Comment utiliser UGC sur un site web pour augmenter les conversions

Les gens font confiance aux personnes, pas aux publicités. C’est la réalité à laquelle de nombreuses marques sont confrontées aujourd'hui.

C'est là que le contenu généré par les utilisateurs entre en jeu.

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un contenu concernant votre marque que de vraies personnes créent. Des exemples incluent des photos, vidéos, critiques et témoignages montrant vos produits dans la vie de tous les jours. Contrairement au contenu créé par la marque, le CGU est perçu comme authentique parce qu'il est authentique.

Réfléchissez-y : Quand avez-vous effectué un achat pour la dernière fois sans vérifier les avis ou regarder comment les vrais clients utilisent le produit ?

Le contenu provenant de vrais utilisateurs est plus convaincant et a beaucoup de poids. Cela indique aux acheteurs potentiels, « Des gens comme vous aiment déjà cela. »

Plus de la moitié des consommateurs disent qu'ils sont plus enclins à acheter un produit après l'avoir vu mis en avant sur une photo UGC à laquelle ils peuvent s'identifier.

Mais, collecter le contenu généré par les utilisateurs n'est que la première étape.

La véritable magie opère lorsque vous placez ce contenu sur votre site web, où il peut influencer les décisions et stimuler les ventes.

Dans ce guide, nous allons vous montrer exactement où mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs sur votre site web pour un impact maximal, quels types sont les plus adaptés pour différents objectifs, et comment les mettre en œuvre efficacement.

Que vous gériez des entreprises de services ou des marques de commerce électronique, vous apprendrez à transformer le contenu client en votre stratégie marketing la plus efficace.

Points clés :

• Le contenu généré par les utilisateurs établit la confiance plus rapidement que le marketing traditionnel en montrant de vraies personnes utilisant et appréciant vos produits.
• Le positionnement stratégique est essentiel—associez chaque type de contenu généré par les utilisateurs à la bonne étape du parcours client pour maximiser l'impact.
• Construisez un système simple pour collecter, organiser et actualiser votre contenu généré par les utilisateurs.
• Travaillez avec une UGC platform pour du contenu pertinent et convertissant à grande échelle.
• Assurez-vous toujours d'obtenir les droits d'utilisation appropriés auprès des créateurs de contenu UGC, en particulier pour le contenu que vous utiliserez dans la publicité.
• Mesurez la performance du contenu généré par les utilisateurs par rapport à vos objectifs spécifiques et optimisez en fonction des données.
• Rendez-le facile pour les clients de créer du contenu avec des instructions claires et des incitations.
• Un contenu généré par les utilisateurs de qualité ne se produit pas par hasard — cela nécessite de la planification, des outils et une gestion constante.

Avantages du UGC sur un site web

Vous vous demandez si le UGC en vaut la peine ? Voici les principaux avantages de mettre en avant le contenu produit par les utilisateurs sur votre site web.

1. Augmente les conversions et stimule les ventes

Le contenu généré par les utilisateurs influence les décisions d'achat.

Les statistiques UGC montrent que les sites web mettant en œuvre le UGC bénéficient d'un taux d'engagement et de conversion plus élevés. Les sites avec du contenu généré par les utilisateurs ont 29 % de conversions web plus élevées que ceux qui n'en disposent pas.

Lorsque des clients potentiels voient d'autres personnes utiliser et apprécier votre produit, ils commencent à s'imaginer en train de faire de même. Ce type d'identification construit la confiance en quelques secondes.

Rendez le contenu généré par les utilisateurs achetable, et le chemin de « Je veux ça » à « Je l'ai acheté » devient beaucoup plus court.

2. Construit la confiance et la preuve sociale

Les gens croient les gens. C'est ce qui rend le contenu généré par les utilisateurs si puissant.

En moyenne, 70 % des consommateurs lisent 4 à 7 avis avant d'effectuer un achat.

Lorsque vos clients actuels publient du contenu, laissent des avis en ligne ou identifient votre marque sur les plateformes de médias sociaux, ils garantissent votre produit d'une manière qu'aucune publicité ne pourrait jamais faire.

Ce type de preuve sociale crée instantanément de la crédibilité et donne aux acheteurs une raison de vous faire confiance.

En fin de compte ? Le contenu généré par les utilisateurs crée de la confiance. Et la confiance génère des conversions.

3. Améliore le référencement avec du contenu frais et riche en mots-clés

Les moteurs de recherche privilégient un contenu frais et pertinent—et le UGC le fournit sans effort supplémentaire.

Chaque nouvel avis, commentaire ou légende ajoute du langage réel que votre public utilise déjà. Cela signifie plus de mots-clés naturels, directement de la part de vos clients.

Ce flux constant de contenu montre aux moteurs de recherche que votre site est actif et digne de confiance. Il correspond à ce que les gens recherchent réellement.

La récompense ? De meilleurs classements, plus de visibilité et une augmentation du trafic au fil du temps.

4. Renforce la fidélité à la marque et retient les clients

Les gens restent fidèles aux marques qui les font se sentir reconnus et appréciés.

Lorsque vous mettez en avant la photo, l'avis ou l'histoire d'un client sur votre site web, vous envoyez un message clair : vous êtes important ici. Cela crée un lien qui renforce la communauté de votre marque et consolide l'identité de la marque.

Les campagnes de UGC de grandes marques telles qu'Apple, Gymshark et Starbucks, démontrent l'efficacité de cette stratégie. Elles mettent en avant le contenu des clients sur leurs canaux de marketing, transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.

Les clients fidèles restent plus longtemps, résistent aux offres des concurrents et dépensent généralement plus au fil du temps, améliorant la réputation de votre marque et augmentant les ventes.

5. Réduit les coûts de marketing et économise du temps

Créer du contenu à partir de zéro prend du temps et de l'argent. Le contenu généré par les utilisateurs change cela.

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est l'une des manières les plus abordables de commercialiser vos produits. Il enrichit rapidement votre bibliothèque de contenu sans épuiser votre budget marketing. Même si vous devez engager des créateurs UGC par les utilisateurs à bas prix au début, l'UGC contribue davantage à vos efforts de marketing et reste plus rentable que les séances de photos professionnelles.

Types de contenu généré par les utilisateurs à mettre en avant sur votre site web

Maintenant que vous comprenez les avantages, examinons les types de contenu généré par les utilisateurs que vous pouvez utiliser sur votre site Web.

Voici les types de contenu généré par les utilisateurs les plus efficaces à ajouter à votre site :

Type #1 : Publications sur les réseaux sociaux qui mentionnent votre marque

Les clients qui mentionnent ou taguent votre marque, c'est de l'or pur parce qu'ils partagent réellement ce qu'ils ont acheté.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Parce que les clients potentiels voient immédiatement comment vos produits s'intègrent dans leur vie. Cela crée instantanément de la crédibilité lorsqu'ils voient quelqu'un comme eux l'utiliser et adorer ce que vous vendez.

Par exemple, Glossier partage le contenu tagué de ses clients sur tous leurs réseaux sociaux.

Type #2 : UGC visuel — Photos et Vidéos

Les photos et vidéos des clients mettent en valeur votre produit d'une manière que les photos de la marque et les descriptions textuelles ne peuvent pas. Elles facilitent pour les clients l'imaginaire de l'utilisation de votre produit. Cela aide à dissiper les doutes et mène à plus de ventes.

Les images et vidéos générées par les utilisateurs sont également authentiques, donc la plupart des clients les croient plus que le contenu spécifique à la marque poli créé par votre équipe.

Par exemple, le TikTok UGC de Wendy montre des clients en train de tester de nouveaux articles du menu.

Type #3 : Avis des clients et évaluations par étoiles

Pour la plupart des acheteurs, c'est là que la décision d'achat commence réellement—et souvent, là où elle se termine.

Les avis prouvent que d'autres ont essayé le produit et ont partagé des opinions réelles. Les évaluations par étoiles offrent un aperçu rapide et visuel de la manière dont il est bien accueilli.

Ensemble, ils établissent la confiance.

Ce qui rend les avis si puissants, c'est le détail. Une description de produit peut indiquer qu'un article est « durable », mais un avis disant qu'il a survécu à trois ans d'utilisation quotidienne ? Cela a un impact différent.

Des retours précis et honnêtes aident à dissiper les doutes et à répondre aux questions avant même qu'elles ne se posent, rendant ainsi l'acte d'achat beaucoup plus facile.

Par exemple, les clients peuvent laisser des avis sur les pages des produits Rare Beauty.

Type #4 : Témoignages des clients

Les témoignages se concentrent sur les raisons de la satisfaction des clients.

Lorsque les clients partagent leurs expériences, cela aide les autres à comprendre comment votre produit a résolu leur problème. Par exemple, un témoignage disant, « Ce logiciel a augmenté le trafic organique de 123 % » est plus convaincant qu'une déclaration vague.

Placez des témoignages sur les pages où les gens envisagent d'acheter, telles que les pages de tarification, les pages de produits ou les écrans de paiement, afin que les gens se sentent plus confiants quant à leur choix.

Type #5 : Études de cas clients

Les études de cas racontent l'histoire complète : le problème du client, pourquoi il vous a choisi, et leurs résultats. Elles sont particulièrement efficaces pour les produits complexes ou onéreux où les acheteurs nécessitent plus de persuasion.

Les meilleurs témoignages montrent précisément ce que les clients ont accompli, en utilisant des chiffres qui aident les autres acheteurs à imaginer leur propre succès.

Comment intégrer le UGC dans votre site web

Savoir où placer votre contenu généré par les utilisateurs n'est que la moitié du combat, vous avez également besoin d'un système pour le collecter et le gérer.

Voici comment élaborer une stratégie durable pour le contenu généré par les utilisateurs qui donne des résultats :

1. Commencez avec des objectifs marketing clairs

Avant d'ajouter du contenu généré par les utilisateurs à votre site, déterminez clairement ce que vous souhaitez atteindre.

Augmenter les conversions de la page produit de 15% ? Construire une communauté autour de votre marque ? Réduire le taux de rebond ?

Définissez des objectifs précis, pas de vagues ambitions. Vos buts déterminent tout ce qui suit.

2. Choisissez les bons types de UGC pour vos objectifs

Adaptez le format de votre contenu généré par les utilisateurs à vos objectifs.

Vous voulez construire la confiance ? Concentrez-vous sur les avis et témoignages. Vous voulez augmenter l'engagement ? Ajoutez des publications générées par les utilisateurs qui montrent votre produit en action.

Si vous avez du mal à trouver du contenu généré par les utilisateurs, engagez des créateurs UGC pour obtenir du contenu réutilisable à grande échelle.

3. Transformer le UGC en publicités (avec les bons outils)

Vous avez d'excellent contenu généré par les utilisateurs ? Ne le laissez pas uniquement sur vos pages de produits—transformez-le en publicités qui captent l'attention et qui surpassent la lassitude des publicités Facebook et l'absence de conversions.

Le contenu provenant de personnes réelles surpasse les créations sophistiquées car il paraît authentique. Il capte l'attention et établit rapidement la confiance. Les plateformes de CGU telles que Influee simplifient tout, de la recherche de créateurs UGC, à la source et à l'augmentation du contenu, en sécurisant les droits d'utilisation, et plus encore.

L'outil adéquat vous aide également à réutiliser le contenu généré par les utilisateurs pour créer des publicités e-commerce performantes qui surpassent les créations traditionnelles.

4. Encourager la création de contenu par les clients

La plupart des clients ne créeront et ne partageront pas de contenu généré par les utilisateurs à moins que vous ne leur demandiez. Ajoutez des appels à l'action sur votre site web, dans vos e-mails, ou sur les pages de remerciement. Lancez des défis amusants, des cadeaux, ou créez un hashtag de marque pour qu'ils l'utilisent, comme "Partagez une photo avec votre nouveau sac pour obtenir 15 % de réduction sur votre prochaine commande."

Gardez les demandes simples et spécifiques pour encourager la participation des utilisateurs.

5. Extraire le UGC des plateformes en ligne

Surveillez les mentions de marque, les hashtags et les tags sur les principales plateformes où votre public cible est actif.

Toujours sécuriser les droits d'utilisation du UGC avant de publier, en particulier pour le contenu généré par les utilisateurs rémunéré sur les réseaux sociaux.

Organisez le contenu approuvé par produit, type et note de qualité pour un accès facile lorsque nécessaire.

6. Examiner et modérer le UGC avant publication

Tout le contenu utilisateur ne mérite pas d'être sur votre site web.

Mettez en avant uniquement le meilleur contenu qui répond aux normes de qualité. Vous pouvez obtenir cela en développant un cahier des charges UGC détaillé pour les créateurs qui décrit précisément ce dont vous avez besoin. Un brief créatif garantit que vous recevez du contenu spécifique à votre marque qui sert vos objectifs spécifiques plutôt que du matériel générique inutilisable.

Ensuite, testez en A/B le contenu généré par les utilisateurs, à la fois poli et brut, pour voir ce qui fonctionne le mieux pour les objectifs de votre campagne.

7. Placez le UGC là où il est le plus important

Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre contenu généré par les utilisateurs, il ne s'agit pas seulement de l'avoir – il s'agit de l'endroit où vous le placez. Nous en parlerons en détail dans la section suivante. Mais l'idée générale est que vous placez les avis près des détails du produit pour accélérer les décisions. Ajoutez des témoignages sur les pages de tarification ou de paiement pour dissiper les doutes. Utilisez des visuels sur les pages d'atterrissage pour renforcer rapidement la confiance.

Lorsque le contenu généré par les utilisateurs s'intègre naturellement dans le parcours d'achat, cela renforce la confiance et la preuve sociale, et incite les gens à se rapprocher de l'acte d'achat.

8. Suivez les performances de votre UGC

Si vous ne mesurez pas les résultats, vous ne faites que supposer.

Regardez des métriques telles que l'engagement, les conversions et le temps passé sur la page. Observez comment les gens interagissent avec votre contenu généré par les utilisateurs (UGC) : cliquent-ils, restent-ils plus longtemps ou effectuent-ils un achat ? Comparez les taux de conversion entre les pages avec et sans UGC.

Vous pouvez également suivre des chiffres plus généraux comme le coût d'acquisition client (CAC) et la rétention. Si les utilisateurs qui interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sont moins coûteux à convertir et plus susceptibles de rester, vous êtes sur la bonne voie.

Misez davantage sur ce qui fonctionne et éliminez ce qui ne fonctionne pas. Testez différents visuels, textes, appels à l'action et formats pour déterminer ce qui résonne avec votre public cible.

Les marques les plus prospères considèrent le contenu généré par les utilisateurs comme un élément clé de leur stratégie de marketing de marque, et non juste comme un complément agréable à avoir.

Où mettre en avant le UGC sur votre site web (avec des exemples)

L'endroit où vous placez le contenu généré par les utilisateurs sur votre site web est important. Le bon emplacement transforme la navigation en achat, tandis que le mauvais emplacement gaspille un excellent contenu.

Votre site web emmène les clients dans un voyage. Chaque page a un but différent—présenter votre marque, montrer des produits, ou vendre. Le contenu généré par les utilisateurs est là pour soutenir l'objectif de chaque page. Par exemple, les galeries sur la page d'accueil montrent des preuves sociales ou des avis de clients qui répondent aux questions sur les produits au moment du paiement.

Passons en revue cette page après page.

1. Pages de détail du produit

C'est ici que se prennent les décisions d'achat. Et le CGU ici devrait éliminer les doutes et renforcer la confiance. Bazaarvoice rapporte que le CGU augmente les taux de conversion de 161% sur les pages de produits de commerce électronique.

Voici ce qu'il faut inclure sur vos pages de produit :

• Galerie photo montrant des clients utilisant votre produit.
• Des avis et témoignages vidéo et écrits qui expliquent comment votre produit a résolu un problème.
• Témoignages vidéo mettant en avant les caractéristiques clés.
• Vidéos de déballage pour présenter le produit dans la vie réelle-

Par exemple, Meshki présente des vidéos TikTok “Tel que vu sur” à côté des images de produits, aidant les acheteurs à voir à quoi ressemblent les vêtements sur différents types de corps, ce qui réduit les retours.

2. Pages d'atterrissage

Ces pages sont conçues pour convertir. Ajoutez du contenu généré par les utilisateurs pour soutenir l'offre et dissiper tous les doutes :

• Placez des témoignages vidéo qui correspondent directement à l'offre ou au problème que vous résolvez.
• Montrez des contenus générés par les utilisateurs avant et après pour mettre en évidence les résultats réels.
• Ajoutez des avis qui répondent aux questions fréquentes sur le prix et la valeur.
• Évitez l'encombrement—assurez-vous que le contenu soit concis, ciblé et percutant.

Par exemple, Else Nutrition a pris le contenu des utilisateurs issu de campagnes UGC pour l'inclure sur sa page d'atterrissage, mettant en lumière pourquoi les parents choisissent leurs produits.

3. Page d'accueil

Votre page d'accueil est la première impression de votre marque. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) doit ici établir instantanément la crédibilité et fournir une preuve sociale aux visiteurs. Le contenu généré par les utilisateurs sur votre page d'accueil

• Mettez en avant les témoignages vidéo de clients pour démontrer leur expérience avec votre marque.
• Mettez en avant des extraits d'avis 5 étoiles, des citations remarquables de clients ou des selfies d'utilisateurs dans une galerie rotative
• Ajoutez des flux de médias sociaux montrant l'engagement actif de la communauté.

Rhode Beauty’s homepage features consumer-generated content showing their products on different skin types and colors.

4. Page d'avis et de témoignages

Voici votre bibliothèque de confiance pour les visiteurs qui ont besoin de preuves supplémentaires :

• Présentez des critiques détaillées, des études de cas et des témoignages vidéo longs formats.
• Ajoutez des filtres pour que les gens puissent trier les avis par type de produit ou format (vidéo, citation, note par étoiles).

Hootsuite fait un excellent travail en présentant des preuves sociales sur leur page de témoignages avec des évaluations et des études de cas.

5. Page de paiement

C'est la dernière chance pour inciter les clients à acheter. Restez minimaliste et subtil, mais efficace. Utilisez le contenu généré par les utilisateurs pour l'ultime incitation :

• Affichez les avis clients courts à côté du bouton d'achat.
• Ajoutez de courtes citations, des statistiques de preuve sociale ou un indicateur de « achats récents » pour augmenter la confiance.
• Ajouter des mentions ou des tags sur les réseaux sociaux qui les incitent à acheter.

Exemple : « Tout juste acheté par 3 personnes dans la dernière heure » + un mini-avis tel que « Obsédé par la coupe ! » — Mario, CA.

6. Articles de blog

Les blogs sont excellents pour l'éducation, mais aussi pour créer des liens et de l'autorité. Le contenu généré par les utilisateurs ajoute une touche personnelle aux articles de blog, vous positionnant comme un expert dans le domaine :

• Incluez des citations de clients, des exemples concrets, ou des captures d'écran de preuves sociales, ainsi que des études de cas pour étayer vos arguments.
• Montrez votre produit en action au lieu de simplement en parler.
• Mélangez les conseils d'experts avec les astuces des clients.

Par exemple, le blog de GoPro associe des vidéos UGC à des tutoriels, montrant aux clients ce qu'ils peuvent faire.

7. FAQ / Sections d'aide

Les pages d'aide répondent aux questions. Avec le contenu généré par les utilisateurs (UGC), elles deviennent des centres communautaires où les clients partagent des astuces et des solutions réelles. Incluez de véritables réponses d'utilisateurs, des fils de discussion Reddit ou des conseils communautaires pour rendre votre support plus convivial et digne de confiance :

• Astuces et utilisations créatives de vos produits soumises par les utilisateurs.
• Une section communautaire pour les solutions clients.
• Cas d'utilisation avancés des clients.

Alors que de nombreuses marques maintiennent leurs centres d'aide purement informatifs, l'ajout de conseils de clients crée des ressources plus utiles qui renforcent la fidélité et réduisent les besoins en support. De cette manière, cela ressemble moins à des réponses d'entreprise et plus à des retours honnêtes de la part de quelqu'un qui a essayé votre produit ou service.
Exemple : « J'étais inquiète concernant la taille, mais le medium me va parfaitement ! » — Utilisateur Reddit @SarahThreads, ajouté sous votre guide des tailles.

Conclusion : Meilleures pratiques pour ajouter du UGC à votre site web

Ajouter quelques images et vidéos générées par les utilisateurs sur votre site web sera mieux que rien, mais ne vous attendez pas à des résultats extraordinaires juste avec cela.

Le marketing de contenu généré par les utilisateurs nécessite une stratégie claire pour produire des résultats.

Ça semble compliqué, mais ça ne doit pas l'être.

Rendez le processus de création de contenu simple.

Utilisez des appels à l'action clairs après l'achat ou créez un hashtag de marque pour encourager les contributions.

Soyez sélectif avec ce que vous affichez. Choisissez du contenu qui montre le fonctionnement de votre produit, répond aux questions et semble pertinent.

Placez le contenu généré par les utilisateurs de manière stratégique aux points de décision—pages de produits, flux de paiement et pages d'atterrissage. Ce sont les endroits où le contenu peut influencer la décision finale.

Si vous débutez, des plateformes de contenu généré par les utilisateurs comme Influee peuvent vous aider à obtenir du contenu UGC qui a un impact immédiat au lieu d'attendre des mois pour constituer une collection organique de UGC.

Restez informé des tendances UGC actuelles pour adapter votre stratégie de contenu à l'évolution des préférences des consommateurs.

Considérez le contenu généré par les utilisateurs comme une stratégie et un atout marketing de contenu central, et non comme une considération secondaire. Les marques qui obtiennent les meilleurs résultats traitent le contenu généré par les utilisateurs avec le même intérêt que la publicité payante.

FAQ

Quel est un exemple de contenu UGC ?

Tout contenu authentique créé par de vrais clients concernant votre marque est considéré comme du contenu généré par les utilisateurs (UGC). Les exemples incluent des photos de clients portant vos produits, des vidéos de déballage sur TikTok, des critiques de produits et des témoignages vidéo.

Que signifie UGC ?

UGC est l'acronyme de Contenu Généré par les Utilisateurs. Il s'agit de tout contenu—photos, vidéos, avis ou publications—créé par les clients ou les utilisateurs plutôt que par votre marque.

Quelle est la forme complète de UGC sur un site web ?

Sur un site web, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne le contenu créé et partagé par vos clients que vous mettez en avant sur votre site. Cela inclut les avis, les évaluations, les témoignages vidéo et les mentions d'utilisateurs des réseaux sociaux — du contenu réalisé à propos de votre marque par de vrais utilisateurs, et non par votre équipe marketing comme le contenu généré par les employés.

Le contenu généré par les utilisateurs vaut-il vraiment le coup ?

Absolument. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) crée la confiance plus rapidement que les publicités sophistiquées, réduit les coûts de production et augmente le taux de conversion. Il fournit un contenu frais et favorable au SEO pour votre site.

Quelle plateforme est la meilleure pour le contenu généré par les utilisateurs ?

Des plateformes de contenu généré par les utilisateurs comme Influee vous aident à trouver, gérer et afficher du contenu généré par les utilisateurs à grande échelle.

Influee se distingue pour les marques qui ont besoin de contenu de haute qualité, spécifique aux créateurs de contenu généré par les utilisateurs (UGC), dans plusieurs langues et à grande échelle.