11 de abril de 2025
Napísané od Farrah Garcia
Upravené od Katja Orel
Hlavný redaktor, UGC marketing
Skontrolované od Sebastian Novin
Spoluzakladateľ & COO, Influee
Ľudia dôverujú ľuďom, nie reklamám. To je realita, ktorej čelia mnohé značky dnes.
To je miesto, kde prichádza na radu obsah vytvorený užívateľmi.
Používateľom generovaný obsah (UGC) je obsah o vašej značke, ktorý vytvárajú skutoční ľudia. Príkladmi sú fotografie, videá, recenzie a odporúčania, ktoré zobrazujú vaše produkty v každodennom živote. Na rozdiel od obsahu vytvoreného značkou, UGC pôsobí autenticky, pretože je autentický.
Zamyslite sa nad tým: Kedy ste naposledy uskutočnili nákup bez toho, aby ste si prečítali recenzie alebo sa pozreli na to, ako produkt používajú skutoční zákazníci?
Obsah od skutočných používateľov je presvedčivejší a má vážnu váhu. Signalizuje potenciálnym kupujúcim, „Ľudia ako vy to už milujú.“
Viac ako polovica spotrebiteľov hovorí, že sú skôr naklonení kúpiť produkt po tom, ako ho uvidia na príťažlivej fotografii od UGC.
Ale zber UGC je len prvý krok.
Skutočná mágia sa odohrá, keď umiestnite tento obsah na svoju webovú stránku, kde môže ovplyvňovať rozhodnutia a podporovať predaj.
V tomto sprievodcovi vám presne ukážeme, kde na vašej webovej stránke umiestniť UGC pre najväčší dopad, ktoré typy sú najvhodnejšie pre rôzne ciele a ako ich efektívne implementovať.
Či už prevádzkujete podniky založené na službách alebo značky elektronického obchodu, naučíte sa, ako premeniť obsah od zákazníkov na vašu najúčinnejšiu marketingovú stratégiu.
UGC videá začínajú od 45€
600+ Overených tvorcov v Slovensku
Zaujíma vás, či je UGC užitočné? Tu sú hlavné výhody používania obsahu vytvoreného užívateľmi na vašej webovej stránke.
UGC pomáha ovplyvňovať rozhodnutia o nákupe.
Štatistiky UGC ukazujú, že webové stránky implementujúce UGC zaznamenávajú vyššiu mieru zapojenia a konverzií. Webové stránky s obsahom vytvoreným užívateľmi majú o 29% vyššiu mieru webových konverzií než tie bez neho.
Keď potenciálni zákazníci vidia iných, ako používajú a milujú váš produkt, začnú si predstavovať, že to robia aj oni. Tento druh identifikácie buduje dôveru za sekundy.
Urobte UGC predajné a cesta od „To chcem“ po „To som si kúpil“ sa výrazne skráti.
Ľudia veria ľuďom. To je to, čo robí obsah vytvorený užívateľmi takým mocným.
V priemere 70% spotrebiteľov si prečíta 4-7 recenzií pred tým, ako niečo kúpia.
Keď vaši existujúci zákazníci zverejňujú obsah, zanechávajú online recenzie alebo označujú vašu značku na sociálnych sieťach, vypovedajú o vašom produkte spôsobom, akým by to žiadna reklama nikdy nedokázala.
Takýto druh sociálneho dôkazu okamžite buduje dôveryhodnosť a dáva zákazníkom dôvod, aby vám dôverovali.
Základná línia? UGC buduje dôveru. A dôvera vedie k konverziám.
Vyhľadávače uprednostňujú čerstvý, relevantný obsah—a UGC ho poskytuje bez dodatočnej námahy.
Každá nová recenzia, komentár alebo titulok pridáva skutočný jazyk, ktorý vaše publikum už používa. To znamená viac prirodzených kľúčových slov priamo od vašich zákazníkov.
Tento stály prúd obsahu ukazuje vyhľadávačom, že vaša stránka je aktívna a dôveryhodná. Zosúlaďuje sa s tým, čo ľudia skutočne vyhľadávajú.
Výsledok? Lepšie umiestnenie, väčšia viditeľnosť a časom zvýšená návštevnosť.
Ľudia zostávajú verní značkám, ktoré ich prinútia cítiť sa videní a cenení.
Keď na svojej webovej stránke zverejníte fotografiu, recenziu alebo príbeh zákazníka, vysiela to jasný odkaz: tu máš význam. Toto vytvára spojenie, ktoré posilňuje komunitu vašej značky a upevňuje identitu značky.
Kampaň UGC od veľkých značiek ako Apple, Gymshark a Starbucks ukazuje, ako je táto stratégia účinná. Prezentujú obsah od zákazníkov naprieč svojimi marketingovými kanálmi, čím menia spokojných zákazníkov na zástancov značky.
Verní zákazníci zostávajú dlhšie, odolávajú ponukám konkurencie a zvyčajne minú viac času, čím zlepšujú povesť vašej značky a zvyšujú predaje.
Vytváranie obsahu od základu vyžaduje čas a peniaze. Obsah vytvorený používateľmi to mení.
UGC je jedným z najdostupnejších spôsobov, ako propagovať vaše produkty. Rýchlo rozširuje vašu knižnicu obsahu bez toho, aby vysával váš marketingový rozpočet. Aj keď na začiatku možno budete musieť najímať lacných tvorcov UGC, UGC robí pre vaše marketingové úsilie viac a je stále efektívnejšie z hľadiska nákladov než profesionálne fotenie.
Teraz, keď rozumiete výhodám, pozrime sa na typy UGC, ktoré môžete použiť na vašej webovej stránke.
Tu sú najúčinnejšie typy UGC, ktoré môžete pridať na svoju stránku:
Zákazníci, ktorí spomínajú alebo označujú vašu značku, sú čisté zlato, pretože úprimne zdieľajú, čo si kúpili.
Prečo to funguje? Pretože potenciálni zákazníci okamžite vidia, ako vaše produkty zapadajú do ich životov. Buduje to okamžitú dôveryhodnosť, keď vidia niekoho ako sú oni, kto to používa a miluje to, čo predávate.
Napríklad spoločnosť Glossier zdieľa obsah označený zákazníkmi na všetkých svojich sociálnych sieťach.
Fotografie a videá od zákazníkov prezentujú váš produkt spôsobmi, ktoré firemné fotografie a textové popisy nedokážu. Uľahčujú zákazníkom predstaviť si používanie vášho produktu. Pomáhajú odstrániť pochybnosti a vedú k viacerým predajom.
Obrázky a videá vytvorené užívateľmi sú tiež autentické, preto im väčšina zákazníkov verí viac než vyleštenejšiemu obsahu špecifickému pre značku, ktorý vytvoril váš tím.
Napríklad TikTok UGC od Wendy's ukazuje zákazníkov, ako skúšajú nové položky v menu.
Pre väčšinu nakupujúcich tu skutočne začína rozhodovací proces o kúpe – a často tu aj končí.
Recenzie dokazujú, že iní produkt vyskúšali a zdieľali svoje skutočné názory. Hodnotenia hviezdičkami ponúkajú rýchly vizuálny prehľad o tom, ako je produkt dobre prijatý.
Spoločne budujú dôveru.
To, čo robí recenzie takými silnými, je detail. Popis produktu môže povedať, že je niečo „odolné“, ale recenzia, ktorá hovorí, že to vydržalo tri roky každodenného používania? To zasiahne inak.
Konkrétna, úprimná spätná väzba pomáha rozptýliť pochybnosti a zodpovedať otázky ešte predtým, ako sa objavia, čo výrazne uľahčuje rozhodnutie niekoho stlačiť tlačidlo „kúpiť“.
Napríklad zákazníci môžu zanechávať recenzie na stránkach produktov Rare Beauty.
Referencie sa zameriavajú na dôvody spokojnosti zákazníkov.
Keď zákazníci zdieľajú svoje skúsenosti, pomáha to ostatným pochopiť, ako váš produkt vyriešil ich problém. Napríklad, odporúčanie hovoriace, „Tento softvér zvýšil organickú návštevnosť o 123%“ je presvedčivejšie než nejasné vyhlásenie.
Umiestnite referencie na stránky, kde ľudia uvažujú o kúpe, ako sú stránky s cenami, produktové stránky alebo obrazovky pokladne, aby sa ľudia cítili pri svojom výbere istejší.
Prípadové štúdie rozprávajú celý príbeh: problém zákazníka, dôvod, prečo si vybrali práve vás a ich výsledky. Sú najúčinnejšie pri zložitých alebo drahých produktoch, kde kupujúci potrebujú viac presvedčenia.
Najlepšie príklady presne ukazujú, čo zákazníci dosiahli, pričom používajú čísla, ktoré pomáhajú ostatným kupujúcim predstaviť si vlastný úspech.
Vedieť, kam umiestniť váš UGC, je len polovica úspechu – potrebujete tiež systém na jeho zhromažďovanie a správu.
Tu je spôsob, ako vytvoriť udržateľnú stratégiu pre UGC, ktorá prináša výsledky:
Predtým, ako pridáte UGC na svoju stránku, ujasnite si, čo chcete dosiahnuť.
Zvýšiť konverzie produktových stránok o 15%? Vytvoriť komunitu okolo vašej značky? Znížiť mieru okamžitého odchodu z webu?
Stanovte si konkrétne ciele, nie nejasné zámery. Vaše ciele určujú všetko, čo nasleduje.
Prispôsobte formát vášho UGC vašim cieľom.
Chcete budovať dôveru? Zamerajte sa na recenzie a odporúčania. Chcete zvýšiť zapojenie? Pridajte príspevky vytvorené používateľmi, ktoré ukazujú váš produkt v akcii.
Ak máte problémy so získavaním UGC, najmite tvorcov UGC aby ste získali opakovane použiteľný obsah vo veľkom.
Máte skvelý UGC? Nenechávajte ho len na stránkach vašich produktov—premeňte ho na reklamy, ktoré zastavia posúvanie a prekonajú únavu z reklám na Facebooku a žiadne konverzie.
Obsah od skutočných ľudí je účinnejší ako precízne vytvorené reklamy, pretože pôsobí pravdivo. Upúta pozornosť a rýchlo buduje dôveru. Platformy UGC ako Influee zjednodušujú všetko od nájdenia tvorcov UGC, získavania a škálovania obsahu, zabezpečenia práv na použitie a ďalšie.
Správny nástroj vám tiež pomáha prepracovať UGC na vysoko výkonné reklamy pre e-commerce, ktoré predčia tradičnú kreatívu.
Väčšina zákazníkov nevytvorí a nezdieľa obsah vytvorený používateľmi, pokiaľ im to nepoviete. Pridajte výzvy k akcii (CTA) na svoju webovú stránku, e-maily alebo na stránky s poďakovaním. Organizujte zábavné súťaže, rozdávanie darčekov, alebo vytvorte značkový hashtag, ktorý môžu používať, ako napríklad „Zdieľajte fotku s vašou novou taškou a získajte 15% zľavu na ďalšiu objednávku.“
Udržiavajte požiadavky jednoduché a špecifické, aby ste povzbudili účasť používateľov.
Dávajte pozor na spomínanie značky, hashtagy a značky na kľúčových platformách, kde je vaše cieľové publikum aktívne.
Vždy si zabezpečte práva na použitie UGC pred publikovaním, obzvlášť pri platenom obsahu vytvorenom používateľmi na sociálnych sieťach.
Organizujte schválený obsah podľa produktu, typu a hodnotenia kvality pre ľahký prístup, keď je to potrebné.
Nie všetok obsah od používateľov patrí na vašu webovú stránku.
Prezentujte len ten najlepší obsah, ktorý spĺňa štandardy kvality. To môžete dosiahnuť vytvorením podrobného UGC stručný pre tvorcov, ktorý presne vymedzuje, čo potrebujete. Stručný pre tvorcov zabezpečí, že získate obsah zodpovedajúci vašej značke, ktorý slúži vašim konkrétnym cieľom, namiesto všeobecného materiálu, ktorý nemôžete využiť.
Ďalej, A/B testujte upravený a neupravený UGC, aby ste zistili, čo najlepšie funguje pre ciele vašej kampane.
Ak chcete z vášho UGC získať čo najviac, nejde len o to, mať ho—ide o to, kde ho umiestnite. O tomto budeme podrobne hovoriť v ďalšej časti. Ale všeobecná predstava je, že umiestnite recenzie blízko detailov produktu, aby ste urýchlili rozhodovanie. Pridajte ohlasy na stránkach s cenami alebo pri pokladni, aby ste rozptýlili pochybnosti. Použite vizuály na úvodných stránkach, aby ste rýchlo zvýšili dôveru.
Keď sa UGC prirodzene zapája do cesty kupujúceho, buduje dôveru a sociálny dôkaz a približuje ľudí k nákupu.
Ak nevyhodnocujete výsledky, len hádate.
Pozrite sa na metriky ako zapojenie, konverzie a čas strávený na stránke. Pozrite si, ako ľudia interagujú s vaším UGC - klikajú, zostávajú dlhšie alebo uskutočňujú nákup? Porovnajte mieru konverzií medzi stránkami s UGC a bez UGC.
Môžete sledovať aj všeobecnejšie čísla ako náklady na získanie zákazníka (CAC) a udržanie si zákazníkov. Ak sú užívatelia, ktorí interagujú s UGC, lacnejší na konverziu a pravdepodobnejšie zostanú s vami dlhšie, ste na správnej ceste.
Zdvojnásobte to, čo funguje a zrušte to, čo nefunguje. Testujte rôzne vizuály, texty, výzvy k akcii a formáty, aby ste zistili, čo rezonuje s vašou cieľovou skupinou.
Najúspešnejšie značky považujú UGC za kľúčovú súčasť svojej marketingovej stratégie značky, nie len za príjemný doplnok.
UGC videá začínajú od 45€
600+ Overených tvorcov v Slovensku
Umiestnenie UGC na vašej webovej stránke je dôležité. Správne umiestnenie premení prehliadanie na nákup, zatiaľ čo nesprávne umiestnenie premárni skvelý obsah.
Vaša webová stránka sprevádza zákazníkov cestou. Každá stránka má iný účel – predstaviť vašu značku, ukázať produkty alebo predávať. UGC je tu na podporu cieľa každej stránky. Napríklad galérie na úvodnej stránke ukazujú sociálny dôkaz alebo recenzie zákazníkov, ktoré odpovedajú na otázky o produkte pri pokladni.
Prejdime si toto stranu po strane.
Toto je miesto, kde dochádza k rozhodnutiam o kúpe. A UGC by tu malo odstrániť pochybnosti a posilniť dôveru. Bazaarvoice hlási, že UGC zvyšuje konverzný pomer o 161% na stránkach e-commerce produktov.
Tu je to, čo by ste mali zahrnúť na stránkach vášho produktu:
Napríklad, Meshki ponúka videá „Ako bolo vidieť na“ TikToku vedľa obrázkov produktov, čo pomáha zákazníkom vidieť, ako oblečenie vyzerá na rôznych typoch postáv, čo znižuje počet vrátení.
Tieto stránky sú vytvorené na konverziu. Pridajte UGC na podporu ponuky a odstráňte akékoľvek pochybnosti:
Napríklad spoločnosť Else Nutrition využila obsah od používateľov z kampaní generovaného užívateľským obsahom na zahrnutie na svoju úvodnú stránku, čím zvýraznila, prečo si rodičia vybrali ich produkty.
Vaša domovská stránka je prvým dojmom vašej značky. UGC by tu malo okamžite budovať dôveryhodnosť a poskytovať ľuďom sociálny dôkaz. UGC na vašej domovskej stránke
Domovská stránka značky Rhode Beauty obsahuje obsah vytvorený spotrebiteľmi, ktorý ukazuje ich produkty na rôznych typoch a farbách pleti.
Toto je vaša knižnica dôvery pre návštevníkov, ktorí potrebujú dodatočný dôkaz:
Hootsuite na svojej stránke s odporúčaniami vynikajúco prezentuje sociálny dôkaz prostredníctvom hodnotení a prípadových štúdií.
Toto je posledná šanca prilákať zákazníkov k nákupu. Buďte struční a nenápadní, ale účinní. Na záverečný tlak využite UGC:
Príklad: „V poslednej hodine zakúpené 3 osobami“ + mini-recenzia ako „Som posadnutý strihom!“ — Mario, CA.
Blogy sú skvelé pre vzdelávanie, ale tiež pre budovanie vzťahov a autority. UGC pridáva osobný nádych príspevkom na blogu, čím vás pozicionuje ako experta v danej oblasti:
Napríklad blog spoločnosti GoPro spája videá od užívateľov s návodmi, čím ukazuje zákazníkom, čo všetko môžu robiť.
Pomocné stránky odpovedajú na otázky. S UGC sa stanú komunitnými centrami, kde zákazníci zdieľajú skutočné tipy a riešenia. Zahrňte skutočné odpovede používateľov, vlákna na Reddite alebo komunitné tipy, aby bol váš zákaznícky servis viac prístupný a dôveryhodný:
Aj keď mnohé značky udržiavajú pomocné centrá čisto informačné, pridanie tipov od zákazníkov vytvára užitočnejšie zdroje, ktoré budujú vernosť a znižujú potrebu podpory. Takto to pôsobí menej ako firemné odpovede a viac ako úprimná spätná väzba od niekoho, kto vyskúšal váš produkt alebo službu.
Príklad: „Bál som sa veľkosti, ale medium mi sedelo perfektne!“ — používateľ Redditu @SarahThreads, pridané pod vašu veľkostnú tabuľku.
Pridanie niekoľkých UGC obrázkov a videí na vašu webovú stránku bude lepšie ako žiadne, ale neočakávajte od toho samotného vynikajúce výsledky.
Marketing obsahu generovaného užívateľmi vyžaduje jasnú stratégiu pre dosiahnutie výsledkov.
Znie to komplikovane, ale nemusí to tak byť.
Uľahčite proces tvorby obsahu.
Po nákupe použite jasné výzvy k akcii alebo vytvorte značkový hashtag na podporu príspevkov.
Buďte selektívni vo výbere toho, čo zobrazujete. Vyberte si obsah, ktorý ukazuje, ako váš produkt funguje, odpovedá na otázky a pôsobí príbuzne.
Strategicky umiestnite UGC na miesta rozhodovania—stránky produktov, tok pokladne a úvodné stránky. To sú miesta, kde môže obsah ovplyvniť konečné rozhodnutie.
Ak ste len na začiatku, platformy s obsahom generovaným používateľmi ako Influee vám môžu pomôcť získať UGC, ktorý okamžite posunie veci dopredu, namiesto čakania mesiace na vybudovanie organickej zbierky UGC.
Buďte v obraze aktuálnych trendov UGC, aby ste prispôsobili svoju stratégiu obsahu, keď sa vyvíjajú preferencie spotrebiteľov.
Považujte UGC za kľúčovú stratégiu a aktívum marketingu obsahu, nie za vedľajšiu záležitosť. Značky, ktoré dosahujú najlepšie výsledky, pristupujú k UGC s rovnakým zameraním ako k plateným reklamám.
UGC videá začínajú od 45€
600+ Overených tvorcov v Slovensku
Akýkoľvek autentický obsah vytvorený skutočnými zákazníkmi o vašej značke sa kvalifikuje ako UGC. Príklady zahŕňajú fotografie zákazníkov, ktorí nosia vaše produkty, videá s rozbaľovaním produktov na TikToku, recenzie produktov a video odporúčania.
UGC je skratka pre obsah vytvorený užívateľmi. Ide o akýkoľvek obsah—fotografie, videá, recenzie alebo príspevky—ktorý vytvorili zákazníci alebo užívatelia namiesto vašej značky.
Na webovej stránke sa skratka UGC vzťahuje na obsah vytvorený a zdieľaný vašimi zákazníkmi, ktorý zobrazujete na vašej stránke. To zahŕňa recenzie, hodnotenia, video odporúčania a zmienky od používateľov sociálnych médií — obsah vytvorený o vašej značke skutočnými používateľmi, nie vaším marketingovým tímom ako obsah vytvorený zamestnancami.
Určite. UGC buduje dôveru rýchlejšie než vyleštené reklamy, znižuje výrobné náklady a zvyšuje konverzie. Poskytuje čerstvý, SEO-priateľský obsah pre váš web.
Popredné platformy pre obsah generovaný užívateľmi ako Influee vám pomáhajú nájsť, spravovať a zobrazovať obsah generovaný užívateľmi na veľkú škálu.
Influee sa vyznačuje pre značky, ktoré potrebujú vysokokvalitný obsah špecifický pre tvorcov UGC v rôznych jazykoch a na veľkú škálu.
Výhody UGC na webovej stránke
Typy používateľom generovaného obsahu, ktoré môžete zahrnúť na vašej webovej stránke
Ako začleniť UGC do vášho webu
Kde na vašej webovej stránke umiestniť UGC (s príkladmi)
Záver: Najlepšie postupy pre pridávanie UGC na vašu webovú stránku
Často kladené otázky
Slovensko
Annamária
Humenné
Michal
Sturovo
Patrik
Jelka
Nikoleta
Vrutky