Cómo utilizar UGC en tu sitio web para aumentar las conversiones

La gente confía en las personas, no en los anuncios. Esa es la realidad que muchas marcas enfrentan hoy en día.

Ahí es donde entra en juego el contenido generado por los usuarios.

El contenido generado por usuarios (UGC) es contenido sobre tu marca que crean personas reales. Ejemplos incluyen fotos, videos, reseñas y testimonios que muestran tus productos en la vida cotidiana. A diferencia del contenido creado por la marca, el UGC se siente auténtico porque es auténtico.

Piénsalo: ¿Cuándo fue la última vez que hiciste una compra sin revisar opiniones o ver cómo los clientes reales usan el producto?

El contenido de usuarios reales es más convincente y tiene un peso considerable. Señala a los posibles compradores, “A personas como tú ya les encanta esto.”

Más de la mitad de los consumidores dicen que son más propensos a comprar un producto después de verlo destacado en una foto de UGC con la que se identifican.

Pero, recopilar contenido generado por usuarios es solo el primer paso.

La verdadera magia ocurre cuando colocas este contenido en tu sitio web, donde puede influir en las decisiones e impulsar las ventas.

En esta guía, te mostraremos exactamente dónde destacar el contenido generado por usuarios en tu sitio web para obtener el mayor impacto, qué tipos funcionan mejor para diferentes objetivos y cómo implementarlos de manera efectiva.

Ya sea que administres empresas de servicios o marcas de comercio electrónico, aprenderás a convertir el contenido de los clientes en tu estrategia de marketing más poderosa.

Puntos clave:

• El contenido generado por usuarios construye confianza más rápidamente que el marketing tradicional al mostrar a personas reales usando y disfrutando tus productos.
• La colocación estratégica es clave: asocia cada tipo de contenido generado por el usuario (UGC) con la etapa adecuada del viaje del cliente para lograr el mayor impacto.
• Construye un sistema sencillo para recopilar, organizar y actualizar tu UGC.
• Colabora con una plataforma UGC para obtener contenido relevante y que convierta a gran escala.
• Siempre asegura los derechos de uso adecuados de los creadores de contenido UGC, especialmente para el contenido que utilizarás en publicidad.
• Mide el rendimiento del contenido generado por usuarios en función de tus objetivos específicos y optimiza basándote en los datos.
• Facilita que los clientes creen contenido proporcionando instrucciones claras e incentivos.
• El contenido generado por usuarios de calidad no ocurre por accidente — requiere planificación, herramientas y una gestión constante.

Beneficios del UGC en el sitio web

¿Te preguntas si el UGC vale la pena? Aquí están los principales beneficios de presentar contenido generado por usuarios en tu sitio web.

1. Aumenta las conversiones e impulsa las ventas

El contenido generado por usuarios ayuda a impulsar las decisiones de compra.

Las estadísticas UGC muestran que los sitios web que implementan UGC ven mayores tasas de participación y conversión. Los sitios web con contenido generado por los usuarios tienen conversiones web un 29% más altas que aquellos que no lo tienen.

Cuando los clientes potenciales ven a otros usando y disfrutando de tu producto, comienzan a imaginarse haciendo lo mismo. Ese tipo de identificación construye confianza en segundos.

Haz que el contenido generado por usuarios sea comprable, y el camino desde “quiero eso” hasta “lo compré” se vuelve mucho más corto.

2. Genera confianza y prueba social

La gente cree en la gente. Eso es lo que hace que el contenido generado por usuarios sea tan poderoso.

En promedio, el 70% de los consumidores leen de 4 a 7 opiniones antes de realizar una compra.

Cuando tus clientes actuales publican contenido, dejan reseñas en línea o etiquetan tu marca en plataformas de redes sociales, están avalando tu producto de una manera que ningún anuncio podría hacerlo.

Ese tipo de prueba social construye credibilidad instantánea, y les da a los compradores una razón para confiar en ti.

¿La conclusión? El contenido generado por usuarios impulsa la confianza. Y la confianza impulsa las conversiones.

3. Mejora el SEO con contenido fresco y rico en palabras clave

Los motores de búsqueda prefieren contenido fresco y relevante, y el UGC lo proporciona sin esfuerzo adicional.

Cada nueva reseña, comentario o subtítulo añade lenguaje real que tu audiencia ya está utilizando. Eso significa más palabras clave naturales, directamente de tus clientes.

Este flujo constante de contenido muestra a los motores de búsqueda que su sitio está activo y es confiable. Se alinea con lo que las personas realmente están buscando.

¿El resultado? Mejores clasificaciones, más visibilidad y un aumento del tráfico con el tiempo.

4. Refuerza la lealtad de la marca y mantiene a los clientes

Las personas se mantienen fieles a las marcas que las hacen sentir reconocidas y valoradas.

Cuando destacas una foto, reseña o historia de un cliente en tu sitio web, envías un mensaje claro: eres importante aquí. Esto crea una conexión que fortalece la comunidad de tu marca y refuerza la identidad de la misma.

Las campañas UGC de grandes marcas como Apple, Gymshark y Starbucks demuestran la eficacia de esta estrategia. Presentan contenido de clientes en sus canales de marketing, convirtiendo a clientes satisfechos en defensores de la marca.

Los clientes leales permanecen más tiempo, resisten las ofertas de la competencia y generalmente gastan más a lo largo del tiempo, mejorando la reputación de tu marca e incrementando las ventas.

5. Reduce los costos de marketing y ahorra tiempo

Crear contenido desde cero lleva tiempo y dinero. El contenido generado por usuarios cambia eso.

UGC es una de las formas más económicas de comercializar tus productos. Incrementa rápidamente tu biblioteca de contenido sin agotar tu presupuesto de marketing. Incluso si necesitas contratar creadores de UGC económicos al principio, el UGC hace más por tus esfuerzos de marketing y sigue siendo más rentable que las sesiones de fotos profesionales.

Tipos de UGC para destacar en tu sitio web

Ahora que comprendes los beneficios, veamos los tipos de UGC que puedes usar en tu sitio web.

Here are the most effective types of UGC to add to your site:

Tipo #1: Publicaciones en redes sociales que mencionan tu marca

Los clientes que mencionan o etiquetan tu marca son oro puro porque realmente están compartiendo lo que compraron.

¿Por qué funciona esto? Porque los clientes potenciales ven inmediatamente cómo tus productos encajan en sus vidas. Se genera credibilidad instantánea cuando ven a alguien como ellos usándolo y disfrutando lo que vendes.

Por ejemplo, Glossier comparte contenido etiquetado por los clientes en todos sus canales de redes sociales.

Tipo #2: UGC Visual — Fotos y Videos

Las fotos y videos de los clientes muestran su producto de maneras que las fotos de la marca y las descripciones de texto no pueden. Facilitan que los clientes se imaginen utilizando su producto. Ayuda a eliminar dudas y conduce a más ventas.

Las imágenes y videos generados por usuarios también son auténticos, por lo que la mayoría de los clientes los creen más que el contenido pulido y específico de la marca creado por tu equipo.

Por ejemplo, el UGC de TikTok de Wendy's muestra a clientes probando nuevos ítems del menú.

Tipo #3: Reseñas de clientes y calificaciones con estrellas

Para la mayoría de los compradores, aquí es donde realmente comienza la decisión de compra—y a menudo, donde termina.

Las reseñas demuestran que otros han probado el producto y han compartido opiniones reales. Las calificaciones con estrellas ofrecen una percepción visual rápida de cuán bien ha sido recibido.

Juntos, construyen confianza.

Lo que hace que las reseñas sean tan poderosas es el detalle. Una descripción del producto podría decir que algo es “duradero”, pero ¿una reseña que dice que sobrevivió tres años de uso diario? Eso impacta de manera diferente.

Un feedback específico y honesto ayuda a disipar dudas y responder preguntas antes de que surjan, facilitando mucho que alguien decida pulsar “comprar”.

Por ejemplo, los clientes pueden dejar reseñas en las páginas de productos de Rare Beauty.

Tipo #4: Testimonios de clientes

Los testimonios se centran en el porqué detrás de la satisfacción del cliente.

Cuando los clientes comparten sus experiencias, ayuda a otros a entender cómo su producto resolvió su problema. Por ejemplo, un testimonio que dice, “Este software aumentó el tráfico orgánico en un 123%” es más convincente que una declaración vaga.

Coloca testimonios en páginas donde la gente esté considerando realizar una compra, como en las páginas de precios, páginas de productos o pantallas de pago, para que las personas se sientan más seguras de su elección.

Tipo #5: Estudios de Caso de Clientes

Los estudios de caso cuentan la historia completa: el problema del cliente, por qué te eligieron y sus resultados. Funcionan mejor para productos complejos o de alto valor donde los compradores necesitan más convencimiento.

Los mejores muestran exactamente lo que los clientes lograron, utilizando cifras que ayudan a otros compradores a imaginar su propio éxito.

Cómo incorporar UGC en tu sitio web

Saber dónde colocar tu contenido generado por usuarios es solo la mitad de la batalla; también necesitas un sistema para recopilarlo y gestionarlo.

Aquí te explicamos cómo construir una estrategia sostenible para el Contenido Generado por Usuarios (UGC) que ofrezca resultados:

1. Comience con objetivos de marketing claros

Antes de añadir contenido generado por usuarios a tu sitio, define claramente qué quieres lograr con ello.

¿Aumentar las conversiones de la página del producto en un 15%? ¿Construir una comunidad alrededor de tu marca? ¿Reducir la tasa de rebote?

Establece metas específicas, no objetivos vagos. Tus objetivos determinan todo lo que sigue.

2. Elija los Tipos de UGC Adecuados para Sus Objetivos

Adapta el formato de tu contenido generado por usuarios a tus objetivos.

¿Quieres construir confianza? Concéntrate en las reseñas y testimonios. ¿Quieres aumentar la participación? Añade publicaciones generadas por los usuarios que muestren tu producto en acción.

Si tienes dificultades para obtener contenido generado por usuarios, contrata creadores UGC para conseguir contenido reutilizable a gran escala.

3. Convierte el contenido generado por usuarios en anuncios (con las herramientas adecuadas)

¿Tienes contenido generado por usuarios (UGC) de calidad? No te limites a dejarlo en las páginas de tus productos: conviértelo en anuncios que detengan el desplazamiento y superen el cansancio de los anuncios de Facebook y la falta de conversiones.

El contenido de personas reales supera al de las creatividades pulidas porque se siente auténtico. Capta la atención y construye confianza rápidamente. Plataformas de UGC como Influee simplifican todo desde encontrar creadores de UGC, obtener y escalar contenido, asegurar los derechos de uso y más.

La herramienta adecuada también te ayuda a reutilizar el contenido generado por usuarios en anuncios de comercio electrónico de alto rendimiento que superan al contenido creativo tradicional.

4. Fomentar la Creación de Contenido por Parte de los Clientes

La mayoría de los clientes no crearán ni compartirán contenido generado por usuarios a menos que se les indique. Añade llamados a la acción en tu sitio web, correos electrónicos o en páginas de agradecimiento. Organiza retos divertidos, sorteos o crea un hashtag de marca para que lo usen, como "Comparte una foto con tu nueva bolsa para obtener un 15% de descuento en tu próximo pedido."

Mantén las solicitudes simples y específicas para fomentar la participación de los usuarios.

5. Extraer UGC de plataformas en línea

Mantén un ojo en las menciones de la marca, hashtags y etiquetas en las plataformas clave donde tu público objetivo está activo.

Asegúrate siempre de obtener los derechos de uso de UGC antes de publicar, especialmente para contenido generado por usuarios pagado en redes sociales.

Organiza el contenido aprobado por producto, tipo y calificación de calidad para un fácil acceso cuando sea necesario.

6. Revisar y moderar el contenido generado por usuarios antes de publicarlo

No todo el contenido de los usuarios pertenece a tu sitio web.

Destaca únicamente el mejor contenido que cumpla con los estándares de calidad. Puedes lograrlo desarrollando un detallado brief de UGC para los creadores que describa exactamente lo que necesitas. Un brief para creadores asegura que obtengas contenido que se alinee con tu marca y sirva a tus objetivos específicos en lugar de material genérico que no puedas utilizar.

A continuación, realiza una prueba A/B con el contenido generado por usuarios (UGC) pulido y en bruto para ver qué funciona mejor para los objetivos de tu campaña.

7. Coloca el UGC donde más importa

Si quieres sacarle el máximo partido a tu contenido generado por usuarios, no se trata solo de tenerlo—es sobre dónde lo colocas. Hablaremos de ello en detalle en la siguiente sección. Pero la idea general es que ubiques las reseñas cerca de los detalles del producto para acelerar las decisiones. Añade testimonios en las páginas de precios o de pago para disipar dudas. Utiliza visuales en las páginas de aterrizaje para aumentar la confianza rápidamente.

Cuando el contenido generado por usuarios se integra de manera natural en el proceso de compra del consumidor, genera confianza y prueba social, e incentiva a las personas a acercarse más a la decisión de compra.

8. Haz seguimiento del rendimiento de tu UGC

Si no estás midiendo los resultados, solo estás suponiendo.

Observa métricas como el compromiso, las conversiones y el tiempo en la página. Mira cómo interactúan las personas con tu contenido generado por usuarios (UGC)—¿están haciendo clic, permaneciendo más tiempo o realizando una compra? Compara las tasas de conversión entre páginas con y sin UGC.

También puedes seguir números más generales como el costo de adquisición de clientes (CAC) y la retención. Si los usuarios que interactúan con el contenido generado por usuarios (UGC) son más baratos de convertir y más propensos a permanecer, estás en el camino correcto.

Apuesta doble por lo que funciona y elimina lo que no. Prueba diferentes visuales, textos, llamados a la acción y formatos para descubrir qué funciona con tu público objetivo.

Las marcas más exitosas consideran el contenido generado por usuarios como una parte clave de su estrategia de marketing de marca, no solo como un complemento deseable.

Dónde destacar el UGC en tu Sitio Web (Con Ejemplos)

Dónde colocas el contenido generado por usuarios en tu sitio web es importante. La ubicación correcta convierte la navegación en compra, mientras que la ubicación incorrecta desperdicia contenido excelente.

Tu sitio web lleva a los clientes en un viaje. Cada página tiene un propósito diferente: presentar tu marca, mostrar productos o vender. El contenido generado por usuarios está ahí para apoyar el objetivo de cada página. Por ejemplo, las galerías en la página de inicio muestran pruebas sociales o reseñas de clientes que responden preguntas sobre los productos en el momento del pago.

Vamos a revisar esto página por página.

1. Páginas de detalle del producto

Aquí es donde se toman las decisiones de compra. Y el CGU aquí debería eliminar dudas y generar confianza. Bazaarvoice informa que el CGU aumenta las tasas de conversión en un 161% en las páginas de productos de comercio electrónico.

Esto es lo que debe incluir en las páginas de su producto:

• Galería de fotos que muestra a clientes utilizando tu producto.
• Reseñas y testimonios en video y escritos que explican cómo su producto resolvió un problema.
• Testimonios en video destacando las características clave.
• Vídeos de desempaquetado para mostrar el producto en la vida real-

Por ejemplo, Meshki presenta videos de TikTok “Vistos En” junto a las imágenes de los productos, ayudando a los compradores a ver cómo la ropa luce en diferentes tipos de cuerpo, lo que reduce las devoluciones.

2. Páginas de aterrizaje

Estas páginas están diseñadas para convertir. Añade contenido generado por usuarios para respaldar la oferta y eliminar cualquier duda:

• Coloca testimonios en video que se alineen directamente con la oferta o problema que estás resolviendo.
• Muestra contenido generado por usuarios del antes y después para resaltar resultados reales.
• Añade reseñas que respondan preguntas comunes sobre el precio y el valor.
• Evita el desorden: asegúrate de que el contenido sea conciso, enfocado y de gran impacto.

Por ejemplo, Else Nutrition utilizó contenido de campañas UGC para incluirlo en su página de inicio, destacando por qué los padres eligieron sus productos.

3. Página principal

La página de inicio es la primera impresión de tu marca. El contenido generado por usuarios (UGC) aquí debe construir credibilidad instantánea y ofrecer a las personas prueba social. UGC en tu página de inicio

• Destaca los testimonios en video de clientes para demostrar su experiencia con tu marca.
• Destaca fragmentos de reseñas de 5 estrellas, citas destacadas de clientes o selfies de usuarios en una galería rotativa
• Añade feeds de redes sociales que muestren un compromiso activo de la comunidad.

La página principal de Rhode Beauty presenta contenido generado por los consumidores que muestra sus productos en diferentes tipos y colores de piel.

4. Página de Reseñas y Testimonios

Esta es tu biblioteca de confianza para visitantes que necesitan pruebas adicionales:

• Presenta reseñas detalladas, estudios de caso y testimonios en video de formato largo.
• Agrega filtros para que las personas puedan ordenar las reseñas por tipo de producto o formato (video, cita, calificación por estrellas).

Hootsuite hace un excelente trabajo al mostrar pruebas sociales en su página de testimonios con calificaciones y estudios de caso.

5. Página de pago

Esta es la última oportunidad para conseguir que los clientes compren. Manténlo mínimo y sutil, pero efectivo. Utiliza contenido generado por usuarios para el empujón final:

• Muestra opiniones breves de clientes al lado del botón de compra.
• Agrega citas breves, estadísticas de prueba social o un marcador de “compras recientes” para aumentar la confianza.
• Añadiendo menciones o etiquetas en redes sociales que los inspiren a comprar.

Ejemplo: “Recién comprado por 3 personas en la última hora” + una mini-reseña como “¡Obsesionado con el ajuste!” — Mario, CA.

6. Publicaciones en el blog

Los blogs son excelentes para la educación, pero también para crear conexiones y autoridad. El contenido generado por usuarios añade un toque personalizado a las entradas del blog, posicionándote como un experto en el campo:

• Incluye citas de clientes, ejemplos de la vida real o capturas de pantalla de pruebas sociales, junto con estudios de caso para respaldar tus argumentos.
• Muestra tu producto en acción en lugar de solo hablar sobre él.
• Combina consejos de expertos con sugerencias de clientes.

Por ejemplo, el blog de GoPro combina videos UGC con tutoriales, mostrando a los clientes lo que pueden hacer.

7. Secciones de Preguntas Frecuentes / Ayuda

Las páginas de ayuda resuelven preguntas. Con el contenido generado por usuarios, se convierten en centros comunitarios donde los clientes comparten consejos y soluciones reales. Incluye respuestas de usuarios reales, hilos de Reddit o consejos de la comunidad para hacer tu soporte más cercano y confiable:

• Consejos y usos creativos para tus productos enviados por los usuarios.
• Una sección comunitaria para soluciones de clientes.
• Casos de uso avanzados para clientes.

Mientras que muchas marcas mantienen centros de ayuda puramente informativos, agregar consejos de clientes crea recursos más útiles que generan lealtad y reducen la necesidad de soporte. De esta manera, se siente menos como respuestas corporativas y más como retroalimentación honesta de alguien que ha probado tu producto o servicio.
Ejemplo: “Estaba preocupado por la talla, pero la mediana me quedó perfecta!” — Usuario de Reddit @SarahThreads, añadido debajo de tu guía de tallas.

Conclusión: Mejores prácticas para añadir UGC a tu sitio web

Añadir algunas imágenes y videos generados por usuarios en tu sitio web será mejor que no tener ninguno, pero no esperes grandes resultados solo con eso.

El marketing de contenido generado por usuarios necesita una estrategia clara para obtener resultados.

Parece complicado, pero no tiene por qué serlo.

Haz el proceso de crear contenido simple.

Utiliza llamados a la acción claros después de la compra o crea un hashtag de marca para fomentar las contribuciones.

Sé selectivo con lo que muestras. Elige contenido que demuestre cómo funciona tu producto, responda preguntas y sea identificable.

Coloca el contenido generado por usuarios (UGC) estratégicamente en puntos de decisión: páginas de productos, flujos de pago y páginas de aterrizaje. Estos son los lugares donde el contenido puede influir en la decisión final.

Si estás comenzando, plataformas de contenido generado por usuarios como Influee pueden ayudarte a obtener UGC que tenga un impacto inmediato en lugar de esperar meses para construir una colección orgánica de UGC.

Mantente al tanto de las tendencias UGC actuales para adaptar tu estrategia de contenido a medida que evolucionan las preferencias de los consumidores.

Trata el contenido generado por usuarios como una estrategia y activo central de marketing de contenidos, no como una consideración secundaria. Las marcas que ven los mejores resultados tratan el contenido generado por usuarios con el mismo enfoque que la publicidad pagada.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de contenido UGC?

Cualquier contenido auténtico creado por clientes reales sobre tu marca califica como UGC. Ejemplos incluyen fotos de clientes usando tus productos, videos de desempaquetado en TikTok, reseñas de productos y testimonios en video.

¿Qué significa UGC?

UGC significa Contenido Generado por el Usuario. Es cualquier contenido—fotos, videos, reseñas o publicaciones—creado por clientes o usuarios en lugar de por tu marca.

¿Cuál es la forma completa de UGC en un sitio web?

En un sitio web, UGC se refiere al contenido creado y compartido por tus clientes que destacas en tu sitio. Esto incluye reseñas, calificaciones, testimonios en video y menciones de usuarios de redes sociales —contenido hecho acerca de tu marca por usuarios reales, no por tu equipo de marketing como contenido generado por empleados.

¿Realmente vale la pena el UGC?

Definitivamente. El contenido generado por usuarios construye confianza más rápido que los anuncios pulidos, reduce los costos de producción y conduce a conversiones más altas. Proporciona contenido fresco y amigable con SEO para tu sitio.

¿Qué plataforma es la mejor para el UGC?

Plataformas de contenido generado por usuarios como Influee te ayudan a encontrar, gestionar y mostrar contenido generado por usuarios a gran escala.

Influee se destaca para las marcas que necesitan contenido de alta calidad, específico de creadores de UGC, en múltiples idiomas y a gran escala.