Kaip naudoti UGC svetainėje konversijoms didinti

Žmonės pasitiki žmonėmis, o ne reklama. Tokia šiandien yra daugelio prekių ženklų realybė.

Čia į pagalbą ateina naudotojų sukurtas turinys.

Naudotojų sukurtas turinys (UGC) yra turinys apie tavo prekės ženklą, kurį kuria tikri žmonės. Pavyzdžiai: nuotraukos, vaizdo įrašai, atsiliepimai ir liudijimai, rodantys tavo produktus kasdieniame gyvenime. Skirtingai nei paties prekės ženklo sukurtas turinys, UGC atrodo autentiškas, nes jis yra autentiškas.

Pagalvok: kada paskutinį kartą pirkai ką nors, nepasižiūrėjęs atsiliepimų ar nepažiūrėjęs, kaip produktą naudoja tikri klientai?

Tikrų naudotojų turinys įtikinamesnis ir turi rimtą svorį. Jis siunčia potencialiems pirkėjams signalą: „Tokie žmonės kaip tu jau tai myli."

Daugiau nei pusė vartotojų teigia, kad jie labiau linkę pirkti produktą, pamatę jį artimoje UGC nuotraukoje.

Bet UGC rinkimas yra tik pirmas žingsnis.

Tikra magija įvyksta, kai šį turinį patalpini savo svetainėje, kur jis gali daryti įtaką sprendimams ir skatinti pardavimus.

Šiame vadove parodysime, kur tiksliai svetainėje rodyti UGC, kad poveikis būtų didžiausias, kurie tipai geriausiai tinka skirtingiems tikslams ir kaip juos veiksmingai įgyvendinti.

Nesvarbu, ar valdai paslaugų verslą, ar e. prekybos prekės ženklą, išmoksi paversti klientų turinį galingiausia savo rinkodaros strategija.

UGC svetainėje nauda

Svarstai, ar UGC apsimoka? Štai pagrindinė naudotojų sukurto turinio rodymo svetainėje nauda.

1. Didina konversijas ir skatina pardavimus

UGC padeda priimti pirkimo sprendimus.

UGC statistika rodo, kad svetainės, naudojančios UGC, sulaukia didesnio įsitraukimo ir konversijų rodiklių. Jei ketini kurti svetainę, apsvarstyk Ecwid by Lightspeed. Ši paprasta naudoti, nebrangi platforma leidžia sukurti e. parduotuvę be techninių ar dizaino įgūdžių ir be sandorių mokesčių.

Svetainės su naudotojų sukurtu turiniu turi 29 % didesnes konversijas nei tos, kurios jo neturi. Kai potencialūs klientai mato, kaip kiti naudoja ir myli tavo produktą, jie pradeda įsivaizduoti save darančius tą patį. Toks artumo jausmas pasitikėjimą sukuria per sekundes.

Paversk UGC apsipirkimui tinkamu, ir kelias nuo „noriu to" iki „nusipirkau" tampa gerokai trumpesnis.

2. Kuria pasitikėjimą ir socialinį įrodymą

Žmonės tiki žmonėmis. Todėl naudotojų sukurtas turinys toks galingas.

Vidutiniškai 70 % vartotojų prieš pirkdami perskaito 4-7 atsiliepimus.

Kai tavo esami klientai skelbia turinį, palieka atsiliepimus internete ar pažymi tavo prekės ženklą socialiniuose tinkluose, jie laiduoja už tavo produktą taip, kaip to niekada nepadarytų jokia reklama.

Toks socialinis įrodymas akimirksniu kuria patikimumą ir duoda pirkėjams priežastį tavimi pasitikėti.

Esmė? UGC kuria pasitikėjimą. O pasitikėjimas skatina konversijas.

3. Gerina SEO šviežiu, raktažodžiais turtingu turiniu

Paieškos sistemos mėgsta šviežią, aktualų turinį, o naudotojų sukurtas turinys jį suteikia be papildomų pastangų.

Kiekvienas naujas atsiliepimas, komentaras ar aprašymas prideda tikrą kalbą, kurią tavo auditorija jau vartoja. Tai reiškia daugiau natūralių raktažodžių tiesiai iš tavo klientų.

Šis nuolatinis turinio srautas rodo paieškos sistemoms, kad tavo svetainė aktyvi ir patikima. Jis atitinka tai, ko žmonės iš tikrųjų ieško.

Tavo talpinimas turėtų užtikrinti greitą įkėlimą ir patikimą veikimą, ypač kai svetainė pritraukia vis daugiau lankytojų ir naudotojų sukurto turinio.

Pavyzdžiui, jei tavo SaaS verslas nori šiuos signalus paversti tvariu augimu, yra specializuotų SaaS SEO paslaugų teikėjų, skirtų gerinti organinę paiešką ir matomumą AI valdomose platformose.

Atsipirkimas? Geresni reitingai, didesnis matomumas ir laikui bėgant didėjantis srautas. Kad UGC maksimaliai pasitarnautų paieškos sistemų optimizavimui, laikantis išsamaus SEO kontrolinio sąrašo galima užtikrinti, kad kiekvienas turinio vienetas būtų optimizuotas raktažodžiams, meta žymėms ir kitiems reitingavimo veiksniams.

4. Stiprina lojalumą prekės ženklui ir išlaiko klientus

Žmonės lieka lojalūs prekių ženklams, dėl kurių jaučiasi pastebėti ir vertinami.

Kai savo svetainėje parodai kliento nuotrauką, atsiliepimą ar istoriją, išsiunti aiškią žinutę: tu čia svarbus. Taip sukuriamas ryšys, kuris stiprina tavo prekės ženklo bendruomenę ir tapatybę.

Didelių prekių ženklų UGC kampanijos, pavyzdžiui, Apple, Gymshark ir Starbucks, rodo, kokia veiksminga ši strategija. Jie savo rinkodaros kanaluose rodo klientų turinį ir paverčia patenkintus klientus prekės ženklo šalininkais.

Lojalūs klientai lieka ilgiau, atsispiria konkurentų pasiūlymams ir paprastai išleidžia daugiau laikui bėgant, taip gerindami tavo prekės ženklo reputaciją ir didindami pardavimus.

5. Mažina rinkodaros išlaidas ir taupo laiką

Kurti turinį nuo nulio kainuoja laiko ir pinigų. Naudotojų sukurtas turinys tai pakeičia.

UGC yra vienas pigiausių būdų reklamuoti savo produktus. Jis greitai pildo tavo turinio biblioteką neišsekindamas rinkodaros biudžeto. Net jei iš pradžių tau reikia pasamdyti pigių UGC kūrėjų, UGC duoda daugiau naudos tavo rinkodarai ir vis tiek yra ekonomiškesnis nei profesionalios fotosesijos.

Naudotojų sukurto turinio tipai, kuriuos verta rodyti savo svetainėje

Dabar, kai supranti naudą, pažiūrėkime, kokių tipų UGC gali naudoti savo svetainėje.

Štai veiksmingiausi UGC tipai, kuriuos verta pridėti į svetainę:

1 tipas: socialinių tinklų įrašai, paminintys tavo prekės ženklą

Klientai, paminintys ar pažymintys tavo prekės ženklą, yra gryni auksas, nes jie nuoširdžiai dalijasi tuo, ką nusipirko.

Kodėl tai veikia? Nes potencialūs klientai iškart pamato, kaip tavo produktai telpa į jų gyvenimą. Tai akimirksniu kuria patikimumą, kai jie mato žmogų, panašų į save, naudojantį ir mylintį tai, ką parduodi.

Pavyzdžiui, Glossier visuose savo socialinių tinklų kanaluose dalijasi klientų pažymėtu turiniu.

2 tipas: vizualinis UGC, nuotraukos ir vaizdo įrašai

Klientų nuotraukos ir vaizdo įrašai parodo tavo produktą taip, kaip nepavyksta prekės ženklo nuotraukoms ir teksto aprašymams. Jie padeda klientams lengviau įsivaizduoti, kaip naudotų produktą. Tai padeda pašalinti abejones ir didina pardavimus.

UGC vaizdai ir vaizdo įrašai taip pat autentiški, todėl dauguma klientų jais tiki labiau nei nušlifuotu prekės ženklo turiniu, kurį sukūrė tavo komanda.

Pavyzdžiui, Wendy's TikTok UGC rodo klientus, išbandančius naujus meniu patiekalus.

3 tipas: klientų atsiliepimai ir žvaigždučių įvertinimai

Daugumai pirkėjų čia iš tikrųjų prasideda pirkimo sprendimas, o dažnai čia ir baigiasi.

Atsiliepimai įrodo, kad kiti produktą išbandė ir pasidalijo tikra nuomone. Žvaigždučių įvertinimai greitai ir vizualiai parodo, kaip gerai produktas priimamas.

Kartu jie kuria pasitikėjimą.

Atsiliepimus tokius galingus daro detalės. Produkto aprašyme gali būti parašyta, kad kažkas „ilgaamžiška", bet atsiliepimas, sakantis, kad produktas ištvėrė trejus metus kasdienio naudojimo? Tai veikia visai kitaip.

Konkretūs, sąžiningi atsiliepimai padeda sumažinti abejones ir atsako į klausimus dar jiems neiškilus, todėl žmogui daug lengviau paspausti „pirkti".

Pavyzdžiui, klientai gali palikti atsiliepimus Rare Beauty produktų puslapiuose.

4 tipas: klientų liudijimai

Liudijimai sutelkia dėmesį į tai, kodėl klientas patenkintas.

Kai klientai dalijasi savo patirtimi, tai padeda kitiems suprasti, kaip tavo produktas išsprendė jų problemą. Pavyzdžiui, liudijimas „Ši programinė įranga padidino organinį srautą 123 %" yra įtikinamesnis nei miglotas teiginys.

Liudijimus dėk puslapiuose, kuriuose žmonės svarsto pirkti, pavyzdžiui, kainodaros puslapiuose, produktų puslapiuose ar apmokėjimo ekranuose, kad žmonės jaustųsi tikresni dėl savo pasirinkimo.

5 tipas: klientų atvejų analizės

Atvejų analizės papasakoja visą istoriją: kliento problemą, kodėl jis pasirinko tave ir kokių rezultatų pasiekė. Jos veikia geriausiai sudėtingiems ar brangiems produktams, kur pirkėjams reikia daugiau įtikinimo.

Geriausios jų parodo, ką tiksliai klientai pasiekė, naudodamos skaičius, kurie padeda kitiems pirkėjams įsivaizduoti savo sėkmę.

Kaip įtraukti UGC į savo svetainę

Žinoti, kur dėti UGC, yra tik pusė darbo. Taip pat reikia sistemos jam rinkti ir valdyti.

Štai kaip sukurti tvarią UGC strategiją, duodančią rezultatų:

1. Pradėk nuo aiškių rinkodaros tikslų

Prieš pridėdamas UGC į svetainę, aiškiai apsisprask, ką nori juo pasiekti.

Padidinti produktų puslapių konversijas 15 %? Sukurti bendruomenę aplink savo prekės ženklą? Sumažinti paliekančiųjų puslapį skaičių?

Nustatyk konkrečius tikslus, o ne miglotus siekius. Tavo tikslai lemia viską, kas seka.

2. Pasirink tinkamus UGC tipus savo tikslams

Suderink UGC formatą su savo tikslais.

Nori kurti pasitikėjimą? Sutelk dėmesį į atsiliepimus ir liudijimus. Nori didinti įsitraukimą? Pridėk naudotojų įrašų, rodančių tavo produktą veikiant.

Jei sunku gauti UGC, pasamdyk UGC kūrėjų, kad gautum pakartotinai naudojamo turinio dideliu mastu.

3. Paversk UGC skelbimais (su tinkamais įrankiais)

Turi puikaus UGC? Nepalik jo vien produktų puslapiuose: paversk jį skelbimais, kurie sustabdo slinkimą ir įveikia Facebook skelbimų nuovargį bei nulines konversijas.

Tikrų žmonių turinys lenkia nušlifuotą kūrybą, nes atrodo nuoširdus. Jis patraukia dėmesį ir greitai kuria pasitikėjimą. UGC platformos, tokios kaip Influee, supaprastina viską: nuo UGC kūrėjų paieškos, turinio kūrimo ir plėtimo iki naudojimo teisių užtikrinimo ir dar daugiau.

Tinkamas įrankis taip pat padeda panaudoti UGC pakartotinai kuriant itin gerai veikiančius e. prekybos skelbimus, kurie lenkia tradicinę kūrybą.

4. Skatink klientus kurti turinį

Dauguma klientų nekurs ir nesidalins naudotojų sukurtu turiniu, kol jų nepaprašysi. Pridėk raginimus veikti svetainėje, el. laiškuose ar padėkos puslapiuose. Rengk smagius iššūkius ar dovanų žaidimus arba sukurk prekės ženklo grotažymę, kurią jie galėtų naudoti, pavyzdžiui: „Pasidalink nuotrauka su nauja rankine ir gauk 15 % nuolaidą kitam užsakymui."

Prašymai turi būti paprasti ir konkretūs, kad žmonės noriau dalyvautų.

5. Rink UGC iš internetinių platformų

Stebėk prekės ženklo paminėjimus, grotažymes ir žymėjimus pagrindinėse platformose, kuriose aktyvi tavo tikslinė auditorija.

Visada užsitikrink UGC naudojimo teises prieš publikuodamas, ypač mokamam naudotojų sukurtam turiniui socialiniuose tinkluose.

Patvirtintą turinį tvarkyk pagal produktą, tipą ir kokybės įvertinimą, kad prireikus lengvai jį rastum.

6. Peržiūrėk ir moderuok UGC prieš publikuodamas

Ne visas naudotojų turinys tinka tavo svetainei.

Rodyk tik geriausią turinį, atitinkantį kokybės standartus. Tai gali pasiekti parengęs išsamų UGC brifą kūrėjams, kuriame tiksliai aprašyta, ko tau reikia. Kūrėjų brifas užtikrina, kad gausi prekės ženklui tinkamo turinio, tarnaujančio tavo konkretiems tikslams, o ne bendros medžiagos, kurios negali panaudoti.

Toliau A/B testuok nušlifuotą ir neapdorotą UGC, kad pamatytum, kas geriausiai veikia tavo kampanijos tikslus.

7. Dėk UGC ten, kur jis svarbiausias

Jei nori išspausti daugiausia iš savo UGC, svarbu ne tik jį turėti. Svarbu, kur jį dedi. Apie tai išsamiai kalbėsime kitame skyriuje. Bet bendra mintis tokia: atsiliepimus dėk šalia produkto detalių, kad paspartintum sprendimus. Liudijimus pridėk kainodaros ar apmokėjimo puslapiuose, kad sumažintum abejones. Vizualinį turinį naudok nukreipimo puslapiuose, kad greitai sukurtum pasitikėjimą.

Kai UGC natūraliai įsilieja į pirkėjo kelią, jis kuria pasitikėjimą ir socialinį įrodymą bei priartina žmones prie pirkimo.

8. Sek, kaip veikia tavo UGC

Jei nematuoji rezultatų, tik spėlioji.

Žiūrėk į tokius rodiklius kaip įsitraukimas, konversijos ir laikas puslapyje. Pažiūrėk, kaip žmonės sąveikauja su tavo UGC: ar spaudžia, ar užsibūna ilgiau, ar perka? Palygink konversijų rodiklius tarp puslapių su UGC ir be jo.

Taip pat gali sekti platesnius skaičius, pavyzdžiui, klientų pritraukimo kainą (CAC) ir išlaikymą. Jei su UGC įsitraukę naudotojai konvertuojasi pigiau ir dažniau lieka, esi teisingame kelyje.

Stiprink tai, kas veikia, ir atsisakyk to, kas neveikia. Testuok skirtingus vaizdus, tekstus, raginimus veikti ir formatus, kad išsiaiškintum, kas veikia tavo tikslinei auditorijai.

Sėkmingiausi prekių ženklai UGC traktuoja kaip pagrindinę savo prekės ženklo rinkodaros strategijos dalį, o ne kaip malonų priedą.

Kur svetainėje rodyti UGC (su pavyzdžiais)

Svarbu, kur svetainėje dedi UGC. Tinkama vieta naršymą paverčia pirkimu, o netinkama švaisto puikų turinį.

Tavo svetainė veda klientą kelione. Kiekvienas puslapis turi skirtingą paskirtį: pristatyti prekės ženklą, parodyti produktus ar parduoti. UGC čia padeda kiekvieno puslapio tikslui. Pavyzdžiui, pagrindinio puslapio galerijos rodo socialinį įrodymą, o klientų atsiliepimai atsako į klausimus apie produktą apmokėjimo metu.

Pereikime puslapis po puslapio.

1. Produkto puslapiai

Čia priimami pirkimo sprendimai. Ir UGC čia turi pašalinti abejones bei kurti pasitikėjimą. Bazaarvoice teigia, kad UGC e. prekybos produktų puslapiuose padidina konversijų rodiklius 161 %.

Štai ką verta įtraukti į produktų puslapius:

• Nuotraukų galeriją, kurioje klientai naudoja tavo produktą.
• Vaizdo ir rašytinius atsiliepimus bei liudijimus, paaiškinančius, kaip tavo produktas išsprendė problemą.
• Vaizdo liudijimus, pabrėžiančius pagrindines savybes.
• Išpakavimo vaizdo įrašus, rodančius produktą realiame gyvenime.

Pavyzdžiui, Meshki šalia produktų vaizdų rodo „As Seen On" TikTok vaizdo įrašus, padedančius pirkėjams pamatyti, kaip drabužiai atrodo ant skirtingų kūno tipų, o tai mažina grąžinimų skaičių.

Nuo to, kur puslapyje atsiduria vaizdo įrašas ir atsiliepimų blokas, priklauso, kiek šio padidėjimo išlaikysi, o e. prekybos konversijų optimizavimas aptaria šią eilės tvarką.

2. Nukreipimo puslapiai

Šie puslapiai sukurti konvertuoti. Pridėk UGC, kad paremtum pasiūlymą ir pašalintum bet kokias abejones:

• Dėk vaizdo liudijimus, tiesiogiai atitinkančius pasiūlymą ar problemą, kurią sprendi.
• Rodyk UGC „prieš ir po", kad parodytum tikrus rezultatus.
• Pridėk atsiliepimus, atsakančius į dažnus klausimus apie kainą ir vertę.
• Venk netvarkos: turinys turi būti glaustas, tikslingas ir veiksmingas.

Pavyzdžiui, Else Nutrition paėmė turinį iš UGC kampanijų ir panaudojo savo nukreipimo puslapyje, pabrėždama, kodėl tėvai pasirinko jų produktus.

3. Pagrindinis puslapis

Pagrindinis puslapis yra pirmasis tavo prekės ženklo įspūdis. UGC čia turi akimirksniu sukurti patikimumą ir suteikti žmonėms socialinį įrodymą. UGC tavo pagrindiniame puslapyje:

• Pabrėžia klientų vaizdo liudijimus, parodančius jų patirtį su tavo prekės ženklu.
• Rodo 5 žvaigždučių atsiliepimų ištraukas, išsiskiriančias klientų citatas ar naudotojų asmenukes besisukančioje galerijoje
• Prideda socialinių tinklų srautus, rodančius aktyvų bendruomenės įsitraukimą.

Rhode Beauty pagrindiniame puslapyje rodomas vartotojų sukurtas turinys, kuriame matyti jų produktai ant skirtingų odos tipų ir spalvų.

4. Atsiliepimų ir liudijimų puslapis

Tai tavo pasitikėjimo biblioteka lankytojams, kuriems reikia papildomų įrodymų:

• Rodyk išsamius atsiliepimus, atvejų analizes ir ilgesnius vaizdo liudijimus.
• Pridėk filtrus, kad žmonės galėtų rūšiuoti atsiliepimus pagal produkto tipą ar formatą (vaizdo įrašas, citata, žvaigždučių įvertinimas).

Hootsuite puikiai pateikia socialinį įrodymą savo liudijimų puslapyje su įvertinimais ir atvejų analizėmis.

5. Apmokėjimo puslapis

Tai paskutinė galimybė paskatinti klientus pirkti. Laikyk jį minimalistinį ir subtilų, bet veiksmingą. Naudok UGC paskutiniam postūmiui:

• Rodyk trumpus klientų atsiliepimus šalia pirkimo mygtuko.
• Pridėk trumpas citatas, socialinio įrodymo statistiką ar „neseniai pirkta" juostą pasitikėjimui didinti.
• Pridėk socialinių tinklų paminėjimų ar žymėjimų, kurie įkvepia pirkti.

Pavyzdys: „Ką tik nupirko 3 žmonės per paskutinę valandą" + mini atsiliepimas, pavyzdžiui, „Sužavėta, kaip tinka!", Mario, CA.

6. Tinklaraščio įrašai

Tinklaraščiai puikiai tinka švietimui, bet ir ryšiams bei autoritetui kurti. UGC prideda asmeninį prisilietimą prie tinklaraščio įrašų ir pozicionuoja tave kaip srities ekspertą:

• Įterpk klientų citatas, gyvenimiškus pavyzdžius ar socialinio įrodymo ekrano nuotraukas, o savo teiginiams paremti pridėk atvejų analizes.
• Rodyk savo produktą veikiant, o ne tik apie jį kalbėk.
• Derink ekspertų patarimus su klientų patarimais.

Pavyzdžiui, GoPro tinklaraštyje UGC vaizdo įrašai derinami su pamokomis ir rodo klientams, ką jie gali nuveikti.

7. DUK ir pagalbos skiltys

Pagalbos puslapiai atsako į klausimus. Su UGC jie tampa bendruomenės centrais, kuriuose klientai dalijasi tikrais patarimais ir sprendimais. Įtrauk tikrus naudotojų atsakymus, Reddit gijas ar bendruomenės patarimus, kad tavo pagalba atrodytų artimesnė ir patikimesnė:

• Naudotojų pateikti patarimai ir kūrybiški tavo produktų panaudojimo būdai.
• Bendruomenės skiltis klientų sprendimams.
• Pažangūs klientų naudojimo atvejai.

Nors daugelis prekių ženklų pagalbos centrus laiko grynai informaciniais, klientų patarimų pridėjimas sukuria naudingesnius išteklius, kurie kuria lojalumą ir mažina paramos poreikį. Taip jie atrodo mažiau kaip korporatyviniai atsakymai ir labiau kaip sąžiningas atsiliepimas iš žmogaus, kuris išbandė tavo produktą ar paslaugą.

Pavyzdys: „Nerimavau dėl dydžio, bet vidutinis tiko puikiai!", Reddit naudotojas @SarahThreads, pridėta po tavo dydžių gidu.

Išvada: geriausios UGC pridėjimo į svetainę praktikos

Kelių UGC nuotraukų ir vaizdo įrašų užmetimas ant svetainės bus geriau nei nieko, bet vien iš to nesitikėk puikių rezultatų.

Naudotojų sukurto turinio rinkodarai reikia aiškios strategijos, kad duotų rezultatų.

Skamba sudėtingai, bet taip neturi būti.

Palengvink turinio kūrimo procesą.

Naudok aiškius raginimus veikti po pirkimo arba sukurk prekės ženklo grotažymę, kad paskatintum dalyvauti.

Būk išrankus, ką rodai. Rinkis turinį, kuris parodo, kaip veikia tavo produktas, atsako į klausimus ir atrodo artimas.

Dėk UGC strategiškai sprendimo taškuose: produktų puslapiuose, apmokėjimo srautuose ir nukreipimo puslapiuose. Tai vietos, kuriose turinys gali paveikti galutinį sprendimą.

Jei tik pradedi, naudotojų sukurto turinio platformos, tokios kaip Influee, gali padėti gauti UGC, kuris keičia rezultatus iškart, užuot mėnesių mėnesius laukdamas, kol susikaups organinė UGC kolekcija.

Sek naujausias UGC tendencijas, kad pritaikytum turinio strategiją, kai keičiasi vartotojų pageidavimai.

UGC traktuok kaip pagrindinę turinio rinkodaros strategiją ir turtą, o ne kaip antraeilį dalyką. Geriausių rezultatų pasiekę prekių ženklai UGC skiria tiek pat dėmesio kaip ir mokamai reklamai.

DUK