.

3. Entrega de conteúdo (leva de 7 a 10 dias)

O processo otimizado da Influee significa que terás o conteúdo em cerca de uma semana. Também tens revisões ilimitadas para garantir que o resultado final está de acordo com a tua visão.

4. Edições extras

Podes modificar o conteúdo por conta própria, mesmo sem conhecimentos técnicos. Usa os #MagicEdits da Influee para melhorar o conteúdo e torná-lo perfeito para a tua campanha.

5. Lançar campanha

Agora está na hora de pôr o teu UGC em ação. Publica os teus anúncios, publica nas redes sociais e vê o que resulta com o teu público ao analisar métricas como CTR, ROAS e engagement. Aposta a dobrar nos anúncios vencedores para o máximo impacto.

Dicas para o sucesso

Aqui ficam algumas dicas rápidas e práticas para aproveitares ao máximo o conteúdo gerado pelos utilizadores:

• Faz testes A/B a tudo. Anúncios, legendas e visuais. Testa tudo.
• Começa pequeno, depois expande. Testa com alguns criadores antes de crescer em grande escala.
• Colabora a longo prazo. Constrói relações duradouras com criadores de alto desempenho.
• Fornece briefings detalhados. Instruções claras significam menos revisões e conteúdo de melhor qualidade.
• Aponta a públicos diferentes. Cria conteúdo variado para atrair vários perfis demográficos.
• Usa a análise de dados com sabedoria. Acompanha o desempenho e aprende o que funciona melhor.
• Diversifica os tipos de conteúdo. Usa conteúdo gerado pelos utilizadores para Twitter (X), Instagram, TikToks, anúncios, sites e mais.

Perguntas frequentes