Kako koristiti UGC na web stranici za povećanje konverzija

Ljudi vjeruju ljudima, a ne oglasima. To je stvarnost s kojom se mnogi brendovi danas suočavaju.

Tu na scenu stupa sadržaj koji generiraju korisnici.

Korisnički generirani sadržaj (UGC) je sadržaj o vašem brendu koji stvaraju stvarne osobe. Primjeri uključuju fotografije, videozapise, recenzije i svjedočanstva koja prikazuju vaše proizvode u svakodnevnom životu. Za razliku od sadržaja koji stvara brend, UGC djeluje autentično jer je autentičan.

Razmislite o tome: Kada ste posljednji put nešto kupili bez da ste provjerili recenzije ili pogledali kako stvarni kupci koriste proizvod?

Sadržaj od stvarnih korisnika je uvjerljiviji i ima veliku važnost. To signalizira potencijalnim kupcima, „Ljudi poput vas već vole ovo.“

Više od polovice potrošača kaže da su skloniji kupiti proizvod nakon što su ga vidjeli na relevantnoj UGC fotografiji.

No, prikupljanje UGC-a je tek prvi korak.

Prava magija događa se kada ovaj sadržaj postavite na svoju web stranicu, gdje može utjecati na odluke i potaknuti prodaju.

U ovom vodiču pokazat ćemo vam točno gdje na svojoj web stranici istaknuti UGC za najveći učinak, koje vrste najbolje funkcioniraju za različite ciljeve i kako ih učinkovito implementirati.

Bez obzira vodite li poslovanje usmjeren na usluge ili e-trgovinu, naučit ćete kako pretvoriti sadržaj koji stvaraju korisnici u svoju najmoćniju marketinšku strategiju.

Ključni zaključci:

• Korisnički generirani sadržaj brže stvara povjerenje od tradicionalnog marketinga jer pokazuje stvarne ljude koji koriste i vole vaše proizvode.
• Strateško pozicioniranje je ključno—svaku vrstu korisničkog generiranog sadržaja uskladite s odgovarajućom fazom korisničkog putovanja kako biste postigli najveći učinak.
• Izgradite jednostavan sustav za prikupljanje, organiziranje i osvježavanje vašeg UGC-a.
• Radite s UGC platformom za relevantan sadržaj koji potiče konverziju na velikoj skali.
• Uvijek osigurajte pravilna prava korištenja od stvaratelja sadržaja korisnika, posebice za sadržaj koji ćete koristiti u oglašavanju.
• Mjerite učinkovitost korisničkog generiranog sadržaja u odnosu na vaše specifične ciljeve i optimizirajte na temelju podataka.
• Olcakšajte klijentima stvaranje sadržaja jasnim uputama i poticajima.
• Kvalitetan korisnički generiran sadržaj ne nastaje slučajno — zahtijeva planiranje, alate i dosljedno upravljanje.

Prednosti UGC-a na web stranici

Pitate se vrijedi li UGC truda? Evo glavnih prednosti korištenja sadržaja koji su stvorili korisnici na vašoj web stranici.

1. Povećava konverzije i potiče prodaju

Korisnički generirani sadržaj potiče odluke o kupnji.

Statistike sadržaja generiranog od strane korisnika pokazuju da web stranice koje implementiraju takav sadržaj bilježe veću interakciju i stope konverzije. Web stranice s sadržajem koji su kreirali korisnici imaju 29% višu stopu web konverzija od onih bez takvog sadržaja.

Kada potencijalni kupci vide druge kako koriste i vole vaš proizvod, počinju se zamišljati kako i oni čine isto. Takva mogućnost poistovjećivanja gradi povjerenje u sekundama.

Učinite korisnički generirani sadržaj kupovnim, i put od 'To želim' do 'To sam kupio/la' postaje puno kraći.

2. Izgrađuje povjerenje i društveni dokaz

Ljudi vjeruju ljudima. Upravo to čini sadržaj koji generiraju korisnici tako moćnim.

U prosjeku, 70% potrošača pročita 4-7 recenzija prije kupnje.

Kada vaši postojeći kupci objavljuju sadržaj, ostavljaju online recenzije ili označavaju vaš brend na društvenim mrežama, oni jamče za vaš proizvod na način na koji to nijedan oglas nikada ne bi mogao.

Takav oblik društvenog dokazivanja odmah gradi vjerodostojnost – i daje kupcima razlog da vam vjeruju.

Krajnji rezultat? UGC potiče povjerenje. A povjerenje potiče konverzije.

3. Poboljšava SEO svježim sadržajem bogatim ključnim riječima

Tražilice favoriziraju svjež i relevantan sadržaj—a UGC ga pruža bez dodatnog napora.

Svaka nova recenzija, komentar ili natpis dodaje pravi jezik koji vaša publika već koristi. To znači više prirodnih ključnih riječi, izravno od vaših kupaca.

Ovaj stalni tok sadržaja pokazuje tražilicama da je vaša stranica aktivna i pouzdana. Usklađuje se s onim što ljudi zapravo traže.

Krajnji rezultat? Bolje pozicije, veća vidljivost i povećan promet tijekom vremena.

4. Jača odanost brendu i zadržava kupce

Ljudi ostaju vjerni markama koje ih čine viđenima i cijenjenima.

Kada na svojoj web stranici istaknete fotografiju, recenziju ili priču kupca, šaljete jasnu poruku: važni ste ovdje. To stvara vezu koja jača zajednicu vašeg brenda i učvršćuje identitet brenda.

UGC kampanje velikih brendova poput Applea, Gymsharka i Starbucksa pokazuju koliko je ova strategija učinkovita. Oni koriste sadržaj svojih kupaca u marketinškim kanalima, pretvarajući zadovoljne kupce u zagovornike brenda.

Vjerni kupci ostaju duže, odolijevaju ponudama konkurencije i obično troše više tijekom vremena, poboljšavajući reputaciju vašeg brenda i povećavajući prodaju.

5. Smanjuje troškove marketinga i štedi vrijeme

Stvaranje sadržaja od nule zahtijeva vrijeme i novac. Korisnički generirani sadržaj mijenja to.

UGC je jedan od najpristupačnijih načina za promociju vaših proizvoda. Brzo obogaćuje vašu biblioteku sadržaja bez iscrpljivanja marketinškog budžeta. Čak i ako na početku trebate unajmiti povoljne kreatore UGC-a, UGC čini više za vaše marketinške napore i još uvijek je isplativiji od profesionalnih foto snimanja.

Vrste korisničkog sadržaja za prikaz na vašoj web stranici

Sada kada razumijete prednosti, pogledajmo koje vrste UGC-a možete koristiti na svojoj web stranici.

Evo najučinkovitijih vrsta UGC-a koje možete dodati na svoju stranicu:

Tip #1: Objave na društvenim mrežama koje spominju vaš brend

Kupci koji spominju ili označavaju vaš brend su čisto zlato jer iskreno dijele što su kupili.

Zašto ovo djeluje? Zato što potencijalni kupci odmah vide kako se vaši proizvodi uklapaju u njihov život. Izgrađuje se trenutačni kredibilitet kada vide nekoga sličnog sebi kako ga koristi i obožava ono što prodajete.

Na primjer, Glossier dijeli sadržaj koji su označili korisnici na svim svojim društvenim mrežama.

Tip #2: Vizualni UGC — Fotografije i Videozapisi

Fotografije i videozapisi kupaca prikazuju vaš proizvod na načine na koje to ne mogu fotografije brenda i tekstualni opisi. Olakšavaju kupcima da zamisle korištenje vašeg proizvoda. Pomaže ukloniti sumnje i vodi do veće prodaje.

UGC slike i videozapisi su također autentični, pa ih većina kupaca smatra vjerodostojnijima od dotjeranog sadržaja specifičnog za brend koji stvara vaš tim.

Na primjer, Wendy's TikTok UGC prikazuje kupce kako isprobavaju nove stavke iz jelovnika.

Tip #3: Recenzije kupaca i ocjene zvjezdicama

Za većinu kupaca, ovo je mjesto gdje započinje stvarna odluka o kupnji—i često, gdje ona završava.

Recenzije dokazuju da su drugi isprobali proizvod i podijelili stvarna mišljenja. Ocjene zvjezdicama nude brz vizualni dojam o tome koliko je dobro prihvaćen.

Zajedno grade povjerenje.

Ono što recenzije čini tako moćnima su detalji. Opis proizvoda može reći da je nešto 'izdržljivo', ali recenzija koja kaže da je preživjelo tri godine svakodnevne upotrebe? To ostavlja drugačiji dojam.

Konkretna, iskrena povratna informacija pomaže ublažiti sumnje i odgovoriti na pitanja prije nego što se uopće pojave, čineći tako puno lakšim za nekoga da pritisne „kupi“.

Na primjer, kupci mogu ostavljati recenzije na stranicama proizvoda Rare Beauty.

Tip #4: Izjave zadovoljnih kupaca

Ispovijedi se fokusiraju na razloge zadovoljstva kupaca.

Kada kupci dijele svoja iskustva, to pomaže drugima da razumiju kako je vaš proizvod riješio njihov problem. Na primjer, svjedočanstvo koje kaže, „Ovaj softver je povećao organski promet za 123%“ uvjerljivije je od nejasne izjave.

Postavite iskustva korisnika na stranice gdje ljudi razmišljaju o kupnji, kao što su stranice s cijenama, stranice proizvoda ili zaslone za plaćanje, kako bi se ljudi osjećali sigurnije u svoj izbor.

Tip #5: Studije slučaja kupaca

Studije slučaja ispričaju cijelu priču: problem kupca, zašto su odabrali vas i njihove rezultate. Najbolje funkcioniraju za složene ili skupe proizvode gdje kupci trebaju više uvjeravanja.

Najbolji prikazuju točno što su kupci postigli, koristeći brojke koje pomažu drugim kupcima da zamisle vlastiti uspjeh.

Kako integrirati korisnički generirani sadržaj na svoju web stranicu

Znati gdje smjestiti vaš UGC je samo pola bitke - također vam je potreban sustav za prikupljanje i upravljanje istim.

Evo kako izgraditi održivu strategiju za korisnički generirani sadržaj koja donosi rezultate:

1. Počnite s jasno definiranim marketinškim ciljevima

Prije nego što dodate UGC na svoju stranicu, razjasnite što želite postići.

Povećajte konverzije na stranici proizvoda za 15%? Izgradite zajednicu oko vašeg brenda? Smanjite stopu napuštanja stranice?

Postavite specifične ciljeve, a ne nejasne objektive. Vaši ciljevi određuju sve što slijedi.

2. Odaberite prave vrste UGC-a za svoje ciljeve

Prilagodite format vašeg korisnički generiranog sadržaja svojim ciljevima.

Želite izgraditi povjerenje? Usredotočite se na recenzije i preporuke. Želite povećati angažman? Dodajte objave koje korisnici generiraju prikazujući vaš proizvod u akciji.

Ako vam je teško pronaći UGC, zaposlite kreatore UGC-a kako biste dobili ponovno upotrebljiv sadržaj u velikim količinama.

3. Pretvorite UGC u oglase (uz pomoć pravih alata)

Imate sjajan korisnički generiran sadržaj? Ne ostavljajte ga samo na stranicama vaših proizvoda—pretvorite ga u oglase koji zaustavljaju klizanje prstom po ekranu i pobijedite umor od oglasa na Facebooku i nedostatak konverzija.

Sadržaj stvarnih ljudi nadmašuje dotjerane kreativne radove jer djeluje autentično. Privlači pažnju i brzo stvara povjerenje. Platforme za UGC poput Influee pojednostavljuju sve od pronalaženja UGC kreatora, izvora i skaliranja sadržaja, osiguravanja prava korištenja i više.

Pravi alat također vam pomaže da ponovno iskoristite UGC za izradu visokoučinkovitih ecom oglasa koji nadmašuju tradicionalne kreativne.

4. Potičite stvaranje sadržaja od strane kupaca

Većina kupaca neće stvarati i dijeliti sadržaj koji su sami generirali, osim ako im to ne kažete. Dodajte pozive na akciju na svoju web stranicu, e-poštu ili na stranice za zahvalu. Organizirajte zabavne izazove, darivanja ili stvorite brendirani hashtag koji će koristiti, kao na primjer "Podijelite fotografiju s vašom novom torbom kako biste dobili 15% popusta na sljedeću narudžbu."

Držite zahtjeve jednostavnima i specifičnima kako biste potaknuli sudjelovanje korisnika.

5. Povuci UGC s online platformi

Pratite spominjanje brenda, hashtagove i oznake na ključnim platformama gdje je vaša ciljana publika aktivna.

Uvijek osigurajte prava korištenja sadržaja koji su kreirali korisnici prije objavljivanja, posebno za plaćeni sadržaj koji su generirali korisnici na društvenim mrežama.

Organizirajte odobreni sadržaj po proizvodu, vrsti i ocjeni kvalitete za lak pristup kada je to potrebno.

6. Pregledajte i moderirajte korisnički generirani sadržaj prije objavljivanja

Nije sav korisnički sadržaj prikladan za vašu web stranicu.

Istaknite samo najbolji sadržaj koji zadovoljava standarde kvalitete. To možete postići izradom detaljnog UGC brief za kreatore koji točno opisuje što vam je potrebno. Brief za kreatore osigurava da dobijete sadržaj koji je u skladu s vašim brendom i koji služi vašim specifičnim ciljevima umjesto generičkog materijala koji ne možete koristiti.

Zatim A/B testirajte obrađeni i sirovi UGC kako biste vidjeli što najbolje funkcionira za ciljeve vaše kampanje.

7. Postavite korisnički generirani sadržaj tamo gdje je najvažniji

Ako želite maksimalno iskoristiti svoj UGC, nije samo stvar u tome da ga imate—bitno je gdje ga postavljate. Detaljno ćemo o tome govoriti u sljedećem odjeljku. No, opća ideja je da recenzije postavite blizu detalja o proizvodu kako biste ubrzali odlučivanje. Dodajte iskaze na stranice s cijenama ili na stranice za plaćanje kako biste smanjili sumnje. Koristite vizuale na početnim stranicama kako biste brzo povećali povjerenje.

Kada se korisnički generirani sadržaj prirodno uklapa u putovanje kupca, izgrađuje povjerenje i društveni dokaz te potiče ljude da se približe kupnji.

8. Pratite učinkovitost vašeg korisničkog generiranog sadržaja

Ako ne mjerite rezultate, samo nagađate.

Pogledajte metrike poput angažmana, konverzija i vremena provedenog na stranici. Promatrajte kako ljudi interagiraju s vašim UGC-om—klikaju li, ostaju li duže ili obavljaju kupnju? Usporedite stope konverzije između stranica s UGC-om i bez njega.

Također možete pratiti općenitije brojke poput troška stjecanja kupca (CAC) i zadržavanja. Ako su korisnici koji se bave korisničkim generiranim sadržajem jeftiniji za pretvorbu i skloniji ostanku, na pravom ste putu.

Udvostručite ono što funkcionira i izbacite ono što ne funkcionira. Testirajte različite vizuale, tekstove, pozive na akciju i formate kako biste shvatili što djeluje s vašom ciljanom publikom.

Najuspješniji brendovi tretiraju korisnički generirani sadržaj kao ključni dio svoje marketinške strategije brenda, a ne samo kao poželjan dodatak.

Gdje istaknuti korisnički generirani sadržaj na vašoj web stranici (s primjerima)

Mjesto na kojem postavljate UGC na svojoj web stranici je bitno. Pravilno postavljanje pretvara pretraživanje u kupovinu, dok krivo postavljanje propušta iskoristiti odličan sadržaj.

Vaša web stranica vodi kupce na putovanje. Svaka stranica ima drugačiju svrhu—predstavljanje vašeg brenda, prikazivanje proizvoda ili prodaju. UGC je tu da podrži cilj svake stranice. Na primjer, galerije na početnoj stranici prikazuju društveni dokaz ili recenzije kupaca koje odgovaraju na pitanja o proizvodu pri plaćanju.

Pogledajmo ovo stranicu po stranicu.

1. Stranice s detaljima proizvoda

Ovo je mjesto gdje se donose odluke o kupnji. A UGC ovdje bi trebao ukloniti sumnje i izgraditi povjerenje. Bazaarvoice izvještava da UGC povećava stopu konverzije za 161% na stranicama proizvoda e-trgovine.

Evo što trebate uključiti na stranicama vašeg proizvoda:

• Fotogalerija koja prikazuje kupce kako koriste vaš proizvod.
• Video i pisane recenzije te svjedočanstva koja objašnjavaju kako je vaš proizvod riješio problem.
• Video iskazi koji ističu ključne značajke.
• Videozapisi za iznošenje proizvoda kako bi se prikazalo kako izgledaju u stvarnom životu-

Na primjer, Meshki ima značajku „Viđeno na“ TikTok videima pored slika proizvoda, pomažući kupcima da vide kako odjeća izgleda na različitim tipovima tijela, što smanjuje povrate.

2. Odredišne stranice

Ove stranice su stvorene za konverziju. Dodajte korisnički generirani sadržaj kako biste podržali ponudu i otklonili sve sumnje:

• Postavite video iskaze koji se izravno podudaraju s ponudom ili problemom koji rješavate.
• Prikažite UGC prije i poslije kako biste istaknuli stvarne rezultate.
• Dodajte recenzije koje odgovaraju na česta pitanja o cijeni i vrijednosti.
• Izbjegavajte nered—osigurajte da je sadržaj koncizan, ciljan i ima veliki učinak.

Na primjer, Else Nutrition je iskoristio korisnički sadržaj iz UGC kampanja kako bi ga uključio na svoju početnu stranicu, ističući zašto su roditelji odabrali njihove proizvode.

3. Početna stranica

Početna stranica je prvi dojam vašeg brenda. Korisnički generirani sadržaj ovdje bi trebao odmah izgraditi vjerodostojnost i pružiti ljudima društveni dokaz. Korisnički generirani sadržaj na vašoj početnoj stranici

• Ističe video svjedočanstva kupaca kako bi pokazao njihovo iskustvo s vašim brendom.
• Istaknite isječke recenzija s 5 zvjezdica, izdvojene citate kupaca ili selfieje korisnika u rotirajućoj galeriji
• Dodajte feedove društvenih medija koji prikazuju aktivno angažiranje zajednice.

Naslovnica Rhode Beauty sadrži sadržaj koji su generirali potrošači prikazujući njihove proizvode na različitim tipovima i bojama kože.

4. Stranica s recenzijama i iskazima

Ovo je vaša knjižnica povjerenja za posjetitelje kojima je potreban dodatni dokaz:

• Prikažite detaljne recenzije, studije slučaja i opširne video iskaze.
• Dodajte filtre kako bi ljudi mogli sortirati recenzije prema vrsti proizvoda ili formatu (video, citat, ocjena zvjezdicama).

Hootsuite odlično prikazuje društveni dokaz na svojoj stranici s iskazima kroz ocjene i studije slučaja.

5. Stranica za naplatu

Ovo je posljednja prilika da privučete kupce na kupnju. Budite minimalistički i suptilni, ali učinkoviti. Koristite UGC za konačni poticaj:

• Prikaži kratke recenzije kupaca pored gumba za kupnju.
• Dodajte kratke citate, statistike društvenog dokaza ili oznaku „nedavnih kupnji“ kako biste povećali povjerenje.
• Dodavanje spominjanja ili oznaka na društvenim mrežama koje ih potiču na kupnju.

Primjer: “Upravo kupljeno od 3 osobe u posljednjem satu” + kratka recenzija poput “Opsjednut sam kako odgovara!” — Mario, CA.

6. Blog postovi

Blogovi su odlični za obrazovanje, ali i za izgradnju veza i autoriteta. Korisnički generirani sadržaj dodaje osobni pečat blog postovima, pozicionirajući vas kao stručnjaka u području:

• Uključite izjave kupaca, primjere iz stvarnog života ili snimke zaslona društvenih dokaza, zajedno sa studijama slučaja kako biste podržali svoje tvrdnje.
• Pokažite svoj proizvod u akciji umjesto da samo pričate o njemu.
• Pomiješajte stručne savjete s korisničkim savjetima.

Na primjer, GoProv blog kombinira UGC videe s uputama, pokazujući kupcima što mogu učiniti.

7. Često postavljana pitanja / Odjeljak za pomoć

Stranice za pomoć odgovaraju na pitanja. Uz UGC, one postaju zajednički centri gdje kupci dijele stvarne savjete i rješenja. Uključite stvarne odgovore korisnika, Reddit rasprave ili savjete zajednice kako biste učinili svoju podršku pouzdanijom i bližom ljudima:

• Savjeti i kreativne upotrebe vaših proizvoda koje su poslali korisnici.
• Odjeljak zajednice za rješenja namijenjena kupcima.
• Napredni slučajevi upotrebe za korisnike.

Dok mnogi brendovi održavaju centre za pomoć isključivo informativnima, dodavanje savjeta kupaca stvara korisnije resurse koji izgrađuju lojalnost i smanjuju potrebu za podrškom. Na taj način, sve manje djeluje kao korporativni odgovori i više kao iskreni povratne informacije od nekoga tko je isprobao vaš proizvod ili uslugu.
Primjer: “Bila sam zabrinuta oko veličine, ali srednja mi je savršeno pristajala!” — korisnik Reddita @SarahThreads, dodano ispod vašeg vodiča za veličine.

Zaključak: Najbolje prakse za dodavanje korisničkog generiranog sadržaja na vašu web stranicu

Stavljanje nekoliko UGC slika i videa na vašu web stranicu bit će bolje nego ništa, ali nemojte očekivati izvrsne rezultate samo od toga.

Marketing sadržaja koji generiraju korisnici zahtijeva jasnu strategiju kako bi se postigli rezultati.

Zvuči komplicirano, ali ne mora biti.

Učinite proces stvaranja sadržaja jednostavnim.

Koristite jasne pozive na akciju nakon kupnje ili stvorite brendirani hashtag kako biste potaknuli doprinose.

Budite selektivni u onome što prikazujete. Odaberite sadržaj koji pokazuje kako vaš proizvod funkcionira, odgovara na pitanja i djeluje povezano.

Strateški postavite korisnički generirani sadržaj na točke odlučivanja—stranice proizvoda, tokove plaćanja i početne stranice. To su mjesta gdje sadržaj može utjecati na konačnu odluku.

Ako ste tek počeli, platforme za sadržaj koji generiraju korisnici poput Influee mogu vam pomoći da brzo dođete do UGC-a koji odmah pokreće promjene umjesto da čekate mjesecima kako biste izgradili organsku kolekciju UGC-a.

Ostanite svjesni trenutnih UGC trendova kako biste prilagodili svoju strategiju sadržaja dok se preferencije potrošača razvijaju.

Tretirajte UGC kao ključnu strategiju i imovinu marketinškog sadržaja, a ne kao sporednu stavku. Brendovi koji postižu najbolje rezultate tretiraju UGC s istim fokusom kao i plaćeno oglašavanje.

ČPP

Što je primjer UGC sadržaja?

Svaki autentičan sadržaj koji stvarni kupci stvore o vašem brendu kvalificira se kao UGC. Primjeri uključuju fotografije kupaca koji nose vaše proizvode, videozapise otvaranja paketa na TikToku, recenzije proizvoda i video iskaze.

Što znači kratica UGC?

UGC je kratica za sadržaj koji su stvorili korisnici. To je bilo koji sadržaj—fotografije, videozapisi, recenzije ili objave—koji su stvorili kupci ili korisnici umjesto vašeg brenda.

Koji je puni oblik kratica UGC na web stranici?

Na web stranici, UGC se odnosi na sadržaj koji su kreirali i podijelili vaši kupci, a koji ističete na svojoj stranici. To uključuje recenzije, ocjene, video iskaze i spominjanja od korisnika društvenih mreža — sadržaj stvoren o vašem brendu od strane stvarnih korisnika, a ne od vašeg marketinškog tima kao sadržaj koji su stvorili zaposlenici.

Je li UGC zapravo vrijedan?

Svakako. Korisnički generirani sadržaj brže stvara povjerenje od dotjeranih oglasa, smanjuje troškove produkcije i povećava konverzije. Pruža svjež, SEO-prijateljski sadržaj za vašu stranicu.

Koja je platforma najbolja za korisnički generirani sadržaj?

Vodeće platforme za sadržaj koji generiraju korisnici poput Influee pomažu vam pronaći, upravljati i prikazivati sadržaj koji generiraju korisnici na veliko.

Influee se ističe za brendove koji trebaju visokokvalitetan, specifičan sadržaj koji stvaraju korisnici u više jezika i to na veliko.