Jak využít UGC na webu k zvýšení konverzí

Lidé věří lidem, ne reklamám. To je realita, které čelí mnoho značek dnes.

To je místo, kde přichází na řadu obsah vytvořený uživateli.

Uživatelem generovaný obsah (UGC) je obsah o vaší značce, který vytvářejí skuteční lidé. Příklady zahrnují fotografie, videa, recenze a reference ukazující vaše produkty v běžném životě. Na rozdíl od obsahu vytvořeného značkou, UGC působí autenticky, protože je autentický.

Zamyslete se: Kdy jste naposledy provedli nákup bez kontroly recenzí nebo bez toho, abyste se podívali, jak produkt používají skuteční zákazníci?

Obsah od skutečných uživatelů je přesvědčivější a má vážnou váhu. Dává potenciálním kupujícím najevo, „Lidé jako vy to už milují.“

Více než polovina spotřebitelů říká, že jsou pravděpodobněji nakloněni k nákupu produktu poté, co ho viděli na autentické fotografii od uživatele.

Ale sběr UGC je pouze první krok.

Skutečná kouzla se dějí, když umístíte tento obsah na svůj web, kde může ovlivňovat rozhodnutí a podporovat prodej.

V této příručce vám přesně ukážeme, kde na vašem webu umístit UGC pro největší dopad, které typy nejlépe fungují pro různé cíle a jak je efektivně implementovat.

Ať už provozujete podniky poskytující služby nebo značky e-commerce, naučíte se, jak proměnit obsah od zákazníků ve vaši nejsilnější marketingovou strategii.

Klíčové poznatky:

• UGC buduje důvěru rychleji než tradiční marketing tím, že ukazuje skutečné lidi používající a milující vaše produkty.
• Strategické umístění je klíčové—každý typ uživatelsky generovaného obsahu přiřaďte k odpovídající fázi zákaznické cesty pro největší dopad.
• Vytvořte jednoduchý systém pro sběr, organizaci a obnovu vašeho uživatelsky generovaného obsahu.
• Spolupracujte s UGC platformou pro relevantní obsah s vysokou konverzí ve velkém měřítku.
• Vždy si zajistěte odpovídající uživatelská práva od tvůrců uživatelského obsahu, zejména pro obsah, který budete používat v reklamě.
• Měřte výkon uživatelského generovaného obsahu ve vztahu k vašim konkrétním cílům a optimalizujte na základě dat.
• Umožněte zákazníkům snadno vytvářet obsah pomocí jasných pokynů a motivací.
• Kvalitní uživatelsky generovaný obsah nevzniká náhodou – vyžaduje plánování, nástroje a konzistentní řízení.

Výhody uživatelsky generovaného obsahu na webu

Zajímá vás, zda UGC stojí za to? Zde jsou hlavní výhody používání obsahu vytvořeného uživateli na vašem webu.

1. Zvyšuje konverze a podporuje prodej

UGC pomáhá řídit rozhodování o nákupu.

Statistiky UGC ukazují, že webové stránky implementující UGC vykazují vyšší míru zapojení a konverzních poměrů. Webové stránky s obsahem generovaným uživateli mají o 29% vyšší míru webových konverzí než ty bez něj.

Když potenciální zákazníci vidí ostatní, jak používají a milují váš produkt, začnou si představovat, že by to dělali také. Tento druh srozumitelnosti buduje důvěru během několika sekund.

Udělejte uživatelský obsah prodejným a cesta od „To chci“ k „To jsem koupil“ se výrazně zkrátí.

2. Buduje důvěru a sociální důkaz

Lidé věří lidem. To dělá obsah generovaný uživateli tak mocným.

V průměru 70 % spotřebitelů si přečte 4-7 recenzí před nákupem.

Když vaši stávající zákazníci zveřejňují obsah, píší online recenze nebo označují vaši značku na sociálních sítích, ručí za váš produkt způsobem, jaký by žádná reklama nikdy nedokázala.

Takový druh sociálního důkazu okamžitě buduje důvěryhodnost a dává zákazníkům důvod vám důvěřovat.

Konečný výsledek? UGC buduje důvěru. A důvěra zvyšuje konverze.

3. Zlepšuje SEO prostřednictvím čerstvého obsahu bohatého na klíčová slova

Vyhledávače upřednostňují čerstvý, relevantní obsah—a UGC jej poskytuje bez další námahy.

Každá nová recenze, komentář nebo titulek přidává skutečný jazyk, který vaše publikum již používá. To znamená více přirozených klíčových slov přímo od vašich zákazníků.

Tento stálý tok obsahu ukazuje vyhledávačům, že váš web je aktivní a důvěryhodný. Odpovídá tomu, co lidé skutečně vyhledávají.

Výsledek? Lepší umístění, větší viditelnost a časem zvýšená návštěvnost.

4. Posiluje věrnost značce a udržuje zákazníky

Lidé zůstávají věrní značkám, které je nutí cítit se viděni a ceněni.

Když na svém webu prezentujete fotografii, recenzi nebo příběh zákazníka, vysíláte jasný signál: tady máte význam. To vytváří spojení, které posiluje komunitu vaší značky a upevňuje identitu značky.

Kampaň UGC od velkých značek jako Apple, Gymshark a Starbucks ukazuje, jak efektivní tato strategie je. Prezentují obsah od zákazníků napříč svými marketingovými kanály, čímž proměňují spokojené zákazníky v zastánce značky.

Věrní zákazníci u vás zůstávají déle, odolávají nabídkám konkurence a obvykle utrácejí více času, což zlepšuje pověst vaší značky a zvyšuje prodej.

5. Snížení nákladů na marketing a úspora času

Vytváření obsahu od nuly vyžaduje čas a peníze. Uživatelsky generovaný obsah to mění.

UGC je jedním z nejdostupnějších způsobů, jak propagovat vaše produkty. Rychle rozšiřuje vaši knihovnu obsahu, aniž by vysála váš marketingový rozpočet. I když na začátku možná budete muset najmout levné tvůrce UGC, UGC pro vaše marketingové úsilí dělá více a je stále efektivnější z hlediska nákladů než profesionální fotografování.

Typy uživatelsky generovaného obsahu, které můžete zobrazit na vašem webu

Nyní, když rozumíte výhodám, pojďme se podívat na typy uživatelského obsahu, který můžete použít na svých webových stránkách.

Zde jsou nejúčinnější typy uživatelského obsahu, které můžete přidat na svůj web:

Typ #1: Příspěvky na sociálních médiích, které zmiňují vaši značku

Zákazníci, kteří zmiňují nebo označují vaši značku, jsou čisté zlato, protože upřímně sdílejí, co si koupili.

Proč to funguje? Protože potenciální zákazníci okamžitě vidí, jak vaše produkty zapadají do jejich životů. Buduje to okamžitou důvěryhodnost, když vidí někoho jako jsou oni, kdo to používá a miluje to, co prodáváte.

Například Glossier sdílí obsah označený zákazníky na všech svých sociálních médiích.

Typ #2: Vizuální UGC — Fotografie a videa

Fotografie a videa od zákazníků prezentují váš produkt způsoby, které firemní fotografie a textové popisy nedokážou. Ulehčují zákazníkům představit si používání vašeho produktu. Pomáhají odstranit pochybnosti a vedou k vyšším prodejům.

Obrázky a videa vytvořené uživateli jsou také autentické, a proto jim většina zákazníků věří více než propracovanému obsahu specifickému pro značku, který vytvořil váš tým.

Například TikTok UGC od Wendy ukazuje zákazníky, kteří testují nové položky v menu.

Typ #3: Hodnocení zákazníků a hvězdičkové hodnocení

Pro většinu nakupujících začíná rozhodování o koupi právě zde—a často zde také končí.

Recenze dokazují, že produkt vyzkoušeli i ostatní a sdíleli své skutečné názory. Hodnocení hvězdičkami nabízí rychlý vizuální přehled o tom, jak je produkt dobře přijímán.

Společně budují důvěru.

To, co dělá recenze tak mocnými, je detail. Popis produktu může říci, že je něco „odolné“, ale recenze, která říká, že to vydrželo tři roky denního používání? To zapůsobí jinak.

Konkrétní a upřímná zpětná vazba pomáhá rozptýlit pochybnosti a zodpovědět otázky ještě předtím, než se objeví, což někomu usnadňuje rozhodnutí stisknout tlačítko „koupit“.

Například zákazníci mohou zanechávat recenze na stránkách produktů Rare Beauty.

Typ #4: Reference zákazníků

Reference se zaměřují na důvody spokojenosti zákazníků.

Když zákazníci sdílejí své zkušenosti, pomáhá to ostatním pochopit, jak váš produkt vyřešil jejich problém. Například reference říkající, „Tento software zvýšil organickou návštěvnost o 123%“ je přesvědčivější než neurčité tvrzení.

Umístěte odkaz na stránky, kde lidé uvažují o koupi, jako jsou stránky s cenami, produktové stránky nebo obrazovky pokladny, aby se lidé cítili při svém výběru jistěji.

Typ #5: Případové studie zákazníků

Případové studie vyprávějí celý příběh: problém zákazníka, proč si vybrali právě vás a jaké byly výsledky. Jsou nejúčinnější u složitých nebo dražších produktů, kde kupující potřebují větší přesvědčení.

Nejlepší příklady přesně ukazují, čeho zákazníci dosáhli, a to pomocí čísel, která ostatním kupujícím pomáhají představit si vlastní úspěch.

Jak začlenit UGC na vaše webové stránky

Vědět, kam umístit váš uživatelský generovaný obsah, je jen polovina úspěchu – potřebujete také systém pro jeho sběr a správu.

Zde je návod, jak vytvořit udržitelnou strategii pro uživatelsky generovaný obsah, která přináší výsledky:

1. Začněte s jasnými marketingovými cíli

Než na svůj web přidáte uživatelský obsah, ujasněte si, co tím chcete dosáhnout.

Zvýšit konverze produktové stránky o 15%? Vybudovat komunitu kolem vaší značky? Snížit míru okamžitého opuštění stránky?

Stanovte si konkrétní cíle, ne vágní záměry. Vaše cíle určují vše, co následuje.

2. Vyberte správné typy UGC pro vaše cíle

Přizpůsobte formát vašeho uživatelsky generovaného obsahu vašim cílům.

Chcete budovat důvěru? Zaměřte se na recenze a reference. Chcete zvýšit zapojení? Přidejte příspěvky vytvořené uživateli, které ukazují váš produkt v akci.

Pokud máte problémy se získáváním UGC, najměte tvůrce UGC pro získání opakovaně použitelného obsahu ve velkém měřítku.

3. Přeměňte UGC na reklamy (s pomocí správných nástrojů)

Máte skvělý uživatelský obsah? Nezanechávejte ho pouze na stránkách vašich produktů—proměňte ho v reklamy, které zastaví rolování a překonají únavu z reklam na Facebooku a žádné konverze.

Obsah od skutečných lidí překonává profesionálně vytvořené materiály, protože působí autenticky. Rychle upoutá pozornost a buduje důvěru. Platformy pro uživatelsky generovaný obsah jako Influee zjednodušují vše od nalezení tvůrců UGC, získávání a škálování obsahu, zajištění práv k použití a dalších aktivit.

Správný nástroj vám také pomůže přetvořit UGC (uživatelsky generovaný obsah) na výkonné reklamy pro e-commerce, které překonávají tradiční kreativní práce.

4. Podporujte tvorbu obsahu zákazníky

Většina zákazníků nebude vytvářet a sdílet uživatelský obsah, pokud jim to neřeknete. Přidejte na svůj web, e-maily nebo na stránky s poděkováním výzvy k akci (CTA). Pořádejte zábavné soutěže nebo giveawaye, nebo vytvořte značkový hashtag, který mohou použít, například „Sdílejte fotografii s vaší novou taškou a získejte 15 % slevu na další objednávku.“

Formulujte žádosti jednoduše a konkrétně, aby se uživatelé více zapojovali.

5. Stáhněte UGC z online platforem

Sledujte zmínky o značce, hashtagy a tagy na klíčových platformách, kde je vaše cílové publikum aktivní.

Vždy zajistěte práva k uživatelsky generovanému obsahu před publikováním, zejména pro placený uživatelsky generovaný obsah na sociálních médiích.

Organizujte schválený obsah podle produktu, typu a hodnocení kvality pro snadný přístup, když je to potřeba.

6. Přezkoumejte a moderujte uživatelský obsah před publikováním

Ne veškerý obsah uživatelů patří na vaše webové stránky.

Prezentujte pouze nejlepší obsah, který splňuje standardy kvality. Toho dosáhnete vytvořením podrobného UGC stručný pro tvůrce, který přesně vymezí, co potřebujete. Brief pro tvůrce zajišťuje, že obdržíte obsah odpovídající vaší značce, který slouží vašim konkrétním cílům, namísto obecného materiálu, který nemůžete využít.

Dále proveďte A/B testování upraveného a neupraveného uživatelského obsahu, abyste zjistili, co nejlépe funguje pro cíle vaší kampaně.

7. Umístěte uživatelský obsah tam, kde má největší význam

Pokud chcete z vašeho UGC získat maximum, nejde jen o to, mít ho—jde o to, kde ho umístíte. Podrobně o tom budeme mluvit v další části. Ale obecná myšlenka je, že umístíte recenze blízko detailů produktu, aby se urychlila rozhodnutí. Přidejte ohlasy na stránky s cenami nebo na stránky pokladny, aby se rozptýlily pochybnosti. Použijte vizuály na úvodních stránkách, aby rychle zvýšily důvěru.

Když se uživatelský obsah přirozeně zapadá do cesty kupujícího, buduje důvěru a sociální důkaz a posouvá lidi blíže k nákupu.

8. Sledujte výkon vašeho uživatelsky generovaného obsahu

Pokud nevyhodnocujete výsledky, pouze hádáte.

Podívejte se na metriky jako zapojení, konverze a dobu strávenou na stránce. Sledujte, jak lidé interagují s vaším UGC – klikají, zůstávají déle, nebo dokonce něco kupují? Porovnejte míry konverze mezi stránkami s UGC a bez něj.

Můžete také sledovat obecnější čísla, jako je náklad na získání zákazníka (CAC) a jeho udržení. Pokud jsou uživatelé, kteří interagují s uživatelsky generovaným obsahem, levnější na přeměnu a pravděpodobněji u vás zůstanou, jste na správné cestě.

Zdvojnásobte to, co funguje, a zbavte se toho, co nefunguje. Testujte různé vizuály, texty, výzvy k akci a formáty, abyste zjistili, co rezonuje s vaším cílovým publikem.

Nejúspěšnější značky považují UGC za klíčovou součást své marketingové strategie, nikoli jen za příjemný doplněk.

Kde na vašem webu prezentovat uživatelský obsah (s příklady)

Umístění uživatelského obsahu na vašem webu je důležité. Správné umístění mění prohlížení v nakupování, zatímco špatné umístění plýtvá skvělým obsahem.

Vaše webové stránky vedou zákazníky na cestě. Každá stránka má jiný účel—představit vaši značku, ukázat produkty nebo prodat. UGC je zde, aby podpořilo cíl každé stránky. Například galerie na úvodní stránce ukazují sociální důkazy nebo recenze zákazníků, které odpovídají na otázky o produktech při placení.

Pojďme to projít stránku po stránce.

1. Stránky s detaily produktu

Zde dochází k rozhodování o nákupu. A UGC by zde mělo rozptýlit pochybnosti a posílit důvěru. Bazaarvoice uvádí, že UGC zvyšuje konverzní poměr o 161% na stránkách e-commerce produktů.

Zde je, co byste měli zahrnout na stránkách vašeho produktu:

• Fotogalerie zobrazující zákazníky používající váš produkt.
• Video a písemné recenze a reference, které vysvětlují, jak váš produkt vyřešil problém.
• Video referencemi zdůrazňující klíčové funkce.
• Rozbalení videa pro předvedení produktu v reálném životě-

Například Meshki uvádí vedle obrázků produktů videa „Jak je vidět na“ TikToku, která pomáhají zákazníkům vidět, jak oblečení vypadá na různých typech postav, což snižuje počet vrácení.

2. Přistávací stránky

Tyto stránky jsou vytvořeny pro konverzi. Přidejte uživatelský obsah pro podporu nabídky a odstraňte jakékoli pochybnosti:

• Umístěte video referenci, která přímo souvisí s nabídkou nebo problémem, který řešíte.
• Ukazujte uživatelský obsah před a po aplikaci, aby byly zřetelné skutečné výsledky.
• Přidejte recenze, které odpovídají na časté otázky týkající se ceny a hodnoty.
• Vyvarujte se nepořádku—ujistěte se, že obsah je stručný, cílený a má velký dopad.

Například společnost Else Nutrition využila obsah od uživatelů z kampaní generovaného uživatelským obsahem k zahrnutí na svou úvodní stránku, čímž zdůraznila, proč si rodiče vybrali jejich produkty.

3. Domovská stránka

Domovská stránka je první dojem vaší značky. UGC by zde mělo okamžitě budovat důvěryhodnost a poskytovat sociální důkaz. UGC na vaší domovské stránce

• Zvýrazňuje video referencí od zákazníků, aby demonstrovali jejich zkušenosti s vaší značkou.
• Prezentujte 5hvězdičkové recenze, výrazné citáty zákazníků nebo selfie uživatelů v rotující galerii
• Přidejte zobrazování sociálních médií ukazující aktivní zapojení komunity.

Domovská stránka značky Rhode Beauty prezentuje obsah vytvořený spotřebiteli, který ukazuje jejich produkty na různých typech a odstínech pleti.

4. Stránka recenzí a referencí

Toto je vaše důvěryhodná knihovna pro návštěvníky, kteří potřebují další důkaz:

• Prezentujte podrobné recenze, případové studie a rozsáhlejší video referenci.
• Přidejte filtry, aby si lidé mohli recenze třídit podle typu produktu nebo formátu (video, citace, hodnocení hvězdičkami).

Hootsuite na své stránce s referencemi skvěle prezentuje sociální důkazy pomocí hodnocení a případových studií.

5. Stránka pro placení

Toto je poslední šance přimět zákazníky k nákupu. Buďte struční a nenápadní, ale účinní. Pro finální podporu využijte UGC:

• Zobrazit krátké recenze zákazníků vedle tlačítka koupit.
• Přidejte krátké citáty, statistiky sociálního důkazu nebo ukazatel „nedávných nákupů“ pro zvýšení důvěry.
• Přidání zmínek nebo značek na sociálních médiích, které je inspirují k nákupu.

Příklad: „Právě zakoupeno 3 lidmi v poslední hodině“ + krátká recenze typu „Jsem nadšený, jak skvěle sedí!“ — Mario, CA.

6. Příspěvky na blogu

Blogy jsou skvělé pro vzdělávání, ale také pro budování spojení a autority. UGC přidává osobní nádech k příspěvkům na blogu, což vás pozicionuje jako experta v oboru:

• Přidejte citace zákazníků, příklady z reálného života nebo snímky obrazovky sociálních důkazů spolu s případovými studiemi, které podpoří vaše argumenty.
• Ukažte svůj produkt v akci, místo aby jste o něm jen mluvili.
• Míchejte odborné rady s tipy od zákazníků.

Například blog společnosti GoPro kombinuje UGC videa s tutoriály, které zákazníkům ukazují, co všechno mohou dělat.

7. Často kladené dotazy / Nápověda

Nápověda odpovídá na otázky. S UGC se stávají komunitními centry, kde zákazníci sdílejí skutečné tipy a řešení. Zahrňte skutečné odpovědi uživatelů, vlákna na Redditu nebo tipy komunity, aby byla vaše podpora více vztahově přístupná a důvěryhodná:

• Tipy a kreativní využití vašich produktů od uživatelů.
• Komunitní sekce pro řešení zákazníků.
• Pokročilé případové studie zákazníků.

Zatímco mnoho značek udržuje informační centra čistě pro informace, přidání tipů od zákazníků vytváří užitečnější zdroje, které budují loajalitu a snižují potřebu podpory. Tak to působí méně jako firemní odpovědi a více jako upřímná zpětná vazba od někoho, kdo vyzkoušel váš produkt nebo službu.
Příklad: „Měl jsem obavy ohledně velikosti, ale medium mi sedělo perfektně!“ — uživatel Redditu @SarahThreads, přidáno pod vaši průvodku velikostí.

Závěr: Nejlepší postupy pro přidání uživatelského obsahu na váš web

Přidání několika UGC obrázků a videí na vaše webové stránky bude lepší než žádné, ale neočekávejte od toho samotného skvělé výsledky.

Marketing obsahu generovaného uživateli vyžaduje jasnou strategii pro dosažení výsledků.

To zní složitě, ale nemusí to tak být.

Zjednodušte proces tvorby obsahu.

Po nákupu použijte jasné výzvy k akci nebo vytvořte značkový hashtag, který podpoří příspěvky.

Buďte selektivní v tom, co prezentujete. Vyberte obsah, který ukazuje, jak váš produkt funguje, odpovídá na otázky a působí srozumitelně.

Umístěte uživatelský generovaný obsah strategicky na místech rozhodování—stránky produktů, tok objednávky a úvodní stránky. To jsou místa, kde může obsah ovlivnit konečné rozhodnutí.

Pokud teprve začínáte, platformy s obsahem generovaným uživateli, jako je Influee, vám mohou pomoci získat UGC, který okamžitě posune věci vpřed, místo aby jste čekali měsíce na vybudování organické sbírky UGC.

Buďte si vědomi aktuálních trendů UGC a přizpůsobujte svou obsahovou strategii, jak se vyvíjejí preference spotřebitelů.

Považujte UGC za klíčovou strategii a aktivum content marketingu, nikoli za vedlejší záležitost. Značky, které dosahují nejlepších výsledků, se k UGC staví se stejným zaměřením jako k placené reklamě.

Často kladené dotazy

Jaký je příklad obsahu UGC?

Jakýkoli autentický obsah vytvořený skutečnými zákazníky o vaší značce se kvalifikuje jako UGC. Příklady zahrnují fotografie zákazníků s vašimi produkty, videa z rozbalování na TikToku, recenze produktů a video referenci.

Co znamená zkratka UGC?

UGC znamená Uživatelem generovaný obsah. Jedná se o jakýkoliv obsah—fotografie, videa, recenze nebo příspěvky—který vytvořili zákazníci nebo uživatelé namísto vaší značky.

Jaký je plný název UGC na webových stránkách?

Na webové stránce se UGC vztahuje na obsah vytvořený a sdílený vašimi zákazníky, který zobrazujete na vašem webu. To zahrnuje recenze, hodnocení, video referenci a zmínky od uživatelů sociálních médií — obsah vytvořený o vaší značce skutečnými uživateli, nikoli vaším marketingovým týmem jako obsah vytvořený zaměstnanci.

Má UGC skutečně nějakou hodnotu?

Rozhodně. UGC buduje důvěru rychleji než propracované reklamy, snižuje náklady na produkci a zvyšuje konverze. Poskytuje čerstvý, SEO přívětivý obsah pro váš web.

Která platforma je nejlepší pro uživatelsky generovaný obsah?

Špičkové platformy pro obsah generovaný uživateli, jako je Influee, vám pomáhají najít, spravovat a zobrazovat obsah generovaný uživateli ve velkém měřítku.

Influee se vyznačuje pro značky, které potřebují vysoce kvalitní obsah specifický pro tvůrce UGC v několika jazycích a to masově.